A Sodicentro, concessionária Mercedes-Benz e Smart em Leiria, está melhorando as instalações e atendimento ao cliente no serviço pós-venda. As novas instalações incluem uma recepção mais acolhedora e funcional e uma área para crianças. A empresa também está reestruturando a área técnica para ser mais eficiente e continuará melhorando as instalações para atender às novas necessidades dos clientes.

1. 8 Jornal de Leiria, 15 de Dezembro de 2016 MANUTENÇÃO AUTOMÓVEL
PARA CLIENTES DE LIGEIROS, COMERCIAIS E PESADOS
SODICENTRO MELHORA ACOLHIMENTO
NO SERVIÇO DE APÓS-VENDA
Os serviços após-venda da Sodicentro, con-
cessionário Mercedes-Benz e Smart para o
distrito de Leiria, estão num processo de me-
lhoramento das instalações e da sua capaci-
dade de atendimento de clientes.
Em Leiria, novas instalações e uma recep-
ção mais acolhedora e funcional para clien-
tes,proprietáriosdeautomóveisligeiroseco-
laboradores está a funcionar desde o final do
mês de Novembro.
Asaladeesperafoimodificadaapresentando
uma nova filosofia de conforto e uma melhor
identificação com a marca germânica, ofere-
cendo agora mais espaço, novidades sobre a
marca,eatéapossibilidadedetomarumcafé
oufolhearumjornal,enquantoseesperaque
os técnicos prestem assistência ao veículo.
No espaço remodelado, há também uma
zonaondeascriançassepodementreter,en-
quanto os pais admiram novos modelos ex-
postos ou compram algum merchadising do
fabricante.
"Pretendemos dar uma abordagem pre-
mium à nossa marca premium", explica
Francisco Ribeiro (na foto). O responsável pe-
los serviços após-venda da Sodicentro adian-
ta que as alterações no espaço, se inserem
numa estratégia que começou a ser aplicada
em Maio de 2016.
"Embora isto faça parte de uma reestrutu-
ração mais profunda, o nosso foco principal é
umavisãomaisorientadaparaocliente.Nes-
temomento,estamostambémaalteraraárea
técnica que ficará compartimentada de uma
forma diferente, o que nos permitirá ser ain-
damaiscéleresnostrabalhosqueprestamos",
refere.
A alteração estética, aumento de conforto
e acentuação de uma nova linha, de acordo
com a linguagem visual da marca, também
JACINTO SILVA DURO
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está ser feita no exterior das instalações que
está a sofrer melhoramentos e embeleza-
mentos. "Todos os dias temos mais novos
clientes a chegar e nós queremos adequar as
instalações a essas novas exigências", adian-
ta Francisco Ribeiro.
Nos últimos anos, a Sodicentro tem verifi-
cado um aumento do número de clientes em
busca de manutenção dos veículos e isto ex-
plica-se, por um lado, pelo facto de a Merce-
des ter aumentado a quota de mercado, ten-
do um notório impacto na frota circulante de
veículos do construtor, de mês para mês. "Há
uma procura maior pelos veículos da marca,
emcontra-ciclocomorestantemercado”,ad-
mite o responsável.
Por outro lado, um conjunto maior de
clientes significa também que é preciso ace-
lerar os tempos de resposta nas reparações
e em todos os restantes processos. “A estru-
turahumanatemumpapelpreponderante.E,
se, até 2015 a recepção de veículos ligeiros ti-
nha apenas duas pessoas, o número foi au-
mentado para cinco, em 2016 e, no primeiro
semestre do próximo ano, deverá ser neces-
sáriovoltarareforçaraequipa",garanteores-
ponsável pelos serviços após-venda da Sodi-
centro, adiantando que, se há dez anos, as in-
tervenções preventivas eram feitas entre os
seteeos10milquilómetrospercorridos,hoje,
a distância é de 25 a 30 mil quilómetros. “Ou
seja, se os carros vão menos vezes à oficina
enóstemosmaisentradasnoserviçodeapós-
venda, significa que o parque circulante au-
mentou de número. Como os serviços de
após-venda acompanham toda a vida útil de
umcarro,aocontráriodosserviçoscomerciais
que cessam a sua actividade, praticamente,
após a concretização da transacção, é preci-
sodarmelhoresemaisrápidascondiçõesaos
clientes.”
Além dos serviços de após-venda, também
os serviços comerciais estão a sofrer altera-
ções e a ser alvo de intervenção, quer ao ní-
vel dos veículos comerciais ligeiros, quer
dos pesados que também possuem uma
áreaderecepçãodedicada,comserviçodeas-
sistência 24 horas.
“Queremos juntar todas as valências no
mesmo espaço central, pois, neste momen-
to, estão muito espalhadas. Por exemplo, a
área de reparação de chapa e pintura tem
umazonaàparte,masvaipassaraestarreu-
nida com os restantes serviços”, concretiza
o responsável.
Do outro lado do IC2, no Casal do Cego, a
zona de exposição e venda de viaturas lco-
merciais, também está a receber interven-
ções. "A ideia foi a de concentrar tudo o que
tem a ver com o negócio de um lado e com
osserviçosdeapós-vendanooutro.Também
estamos a fazer melhoramentos no espaço
dedicado às vendas de usados com a chan-
cela Star Selection [viaturas semi-novas
certificadasporumprogramadaMercedes]",
conclui Francisco Ribeiro.G
Do outro lado do IC2,
no Casal do Cego, a
zona de exposição e
venda de viaturas
ligeiras, também
está a receber
intervenções