O documento discute como a Secretaria da Fazenda do Estado do Maranhão (SEFAZ) lida com a necessidade de avaliações periódicas do clima organizacional para identificar áreas de melhoria, motivar servidores e alcançar objetivos institucionais de forma eficiente. A SEFAZ realiza pesquisas de satisfação dos servidores, consulta sindicatos e oferece programas de saúde para manter alto o clima e produtividade. Investe também em capacitação para qualificar servidores e atingir metas estratégicas.
A governança surgiu com a necessidade de regular as organizações quando passaram a ser administradas por terceiros. Estudos iniciais trataram da governança corporativa privada, mas o conceito evoluiu e passou a ser aplicado também ao setor público. O documento descreve a origem e evolução histórica da governança, desde os primeiros estudos acadêmicos até a criação de códigos, leis e instituições voltadas para a melhoria da governança corporativa e também da governança pública.
1) O documento discute a importância do planejamento tributário para reduzir a alta carga tributária das organizações. 2) Ele explica a diferença entre elisão fiscal (lícita) e evasão fiscal (ilícita) e como o planejamento tributário permite escolher o melhor regime tributário. 3) Inclui um exemplo prático de simulação de diferentes regimes tributários para uma empresa.
Bradley Wolf has over 10 years of experience in warehouse/logistics management and restaurant management. He has strong computer skills and experience with inventory software. He is focused on continual process improvement and providing excellent customer service. He has experience negotiating contracts, establishing shipping practices, and overseeing warehouse operations.
El documento presenta los planos y figuras de una pieza de aluminio 5083 que ha sido mecanizada. Muestra la pieza original, la pieza mecanizada con dimensiones agregadas y cortes, y proyecciones de la pieza desde diferentes ángulos. También presenta detalles de dos opciones para el mecanizado, incluyendo medidas de los cortes agregados a la pieza.
A Politica Está Tao Repulsiva Que Vou Falar De SexoPatrícia Zahar
O documento discute como a mídia e a sociedade criaram estereótipos irreais de beleza feminina que fragilizam as relações entre homens e mulheres. Também defende que as mulheres devem valorizar sua beleza natural em vez de padrões impostos e encontrar parceiros que apreciem suas qualidades internas.
O processo de terraformação envolve transformar um planeta de modo que se torne habitável por seres vivos, dando a Marte uma atmosfera e temperatura semelhantes à Terra. Alguns motivos para terraformar Marte incluem seu período de rotação e translação semelhantes aos da Terra e a possibilidade de existência de água em seu passado. As etapas propostas para a terraformação de Marte envolvem inicialmente aquecer o planeta, pressurizar a atmosfera, criar ozônio e ativar a hidros
Ardi, um hominídeo fêmea que viveu há 4,4 milhões de anos na Etiópia, é considerado o mais antigo antepassado direto dos humanos. Os estudos de Ardi desafiam ideias anteriores sobre a evolução humana e sugerem que os humanos e chimpanzés tiveram antepassados diferentes, não compartilhados. Ardi se locomovia ereta e tinha uma dieta diferente dos macacos atuais.
El documento describe la historia y evolución de varias tecnologías de comunicación como el telégrafo, teléfono y radio. Explica los inventos clave como el telégrafo óptico, sistema Morse, telégrafo, télex y belinógrafo, así como dispositivos electrónicos fundamentales como el diodo, triodo y transistor que permitieron el desarrollo de estas tecnologías.
A governança surgiu com a necessidade de regular as organizações quando passaram a ser administradas por terceiros. Estudos iniciais trataram da governança corporativa privada, mas o conceito evoluiu e passou a ser aplicado também ao setor público. O documento descreve a origem e evolução histórica da governança, desde os primeiros estudos acadêmicos até a criação de códigos, leis e instituições voltadas para a melhoria da governança corporativa e também da governança pública.
1) O documento discute a importância do planejamento tributário para reduzir a alta carga tributária das organizações. 2) Ele explica a diferença entre elisão fiscal (lícita) e evasão fiscal (ilícita) e como o planejamento tributário permite escolher o melhor regime tributário. 3) Inclui um exemplo prático de simulação de diferentes regimes tributários para uma empresa.
Bradley Wolf has over 10 years of experience in warehouse/logistics management and restaurant management. He has strong computer skills and experience with inventory software. He is focused on continual process improvement and providing excellent customer service. He has experience negotiating contracts, establishing shipping practices, and overseeing warehouse operations.
El documento presenta los planos y figuras de una pieza de aluminio 5083 que ha sido mecanizada. Muestra la pieza original, la pieza mecanizada con dimensiones agregadas y cortes, y proyecciones de la pieza desde diferentes ángulos. También presenta detalles de dos opciones para el mecanizado, incluyendo medidas de los cortes agregados a la pieza.
A Politica Está Tao Repulsiva Que Vou Falar De SexoPatrícia Zahar
O documento discute como a mídia e a sociedade criaram estereótipos irreais de beleza feminina que fragilizam as relações entre homens e mulheres. Também defende que as mulheres devem valorizar sua beleza natural em vez de padrões impostos e encontrar parceiros que apreciem suas qualidades internas.
O processo de terraformação envolve transformar um planeta de modo que se torne habitável por seres vivos, dando a Marte uma atmosfera e temperatura semelhantes à Terra. Alguns motivos para terraformar Marte incluem seu período de rotação e translação semelhantes aos da Terra e a possibilidade de existência de água em seu passado. As etapas propostas para a terraformação de Marte envolvem inicialmente aquecer o planeta, pressurizar a atmosfera, criar ozônio e ativar a hidros
Ardi, um hominídeo fêmea que viveu há 4,4 milhões de anos na Etiópia, é considerado o mais antigo antepassado direto dos humanos. Os estudos de Ardi desafiam ideias anteriores sobre a evolução humana e sugerem que os humanos e chimpanzés tiveram antepassados diferentes, não compartilhados. Ardi se locomovia ereta e tinha uma dieta diferente dos macacos atuais.
El documento describe la historia y evolución de varias tecnologías de comunicación como el telégrafo, teléfono y radio. Explica los inventos clave como el telégrafo óptico, sistema Morse, telégrafo, télex y belinógrafo, así como dispositivos electrónicos fundamentales como el diodo, triodo y transistor que permitieron el desarrollo de estas tecnologías.
La energía eléctrica se obtiene a partir de recursos naturales como los ríos, donde se construyen diques y centrales hidroeléctricas que transforman la energía hidráulica en eléctrica para el consumo domiciliario, público e industrial.
El documento describe las características de la Web 1.0, 2.0 y 3.0. La Web 1.0 era estática y solo permitía que los usuarios vean contenido. La Web 2.0 introdujo la interacción y colaboración entre usuarios a través de plataformas como YouTube y Wikipedia. Se pronostica que la Web 3.0 permitirá una mayor personalización y dinamismo, donde los usuarios tendrán un mayor rol en crear y modificar contenido de acuerdo a sus intereses.
El documento describe el ambiente y la tecnología de las sociedades heidelbergensis que habitaron la Sierra de Atapuerca hace entre 600,000 y 300,000 años. Vivían en un clima templado con abundantes animales como leones, osos y ciervos. Eran hábiles fabricantes de herramientas de piedra y hueso como bifaces y picos. Cazaban, recolectaban y se alimentaban de carroña. Enterraban intencionalmente a sus muertos en la Sima de los Huesos, lo que demuestra uno de los primeros ej
Este documento describe la invaginación intestinal, una obstrucción intestinal común en lactantes y niños pequeños causada por la protrusión de una sección del intestino dentro de la sección adyacente. Los síntomas incluyen dolor abdominal, vómitos, diarrea con sangre y deshidratación. El diagnóstico se realiza mediante examen físico y rayos X abdominales. El tratamiento de primera línea es la reducción hidrostática o neumática de la invaginación.
This document provides context on Appalachian folk Christianity and discusses four water-related practices: foot washing, water witching, healing springs, and river baptism. It outlines the diverse cultural origins of Appalachian settlers, primarily Scots-Irish immigrants, and how their merging traditions created a distinct folk culture. The purpose is to understand these practices theologically within their cultural context and examine what spiritual lessons they offer believers outside Appalachia.
Este documento enumera una serie de cosas que están prohibidas, incluyendo no sonreír a los problemas, abandonar tus sueños por miedo, olvidar a la gente que te quiere, no creer en ti mismo ni hacer tu propio destino, echar de menos a alguien sin alegrarte por ellos, y no buscar tu propia felicidad. Alienta al lector a enviar el mensaje a otras personas que aprecian para desearles un feliz día.
Este documento trata sobre el trabajo práctico número 2 de Power Point. Aborda los conceptos, objetos y sujetos de la relación laboral en el ámbito del contrato de trabajo, así como el trabajo rural.
Herramientas estadísticas del control de calidad como el histograma, diagrama de Pareto, hoja de verificación, diagrama causa efecto, diagrama de dispersión, gráfica de control y estratificación son descritas en el documento para analizar datos y mejorar procesos.
Este documento ofrece consejos sobre cómo crear un buen brief para una campaña de comunicación. Recomienda que el brief sea conciso y proporcione la sustancia del pensamiento del autor en lugar de simplemente presentar información desordenada. Además, sugiere incluir el problema que se abordará, objetivos medibles, la audiencia a la que va dirigida y el mensaje central de la campaña.
La hepatitis B es causada por el virus de la hepatitis B, que pertenece a la familia Hepadnaviridae. Se presenta agudamente con síntomas como ictericia o de forma asintomática, y puede volverse crónica causando daño hepático. Se transmite a través de la sangre y fluidos corporales. La vacuna recombinante ofrece alta protección contra la hepatitis B.
El documento contiene varias frases y citas sobre la vida, el amor y el tiempo. Alienta a los lectores a vivir sus sueños en lugar de soñar su vida y a comprender que aunque la vida solo puede entenderse mirando hacia atrás, solo puede vivirse mirando hacia adelante. También describe brevemente a algunas personas como loco simpático, tierno, buena gente y chiclanero.
Internet se ha convertido en parte de la vida diaria. Es un lugar para conectarse, aprender, compartir y colaborar. La ponencia muestra algunos servicios y recursos útiles disponibles al día de hoy en la Red de Redes para luego enfocarse en Firefox, una aplicación que ofrece seguridad, estabilidad, velocidad y mucho más al navegar en la Web. Se explora los orígenes de dicho proyecto, las posibilidades de personalización que ofrece a sus usuarios, y la relación con Mozilla, una comunidad mundial que fomenta la innovación y la competitividad en Internet.
A pessoa agradece o receptor por sempre compartilhar momentos alegres e informações interessantes por e-mail. Ela diz que gosta do receptor e que este é o mês da amizade virtual, então envia seus melhores sentimentos de amizade e gratidão.
Slides Monografia THEMIS RAQUEL DE JESUS DE OLIVEIRA.pdfWilliamZilki2
Este documento resume uma pesquisa sobre a gestão de pessoas no Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) em São Luís realizada entre janeiro e novembro de 2013. A pesquisa avaliou a qualidade do atendimento, identificou as principais reclamações dos contribuintes e propôs melhorias como revisar os modelos de treinamento e atendimento.
O Balanço Social 2007 do Conselho Regional de Contabilidade de Minas Gerais apresenta informações sobre suas ações no ano, incluindo a gestão de pessoal. O CRCMG concedeu auxílio educacional de 20% para cursos dos funcionários e manteve plano de saúde acessível, custeando 50% dos custos dos funcionários e 20% dos dependentes, visando valorizar os recursos humanos e melhorar a qualidade dos serviços.
Contribuições dos cálculos financeiros e das informações contábeis para tomad...José Hudson
Este documento discute a importância da contabilidade, gestão financeira e matemática financeira para tomada de decisões empresariais. Aborda os usuários da contabilidade, objetivos da contabilidade para empresas e características do gestor financeiro. Também explica sistemas de amortização de dívidas e como a matemática financeira contribui para a formação profissional.
Este documento apresenta um projeto de implantação de um modelo conceitual de controladoria para uma empresa prestadora de serviços contábeis. O projeto descreve a empresa em questão, os serviços oferecidos, o problema identificado e os objetivos de desenvolver um modelo de gestão adequado utilizando ferramentas de controladoria para auxiliar na tomada de decisão e melhoria dos resultados da empresa.
Ação Integradora ASSISTENTE ADMINISTRATIVO SENACFlávia Maria
O documento descreve o trabalho final de conclusão de curso técnico em administração e contabilidade realizado por alunos do SENAC RESENDE. O trabalho inclui detalhes sobre a organização de uma empresa fictícia de prestação de serviços educacionais chamada EDUCARE e os passos para a criação de uma empresa no Brasil.
O documento apresenta um manual de orientação ao cliente com informações sobre gestão empresarial, contabilidade, finanças, tributos e legislação trabalhista. É dividido em capítulos tratando de tópicos como planejamento estratégico, análise de tendências, gestão de fluxo de caixa, controles de estoque e contas a receber.
La energía eléctrica se obtiene a partir de recursos naturales como los ríos, donde se construyen diques y centrales hidroeléctricas que transforman la energía hidráulica en eléctrica para el consumo domiciliario, público e industrial.
El documento describe las características de la Web 1.0, 2.0 y 3.0. La Web 1.0 era estática y solo permitía que los usuarios vean contenido. La Web 2.0 introdujo la interacción y colaboración entre usuarios a través de plataformas como YouTube y Wikipedia. Se pronostica que la Web 3.0 permitirá una mayor personalización y dinamismo, donde los usuarios tendrán un mayor rol en crear y modificar contenido de acuerdo a sus intereses.
El documento describe el ambiente y la tecnología de las sociedades heidelbergensis que habitaron la Sierra de Atapuerca hace entre 600,000 y 300,000 años. Vivían en un clima templado con abundantes animales como leones, osos y ciervos. Eran hábiles fabricantes de herramientas de piedra y hueso como bifaces y picos. Cazaban, recolectaban y se alimentaban de carroña. Enterraban intencionalmente a sus muertos en la Sima de los Huesos, lo que demuestra uno de los primeros ej
Este documento describe la invaginación intestinal, una obstrucción intestinal común en lactantes y niños pequeños causada por la protrusión de una sección del intestino dentro de la sección adyacente. Los síntomas incluyen dolor abdominal, vómitos, diarrea con sangre y deshidratación. El diagnóstico se realiza mediante examen físico y rayos X abdominales. El tratamiento de primera línea es la reducción hidrostática o neumática de la invaginación.
This document provides context on Appalachian folk Christianity and discusses four water-related practices: foot washing, water witching, healing springs, and river baptism. It outlines the diverse cultural origins of Appalachian settlers, primarily Scots-Irish immigrants, and how their merging traditions created a distinct folk culture. The purpose is to understand these practices theologically within their cultural context and examine what spiritual lessons they offer believers outside Appalachia.
Este documento enumera una serie de cosas que están prohibidas, incluyendo no sonreír a los problemas, abandonar tus sueños por miedo, olvidar a la gente que te quiere, no creer en ti mismo ni hacer tu propio destino, echar de menos a alguien sin alegrarte por ellos, y no buscar tu propia felicidad. Alienta al lector a enviar el mensaje a otras personas que aprecian para desearles un feliz día.
Este documento trata sobre el trabajo práctico número 2 de Power Point. Aborda los conceptos, objetos y sujetos de la relación laboral en el ámbito del contrato de trabajo, así como el trabajo rural.
Herramientas estadísticas del control de calidad como el histograma, diagrama de Pareto, hoja de verificación, diagrama causa efecto, diagrama de dispersión, gráfica de control y estratificación son descritas en el documento para analizar datos y mejorar procesos.
Este documento ofrece consejos sobre cómo crear un buen brief para una campaña de comunicación. Recomienda que el brief sea conciso y proporcione la sustancia del pensamiento del autor en lugar de simplemente presentar información desordenada. Además, sugiere incluir el problema que se abordará, objetivos medibles, la audiencia a la que va dirigida y el mensaje central de la campaña.
La hepatitis B es causada por el virus de la hepatitis B, que pertenece a la familia Hepadnaviridae. Se presenta agudamente con síntomas como ictericia o de forma asintomática, y puede volverse crónica causando daño hepático. Se transmite a través de la sangre y fluidos corporales. La vacuna recombinante ofrece alta protección contra la hepatitis B.
El documento contiene varias frases y citas sobre la vida, el amor y el tiempo. Alienta a los lectores a vivir sus sueños en lugar de soñar su vida y a comprender que aunque la vida solo puede entenderse mirando hacia atrás, solo puede vivirse mirando hacia adelante. También describe brevemente a algunas personas como loco simpático, tierno, buena gente y chiclanero.
Internet se ha convertido en parte de la vida diaria. Es un lugar para conectarse, aprender, compartir y colaborar. La ponencia muestra algunos servicios y recursos útiles disponibles al día de hoy en la Red de Redes para luego enfocarse en Firefox, una aplicación que ofrece seguridad, estabilidad, velocidad y mucho más al navegar en la Web. Se explora los orígenes de dicho proyecto, las posibilidades de personalización que ofrece a sus usuarios, y la relación con Mozilla, una comunidad mundial que fomenta la innovación y la competitividad en Internet.
A pessoa agradece o receptor por sempre compartilhar momentos alegres e informações interessantes por e-mail. Ela diz que gosta do receptor e que este é o mês da amizade virtual, então envia seus melhores sentimentos de amizade e gratidão.
Slides Monografia THEMIS RAQUEL DE JESUS DE OLIVEIRA.pdfWilliamZilki2
Este documento resume uma pesquisa sobre a gestão de pessoas no Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) em São Luís realizada entre janeiro e novembro de 2013. A pesquisa avaliou a qualidade do atendimento, identificou as principais reclamações dos contribuintes e propôs melhorias como revisar os modelos de treinamento e atendimento.
O Balanço Social 2007 do Conselho Regional de Contabilidade de Minas Gerais apresenta informações sobre suas ações no ano, incluindo a gestão de pessoal. O CRCMG concedeu auxílio educacional de 20% para cursos dos funcionários e manteve plano de saúde acessível, custeando 50% dos custos dos funcionários e 20% dos dependentes, visando valorizar os recursos humanos e melhorar a qualidade dos serviços.
Contribuições dos cálculos financeiros e das informações contábeis para tomad...José Hudson
Este documento discute a importância da contabilidade, gestão financeira e matemática financeira para tomada de decisões empresariais. Aborda os usuários da contabilidade, objetivos da contabilidade para empresas e características do gestor financeiro. Também explica sistemas de amortização de dívidas e como a matemática financeira contribui para a formação profissional.
Este documento apresenta um projeto de implantação de um modelo conceitual de controladoria para uma empresa prestadora de serviços contábeis. O projeto descreve a empresa em questão, os serviços oferecidos, o problema identificado e os objetivos de desenvolver um modelo de gestão adequado utilizando ferramentas de controladoria para auxiliar na tomada de decisão e melhoria dos resultados da empresa.
Ação Integradora ASSISTENTE ADMINISTRATIVO SENACFlávia Maria
O documento descreve o trabalho final de conclusão de curso técnico em administração e contabilidade realizado por alunos do SENAC RESENDE. O trabalho inclui detalhes sobre a organização de uma empresa fictícia de prestação de serviços educacionais chamada EDUCARE e os passos para a criação de uma empresa no Brasil.
O documento apresenta um manual de orientação ao cliente com informações sobre gestão empresarial, contabilidade, finanças, tributos e legislação trabalhista. É dividido em capítulos tratando de tópicos como planejamento estratégico, análise de tendências, gestão de fluxo de caixa, controles de estoque e contas a receber.
Apresentação da atps de recursos humanos Rodrigo Cisco
A gestão de pessoas na Atento Brasil foca no desenvolvimento e capacitação dos funcionários para o crescimento mútuo da empresa e dos profissionais. A empresa utiliza o modelo Balance ScoredCard e investe em treinamentos, avaliações de desempenho e políticas de sustentabilidade.
Apresentação da atps de recursos humanos paulo rogério de oliveiraCisco Kunsagi
A gestão de pessoas na Atento Brasil foca no desenvolvimento e capacitação dos funcionários para o crescimento mútuo da empresa e dos profissionais. A empresa utiliza o modelo de gestão Balance ScoredCard e investe em treinamentos, avaliações de desempenho e políticas de sustentabilidade.
O documento discute a avaliação de resultados no setor público no Estado do Rio de Janeiro. Apresenta a teoria da avaliação de resultados e como ela vem sendo aplicada no TCE-RJ, com foco nos instrumentos legais como o PPA, LDO e LOA. Também propõe indicadores que podem ser usados para medir resultados de programas e políticas públicas.
O documento discute a adoção de práticas de gestão da qualidade por organizações públicas e privadas. Apresenta a Estrutura Comum de Avaliação (CAF) e as normas ISO 9000 como ferramentas para melhoria contínua da qualidade na prestação de serviços públicos. Detalha também os principais desafios e benefícios da implementação de princípios como liderança, orientação para o cliente, gestão baseada em fatos e melhoria contínua.
O documento discute: 1) novas contratações para cargos de gerência para impulsionar o crescimento do PanAmericano; 2) prêmios recebidos pelo PanAmericano por investimentos em projetos sociais; 3) ranking do PanAmericano entre as melhores empresas do Brasil publicado em revistas conceituadas.
O documento apresenta a proposta de organograma do corpo executivo da Diretoria de Qualidade da Federação das Empresas Juniores do Estado do Ceará, com as seguintes estruturas: Presidência, Vice-presidência, Diretorias de Desenvolvimento, Comunicação e Administrativo-Financeiro, e suas respectivas coordenadorias.
O documento descreve o Programa 10S, uma proposta para mudar a cultura organizacional para Lean Manufacturing através de 10 "Sensos". Os Sensos adicionais são: 6) Determinação e União, 7) Aprendizado e Treinamento, 8) Economia e combate a desperdícios, 9) Princípios Morais e Éticos, 10) Responsabilidade Social. O objetivo final é reeducar as pessoas e buscar a melhoria contínua através da conscientização sobre práticas de cidadania.
O documento fornece dicas de gestão para micro e pequenas empresas (MPE). Ele discute o cenário das MPE no Brasil, a importância da determinação de estratégias e da avaliação do desempenho. Também apresenta o Prêmio MPE Brasil e dicas como compartilhar informações com os funcionários e estabelecer metas e indicadores.
O documento descreve a trajetória da gestão pública em Minas Gerais desde 2003, com foco no sistema de entrega de resultados. Foi lançado em 2010 o projeto "Agenda de Melhorias" para compartilhar a experiência mineira com outros estados brasileiros. O sistema mineiro tem como componentes a definição de prioridades, monitoramento, gestão de desempenho e organização centralizada com colaboração das secretarias. O documento também destaca dez questões críticas para o desenvolvimento sustentável de Minas Gerais até 2030.
1) A Diretoria Institucional da CIDASC implementou várias ações para fortalecer a empresa e seus empregados, como a elaboração de relatórios de gestão, planos de trabalho e melhorias na gestão de convênios.
2) Foram realizados projetos de valorização dos empregados, como ginástica laboral e cursos de coaching, para melhorar a qualidade de vida no trabalho.
3) O planejamento estratégico da empresa discute o futuro de Santa Catarina até 2030, buscando manter a liderança do estado
Semelhante a Revista fala gestor ano1 n1 ago 2014 (16)
O documento discute vários tipos de comportamentos inadequados que as pessoas podem ter em eventos públicos, como ser crônico atrasado, desinteressado ou arrogante. Oferece dicas para evitar gafes, como chegar cedo, prestar atenção e fazer perguntas educadamente. Aconselha os leitores a refletirem sobre sua postura para melhorar a imagem profissional.
Aborda a implantação da Agenda Ambiental na Administração Pública, a A3P. Uma experiência observada: a implantação da A3P no Tribunal Regional Eleitoral no Maranhão.
Entrevistamos o secretário de meio Ambiente e Recursos Naturais do Maranhão Marcelo Coelho sobre a responsabilidade socioambiental no Maranhão. Ótima entrevista. Muito esclarecedora.
Revista gerencial • volume 3 • novembro 2017Rosa Domingues
Entrevista sobre a importância dos Ecopontos para a solução dos problemas ocasionados pelo descarte irregular de resíduos sólidos. Um caso em observação.
Este é o primeiro volume especial de janeiro de 2013 de uma revista chamada NEPNEPDDicasicas publicada pelo Núcleo da Excelência Pública no Maranhão. A revista foi produzida por um voluntário chamado JUAN MARALH ES PAIVAÃ como parte de seus esforços para melhorar a gestão pública pelo qual ele recebeu um prêmio de voluntariado em 2012.
A União Europeia está considerando novas regras para veículos autônomos. As propostas incluem exigir que os fabricantes provem que os sistemas são seguros e que os proprietários e motoristas ainda sejam responsáveis por qualquer acidente. Os legisladores querem garantir que a tecnologia seja benéfica para a sociedade e não coloque as pessoas em risco desnecessário.
O documento apresenta a Carta de Serviços ao Cidadão como um instrumento de gestão pública democrática voltada para resultados que se integra ao Sistema de Gestão Pública. A Carta contribui para que os órgãos públicos atendam aos requisitos de excelência em gestão pública estabelecidos pelo Modelo de Excelência da Gestão Pública do Programa GESPÚBLICA. A implantação da Carta envolve ferramentas como pesquisa de satisfação, avaliação da gestão, estabelecimento de objetivos e indicadores, que permitem
Carta de Serviços ao Cidadão - Guia Metodológico - Programa GespúblicaRosa Domingues
O documento apresenta a Carta de Serviços ao Cidadão como um instrumento de gestão pública democrática voltada para resultados que se integra ao Sistema de Gestão Pública. A Carta contribui para que os órgãos públicos atendam aos requisitos de excelência em gestão pública estabelecidos pelo Modelo de Excelência da Gestão Pública do Programa GESPÚBLICA. A implantação da Carta envolve ferramentas como pesquisa de satisfação, avaliação da gestão, estabelecimento de objetivos e indicadores, que permitem
1. O documento apresenta os fundamentos do modelo de gestão pública brasileiro, com foco em resultados e orientado para o cidadão, alinhado a padrões internacionais.
2. Discorre sobre os princípios da gestão pública para um Estado Democrático de Direito, como a legalidade e a separação entre os poderes.
3. Apresenta o modelo referencial da gestão pública com sua representação gráfica e como instrumento para avaliação e melhoria da gestão nos órgãos e entidades públicas.
O documento apresenta o guia prático para autoavaliação da gestão pública utilizando o Instrumento de Avaliação da Gestão Pública de 250 pontos (IAGP 250). O guia explica o modelo de excelência em gestão pública brasileiro, o ciclo de avaliação e melhoria contínua da gestão, o instrumento de avaliação e o processo de autoavaliação, validação e elaboração de planos de melhoria da gestão.
Este documento fornece instruções sobre como acessar e cadastrar uma nova manifestação no sistema SOU-Web da Ouvidoria-Geral da Previdência Social, incluindo como anexar arquivos. Fornece detalhes sobre os passos para preencher dados pessoais, descrever a manifestação e enviar. Também lista extensões de arquivos aceitas e caracteres que não devem ser usados em nomes de arquivos.
1. O documento apresenta o modelo referencial da gestão pública brasileira, fundamentado em padrões internacionais de excelência e alinhado aos princípios da gestão contemporânea e do Estado Democrático de Direito.
2. Inclui os oito critérios do modelo: governança, estratégia, público-alvo, interesse público, informação, pessoas, processos e resultados; e apresenta o instrumento para avaliação da gestão pública com base nesses critérios.
3. Tem como objetivo fornecer parâmetros para que
O documento é uma carta de adesão ao movimento para melhorar a gestão pública assinada por vários indivíduos e instituições. Os signatários prometem apoiar e contribuir ativamente para o desenvolvimento e implementação de ações que melhorem a organização, funcionamento e desempenho da administração pública com foco no cidadão.
O documento repete várias vezes as palavras "Gestão Pública" em diferentes combinações e formatos, sugerindo que trata-se de um texto sobre o tema da gestão pública no setor governamental.
O documento repete várias vezes termos relacionados à gestão pública, como "gestão", "pública" e "público". Isso sugere que o texto trata do tema da administração e gestão do setor público.
1. O documento apresenta 22 programas alinhados à agenda Brasil Maior, com objetivos e metas detalhadas. 2. Os programas abordam temas como comércio exterior, investimentos, inovação, micro e pequenas empresas e política externa. 3. As metas incluem atrair investimentos em setores estratégicos, capacitar empresas e fortalecer a cooperação internacional em ciência e tecnologia.
O documento é uma revista do Núcleo da Excelência Pública no Maranhão agradecendo aos portais cujos conteúdos foram utilizados para elaborar a revista e fornecendo o e-mail para contato.
1. Fala
GGEESSTTOORR
Ano 1, Volume 1, Agosto de 2014
Existe um caminho para o
sucesso da gestão pública?
2. NEP-MA - Como a Secretaria
da Fazenda do Estado do
Maranhão lida com a
necessidade de fazer
avaliações periódicas do clima
organizacional para obter, por
meio deste processo, um
retrato fiel das reais condições
da instituição e uma referência
para ações que busquem
motivar as pessoas que
compõem a instituição?
FERNANDO - Um grande problema entre a maioria dos dirigentes das
organizações públicas e privadas é demorar a reconhecer suas limitações
para atuar diante realidade social concreta.
Tal como afirmou o grande estudioso das organizações públicas, Carlos
Matus, “quem não sabe que não sabe, pensa que sabe e comete a maioria
dos erros praticados nas organizações”.
Ao reconhecer suas limitações, a direção da Secretaria da Fazenda
entende que um caminho indispensável é fortalecer a gestão e o
desenvolvimento de pessoas para avançar na sua missão de arrecadar os
tributos para financiar as políticas públicas no Maranhão.
3. Não deixe pra
depois, amanhã
pode ser tarde e as
melhores
oportunidades não
se repetem!
[Thiago Alves]
Continuação...
No que concerne a esta política de desenvolvimento de pessoas é
impossível empreende-la, sem aferir o nível de satisfação interna e
identificar onde estão os riscos de descontentamento e desalinhamento.
Na SEFAZ esta preocupação está cada vez mais sistemática. Sabe-se que
existem pontos que pioram o clima institucional e é necessário identificá-los
para evitar que a evolução dos acontecimentos aponte para estas
situações indesejáveis.
As consultas devem ser sistemáticas sobre o clima organizacional,
dirigidas por amostragem significativa de pelos menos 10% dos servidores
de todos os segmentos de cargos e funções.
4. Continuação...
Contudo, deve-se manter outras
formas de consultas para avaliar como
está o nível de descontentamento ou
satisfação dos servidores. Um dos
canais mais efetivos é o contato direto
com as instituições sindicais e
assistenciais para avaliar o verdadeiro
nível de clima organizacional.
Há ainda o risco de clima organizacional estar contaminado ppoorr oouuttrraass
vvaarriiáávveeiiss,, ccoommoo ooss ddeessvviiooss ddee ccoommppoorrttaammeennttoo..
Para isso a SEFAZ construiu espaços institucionais como as comissões de
ética e círculos de qualidade, que são canais para expressão destes
inconformismos, que não ficam represados. Ao mesmo tempo SEFAZ tem
um trabalho de assistência ao servidor, redução de stress, ginástica
laboral, trabalho preventivo de controle de pontos vitais de saúde, que
auxiliam a manter um nível de atenção com o servidor que aumenta o
nível de confiança na instituição.
Compromisso, trabalho em equipe e melhoria
contínua, são chaves para conquistar excelência
em qualidade e satisfação dos clientes. [Marcelo
Sousa da Silva]
5. Continuação...
Também é fundamental reforçar
sempre a missão da SEFAZ e exaltar o
papel social da fiscalização pra prover
os recursos destinados às políticas
públicas, que dão uma dimensão
honorífica ao trabalho da fazenda
pública. Este sentido de
comprometimento com o bem comum é
reforçado pelo trabalho nas
comunidades com o tema transversal:
educação fiscal.
NEP-MA - Como a SEFAZ apura e avalia efetivamente os
seus resultados e metas, de forma a representar uma
grandeza alcançável para os seus servidores e um
desafio institucional compatível com o nível médio da
produtividade nacional?
FERNANDO - Em primeiro lugar é necessário que o plano estratégico
contemple os objetivos da Secretaria para os próximos 4 a 5 anos. Sem
objetivos claros é impossível avaliar. Para ser abrangente o plano da
SEFAZ possui por referência, 4 perspectivas na qual a formulação
estratégica foi ordenada: 1. Sociedade e Governo; 2. Clientes e
beneficiários; 3.Processos Internos; e 4.Inovação e aprendizagem.
6. Continuação....
No plano foram fixados 18 objetivos
(resultados, o que se espera alcançar) e
75 ações estratégicas com seus Planos
de ação (como fazer). Além disso, é
indispensável estruturar um eficiente
Sistema de Avaliação e Monitoramento
que permita lançar o planejamento de
ações, atividades e metas, além de
avaliação periódica de resultados, no
nosso caso, em quatro ciclos por ano e
o monitoramento de indicadores.
A cada ciclo de avaliação acompanha-se o andamento das ações, o nível
de cumprimento e a análise de indicadores. Cada gestor faz a
apresentação das atividades realizadas e um balanço das atividades
subordinadas e identificam os avanços obtidos e as principais dificuldades
em alcançar os resultados esperados. A ideia é que todos possam
contribuir de alguma forma, para a consecução dos resultados definidos
para a SEFAZ como um todo. Também é importante destacar que a alta
direção da SEFAZ baseia sua formulação estratégica de acordo com:
a)Exame circunstanciado do ambiente externo,
b)Análise situacional da realidade na qual a organização está envolvida.
7. Tente mover o
mundo - o
primeiro passo
será mover a si
mesmo. [Platão]
Continuação...
Para elaborar este mapa estratégico a SEFAZ foi buscar a consultoria
externa de uma organização de excelência com expressão internacional
que é o Centro Interamericano de Administração Tributária.
O Plano representa uma série de ações encadeadas para atingir
determinados objetivos, reconhecendo que há variáveis controláveis e
outras não, por esta razão alguns resultados dependem de circunstâncias
que não estão sob o domínio da SEFAZ.
A questão de como saber se as metas estabelecidas e os resultados a
alcançar são realmente desafiadores. No caso do fisco estadual o órgão
que arrecada os tributos, as metas devem levar em conta a exigência de
acompanhar o padrão e a média nacional de eficiência institucional das
administrações tributárias estaduais.
8. Continuação...
No caso são três as referências
principais:
a) média percentual de arrecadação
própria em relação ao montante do PIB
total do Estado;
b) arrecadação per capita, e
c) percentual da participação da receita
do Maranhão na receita nacional do
ICMS em comparação com a
participação do Estado do Maranhão no
PIB nacional.
Outras referências importantes:
- o sistema de avaliação das metas deve ter capacidade de fazer
ponderações e emitir notas para dimensionar o andamento e o impacto
das ações realizadas.
- revisão sistemática no modo de ler, interpretar e elaborar a fórmula de
cálculo dos indicadores.
Mesmo desacreditado e ignorado por todos, não
posso desistir, pois para mim, vencer é nunca
desistir. [Albert Einstein]
9. Continuação...
Também é fundamental reforçar
sempre a missão da SEFAZ e exaltar o
papel social da fiscalização pra prover
os recursos destinados às políticas
públicas, que dão uma dimensão
honorífica ao trabalho da fazenda
pública.
Este sentido de comprometimento com
o bem comum é reforçado pelo trabalho
nas comunidades com o tema
transversal: educação fiscal.
NEP-MA - Qual é o tratamento que a SEFAZ dispensa ao
atendimento das consultas e dúvidas dos
cidadãos/contribuintes de impostos e quais requisições
que obedece para que este atendimento contemple as
suas expectativas?
FERNANDO - A primeira questão é formar uma cultura de atendimento e
reconhecer a prevalência das necessidades do contribuinte, que faz a
gestão administrativa do imposto na sua contabilidade e tem um custo
administrativo elevado. Além do custo fiscal que é a carga tributária.
10. Continuação...
Aos servidores é sempre lembrado que
o papel da SEFAZ é de assistência
integral ao contribuinte para interpretar
a Lei, para fazer as declarações, para
calcular o imposto devido e recolher
nos agentes arrecadadores. Também é
indispensável assegurar conforto no
cumprimento da obrigação tributária ao
contribuinte, que não pode ter
dificuldade para pagar o tributo.
Outra tarefa é evitar a concorrência desleal dos sonegadores para com
aqueles que pagam seus tributos corretamente e podem perder mercado
com os preços praticados por que não paga imposto. Portanto, a SEFAZ
faz um severo monitoramento daqueles que não cumprem com as suas
obrigações, para resguardar os bons contribuintes.
A SEFAZ levanta com freqüência por diversos canais (Ouvidoria,
entrevistas) a necessidades dos usuários dos seus serviços para melhorar
os processos finalísticos e de apoio, a qualidade dos serviços.
"Tu me dizes, eu esqueço. Tu me ensinas, eu lembro. Tu me
envolves, eu aprendo." -- Benjamim Franklin
11. Continuação...
Como resultado deste processo de
evolução da SEFAZ, para atender e
assistir aos contribuintes, focando na
melhoria contínua a Secretaria da
Fazenda estadual recebeu o prêmio
Maranhense para excelência na
Gestão Pública, como a melhor
organização pública do ano de 2013,
concedido pelo Núcleo de Excelência
Pública (NEP)- Maranhão, vinculado à
Secretaria de Gestão do Ministério do
Planejamento Orçamento e Gestão –
Programa GESPÚBLICA.
NEP-MA - Qual a experiência da SEFAZ na delegação aos
servidores das prerrogativas inerentes ao exercício da
autoridade administrativa (tributária) e as garantias de
que esta autoridade está sendo aplicada de acordo com
as normas e não há desvio de finalidade?
FERNANDO - A autoridade delegada aos servidores deve ser submetida a
uma supervisão cada vez mais eficiente da liderança da organização e a
organização deve ser permeada pela sociedade para que haja formas de
controle social mais efetiva.
12. Continuação...
Deve ficar sempre evidente que a
titularidade da autoridade é do Estado e
não do servidor que recebe a delegação
de autoridade para exercê-la em seu
nome.
Reconhecer que o desvio de conduta e
de finalidade é uma realidade que pode
ser revelada a qualquer momento.
Assim, a instituição deve estar preparada para enfrentar esta questão
e combater estas práticas de forma sistemática e aberta, além de
divulgar as ações contra a corrupção.
Outras medidas são essenciais como o fortalecimento de ações
preventivas, fortalecimento da atividade de Ouvidoria, do trabalho de
correição, instituir um código de conduta, comissões e conselho de ética.
NEP-MA - Como a SEFAZ lida com as exigências de
transparência na arrecadação e na aplicação do dinheiro
público e os desafios de tornar esta questão
compreensível para a população, em especial, para os
desvios materializados na evasão tributária e na
corrupção fiscal?
13. FERNANDO - A resistência social ao
pagamento dos tributos é tanto maior
quanto for a percepção da sociedade
de que o dinheiro público não é bem
aplicado. Diante disso, a transparência
para as organizações arrecadadoras é
fundamental. Assim para a SEFAZ,
trata-se não apenas revelar de forma
acessível e simplificada a gestão das
contas públicas, especialmente do
gasto público. A transparência deve
estar vinculada a um efetivo trabalho
de responsabilidade e militância
social. Este trabalho se materializa no
Programa de Educação Fiscal da
Secretaria da Fazenda.
Com a Educação Fiscal procura-se criar as condições para que o Estado
(federativo) tenha postura transparente e democrática. Incorpore a
participação da sociedade na elaboração do orçamento e submeta-se ao
exame social sistemático na execução da despesa, gestão do patrimônio
público e de todos os atos administrativos.
A SEFAZ está assumindo este papel de participação ativa vanguarda neste
processo, pois é na atividade financeira estatal que a relação Estado x
Sociedade chega ao seu limite.
14. Continuação...
A correta aplicação dos recursos
públicos e boa gestão do patrimônio
são dois vetores fundamentais para
compelir ao cumprimento voluntário
da obrigação tributária pela
sociedade.
A melhor forma de dar eficiência ao gasto público é submeter a despesa
pública a um maior controle social. Promover ações educativas e de
articulação de conselheiros sociais, prestação de assistência jurídica e
intervenção, aumentam o grau de informação fiscal da sociedade e
estimular o cidadão para a prática contínua de fiscalização dos gastos
públicos.
Com o trabalho de formação fortalecemos os colegiados escolares e os
Conselhos sociais, que são vitais para por em prática o controle social do
Estado.
NEP-MA - Com o a SEFAZ enfrenta os desafios de
transformar as atividades de capacitação prioridade nos
investimentos organizacionais e fazer com que sirva aos
propósitos institucionais e não apenas na formação
individual de cada servidor?
15. FERNANDO - A responsabilidade de
fazer uma administração pública
eficiente repercute direta e
indiretamente no ambiente
econômico, político, social, portanto,
toda a atividade de formação
submete-se ao propósito maior de
alcançar os objetivos institucionais.
A SEFAZ passa por um momento
único de crescimento marcado por
investimentos em capacitação oferta
de oportunidades e desafios para
gestores e líderes.
Resultado deste processo, a SEFAZ conta hoje com uma das melhores
equipes de gestores e técnicos, referência nacional nos projetos de
modernização e no desenvolvimento de soluções técnicas inovadoras.
Aproximadamente 15% dos servidores da SEFAZ no Maranhão possuem
pós-graduação, e mais de 170 estão cursando em várias áreas.
A meta é formar um centro de excelência com pessoal altamente
qualificado, elevando esse percentual para 25% do quadro.
Prioridade absoluta foram investimentos destinados a capacitar em novos
conceitos de gestão, tecnologia, auditoria e na área comportamental.
16. Continuação...
O objetivo de ampliar o investimento
na qualificação de servidores foi
completamente atingido, a SEFAZ
realizou 529 eventos de capacitação
e treinamento .Mais de 90% do
quadro de pessoal passou por alguma
atividade de capacitação, cursos,
palestras, seminários.
Atualmente, a SEFAZ implanta o seu Programa de Desenvolvimento das
Competências Fazendárias. Com elaboração do Dicionário de
Competências, ferramenta que servirá de referência para quantificar o
potencial de cada servidor em relação ao posto de trabalho que ocupa ou
que ocupará no futuro.
Neste Programa pretendemos levantar:
- Como os servidores se encontram do ponto de vista da qualidade
profissional
- Aonde se quer chegar em termos de capacitação técnica coletiva e
individual;
- O que é preciso fazer para chegar ao nível de profissionalismo que a
SEFAZ necessita para seus servidores;
- Os prazos máximos que dispõe para o desenvolvimento das pessoas ao
nível para necessário para a profissionalização da administração tributária;
- Plano de desenvolvimento de pessoas de acordo com as competências
exigidas para cada posto de trabalho.