O texto descreve o encontro da cantora Gaby Amarantos com fãs na Campus Party, onde ela é chamada de "diva" e posa pacientemente para fotos, demonstrando simpatia. O evento aconteceu na última terça-feira da quinta edição da Campus Party em São Paulo.
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Segunda aplicação do enem 2016: Tecnologias e internetma.no.el.ne.ves
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Segunda aplicação do enem 2016: iIdentidades brasileirasma.no.el.ne.ves
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Um modelo macroestrutural de redação nota 1000ma.no.el.ne.ves
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Revisional para o ENEM-2016: Compreensão textual e Aspectos gramaticaisma.no.el.ne.ves
Gêneros textuais, Tipos textuais, Padrões linguísticos, Variação linguística, Funções da linguagem, Estratégias argumentativas, Ironia, Ambiguidade, Polissemia, Valor dos articuladores, Processos de interação discursiva, Aspectos do verbo, Pronomes e coesão textual, Salinha de redação, Salinha de redação em BH, Salinha de redação em Belo Horizonte.
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Um manual de boas práticas de atendimento ao cliente é um guia que tem como objetivo orientar os colaboradores de uma empresa sobre como se comportar e agir em situações de atendimento ao cliente. Esse tipo de manual deve conter informações sobre como lidar com diferentes tipos de clientes, como resolver conflitos e problemas, como atender às necessidades dos clientes e como manter um bom relacionamento com eles.
Algumas coisas que devem ser explicadas em um manual de boas práticas de atendimento ao cliente incluem:
1. Como cumprimentar o cliente: é importante que o colaborador saiba como cumprimentar o cliente de forma adequada, pois isso pode fazer toda a diferença na hora de estabelecer uma conexão positiva.
2. Como ouvir o cliente: saber ouvir o cliente é fundamental para entender suas necessidades e oferecer soluções que realmente atendam às suas expectativas.
3. Como resolver problemas: é importante que o colaborador saiba como resolver problemas de forma eficiente e satisfatória para o cliente, sem deixar que a situação se torne ainda pior.
4. Como lidar com clientes difíceis: nem todos os clientes são fáceis de lidar, e por isso é importante que o colaborador saiba como agir em situações desafiadoras, mantendo sempre a calma e a cordialidade.
5. Como manter um bom relacionamento com o cliente: é fundamental que o colaborador saiba como manter um bom relacionamento com o cliente, pois isso pode garantir sua fidelização e recomendação para outras pessoas.
Além disso, um manual de boas práticas de atendimento ao cliente também pode incluir informações sobre a cultura da empresa, seus valores e missão, bem como dicas sobre como se comunicar de forma eficiente e clara com os clientes.
Em resumo, um manual de boas práticas de atendimento ao cliente é um guia que tem como objetivo orientar os colaboradores sobre como se comportar e agir em situações de atendimento ao cliente, visando sempre a satisfação e fidelização dos clientes. Ele deve conter informações sobre como lidar com diferentes tipos de clientes, como resolver problemas e conflitos, como manter um bom relacionamento com os clientes e dicas sobre a cultura da empresa e sua comunicação com os clientes.
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5. Como manter um bom relacionamento com o cliente: é fundamental que o colaborador saiba como manter um bom relacionamento com o cliente, pois isso pode garantir sua fidelização e recomendação para outras pessoas.
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Sabemos que a comunicação é uma coisa muito importante em nossa vida, é com ela que transmitimos uma mensagem e eventualmente recebemos outra como resposta. E por isso, preparamos um teste para avaliar se sua comunicação é vencedora.
Na SOAP sempre defendemos que a audiência deve ser encarada como o personagem principal de qualquer apresentação.
Mas falar é fácil, não é?
O que você precisa saber sobre o seu público para realmente atingi-lo?
Para dar um empurrãozinho, montamos esse e-book que apresenta algumas perguntas-chave que, se respondidas, vão te auxiliar na construção de um conteúdo adequado.
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Perfis mais comuns de pessoas da plateia que podem te deixar desconfortável e como reagir a eles.
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Planejamento de conteúdoCamila Florêncio
Depois de planejar a voz da marca e dos seus públicos, chegou a hora de determinar sobre o que essa marca vai falar para criar relacionamento em redes sociais.
Como muitos procuras trabalho… Após muito procurar finalmente chamam-te para uma entrevista de emprego!!! A ansiedade é muita por querer obter um bom desempenho, porque as vagas não são muitas…
Resumo do mês de Abril no site http://www.thiagocompan.com.br
O Fotógrafo Nicholas Boothman resumiu (e exemplificou) diversas práticas de PNL em um livro
totalmente prático! Comecei a lê-lo sem pretensão por causa do título chamativo e ADOREI o que
aprendi! Há um refinamento de diversas técnicas como o discurso de elevador, técnicas de
neurolinguística (como o modelo TOTS) entre outros assuntos que irão ajudar o leitor não só no
trabalho como na vida como um todo.
Semelhante a Segunda aplicação do ENEM-2016, Aspectos gramaticais (20)
Literatura no ENEM, ENEM-2019, ENEM-2019 resolvido, Provas do ENEM resolvidas e comentadas, Manoel Neves, Salinha de redação, Salinha de redação em BH, Salinha de redação em Belo Horizonte, Salinha de redação para o ENEM em Belo Horizonte, Professor Manoel Neves, Curso de redação on-line, Curso de redação on-line para o ENEM
Segunda aplicação do ENEM-2019: Internet e tecnologiasma.no.el.ne.ves
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Segunda aplicação do ENEM-2019: Identidades brasileirasma.no.el.ne.ves
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Segunda aplicação do ENEM-2019: Educação Físicama.no.el.ne.ves
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Segunda aplicação do ENEM-2019: Compreensão textualma.no.el.ne.ves
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Segunda aplicação do ENEM-2019: Aspectos gramaticaisma.no.el.ne.ves
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Aspectos Gramaticais no ENEM, ENEM-2019, ENEM-2019 resolvido, Provas do ENEM resolvidas e comentadas, Manoel Neves, Salinha de redação, Salinha de redação em BH, Salinha de redação em Belo Horizonte, Salinha de redação para o ENEM em Belo Horizonte, Professor Manoel Neves, Curso de redação on-line, Curso de redação on-line para o ENEM
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Compreensão Textual no ENEM, ENEM-2019, ENEM-2019 resolvido, Provas do ENEM resolvidas e comentadas, Manoel Neves, Salinha de redação, Salinha de redação em BH, Salinha de redação em Belo Horizonte, Salinha de redação para o ENEM em Belo Horizonte, Professor Manoel Neves, Curso de redação on-line, Curso de redação on-line para o ENEM
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Terceira aplicação do ENEM-2017: Tecnologias e Internetma.no.el.ne.ves
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Terceira aplicação do ENEM-2017: Educação Físicama.no.el.ne.ves
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Terceira aplicação do ENEM-2017: Compreensão Textualma.no.el.ne.ves
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Sequência Didática - Cordel para Ensino Fundamental ILetras Mágicas
Sequência didática para trabalhar o gênero literário CORDEL, a sugestão traz o trabalho com verbos, mas pode ser adequado com base a sua realidade, retirar dos textos palavras que iniciam com R ou pintar as palavras dissílabas ...
proposta curricular para educação de jovens e adultos- Língua portuguesa- anos finais do ensino fundamental (6º ao 9º ano). Planejamento de unidades letivas para professores da EJA da disciplina língua portuguesa- pode ser trabalhado nos dois segmentos - proposta para trabalhar com alunos da EJA com a disciplina língua portuguesa.Sugestão de proposta curricular da disciplina português para turmas de educação de jovens e adultos - ensino fundamental. A proposta curricular da EJa lingua portuguesa traz sugestões para professores dos anos finais (6º ao 9º ano), sabendo que essa modalidade deve ser trabalhada com metodologias diversificadas para que o aluno não desista de estudar.
2. Descubra e aproveite um momento todo seu. Quando você quebra o delicado
chocolate, o irresis9vel recheio cremoso começa a derreter na sua boca,
acariciando todos os seus sen;dos. Criado por nossa empresa. Paixão e amor por
chocolate desde 1845.
Veja, n. 2320, 8 mai., 2013. Adaptado.
3. QUESTÃO 01
segunda aplicação do ENEM-2016
O texto publicitário tem a intenção de persuadir o público-alvo a consumir
determinado produto ou serviço. No anúncio, essa intenção assume a forma de
um convite, estratégia argumenta;va linguis;camente marcada pelo uso de
a) conjunção (quando).
b) voca;vo (irresis9vel).
c) verbo no impera;vo (descubra).
d) palavra do campo afe;vo (paixão).
e) expressão sensorial (acariciando).
4. SOLUÇÃO COMENTADA
segunda aplicação do ENEM-2016
No texto em análise, para se entrar em contato com o leitor, adotam-se três
estratégias discursivas, a saber: a) o uso do impera;vo [descubra, aproveite]; b) o
uso de pronomes de segunda pessoa [seu, você, sua, seus]; e c) o uso da primeira
pessoa do plural [nossa].
Deve-se, por isso, assinalar a alterna;va “c”.
conteúdos abordados na questão
processos de interação discursiva; 4pos textuais; aspectos do verbo; gêneros textuais: propaganda
5. Certa vez, eu jogava uma par;da de sinuca, e só havia a bola sete na mesa. De
modo que a mas;guei lentamente, saboreando-lhe os bocados com prazer.
Refiro-me à refeição que havia pedido ao garçom. Dei-lhe duas tacadas na cara.
Estou me referindo à bola. Em seguida, saí montando nela e a égua, de que estou
falando agora, chegou calmamente à fazenda de minha mãe. Fui encontrá-la
morta na mesa, meu irmão comia-lhe uma perna com prazer e ofereceu-me um
pedaço: “Obrigado”, disse eu, “já comi galinha no almoço”.
Logo em seguida, chegou minha mulher e deu-me na cara. Um beijo, digo. Dei-lhe
um abraço. Fazia calar. Daí a pouco minha camisa estava inteiramente molhada.
Refiro-me a que estava na corda secando, quando começou a chover. Minha sogra
apareceu para apanhar a camisa.
6. Não ;ve remédio senão esmagá-la com o pé. Estou falando da barata que ia
trepando na cadeira.
Malaquias, meu primo, vivia com uma velha de oitenta anos. A velha era sua avó,
esclareço. Malaquias ;nha dezoito filhos, mas nunca se casou. Isto é, nunca se
casou com uma mulher que durasse mais de um ano. Agora, sentado à nossa
frente, Malaquias fura o coração com uma faca. Depois corta as pernas e o sangue
do porco enche a bacia.
Nos bons tempos, passeávamos juntos. Eu ;nha um carro. Malaquias ;nha uma
namorada. Um dia, rolou a ribanceira. Me refiro a Malaquias. Entrou pela pretória
adentro arrebentando a porta e parou resfolegante junto do juiz pálido de susto.
Me refiro ao caro. E a Malaquias.
FERNANDES, Millor. Trinta anos de mim mesmo. São Paulo: Abril Cultural, 1973.
7. QUESTÃO 02
segunda aplicação do ENEM-2016
Nesse texto, o autor reorienta o leitor não processo de leitura, usando como
recurso expressões como “refiro-me/me refiro”, “estou me referindo”, “de que
estou falando agora”, “digo”, “estou falando da”, “esclareço”, “isto é”. Todas elas
são expressões linguís;cas introdutoras de paráfrases, quer servem para
a) confirmar
b) contradizer
c) destacar
d) re;ficar
e) sinte;zar
8. SOLUÇÃO COMENTADA
segunda aplicação do ENEM-2016
Nos fragmentos em análise, os elementos de retomada, no cumprimento de sua
função discursiva, aludem a outros apresentados anteriormente. Entretanto, o
enunciador usa expressões de reformulação discursiva com o obje;vo de
direcionar o leitor para o sen;do pretendido. Veja, a propósito, o que acontece
nos três primeiros períodos: “Certa vez, eu jogava uma par;da de sinuca, e só
havia a bola sete na mesa. De modo que a mas;guei lentamente saboreando-lhe
os bocados com prazer. Refiro-me à refeição que havia pedido ao garçom”.
Evidentemente, seguindo à lógica do discurso, o pronome “lhe” deveria retomar
“a bola sete” [que era o assunto de que o locutor estava a falar]. Nesse sen;do, a
estrutura “refiro-me” redireciona o olhar do leitor e aponta que o elemento a que
o referido pronome faz alusão está localizado posterior e não anteriormente.
Posto isso, pode-se afirmar que a função dos termos em destaque no comando da
questão é re;ficar a que os elementos de retomada estão se referindo. Marque-
se, pois, a letra “d”.
conteúdos abordados na questão
coesão textual: pronomes e retomada
9. APESAR DE
Não lembro quem disse que a gente gosta de uma pessoa não por causa de, mas
apesar de. Gostar daquilo que é gostável é fácil: gen;leza, bom humor,
inteligência, simpa;a, tudo isso a gente tem em estoque na hora em que conhece
uma pessoa e resolve conquistá-la. Os defeitos ficam guardadinhos nos primeiros
dias e só então, com a convivência, vão saindo do esconderijo e revelando-se no
dia a dia. Você então descobre que ele não é apenas gen;l e doce, mas também
um tremendo casca-grossa quando trata os próprios funcionários. E ela não é
apenas segura e determinada, mas uma chorona que passa 20 dias por mês com
TPM. E que ele ronca, e que ela diz palavrão demais, e que ele é supers;cioso por
bobagens, e que ele enjoa na estrada, e que ele não gosta de criança, e que ela
não gosta de cachorro, e agora? Agora, convoquem o amor para resolver essa
encrenca.
MEDEIROS, M. Revista O Globo, n.790, 12 jun. 2011. Adaptado.
10. QUESTÃO 03
segunda aplicação do ENEM-2016
Há elementos de coesão textual que retomam informações no texto e outros que
as antecipam. Nos trechos, o elemento de coesão sublinhado que antecipa uma
informação do texto é:
a) “Gostar daquilo que é gostável é fácil”.
b) “tudo isso a gente tem em estoque”.
c) “na hora em que conhece uma pessoa”.
d) “resolve conquistá-la”.
e) “para resolver essa encrenca”.
11. SOLUÇÃO COMENTADA
segunda aplicação do ENEM-2016
Todos os pronomes destacados nas alterna;vas retomam algo que já foi dito [são
anafóricos]. A exceção faz-se ao demonstra;vo “aquilo” cujo referente está
posposto: “gen;leza, bom humor, inteligência”. Marque-se, pois, a alterna;va “a”.
conteúdos abordados na questão
coesão textual: pronomes e retomada
12. eu acho um fato interessante… né… foi como meu pai e minha mãe vieram se
conhecer… né… que… minha mãe morava no Piauí com toda família… né… meu…
meu avô… materno no caso… era maquinista… ele sofreu um acidente…
infelizmente morreu… minha mãe ;nha cinco a nos… né… e o irmão mais velho
dela… meu padrinho… ;nha dezessete e ele foi obrigado a trabalhar… foi trabalhar
no banco… e… ele foi… o banco… no caso… estava… com um número de
funcionários cheio e ele teve que ir para outro local e pediu transferência rum
local mais perto de Parnaíba que era a cidade onde eles moravam e por engano
o… o… escrivão entendeu Paraíba… né… e meu… e minha família veio parar em
Mossoró que era exatamente o local mais perto onde ;nha vaga pra funcionário
do Banco do Brasil e:: ela foi parar na rua do meu pai… né… e começaram a se
conhecer… namoraram onze anos… né.. pararam algum tempo… brigaram… é
lógico… porque todo relacionamento tem uma briga… né… e eu achei esse fato
muito interessante porque foi uma coincidência incrível… né… como vieram a se
conhecer… namorar e hoje… até hoje estão juntos… dezessete anos de casados…
CUNHA, M. A. F. (Org.). Corpus, discurso & gramá4ca: a língua falada e escrita na cidade de Natal. Natal: EdUFRN, 1998.
13. QUESTÃO 04
segunda aplicação do ENEM-2016
Na produção dos textos, orais ou escritos, ar;culado as informações por meio de
relações de sen;do. No trecho de fala, a passagem “brigaram… é lógico… porque
todo relacionamento tem uma briga”, enuncia uma jus;fica;va em que
“brigaram” e “todo relacionamento tem uma briga” são, respec;vamente,
a) causa e consequência.
b) premissa e conclusão.
c) meio e finalidade.
d) exceção e regra.
e) fato e generalização.
14. SOLUÇÃO COMENTADA
segunda aplicação do ENEM-2016
A relação existente entre a ideia geral [“todo relacionamento tem uma briga”] e a
forma verbal “brigaram” é a de generalização. Nesse sen;do, para o enunciador,
relacionamentos [geral/todo] pressupõem briga [par;cular/parte]. Marque-se,
pois, a letra “e”.
conteúdos abordados na questão
estratégias de organização discursiva
15. “Ela é muito diva!”, gritou a moça aos amigos, com uma câmera na mão. Era a
quinta edição da Campus Party, a feita de internet que acontece anualmente em
São Paulo, na úl;ma terça-feira, 7. A diva em questão era a cantora tecnobrega
Gaby Amarantos, a “Beyoncê do Pará”. Simpá;ca, Gaby sorriu e posou
pacientemente para todos os cliques. Pouco depois, o rapper Emicida, palestrante
ao lado da paraense e do também rapper MV Bill, viveria a mesma ;etagem. Se
cenas como essa hoje em dia fazem parte do co;diano de Gaby e Emicida, ambos
garantem que isso se deve à dimanes˜!ao que suas carreiras tomaram através da
internet — o sucesso na rede era justamente o assunto da palestra. Ambos vieram
da periferia e são marcados pela disponibilização gratuita ou a preços muito
baixos de seus discos, fenômeno que ampliou a audiência para além dos subúrbios
paraenses e paulistanos. A dupla até já realizou uma apresentação em conjunto,
no Beco 203, casa de shows localizada no Baixo Augusta, em São Paulo,
frequentada por um público de classe média alta.
Disponível em: hwp://www.cartacapital.com.br. Acesso em: 26 fev. 2012. Adaptado.
16. QUESTÃO 05
segunda aplicação do ENEM-2016
As ideias apresentadas no texto estruturam-se em torno de elementos que
promovem o encadeamento das ideias e a progressão do tema abordado. A esse
respeito, iden;fica-se no texto em questão que
a) a expressão “pouco depois”, em “Pouco depois, o rapper Emicida”, indica
permanência de estado de coisas no mundo.
b) o vocábulo “também”, em “também rapper MV Bill”, retoma coercivamente a
expressão “o rapper Emicida”.
c) o conec;vo “se”, em “Se cenas como essa”, orienta o leitora para conclusões
contrárias a uma ideia anteriormente apresentada.
d) o pronome indefinido “isso”, em “isso se deve”, marca uma remissão a ideias
do texto.
e) as expressões “a cantora de tecnobrega Gaby Amarantos”, “a Beyoncé do
Pará”, “ambos” e “a dupla” formam uma cadeia coesiva por retomarem as
mesmas personalidades.
17. SOLUÇÃO COMENTADA
segunda aplicação do ENEM-2016
Deve-se assinalar a alterna;va “e”, pois o pronome “isso” foi u;lizado com o
obje;vo de retomar o que falou anteriormente.
conteúdos abordados na questão
coesão textual: classes do nome/pronomes e retomada
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