1) Uma pesquisa de comunicação foi realizada pela Secretaria de Gestão de Pessoas do Poder Judiciário de Pernambuco para diagnosticar a percepção interna sobre a comunicação e serviços. 2) Foram recebidas 2.154 respostas, representando 26,62% dos funcionários, com foco nos servidores efetivos. 3) Os resultados indicaram que a comunicação da SGP é percebida como positiva por 74% dos entrevistados, mas sites como o Themis Cultural precisam ser mais divulgados.
Este relatório resume uma formação sobre integração de ferramentas digitais no ensino inclusivo. O formando destaca três motivos para participar: aprender sobre ferramentas digitais, que tornam o ensino mais atrativo; ser uma formação à distância, facilitando a gestão do tempo; e a necessidade de professores contratados realizarem formações. Ele avalia positivamente as vertentes prática e teórica da formação e como as ferramentas digitais podem valorizar as aulas.
Projeto: Identidade através dos Contos Infantis Roberta Silva
Este documento discute como contos infantis podem ser usados para estimular valores e a construção da identidade de estudantes. O projeto proporcionará momentos para que estudantes tenham acesso a belos contos, estimulando o gosto pela leitura e desenvolvendo aspectos cognitivos, motores, afetivos e sociais de forma lúdica e dinâmica. O resultado esperado é que os contos sirvam para a expressão, aquisição de valores e saberes, tendo importância positiva na identidade dos estudantes.
ESTÁGIO SUPERVISIONADO NA EDUCAÇÃO INFANTIL Arivaldom
Este documento apresenta um projeto de estágio supervisionado para estudantes de pedagogia em creches e pré-escolas. Ele discute a importância da observação, co-participação e regência para a formação do estudante, além de objetivos como possibilitar o acesso ao processo de ensino-aprendizagem e incentivar o aprimoramento pessoal e profissional. Também apresenta um cronograma com atividades propostas para cada etapa do estágio.
1) O projeto visa redesenhar o sistema de atendimento ao cidadão na Prefeitura de São Paulo, integrando os sistemas de atendimento presencial e remoto para padronizar procedimentos e melhorar a qualidade da informação prestada.
2) Será desenvolvido um Sistema Único de Atendimento ao Cidadão (SUAC) para integrar as Praças de Atendimento das Subprefeituras à Central de Atendimento 156, permitindo o acompanhamento online de solicitações e a prestação de informações consistentes.
3)
ATPS DE GESTÃO URBANA E SERVIÇOS PÚBLICOSbibicopeixoto
1. O documento discute a gestão da saúde pública em Angra dos Reis, Brasil, realizando uma pesquisa com usuários e profissionais para identificar problemas e sugerir melhorias.
2. A pesquisa apontou falta de capacitação, profissionais e equipamentos, assim como instalações precárias. Tanto usuários quanto profissionais classificaram o serviço como ruim/ineficiente.
3. O relatório sugere melhorar a gestão por competência, tecnologia da informação, e implementar programas de capacitação, ampliar número
O documento apresenta um plano de comunicação integrada para a Cruz Vermelha Brasileira com o objetivo de implantar e agregar a comunicação como valor da organização. O plano descreve várias ações de comunicação interna e externa como intranet, jornal institucional, manuais, agenda anual e redes sociais. Também inclui projetos de marketing como campanhas, parcerias estratégicas, produtos e serviços para fortalecer a marca da Cruz Vermelha.
Here is the summary of the document in 3 sentences or less:
[SUMMARY] The document reports on Brazil's progress implementing its 32 commitments under the Open Government Partnership between 2011-2013. It finds that 25 commitments were completed, 5 were in progress, 2 were withdrawn, and most were on schedule. The commitments focused on improving access to information, civic participation, accountability, and using technology and innovation to increase transparency, integrity and the delivery of public services.
Cristina Panella - Perfil do Profissional de Comunicação InternaCristina Panella
O documento resume os resultados de uma pesquisa sobre comunicação interna realizada com 42 profissionais de 15 setores econômicos. A maioria dos respondentes atua em bancos, bens de consumo e petroquímica e possui pós-graduação em marketing ou comunicação. Sua principal atividade é gerenciar canais e fluxos de comunicação interna.
Este relatório resume uma formação sobre integração de ferramentas digitais no ensino inclusivo. O formando destaca três motivos para participar: aprender sobre ferramentas digitais, que tornam o ensino mais atrativo; ser uma formação à distância, facilitando a gestão do tempo; e a necessidade de professores contratados realizarem formações. Ele avalia positivamente as vertentes prática e teórica da formação e como as ferramentas digitais podem valorizar as aulas.
Projeto: Identidade através dos Contos Infantis Roberta Silva
Este documento discute como contos infantis podem ser usados para estimular valores e a construção da identidade de estudantes. O projeto proporcionará momentos para que estudantes tenham acesso a belos contos, estimulando o gosto pela leitura e desenvolvendo aspectos cognitivos, motores, afetivos e sociais de forma lúdica e dinâmica. O resultado esperado é que os contos sirvam para a expressão, aquisição de valores e saberes, tendo importância positiva na identidade dos estudantes.
ESTÁGIO SUPERVISIONADO NA EDUCAÇÃO INFANTIL Arivaldom
Este documento apresenta um projeto de estágio supervisionado para estudantes de pedagogia em creches e pré-escolas. Ele discute a importância da observação, co-participação e regência para a formação do estudante, além de objetivos como possibilitar o acesso ao processo de ensino-aprendizagem e incentivar o aprimoramento pessoal e profissional. Também apresenta um cronograma com atividades propostas para cada etapa do estágio.
1) O projeto visa redesenhar o sistema de atendimento ao cidadão na Prefeitura de São Paulo, integrando os sistemas de atendimento presencial e remoto para padronizar procedimentos e melhorar a qualidade da informação prestada.
2) Será desenvolvido um Sistema Único de Atendimento ao Cidadão (SUAC) para integrar as Praças de Atendimento das Subprefeituras à Central de Atendimento 156, permitindo o acompanhamento online de solicitações e a prestação de informações consistentes.
3)
ATPS DE GESTÃO URBANA E SERVIÇOS PÚBLICOSbibicopeixoto
1. O documento discute a gestão da saúde pública em Angra dos Reis, Brasil, realizando uma pesquisa com usuários e profissionais para identificar problemas e sugerir melhorias.
2. A pesquisa apontou falta de capacitação, profissionais e equipamentos, assim como instalações precárias. Tanto usuários quanto profissionais classificaram o serviço como ruim/ineficiente.
3. O relatório sugere melhorar a gestão por competência, tecnologia da informação, e implementar programas de capacitação, ampliar número
O documento apresenta um plano de comunicação integrada para a Cruz Vermelha Brasileira com o objetivo de implantar e agregar a comunicação como valor da organização. O plano descreve várias ações de comunicação interna e externa como intranet, jornal institucional, manuais, agenda anual e redes sociais. Também inclui projetos de marketing como campanhas, parcerias estratégicas, produtos e serviços para fortalecer a marca da Cruz Vermelha.
Here is the summary of the document in 3 sentences or less:
[SUMMARY] The document reports on Brazil's progress implementing its 32 commitments under the Open Government Partnership between 2011-2013. It finds that 25 commitments were completed, 5 were in progress, 2 were withdrawn, and most were on schedule. The commitments focused on improving access to information, civic participation, accountability, and using technology and innovation to increase transparency, integrity and the delivery of public services.
Cristina Panella - Perfil do Profissional de Comunicação InternaCristina Panella
O documento resume os resultados de uma pesquisa sobre comunicação interna realizada com 42 profissionais de 15 setores econômicos. A maioria dos respondentes atua em bancos, bens de consumo e petroquímica e possui pós-graduação em marketing ou comunicação. Sua principal atividade é gerenciar canais e fluxos de comunicação interna.
1. Em 2011, uma nova Diretoria assumiu a administração da Cabergs e deu início à reestruturação da Entidade com objetivos como ampliar a rede credenciada e qualificar o atendimento.
2. A rede credenciada manteve o número total de prestadores em 2011, mas aumentou em algumas regiões do interior do RS.
3. Os planos de assistência médica tiveram aumento de receitas em 8% em 2011, porém as despesas cresceram 16% ocasionando redução de 52% no resultado líquido em relação
[1] O documento discute como melhorar a gestão pública nas prefeituras brasileiras para torná-las mais eficientes e inteligentes através do uso de tecnologia e inovação.
[2] É proposta uma visão de evolução da gestão pública em quatro ciclos, iniciando pelo controle das finanças e gastos e terminando com a inovação e qualidade de vida.
[3] O documento também fornece exemplos de como prefeituras reduziram gastos em áreas como saúde e educação através do enga
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com 42 profissionais de comunicação interna de grandes empresas em 15 setores econômicos brasileiros. Os principais achados da pesquisa incluem: a maioria dos respondentes é do sexo feminino, entre 30-39 anos, com formação superior em comunicação ou marketing.
O relatório descreve as atividades da Ouvidoria Estadual de Saúde em 2013, incluindo 3860 demandas recebidas. A maioria das manifestações eram solicitações de informação, com poucas reclamações, denúncias ou elogios. A Ouvidoria realizou divulgação em vários municípios e busca melhorar a comunicação com o público.
O documento discute como a Secretaria da Fazenda do Estado do Maranhão (SEFAZ) lida com a necessidade de avaliações periódicas do clima organizacional para identificar áreas de melhoria, motivar servidores e alcançar objetivos institucionais de forma eficiente. A SEFAZ realiza pesquisas de satisfação dos servidores, consulta sindicatos e oferece programas de saúde para manter alto o clima e produtividade. Investe também em capacitação para qualificar servidores e atingir metas estratégicas.
Pesquisa Exploratória Em Design De Serviço Num Ambiente HospitalarDUCO
Artigo escrito por Carolina Pizatto e Ricardo Martins.
Citação sugerida:
Pizatto, C., Martins, R.A.L., "Pesquisa Exploratória Em Design De Serviço Num Ambiente Hospitalar", p. 1054-1065 . In: Anais do 12º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design [= Blucher Design Proceedings, v. 9, n. 2]. São Paulo: Blucher, 2016.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/despro-ped2016-0090
Publicado originalmente em http://www.proceedings.blucher.com.br/article-details/pesquisa-exploratria-em-design-de-servio-num-ambiente-hospitalar-24326
Agenda Colaborativa para o Fortalecimento do Sistema de Garantia de Direitos ...Aghata Gonsalves
Esta agenda é resultado de um processo de co-construção coletiva que envolveu gestores e profissionais da política de garantia de proteção integral e também mais de 100 crianças e adolescentes do município, que elaboraram um diagnóstico participativo e propuseram soluções para o fortalecimento da política e melhoria da qualidade de vida de crianças e adolescentes. Esse processo ocorreu no quadro do Projeto de Desenvolvimento Institucional promovido pelo Instituto Comunitário Grande Florianópolis e o Programa de Extensão Esag Comunidade.
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o perfil e interesses dos usuários do Informe Eletrônico de Legislação em Saúde. A pesquisa recebeu 591 respostas e mostrou que 58% dos usuários não trabalham na Secretaria de Saúde de SP. Os assuntos de maior interesse são projetos e programas de saúde. O IELS recebeu notas altas em todos os quesitos avaliados.
O documento discute a reestruturação da Ouvidoria da Secretaria Estadual de Saúde do Espírito Santo para ampliar a participação social no sistema de saúde. As ações incluíram rodas de conversa, relatórios, visitas a municípios e divulgação de informações à população. Isso melhorou os indicadores de resposta da Ouvidoria e aumentou o número de manifestações recebidas.
O documento relata sobre as eleições para as novas gestões do Conselho Federal e dos Conselhos Regionais de Psicologia para o período de 2014 a 2016. A votação ocorreu nos dias 26 e 27 de agosto de 2013 e contou com a inovação do voto pela internet, além de votação por correspondência. A chapa "Fortalecer a Profissão" foi eleita para a gestão do Conselho Federal, recebendo 27.875 votos. O processo eleitoral contou com a participação de 84.643 psicólogos.
1. O documento apresenta o estado atual das tecnologias da informação e comunicação da Secretaria Municipal de Saúde de Riachuelo. 2. É sugerido que softwares como Oasis, Fila e um sistema de ouvidoria sejam implantados para melhorar processos administrativos e de atendimento ao público. 3. Também são descritas outras tecnologias atualmente utilizadas como banco de dados MySQL e sistemas do Ministério da Saúde para coleta e transmissão de dados.
Pesquisa: Quem é o profissional de mídias sociais do Sul de Minas (2014)Kika Monteiro
Sobre o profissional de Mídias Sociais do Sul de Minas pouco se sabe, e o objetivo da pesquisa é obter informações para debates, uso acadêmico, profissional e interessados da área.
O documento apresenta as orientações para a apuração do Orçamento Criança e Adolescente (OCA) em prefeituras. O sumário destaca:
1. A etapa 1 tem como objetivo compreender o que é o OCA e sua importância para a formulação de políticas para crianças.
2. Os principais agentes envolvidos na apuração do OCA são o prefeito, articulador do PPAC, gestores de políticas, gestor orçamentário e instâncias participativas.
3. As 4 etapas para a apuração do OCA são
Este documento resume o processo de diagnóstico e formulação de propostas para fortalecer o Sistema de Garantia de Direitos da Criança e do Adolescente em Florianópolis. Através de seminários e oficinas com gestores e crianças, foram identificados desafios como falta de articulação entre atores, representação limitada nos conselhos e fragilidades no planejamento de políticas. Das discussões resultaram propostas para aprimorar a participação, capacitação e transparência no sistema.
1) O documento descreve uma auditoria cívica realizada por estudantes de 7 a 13 anos sobre o posto de saúde Vila Marli para avaliar sua estrutura e atendimento. 2) A pesquisa mostrou que a maioria dos usuários está satisfeita com o atendimento, mas apontou problemas como demora no atendimento médico e na vacinação. 3) A estrutura física foi classificada como precária pela maioria, carecendo de reformas de acessibilidade e infraestrutura.
Slides Monografia THEMIS RAQUEL DE JESUS DE OLIVEIRA.pdfWilliamZilki2
Este documento resume uma pesquisa sobre a gestão de pessoas no Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) em São Luís realizada entre janeiro e novembro de 2013. A pesquisa avaliou a qualidade do atendimento, identificou as principais reclamações dos contribuintes e propôs melhorias como revisar os modelos de treinamento e atendimento.
1) O documento analisa a transparência legislativa do portal da transparência da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Norte.
2) Foram avaliadas sete dimensões e comparadas com outras assembleias. A ALRN teve desempenho baixo, enquanto algumas tiveram satisfatório.
3) Recomenda-se que a ALRN melhore a divulgação de informações como votações, agenda e atividades legislativas para aumentar a transparência.
O documento apresenta uma proposta de plano de comunicação integrada para a Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI) do Ministério do Planejamento, com o objetivo de promover a integração entre os departamentos da SLTI e tornar visíveis suas ações e políticas de Governo Eletrônico. Inclui análises de ambientes, públicos-alvo e sugestões de estratégias de comunicação interna e externa.
O documento discute a importância da transparência e do controle social na gestão pública. O Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais desenvolveu um aplicativo chamado Lupa de Minas para dispositivos móveis que fornece dados fiscais dos municípios de forma acessível ao cidadão comum, promovendo o controle social. O aplicativo permite consultar informações sobre educação, saúde, obras e outras áreas da gestão municipal de forma lúdica e de fácil compreensão.
Este documento descreve o processo de criação de uma webcomic, com foco no design de personagens. Inicialmente apresenta o que é character design e webcomics, e como foi realizada uma pesquisa sobre referências. Em seguida, detalha a criação do roteiro e das principais personagens, além do processo de produção das páginas e escolha da plataforma de publicação.
Este documento fornece informações sobre os serviços de saúde oferecidos aos funcionários do Tribunal de Justiça de Pernambuco, incluindo consultas médicas e odontológicas, programas de promoção da saúde e dicas de saúde.
1. Em 2011, uma nova Diretoria assumiu a administração da Cabergs e deu início à reestruturação da Entidade com objetivos como ampliar a rede credenciada e qualificar o atendimento.
2. A rede credenciada manteve o número total de prestadores em 2011, mas aumentou em algumas regiões do interior do RS.
3. Os planos de assistência médica tiveram aumento de receitas em 8% em 2011, porém as despesas cresceram 16% ocasionando redução de 52% no resultado líquido em relação
[1] O documento discute como melhorar a gestão pública nas prefeituras brasileiras para torná-las mais eficientes e inteligentes através do uso de tecnologia e inovação.
[2] É proposta uma visão de evolução da gestão pública em quatro ciclos, iniciando pelo controle das finanças e gastos e terminando com a inovação e qualidade de vida.
[3] O documento também fornece exemplos de como prefeituras reduziram gastos em áreas como saúde e educação através do enga
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com 42 profissionais de comunicação interna de grandes empresas em 15 setores econômicos brasileiros. Os principais achados da pesquisa incluem: a maioria dos respondentes é do sexo feminino, entre 30-39 anos, com formação superior em comunicação ou marketing.
O relatório descreve as atividades da Ouvidoria Estadual de Saúde em 2013, incluindo 3860 demandas recebidas. A maioria das manifestações eram solicitações de informação, com poucas reclamações, denúncias ou elogios. A Ouvidoria realizou divulgação em vários municípios e busca melhorar a comunicação com o público.
O documento discute como a Secretaria da Fazenda do Estado do Maranhão (SEFAZ) lida com a necessidade de avaliações periódicas do clima organizacional para identificar áreas de melhoria, motivar servidores e alcançar objetivos institucionais de forma eficiente. A SEFAZ realiza pesquisas de satisfação dos servidores, consulta sindicatos e oferece programas de saúde para manter alto o clima e produtividade. Investe também em capacitação para qualificar servidores e atingir metas estratégicas.
Pesquisa Exploratória Em Design De Serviço Num Ambiente HospitalarDUCO
Artigo escrito por Carolina Pizatto e Ricardo Martins.
Citação sugerida:
Pizatto, C., Martins, R.A.L., "Pesquisa Exploratória Em Design De Serviço Num Ambiente Hospitalar", p. 1054-1065 . In: Anais do 12º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design [= Blucher Design Proceedings, v. 9, n. 2]. São Paulo: Blucher, 2016.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/despro-ped2016-0090
Publicado originalmente em http://www.proceedings.blucher.com.br/article-details/pesquisa-exploratria-em-design-de-servio-num-ambiente-hospitalar-24326
Agenda Colaborativa para o Fortalecimento do Sistema de Garantia de Direitos ...Aghata Gonsalves
Esta agenda é resultado de um processo de co-construção coletiva que envolveu gestores e profissionais da política de garantia de proteção integral e também mais de 100 crianças e adolescentes do município, que elaboraram um diagnóstico participativo e propuseram soluções para o fortalecimento da política e melhoria da qualidade de vida de crianças e adolescentes. Esse processo ocorreu no quadro do Projeto de Desenvolvimento Institucional promovido pelo Instituto Comunitário Grande Florianópolis e o Programa de Extensão Esag Comunidade.
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o perfil e interesses dos usuários do Informe Eletrônico de Legislação em Saúde. A pesquisa recebeu 591 respostas e mostrou que 58% dos usuários não trabalham na Secretaria de Saúde de SP. Os assuntos de maior interesse são projetos e programas de saúde. O IELS recebeu notas altas em todos os quesitos avaliados.
O documento discute a reestruturação da Ouvidoria da Secretaria Estadual de Saúde do Espírito Santo para ampliar a participação social no sistema de saúde. As ações incluíram rodas de conversa, relatórios, visitas a municípios e divulgação de informações à população. Isso melhorou os indicadores de resposta da Ouvidoria e aumentou o número de manifestações recebidas.
O documento relata sobre as eleições para as novas gestões do Conselho Federal e dos Conselhos Regionais de Psicologia para o período de 2014 a 2016. A votação ocorreu nos dias 26 e 27 de agosto de 2013 e contou com a inovação do voto pela internet, além de votação por correspondência. A chapa "Fortalecer a Profissão" foi eleita para a gestão do Conselho Federal, recebendo 27.875 votos. O processo eleitoral contou com a participação de 84.643 psicólogos.
1. O documento apresenta o estado atual das tecnologias da informação e comunicação da Secretaria Municipal de Saúde de Riachuelo. 2. É sugerido que softwares como Oasis, Fila e um sistema de ouvidoria sejam implantados para melhorar processos administrativos e de atendimento ao público. 3. Também são descritas outras tecnologias atualmente utilizadas como banco de dados MySQL e sistemas do Ministério da Saúde para coleta e transmissão de dados.
Pesquisa: Quem é o profissional de mídias sociais do Sul de Minas (2014)Kika Monteiro
Sobre o profissional de Mídias Sociais do Sul de Minas pouco se sabe, e o objetivo da pesquisa é obter informações para debates, uso acadêmico, profissional e interessados da área.
O documento apresenta as orientações para a apuração do Orçamento Criança e Adolescente (OCA) em prefeituras. O sumário destaca:
1. A etapa 1 tem como objetivo compreender o que é o OCA e sua importância para a formulação de políticas para crianças.
2. Os principais agentes envolvidos na apuração do OCA são o prefeito, articulador do PPAC, gestores de políticas, gestor orçamentário e instâncias participativas.
3. As 4 etapas para a apuração do OCA são
Este documento resume o processo de diagnóstico e formulação de propostas para fortalecer o Sistema de Garantia de Direitos da Criança e do Adolescente em Florianópolis. Através de seminários e oficinas com gestores e crianças, foram identificados desafios como falta de articulação entre atores, representação limitada nos conselhos e fragilidades no planejamento de políticas. Das discussões resultaram propostas para aprimorar a participação, capacitação e transparência no sistema.
1) O documento descreve uma auditoria cívica realizada por estudantes de 7 a 13 anos sobre o posto de saúde Vila Marli para avaliar sua estrutura e atendimento. 2) A pesquisa mostrou que a maioria dos usuários está satisfeita com o atendimento, mas apontou problemas como demora no atendimento médico e na vacinação. 3) A estrutura física foi classificada como precária pela maioria, carecendo de reformas de acessibilidade e infraestrutura.
Slides Monografia THEMIS RAQUEL DE JESUS DE OLIVEIRA.pdfWilliamZilki2
Este documento resume uma pesquisa sobre a gestão de pessoas no Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) em São Luís realizada entre janeiro e novembro de 2013. A pesquisa avaliou a qualidade do atendimento, identificou as principais reclamações dos contribuintes e propôs melhorias como revisar os modelos de treinamento e atendimento.
1) O documento analisa a transparência legislativa do portal da transparência da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Norte.
2) Foram avaliadas sete dimensões e comparadas com outras assembleias. A ALRN teve desempenho baixo, enquanto algumas tiveram satisfatório.
3) Recomenda-se que a ALRN melhore a divulgação de informações como votações, agenda e atividades legislativas para aumentar a transparência.
O documento apresenta uma proposta de plano de comunicação integrada para a Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI) do Ministério do Planejamento, com o objetivo de promover a integração entre os departamentos da SLTI e tornar visíveis suas ações e políticas de Governo Eletrônico. Inclui análises de ambientes, públicos-alvo e sugestões de estratégias de comunicação interna e externa.
O documento discute a importância da transparência e do controle social na gestão pública. O Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais desenvolveu um aplicativo chamado Lupa de Minas para dispositivos móveis que fornece dados fiscais dos municípios de forma acessível ao cidadão comum, promovendo o controle social. O aplicativo permite consultar informações sobre educação, saúde, obras e outras áreas da gestão municipal de forma lúdica e de fácil compreensão.
Semelhante a Relatorio_final_versao atualizada (20)
Este documento descreve o processo de criação de uma webcomic, com foco no design de personagens. Inicialmente apresenta o que é character design e webcomics, e como foi realizada uma pesquisa sobre referências. Em seguida, detalha a criação do roteiro e das principais personagens, além do processo de produção das páginas e escolha da plataforma de publicação.
Este documento fornece informações sobre os serviços de saúde oferecidos aos funcionários do Tribunal de Justiça de Pernambuco, incluindo consultas médicas e odontológicas, programas de promoção da saúde e dicas de saúde.
O relatório apresenta os resultados alcançados pela Ouvidoria Geral da Justiça do Estado de Pernambuco no biênio de 2012 a 2013 sob a gestão do Desembargador Eurico de Barros Correia Filho. Destaca-se a ampliação do acesso aos cidadãos através da implantação da URA 159 e de pontos de atendimento presencial, bem como a realização de audiências públicas em diversas comarcas.
O documento descreve especificações técnicas de cartões e envelopes para diferentes setores do Tribunal de Justiça de Pernambuco, incluindo gabinetes de desembargadores, vice-presidência, assessoria de cerimonial e outras áreas. As especificações incluem tipo e gramatura de papel, medidas, fontes e alinhamentos de texto.
O documento apresenta as seguintes informações sobre o Tribunal de Justiça de Pernambuco (TJPE):
1) A metodologia de gestão do TJPE é baseada no Balanced Scorecard, que utiliza indicadores para medir o desempenho da instituição.
2) A política de gestão de pessoas do TJPE busca valorizar os funcionários e melhorar a qualidade de vida para aumentar a eficiência.
3) O Núcleo do Programa Saúde Legal promove ações para a saúde dos funcionários do TJPE, como prevenção
O Tribunal de Justiça de Pernambuco concedeu um Diploma de Honra ao Mérito para comemorar o 191o aniversário da Corte. O diploma foi concedido a alguém pelos seus relevantes serviços prestados ao Tribunal de Justiça de Pernambuco. O Presidente do Poder Judiciário assinou o diploma em Recife em 13 de agosto de 2013.
O documento descreve a programação de um ciclo de palestras do Tribunal de Justiça de Pernambuco para comemorar seus 191 anos. O evento contará com palestras de ministros do STJ e STF sobre temas como indenização por dano moral, meio ambiente e o novo Código de Processo Civil, além da outorga de uma condecoração.
Este documento é uma transcrição da missa de ação de graças pelos 191 anos do Tribunal de Justiça de Pernambuco, realizada na Igreja da Ordem Terceira de São Francisco em Recife. A celebração inclui cânticos, leituras bíblicas, homilia e orações em agradecimento pelo trabalho do Tribunal de Justiça ao longo dos anos.
O documento apresenta o manual de identidade visual do GDR Lab (Game Design Research Laboratory). Nele são definidos os elementos gráficos que compõem a marca do laboratório, como a assinatura principal e alternativas, padrões tipográficos e cromáticos, regras para redução e aplicação da marca em diferentes suportes. Aplicações como cartão de visita, papel timbrado e banners são detalhadas para orientar a comunicação visual da instituição.
3. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 3
Apresentação
Com o objetivo de melhorar a comunicação interna entre a Secretaria de Gestão de Pessoas (SGP) e os que
fazem o Poder Judiciário de Pernambuco, foi elaborada uma pesquisa de comunicação para abordar alguns
pontos fundamentais neste processo.
Para tanto, o Núcleo Audiovisual da SGP elaborou um questionário (ver anexo) visando diagnosticar a
percepção do público interno (estagiários, servidores comissionados, à disposição, efetivos e magistrados)
em relação à comunicação e prestação de serviços desta Secretaria.
A Pesquisa de Comunicação da Secretaria de Gestão de Pessoas foi disponibilizada no período de 15 de
janeiro a 08 de fevereiro de 2013, na intranet e encaminhada via e-mail funcional para todos os servidores,
magistrados e estagiários do Tribunal de Justiça de Pernambuco (TJPE).
Foram registradas 2.154 respostas, o que corresponde a 26,62% da força de trabalho, visto que o TJPE conta
com 6.025 servidores efetivos; 1.164 à disposição, 437 comissionados; 463 magistrados e 524 estagiários.
Abaixo serão elencadas as perguntas aplicadas e seus desdobramentos.
4. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 20134
Perfil dos entrevistados
Neste primeiro quesito observa-se que mais de 80% das respostas (1.747) foram encaminhadas pelos servi-
dores efetivos; sendo 159 respostas dos estagiários; 135 de servidores à disposição; 69 de magistrados e 44
de comissionados do Tribunal de Justiça de Pernambuco.
Ficou evidente pelo quantitativo de respostas de servidores efetivos que o foco da comunicação interna
deve ser pautado por esta categoria. Contudo, faz-se necessário atingir os outros públicos (magistrados,
estagiários, comissionados e servidores à disposição).
Relacionando às comarcas do Estado, a grande maioria dos entrevistados pertence à Região Metropolitana
(1.375 pessoas), sendo quase metade das respostas (1.058) de servidores da comarca do Recife e os demais
advêm de colaboradores lotados no interior do Estado.
Das 150 comarcas citadas, apenas em cinco não houve nenhuma resposta (Lagoa dos Gatos, Lagoa Grande,
Tacaratu, Surubim e Triunfo). Nestas duas últimas, não conseguimos sequer passar fax ou completar a
ligação.
Qual a sua comarca de trabalho?
Estagiário (159)
Comissionado (44)
Servidor a disposição (135)
Servidor efetivo (1.747)
Magistrado (69)
7.3%
2,4%
6,2%
3,2%
81,1%
64%
36%
Região Metropolitana (1.375)
Interior (779)
Gráfico 2
Gráfico 1
Qual a sua categoria funcional?
5. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 5
Em razão desses dados, um dos desafios da comunicação da SGP é atingir em maior número o público do
interior.
A SGP sob a ótica dos entrevistados
O objetivo da terceira pergunta foi identificar a visão das pessoas sobre a SGP, a fim de verificar qual o alcance
de conhecimento dos entrevistados em relação às atribuições e ações que estão sendo desenvolvidas. Por
este motivo, mais de uma assertiva pôde ser marcada.
Quando perguntados sobre o conhecimento das atribuições da SGP, foram obtidas respostas conforme
quantitativo especificado abaixo:
Na sua opinião, qual dessas atribuições a SGP executa?
“Promover campanhas e serviços de saúde, assistência médica e odontológica” foi a última assertiva
considerada pelos entrevistados (com 969 votos). Isto demonstra que as pessoas ainda não associam a
Diretoria de Saúde à SGP.
A resposta “preocupa-se com o desenvolvimento humano e bem-estar dos que fazem o TJPE”, ficou em
penúltimo lugar, sendo marcada por 1.274 servidores. Uma estratégia para melhorar esta avaliação é
promover uma ampla e antecedente divulgação de todas as ações da Secretaria neste sentido.
Como você avalia a comunicação da SGP com o público interno?
Além da estratégia acima citada, constata-se,
de acordo com as respostas dos colaboradores, a
necessidade de programar um número maior de
ações não só de promoção de saúde e bem-estar,
bem como de capacitação aos servidores do interior
do Estado.
Para 74% dos entrevistados, a comunicação entre a
Secretaria de Gestão de Pessoas e o público interno
é positiva, sendo 14% excelente e 60%, boa. Apenas
4%, o que corresponde à opinião de 80 pessoas,
acham a comunicação da Secretaria ruim.
Esse resultado é reflexo do esforço que é feito pela SGP quanto à divulgação de seus programas e ações.
Outras (52)
Busca o
alinhamento
da gestão de
pessoas com
as estratégias
do TJPE
(1.355)
Cuida dos
aspectos
burocráticos
da gestão de
pessoas (1.902)
Preocupa-se com o
desenvolvimento
humano e o
bem-estar dos que
fazem o TJPE
(1.274)
Organiza cursos
e capacitações
para o
desenvolvimento
profissional
(1.485)
Promove
campanhas
e serviços de
saúde,
assistência
médica e
odontológica
(969)
Coordena a
elaboração e o
processamento
da folha de
pagamento
(1.282)
15,4% 11,6% 17,8% 15,3% 22,8% 16,2% 0,62%
$$$$
$$$$
$$$$
$$$$
$$$$
$$$$ ?? ???
?
?
?? ???
?
?
22%
14%
4%
60%
Excelente
Boa
Regular
Ruim
Gráfico 4
Gráfico 3
6. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 20136
Como as informações chegam até os entrevistados
Para a Secretaria, é importante identificar os veículos de comunicação mais efetivos quanto à divulgação
de informações. Desta forma, foram listados os meios mais utilizados, permitindo que o usuário pudesse
escolher mais de uma opção. 65% dos entrevistados afirmaram que se informam através do site do TJPE;
59%, através da revista on-line Comunica e 54%, através da intranet.
De que forma você se mantém informado sobre as ações da SGP?
A assertiva “através de cartazes e panfletos” ocupou a última posição com 212 respostas. Isto reflete a
pouca abrangência deste meio. Por este motivo, devem ser analisados os locais onde são colocados os
cartazes, a quantidade disponibilizada e o período de divulgação, uma vez que este último, principalmente,
pode comprometer a ação.
Uma sugestão para solucionar o problema acima é disponibilizar monitores em pontos estratégicos dos
prédios do TJPE. Eles são mais sustentáveis e despertam mais atenção. Além disto, são mais fáceis para
atualizar e evitam a poluição visual. Em médio prazo, são também mais econômicos do que os cartazes,
visto que o preço de um LCD de 21’ equivale a média de preço de 120 cartazes.
As próximas questões tratam mais especificamente dos veículos de comunicação interna utilizados pela
Secretaria. Na sequência, foram disponibilizados os cinco sites da Secretaria de Gestão de Pessoas -
Comunica, Saúde Legal, Diretoria de Saúde, Themis Cultural e Sustentabilidade Legal - para serem avaliados
quanto ao seu conteúdo e visual, uma vez que a Secretaria possui várias unidades organizacionais com
atividades e campanhas distintas que funcionam de forma independente.
A revista on-line Comunica, publicada semanalmente com notícias da SGP e do TJPE, foi avaliada
positivamente por 84% dos entrevistados. 1.283 pessoas, o que corresponde a 60%, afirmaram que o
conteúdo é bom e 24%, excelente (Gráfico 6). Quanto ao visual, o mesmo índice percentual foi alcançado
(84%) (Gráfico 7). Dos 2.154 entrevistados, apenas 148 não conhecem o informativo.
0
300
600
900
1200
1500
Outra (18)
Através de cartazes e panfletos (212)
Quadro de avisos (384)
Boletim Ascom (692)
Através de outros colegas (728)
Por e-mail - Campanhas específicas (964)
Intranet (1.163)
Revista on-line Comunica (1.255)
Site do TJPE (1.401)
1.401
1.255
1.163
964
728
384
212
18
692
Gráfico 5
7. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 7
Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Revista On-line
Comunica
Gráfico 6
Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Revista On-line Comunica
Gráfico 7
O Site Saúde Legal implantado em 2010 com a proposta de divulgar as ações do Programa Saúde Legal foi
considerado bom por 40% dos entrevistados e excelente, por 10% (gráfico 8). Quanto ao visual, teve 52%
de aprovação (gráfico 9). Contudo, 765 pessoas declararam não conhecer o referido site.
Excelente 24%
Boa 59%
Regular 9%
Ruim 1%
Não Conheço 7%
0
10
20
30
40
50
60
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Excelente 31%
Boa 53%
Regular 8%
Ruim 1%
Não Conheço 7%
0
10
20
30
40
50
60
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8. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 20138
Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Saúde Legal
Gráfico 8
Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Saúde Legal
Gráfico 9
O site da Diretoria de Saúde, criado em 2011 com o objetivo de divulgar as informações desta Diretoria,
tais como especialidades médicas e horários de atendimento, foi avaliado positivamente tanto no aspecto
conteúdo quanto visual. Entretanto, quase 1.000 pessoas (45%) afirmaram ainda não conhecê-lo (gráfico
10).
Excelente 10%
Boa 40%
Regular 12%
Ruim 2%
Não Conheço 36%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
?
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?
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Excelente 11%
Boa 41%
Regular 11%
Ruim 1%
Não Conheço 36%
0
10
20
30
40
50
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9. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 9
Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Diretoria de Saúde
Gráfico 10
Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Diretoria de Saúde
Gráfico 11
O site Themis Cultural foi criado em 2007 com o propósito de difundir tanto informações como ações
culturais do Tribunal de Justiça de Pernambuco, sendo gerenciado pela Unidade de Ambiência.
De acordo com o resultado, 1.123 pessoas responderam não conhecê-lo, o que corresponde a 52% das
respostas. Além deste baixo índice de conhecimento, cerca de 14% avaliaram o conteúdo e layout do site
como regular ou ruim (gráficos 12 e 13).
Excelente 6%
Boa 33%
Regular 14%
Ruim 2%
Não Conheço 45%
0
10
20
30
40
50
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Excelente 8%
Boa 33%
Regular 12%
Ruim 2%
Não Conheço 45%
0
10
20
30
40
50
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10. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201310
Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Themis Cultural
Gráfico 12
Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Themis Cultural
Gráfico 13
O último site avaliado foi o Sustentabilidade Legal, disponibilizado aos servidores em outubro de 2012,
sendo o mais novo dos veículos de comunicação desta Secretaria. Ele visa tanto divulgar ações e programas
tanto do Núcleo de Responsabilidade Social e Sustentabilidade como também do Comitê de Sustentabilidade
do TJPE. 30% dos entrevistados acham o site bom, aproximadamente 7% excelente, mas aproximadamente
50% ainda não o conhecem (gráficos 14 e 15).
Excelente 4%
Boa 28%
Regular 12%
Ruim 3%
Não Conheço 53%
0
10
20
30
40
50
60
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Excelente 6%
Boa 29%
Regular 11%
Ruim 2%
Não Conheço 52%
0
10
20
30
40
50
60
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11. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 11
Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Sustentabilidade
Legal
Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Sustentabilidade Legal
Dos sites avaliados na pesquisa, o Comunica teve o melhor índice de aprovação se comparado aos demais,
já que apenas 7% afirmou não conhecer o informativo.
Fatores como falta de manutenção, diferentes periodicidades de atualização, divulgação ineficiente,
dificuldades de acesso e a disponibilização em vários locais podem ser respostas para esse problema.
A SGP encaminha, com frequência, mensagens via e-mail funcional para fazer a divulgação de datas
comemorativas, eventos e campanhas. Dentro deste contexto, a pesquisa também questionou sobre o
conteúdo dos e-mails de comunicação interna, os quais foram considerados de forma positiva: 21% acham
excelentes e 59%, bom.
Excelente 8%
Boa 30%
Regular 10%
Ruim 2%
Não Conheço 50%
0
10
20
30
40
50
?
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Excelente 7%
Boa 30%
Regular 12%
Ruim 2%
Não Conheço 49%
0
10
20
30
40
50
?
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Gráfico 14
Gráfico 15
12. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201312
No entanto, convém destacar que nesse quesito, algumas pessoas podem ter considerado todas as mensagens
da instituição que chegam ao seu e-mail funcional, como por exemplo, o Boletim Ascom, que não é um
veículo desta Secretaria.
Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - E-mail
Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - E-mail
Também foi realizada a avaliação quanto ao conteúdo e visual dos meios utilizados pela SGP nas campanhas
internas (material impresso da Olimpíada, Concurso de Fotografia, etc.). 71% das pessoas que responderam
a pesquisa avaliaram positivamente o item e apenas 13% (270) afirmaram não conhecer as campanhas da
SGP (gráfico 18 e 19).
Dessas 270 pessoas que informaram não conhecer as campanhas da Secretaria de Gestão de Pessoas, 134
são lotadas no Recife. Este dado mostra que os locais e a maneira que a divulgação está sendo realizada
Excelente 21%
Boa 58%
Regular 14%
Ruim 3%
Não Conheço 4%
0
10
20
30
40
50
60
?
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Excelente 20%
Boa 59%%
Regular 14%
Ruim 2%
Não Conheço 4%
0
10
20
30
40
50
60
?
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Gráfico 16
Gráfico 17
13. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 13
devem ser repensados a fim de chamar mais a atenção do seu público-alvo.
Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Campanhas internas
(mat. impresso da Olimipíada, Concurso de Fotografia, etc)
Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Campanhas internas (mat.
impresso da Olimipíada, Concurso de Fotografia, etc)
Em relação à pergunta “O que você gostaria de ler em um informativo?” (gráfico 20), que podia ser
respondida com mais de uma assertiva, o aspecto que recebeu mais destaque foi assuntos relacionados ao
ambiente de trabalho com 1.546 respostas (72%).
Na segunda colocação, com 1.503 respostas (70%), notícias sobre a SGP/TJPE. Por fim, praticamente
empatados em terceiro e quarto lugar, respectivamente, 1.461 respostas (68%), sugestões de congressos,
cursos e assuntos relacionados ao Direito e 1.444 (67%), informações sobre os setores do TJPE.
Excelente 19%
Boa 53%
Regular 13%
Ruim 1%
Não Conheço 14%
0
10
20
30
40
50
60
?
?
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?
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Excelente 18%
Boa 53%
Regular 14%
Ruim 2%
Não Conheço 13%
0
10
20
30
40
50
60
?
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Gráfico 18
Gráfico 19
14. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201314
Conteúdos relevantes para os entrevistados
O que você gostaria de ler em um informativo interno?
Esse questionamento teve o maior número de sugestões encaminhadas pelos servidores, ao todo 230
respostas. Destas, 46 citaram a necessidade de expansão, abrangência e divulgação de cursos.
A nosso ver, com a implantação da Educação a Distância essa demanda poderá ser melhor atendida. Além
disto, acreditamos que deve haver uma maior antecedência na divulgação dos cursos disponíveis.
Houve também pedidos de informações referentes à extensão das ações e cursos da SGP para o interior.
Este mesmo ponto também foi abordado na questão “Quais as atribuições da SGP?”. Uma sugestão para
atender a área destacada é a criação de um calendário de ações conjuntas da Secretaria para as comarcas
do Estado. Por exemplo: quando consultores do Núcleo de Tecnologia do Atendimento forem prestar
consultoria em determinada localidade, poderiam ir acompanhados de profissionais do Núcleo do Programa
Saúde Legal para fazer uma atividade diferente, como ginástica laboral, momento anti-estresse. Assim,
seriam levadas outras ações da SGP para um mesmo local e período.
Ainda, tentando aproximar a SGP do interior, podem ser criados pontos de atendimento em comarcas polos
(locais estratégicos), bem como estimulada a necessidade de fazer parcerias com as diretorias do foro para
a divulgação de ações e notícias desta Secretaria.
Notícias sobre cursos para diferentes áreas como Psicologia, Serviço Social, Saúde, Gestão Pública e de
Pessoas, Administração, Informática e outros; retorno da lista de permutas; informações voltadas para as
comarcas do interior e ações de valorização do servidor também foram sugestões dadas pelas pessoas que
responderam a pesquisa.
Em relação à forma de acesso às informações da SGP,1.773 entrevistados responderam por e-mail; 1.451,
pela intranet e 588, através das redes sociais.
Sugestões de congressos, cursos e assuntos
relacionados ao curso de direito (1.461)
Informações sobre os setores do TJPE
(1.444)
Matérias sobre bem-estar e
sustentabilidade (1.096)
Assuntos relacionados ao ambiente de
trabalho (1.546)
Dicas de lazer, entretenimento e
cultura (1.240)
Classificados (785)
Dicas de português (1.078)
Notícias sobre a SGP/TJPE (1.503)
Outros (230)
0
500
1000
1500
2000
1.461 1.444
1.096
1.546
1.240
785
1.078
1.503
230
Gráfico 20
15. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 15
Canais mais eficazes para os entrevistados
Como você gostaria de ter acesso as informações da SGP?
Através desse resultado, fica comprovado que os colaboradores do TJPE estão abertos a receberem
informações via e-mail. Também ficou evidente que devido a limitações técnicas e de segurança, a assertiva
redes sociais não foi bem avaliada, assim como o recebimento de notícias pelo meio impresso.
Sugestões de congressos, cursos e assuntos
relacionados ao curso de direito (1.461)
Informações sobre os setores do TJPE
(1.444)
Matérias sobre bem-estar e
sustentabilidade (1.096)
Assuntos relacionados ao ambiente de
trabalho (1.546)
Dicas de lazer, entretenimento e
cultura (1.240)
Classificados (785)
Dicas de português (1.078)
Notícias sobre a SGP/TJPE (1.503)
Outros (230)
0
500
1000
1500
2000
1.461 1.444
1.096
1.546
1.240
785
1.078
1.503
230
Gráfico 21
16. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201316
Sugestões para melhorar a comunicação da SGP
Após analisar a pesquisa que consta neste relatório com opiniões, percepções e expectativas dos que fazem
o TJPE e visando promover uma comunicação interna mais estratégica e eficaz, seguem sugestões.
Comunicação via correio eletrônico
A comunicação via correio eletrônico é uma grande ferramenta. Além de ser ecologicamente correta, o
uso desta ferramenta já foi instituída como meio preferencial de comunicação oficial para servidores e
magistrados de Tribunal de Justiça de Pernambuco.
O Correio eletrônico será utilizado para divulgar campanhas e informações, podendo ser também realizada
uma ação para incentivar as pessoas a usá-lo com maior frequência.
Extensões de ações da SGP para o interior
De acordo com o resultado obtido na Pesquisa de Comunicação da Secretaria de Gestão de Pessoas ficou
evidente que magistrados, servidores e estagiários do Tribunal de Justiça de Pernambuco lotados nas
comarcas do interior desejam uma aproximação maior desta Secretaria.
Visando essa aproximação e o aumento da abrangência de ações da SGP para com esse público interno,
propomos que seja criado um calendário de ações conjuntas para essas comarcas, oferecendo mais serviços
a cada visita.
O Núcleo de Tecnologia do Atendimento, por exemplo, realiza consultoria nas unidades judiciárias do
interior. Nestas visitas, por um custo relativamente pequeno, poderia ir também um profissional do Núcleo
do Programa Saúde Legal para fazer atividades como ginástica laboral ou dar dicas sobre uma alimentação
saudável; ou algum servidor da Unidade de Benefícios para falar e tirar dúvidas sobre os benefícios
oferecidos pelo TJPE.
As ações da SGP também podem ganhar um maior alcance caso sejam disponibilizados pontos de atendimento
desta Secretaria nas comarcas pólos (locais estratégicos). Com isto, o servidor cria também um sentimento
de acolhimento, uma vez que ele não precisa se reportar à unidade de Recife para esclarecer dúvidas, pois
17. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 17
há uma pessoa responsável por isso em uma comarca da sua região.
Ainda com o objetivo de aproximar a Secretaria de Gestão de Pessoas dos colaboradores do TJPE do
interior, sugerimos que sejam feitas parcerias entre esta Secretaria e as diretorias do Foro no que tange à
divulgação de notícias e realizações da SGP.
Criação do Portal da SGP
Esta ferramenta tem como objetivo fortalecer a imagem da SGP perante os colaboradores do Tribunal de
Justiça de Pernambuco. Como consequência disto, as informações que atualmente estão em sites variados,
como o do Saúde Legal e da Diretoria de Saúde, por exemplo, ficarão expostas em um só lugar.
Além de fortalecer a imagem desta Secretaria, a criação do Portal da SGP dá uma maior visibilidade a todas
as ações promovidas por este setor, criando assim uma unidade. Logo, as atividades realizadas não serão
vistas como de um determinado programa, gerência ou núcleo, e sim, da Secretaria, que para uma melhor
prestação de serviços, distribui algumas competências.
Outro ponto positivo com este veículo de comunicação é o fácil acesso às informações por parte das pessoas
que fazem o TJPE, uma vez que os dados e serviços da Secretaria estarão disponíveis em um só local.
Com isso, a divulgação e a manutenção das notícias se tornam mais eficaz, já que uma unidade (Núcleo
Audiovisual) com profissionais habilitados para lidar com as informações, seria responsável pelo
gerenciamento do Portal da SGP.
Através da padronização adequada e da unificação da periodicidade de atualização promovida por essa
unidade, será criada entre os leitores uma rotina de acessibilidade que, inclusive, fortalecerá a credibilidade
do Portal.
O QUE VAI TER NO PORTAL?
Manual do Servidor
O Manual do Servidor é um documento de suma importância, pois é através dele que os servidores do
Tribunal de Justiça conhecem melhor seus direitos e deveres.
Diante disso, sugerimos que o documento seja atualizado e disponibilizado eletronicamente, uma vez que
esta foi uma das sugestões dadas na pesquisa, o que mostra que os servidores sentem a necessidade de se
informar melhor sobre o seu estatuto, direitos, procedimentos relacionados à solicitação de benefícios e
licenças.
Além do manual, pode ser criada também uma seção com perguntas e respostas que tragam os
questionamentos mais frequentes.
Com a criação do Portal da Secretaria de Gestão de Pessoas, o Manual do Servidor e a seção com as
perguntas mais frequentes ganhariam links específicos facilitando o acesso às informações.
Manual de Procedimentos e Rotinas
O Manual de Procedimentos e Rotinas é um documento muito importante para a instituição e para as
pessoas que fazem parte dela, uma vez que ele tem como objetivo informar as políticas, diretrizes, normas
e procedimentos do órgão.
Devido a essa razão, sugerimos que o Manual de Procedimentos e Rotinas da Secretaria de Gestão de
18. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201318
Pessoas seja atualizado, pois ele servirá de norte para os colaboradores que já fazem parte e dos que irão
compor o quadro do Tribunal de Justiça de Pernambuco.
Acreditamos que através da atualização dessa fonte de informação, a comunicação da SGP se tornará mais
eficaz e que haverá uma melhoria nos processos ja existentes, havendo consequentemente uma maior
eficiência administrativa.
Por fim, ressaltamos que o manual deve ser dinâmico e flexível, podendo sofrer alterações e adaptações
de acordo com a necessidade.
A ideia é que o Manual de Procedimentos e Rotinas também seja disponibilizado no Portal da Secretaria
de Gestão de Pessoas, facilitando o seu acesso a magistrados, servidores, funcionários terceirizados e
estagiários.
Manual de Aposentadoria
O Manual de Aposentadoria tem como objetivo orientar os servidores sobre a passagem da atividade
remunerada para a inatividade remunerada.
Visando melhorar a comunicação entre a SGP e os colaboradores do TJPE, sugerimos que este documento
seja atualizado, uma vez que a última versão data de 2006.
Também recomendamos que o manual seja disponibilizado no Portal da SGP, caso este venha a ser criado,
facilitando o seu acesso.
Manual de Apoio à Família em Luto
O Manual de Apoio à Família em Luto tem o intuito de minimizar o transtorno causado à família do servidor
falecido, seja ele ativo, inativo ou à disposição, garantindo uma orientação precisa no que se refere aos
aspectos legais.
19. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 19
Com o objetivo de orientá-lo melhor e tornar a comunicação mais eficaz, sugerimos que o manual seja
devidamente atualizado, já que o disponível na intranet data de 2004.
Também recomendamos que o manual seja disponibilizado no Portal da SGP, caso este venha a ser criado,
facilitando o seu acesso.
Manual do Estágio Probatório
O Manual de Estágio Probatório tem como objetivos esclarecer as regras do estágio probatório, avaliação
realizada durante os três primeiros anos do servidor que ingressou na instituição através de concurso
público.
Sugerimos que o manual seja disponibilizado no Portal da Secretaria de Gestão de Pessoas e que seja feita
uma avaliação para verificar se o mesmo precisa ser atualizado.
Manual de Avaliação de Desempenho por Competências
O Manual de Avaliação de Desempenho por Competências (ADC) visa informar a servidores e gestores os
procedimentos para a operacionalização da ADC.
Recomendamos que o manual seja disponibilizado no Portal da Secretaria de Gestão de Pessoas e que seja
feita uma avaliação para verificar se o mesmo precisa ser atualizado.