1. O documento apresenta um catálogo de processos de TIC com suas respectivas áreas, descrições, custos, ações para implantação e responsáveis. 2. Os processos incluem software para agendamento de consultas médicas, sistema de clonagem de equipamentos, uso da rede social Cahier e aplicativo Waze. 3. O catálogo também descreve processos relacionados a sistemas integrados de gestão, business intelligence, controle de versão de código e análise de servidores e aplicações.

1. Catálogo de Processos de TIC
ID
ÁREA / SUBÁREA
1
SOFTWARE
Requerimentos de outras
áreas
1.1
1.2
CUSTO
HORAS
ENTRADAS
SAÍDAS
STAKEHOLDERS
a) 39,90 por mês, por cada
profissional de saúde
a) 20 minutos para
cadastrar
b) Vai depender do
números de pacientes
a) Acessar o site
b) Cadastro do
Paciente
c) Agendar Horário
a) Melhor Organização
nas agendas
b) Acesso de qualquer
lugar a prontuários
c) Organização de
tempo de consultas
d) Gerenciar Workflow
Prontuário
a) Profissionais de
Saúde
b) Secretárias dos
Profissionais de
saúde
a) Mídia com o
software Clonezilla
b) Equipamento que
será clonado ou
restaurado um clone
a)
Preparação/instalação
de grande quantidade
de equipamentos com
mais rapidez.
a) Técnicos de
informática.
a) Internet
a) Maior integração dos
colaboradores
a) Todos os
b) Criação de uma
colaboradores
Base de conhecimento
Diretor de TI
1.1.1
RESPONSÁVELPROCESSO
a) Implementação: 40
horas;
Permite o efetivo gerenciamento dos a) Instalar servidores com
a) Licença Standard 2 anos:
Controle de
b) Customização de
serviços de TI, tais como
plataforma Windows;
R$3042,90;
chamados de suporte
Portal: 150 horas;
gerenciamento de incidentes e de
b) Instalar e configurar módulo do b) Microsoft Windows Server:
utilizando Microsoft
c) Desenho de
problemas, utilizando as melhores
sistema de Service Manager;
R$3375,00;
System Center
processos, matriz de
práticas de gerenciamento de
c) Definir regras e desenvolver
c) Microsoft SQL Server
Service Manager
responsabilidades,
serviços de TI do mercado.
interface personalizadas.
Standard: R$12000,00;
fluxos: 40 horas por
departamento.
a) Aberturas de
chamado.
(Atendimento Help
Desk).
a) Chamados
gerenciados por área,
tipo ou vários grupos
personalizados;
b) Controle do número
de incidentes;
c) Geração de dados
gerenciais sobre
incidentes;
d) Comunição rápida
entre as parte
envolvidas do incidente.
a) Todos os
funcionários da
organização;
b) Donos da
organização.
Gerente de
cada
departamento
a) O uso do aplicativo é
gratuito, porém se tratando
a) Ter uma conta de email do
de empresa, deverá adquirir
Gmail
um pacote de acordo com a
b) Liberação de proxy para acesso quantidade de funcionários.
Acesso a informação de forma mais ao Gmail e Hangouts
b) Custo com o acesso a
Comunicação entre fácil e prática através de chats e
c) Para um video-chamada, basta internet:
funcionários
video-chamadas com até 10 pessoas iniciar e convidar os demais
b1) Sendo utilizado via
utilizando o aplicativo para reuniões de negócio. Pode ser participantes.
computador, o custo será da
Hangouts
utilizado no computador ou via
d) Caso seja utilizado em
empresa.
smartphone
smartphone, deve-se realizar o
b2) Sendo utilizado via
download gratuito do aplicativo que smartphone, o custo será do
funciona nos sistemas
dono do aparellho ou da
operacionais (Android e iOS)
empresa, caso tenho plano
empresa e o funcionário
esteja participando.
a) Hangouts
b) Conta Gmail
c) Acesso a rede
internet cabeada ou
wifi para os
computadores e para
os smartphones, Wifi
ou 3G.
a) Comunicação entre
os
funcionários/parceiros
de forma ágil e a abaixo
custo, pois não precisa
comprar um
equipamento de videoconferência e nem link
dedicado para realizar
video-chamadas.
Todos os
funcionários nos
departamentos da
empresa que
façam troca de
informações,
reuniões utilizando
o aplicativo
Médicos
Gerente de
suporte
1.2.2
Gerente de
suporte e
Tecnicos de
Suporte
1.2.3
1.3.1
AÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO
Sistema para agendar consultas,
armazenar prontuários médicos
a) Realizar cadastro no site www.
iclinic.com.br
b) Cadastrar os médicos
atendentes
c) Cadastrar pacientes
Suporte
1.2.1
1.3
Sistema de
Agendamentos de
Consulta
DESCRIÇÃO
a) Download do software
em torno de 30min a 1
hora, depende da
velocidade da internet.
b) Gravação do software
Programa Open Source para fazer
em um CD em torno de
cópias completas de HDs ou
a) Inserir a mídia com o software
a) Internet para realizar o
10min, depende da
partições com suporte a vários
Clonezilla no CD-ROM da máquina download do software.
velocidade da gravadora.
formatos de arquivos do Windows,
b) Realizar o boot pelo CD-ROM
b) Mídia de CD para
Sistema de clonagem
c) O tempo para criar o
Linux e Mac. Isso pode beneficiar
c) No menu do Clonezilla
gravação do software.
de equipamentos
clone de um
muito os técnicos de informática, e
selecionar a opção savedisk para c) Aquisição de HD Externo
utilizando o software
equipamento vai
até mesmo usuários, que não
criar uma imagem do equipamento de 500gb aproximadamente
Clonezilla
depender da quantidade
querem reinstalar seu sistema caso d) Para restaurar um imagem,
de R$250,00, para
de softwares instalados,
ocorram problemas e dessa forma,
disseminar o clone, selecionar a
armazenamento das imagens
leva no mínimo 15min.
tem-se uma cópia para restauração opção restore disk.
dos clones.
d) O tempo para
do sistema.
restaurar o clone em um
equipamento vai
depender da quantidade
de softwares instalados,
leva no mínimo 15min.
Uso da Rede Social Rede Social utilizada para armazenar
a) Custo variável. Empresa
Cahier para
uma base de conhecimento, de
a) Solicitar a empresa criadora do analisa porte da empresa,
a) 24 horas após a
Organizar Status dos soluções ao problemas encontrado. Cahier a criação de um link
quantidade de usuários, e
solicitação ele estará
clientes, criar base
Troca de mensagens entre os
exclusivo para sua empresa.
módulos do Cahier
disponível
de conhecimento.
colaboradores, Gerir atividades.
implantado.
Software de suporte para
o Negocio
a) A depender da
velocidade da internet, o
download pode demorar
em média
3min/smartphone para
download.
b) O tempo para
cadastrar todos os
contatos vai depender da
quantidade que o
funcionários tiver.

2. Gerente do
departamento
de transporte
1.3.2
Diretor de TI e
de áreas
envolvidas
1.3.4
1.3.5
1.4
Diretor de TI
1.5.1
a) Realizar o download do
aplicativo.
b) Acessar o mapa e verificar a
melhor rota.
Utilizando o
c) Traçar rota, para que o aplicativo
aplicativo Waze
indique o melhor caminho.
d) Só o fato de estar conectado no
3G, GPS ligado e aplicativo Waze
aberto, o usuário já está
colaborando com a comunidade.
a) Instalar em um Computador o
SO Linux
b) Instalar o pacote do Nagios
Utilizar o Nagios para
c) Configurar o Nagios na rede
Software de monitoramento, utilizado
monitorar o
d) Configurar os plugins para a
para monitorar hardware, será
Processos ou passos
busca dos hardwares e do
utilizado para monitorar o processo
do Processo de
processo
de negócio da empresa
negócio.
e) Desenhar o Mapa de processos
de acordo com a empresa
f) Atribuir as consultas de negócio
ao Mapa
a) O uso do aplicativo é
gratuito.
b) Custo com o acesso a
internet móvel pelo
smartphone que vai
depender do plano que o
usuário/empresa tenha com a
operadora.
a) Servidor, podendo ser um
Desktop com um bom
processador
b) Faixa de R$ 2000,00
a) Waze
b) Acesso a rede
internet móvel
c) GPS
a) 15 dias a 2 meses,
dependerá do
entendimento do
processo do negocio
a) Administrador
com conhecimento
em mapeamento de
processos
a) Ações Imediatas de
b) Nagios
correção
c) Acesso a Internet
para envio de emails
de alerta
a) Contatar consultoria TOTVS;
b) Preparar servidores para
instação de acordo com as
especificações do desenvolvedor;
c) Configurar módulos adquiridos;
d) Treinar pessoas que utilizarão o
sistema.
a) Servidor (Windows/Linux):
R$5000,00;
b) Servidor para banco de
dados: R$5000,00;
a) Parametrização de
c) Licença de uso -> Preço
módulos: 200 horas.
médio por módulo:
R$6000,00;
d) Custo médio de correções
ou melhorias: R$120,00 hora
Software de BI que oferece funções
Business Intelligence de visualização gráfica de um
utilizando Oracle
conjunto de dados históricos
Business Intelligence armazenados em um Data
Warehouse.
a) Entrar em contato com
consultoria SUM/Oracle;
b) Preparar servidores para
instação de acordo com as
especificações do desenvolvedor;
c) Treinar Desenvolvedores;
d) Desenvolver cenários.
a) Compra de servidores:
R$10.000,00;
b) Compra do software:
R$100.000,00;
c) Treinamento para um
desenvolvedor de BI: R$
10.000,00;
Utilização do GitLab
para Controle de
versão de Código
a) Escolher o tipo do servidor (VPS
ou Dedicado);
b) O servidor deve possuir no
mínimo 768MB de memória RAM;
c) Escolher entre os Sistemas
Operacionais Ubuntu ou Debian;
d) Instalar os pacotes e
dependências necessárias para
que o software funcione (disponível
em http://gitlab.org/gitlab-ce);
e) Configurar e Instalar o GitLab no
servidor;
f) Criar uma conta com permissão
administrativa;
g) Adicionar contas de usuários
para os colaboradores;
h) O colaborador precisa adicionar
as chaves públicas dos
computadores que utiliza para
poder ter acesso através do
protocolo SSH no servidor do
GitLab;
a) Aquisição de Servidor
dedicado (R$ 2.000,00) ou
Aquisição de uma VPS (em
média R$ 150,00 / mês);
b) 3 horas de profissional
6 Horas
qualificado (Administração de
Servidores Linux +
Conhecimento na Plataforma
Ruby on Rails);
ERP Microsiga
Protheus para
Sistemas Integrados
de Gestão
Empresarial.
Controla e gerencia os processos
internos, através das regras de
negócio definidas, para viabilizar a
integração entre as áreas
a) Traçando rotas com
base na comunidade,
desviando de acidente,
trânsitos.
b) Informações no
aplicativo de problemas
na pista.
a) O download do
aplicativo pode demorar
em média 3min, depende
da velocidade do Wifi ou
da internet móvel.
a) Taxista
b) Moto-taxista
c) Motoristas de
transportadoras de
cargas...
a) Colaboradores
da empresa
b) Administrador
de redes
c) Gerentes
a) Dados de várias
áreas da
organização;
b) Regras de
negócio em
módulos.
a) Dados confiáveis e
centralizados;
b) Automatização de
processos.
c) Padronização de
processos;
d) Ganho de tempo em
tarefas.
a) Gerentes e
diretores de várias
áreas da
organização;
b) Funcionários
envolvidos com o
negócio;
c) Donos da
organização.
a) Informações
recolhidas do ERP
(sistema de
informação da
empresa)
a) Exportação de
Scorecards e
Dashboards;
b) Informação exata e
útil ao administrador;
c) Relatórios
Corporativos;
d) Análise Predativa.
a) Gerentes e
diretores de várias
áreas da
organização;
b) Donos da
organização.
a) Contratar um
profissional
Qualificado;
b) Escolher o Tipo
do servidor a ser
Utilizado;
c) Contratar/comprar
o servidor;
a) O processo de
Desenvolvimento de
Software ganha uma
poderosa ferramenta de
gestão do código que já
foi escrito;
b) Os desenvolvedores
poderão colaborar de
forma facilitado nos
projetos de software.
a)
Desenvolvedores;
b) Gerente de
Projeto;
Software de apoio à
decisão
1.4.1
1.5
Verificação da melhor rota ou com
menos trânsito para chegar ao
destino.
Aplicativo de trânsito e navegação,
baseado em uma comunidade
composta de 50 milhões de usuários.
Compartilhando informações de
trânsito das vias em tempo real,
economizando diariamente tempo e
dinheiro do combustível.
Diretor de TI
a)
Instalação/Configuração
servidores: 20 horas;
b)
Instalação/Configuração:
12 horas;
c) Implementação do BI
para um determinado
assunto: 200 horas.
Melhoria de Processo de
Software
Gerente de
Projetos
Ferramenta Web que Gerencia os
repositórios criados com o
gerenciador de versões GIT

3. Utilização do New
Relic para realizar
Engenheiro de
Análise de
Software /
Servidores e
Analista de
Aplicações Web /
Hardware
Sistema de Apoio á
decisão
1.5.2
1.6
a) O valor mensal dos
pacotes varia entre US$
149,00 e US$ 499,00 por
Servidor
2 Horas
a) Se cadastrar no site do Hábil
Empresarial;
b) Baixar o executavel;
c) Instalar.
a) Internet para realizar o
download do software.
b) Computador com
configuração mínima.
1 Hora
Dados financeiros
Departamento
Financeiro
Programa gratuito para fazer
cadastro clientes, fornecedores,
produtos, funcionários, usuários,
controle de contas a receber, contas
a pagar, vales de funcionários,
tarefas,
Controle Financeiro
cadastro de compromissos, plano de
utilizando o software
contas do caixa, registro do
Hábil Empresarial
movimento do caixa (entradas e
saídas), controle bancário (contas
bancárias), emissão de recibos
rápidos.
a) Internet para realizar o
a) Instalar a linguagem Java;
download do software;
Aplicação web open-source,
b) Instalar as bibliotecas
b) Aquisição de servidor em
Gerenciamento de
desenvolvida na linguagem Java
necessárias no servidor;
média R$ 2.000,00;
relacionamento com para gestão de relacionemnto com o
c) Instalar o SGBD;
b) 4 horas de profissional
4 Horas
o cliente utilizando o cliente. Trata-se de uma ferramenta
d) Instalar o Servidor Web Apache; qualificado (Administração de
software OpenCRX multi-plataforma que suporta vários
e) Baixar o código fonte.
Servidores Linux +
bancos de dados, extensões de
Conhecimento na Plataforma
plugins de sistema.
Java);
Departamento
de Vendas
1.7.2
a) Criar um cadastro no site http:
//sendgrid.com;
b) Escolher o pacote de envio de eFerramenta Web para Disparo de emails de acordo com as
mails que utiliza técnicas avançadas
Sistema de Disparo
necessidades da empresa;
a) O valor mensal dos
Engenheiro de
com o objetivo de evitar que os ede E-mails utilizando
c) Inserir um cartão de crédito
pacotes varia entre US$ 9.95 3 Horas
Software
mails enviados sejam filtrados como
SendGrid
internacional para que o
e US$ 399,96
SPAM no servidor de e-mails do
pagamento seja processado;
destinatário.
d) Integrar o plugin de Envio de emails no software que utilizará o
serviço;
1.8.1
Relatórios
Funcionários do
setor financeiro
a) Relatórios de
vendas;
b) Relatórios de
controle de estoque;
Funcionários do
setor administrativo
ou vendas
Gestão de relacionamento
com o cliente
1.7.1
1.8
a) Gerente de
Projetos;
b) CIO da
Empresa;
c) Clientes do
Serviço oferecido;
d)
Desenvolvedores;
Finanças
1.6.1
1.7
Ferramenta Web que permite o
monitoramento de Servidores e de
Aplicações Web por meio de um
agente que coleta dados em tempo
real.
a) Criar um cadastro no site http:
//newrelic.com;
b) Escolher o pacote de
monitoramento de acordo com as
necessidades da empresa;
c) Inserir um cartão de crédito
internacional para que o
pagamento seja processado;
d) Integrar o plugin de
monitoramento nos Servidores e
Aplicações Web que se deseja
monitorar;
a) Relatório em tempo
real da utilização dos
recursos do Servidor;
b) Relatório em tempo
real do consumo de
recursos por parte da
a) Contratação do
Aplicação Web;
Serviço de
c) Relatório em tempo
monitoramento;
real de consumo de
b) Configuração das
recursos e tempo de
aplicações que
resposta parte da
utilizarão o serviço;
aplicação;
d) Ajuda na tomada de
decisão em relação a
escalabilidade do
Servidor e da
Aplicação;
a) Contratar um
profissional
Qualificado;
b) Escolher o tipo do
servidor a ser
utilizado;
c) Configurar o
servidor;
d) Instalar e
configurar a
aplicação
a) Contratação do
Serviço de envio de
E-mails;
b) Configuração das
aplicações que
utilizarão o serviço;
a) Destinatários do
a) Maior confiabilidade
E-mails;
no envio de E-mails.
b)
b) Milhares de disparos
Desenvolvedores
de E-mails.
de Software;
Gestão de projeto
Aplicada em
qualquer
plataforma de
negócio
Gerenciamento de
projetos utilizando o
software Redmine
a) Instalar as bibliotecas
necessárias no servidor;
b) Instalar a linguagem Ruby;
c) Instalar o SGBD;
Aplicação web open-source,
d) Instalar o Servidor Web (Apache
desenvolvida na linguagem Ruby
ou Ngnx);
utilizando o framework Ruby on
e) Configurar o Vhost no Servidor
Rails para gerenciamento de
Web;
projetos. Trata-se de uma ferramenta
f) Baixar o código fonte;
multi-plataforma que suporta vários
g) Instalar as Gems (Plugins em
bancos de dados, extensões de
Ruby on Rails);
plugins de sistema e sistema de
h) Subir o Schema para o SGBD;
controle de versão.
i) Configurar o Servidor de
Aplicações Rails (Conversa com o
Servidor Web);
a) Internet para realizar o
download do software;
b) Aquisição de servidor em
média R$ 2.000,00;
b) 4 horas de profissional
4 Horas
qualificado (Administração de
Servidores Linux +
Conhecimento na Plataforma
Ruby on Rails);
a) Contratar um
profissional
Qualificado;
b) Escolher o tipo do
servidor a ser
Controle e
utilizado;
gerenciamento das
c) Configurar o
atividades e projetos
servidor;
d) Instalar e
configurar a
aplicação
a) Gerentes de
projetos;
b) Gerentes
Administrativos;
c) Colaboradores
da empresa;