O documento discute as vantagens do marketing digital em relação ao marketing tradicional, apontando que apenas 18% das campanhas de TV tem retorno sobre o investimento positivo, enquanto as métricas de marketing digital podem medir exatamente o alcance e vendas geradas. Ele também apresenta casos de sucesso de empresas que tiveram bons resultados ao usar redes sociais para gerar awareness, promover vendas e diminuir ligações de suporte a clientes.