The dihedral system is a representation method that defines elements based on their orthogonal projections onto at least two projection planes: the vertical plane for elevations, the horizontal plane for plans, and other planes for profiles. Elements are shown through multiple views of elevations, plans, and profiles projected onto different planes.
The second 4 parts of a proper marketing plan are; marketing programs, financial plans, measurement and controls, executive summary. Having a proper marketing plan give your manufacturing company an edge over competitors.
O documento discute marketing de serviços, retenção de clientes e o papel do administrador de empresas. Marketing de serviços envolve atrair e manter clientes através do mix de marketing de 7 P's, com foco nas pessoas e na experiência do cliente. A retenção de clientes é mais barata do que atrair novos e envolve definir índices de retenção e identificar causas de insatisfação. O administrador define estratégias, diagnósticos e recursos para planejar, resolver problemas e gerar inovação e competitividade.
O documento discute a gestão de relacionamento com clientes da empresa Optimus Clix, analisando seus principais concorrentes, marketing mix, clientes, processo produtivo e pontos de contato. Sugere soluções como manter uma base de dados atualizada de clientes, sistema de valor ao longo do tempo, aprendizagem contínua e personalização de produtos e serviços.
As causas dos problemas de cobrança incluem a mudança na mentalidade das empresas para uma maior flexibilidade e a conjuntura económica, levando a políticas financeiras que aumentam os prazos de pagamento. Isto traz custos para as empresas através da necessidade de financiamento, custos administrativos para a cobrança, e perda por dívidas incobráveis. É importante para as empresas tomarem medidas preventivas como avaliação de risco de clientes e incentivos para pagamentos rápidos.
Este documento apresenta um código de ética para marketing e telemarketing, definindo parâmetros de conduta para as empresas do setor. O código aborda conceitos como atendimento, banco de dados e briefing, e estabelece requisitos como identificação do agente, respeito à privacidade do cliente e proibição de contato com crianças. O código tem o objetivo de auto-regulamentar o setor e assegurar um atendimento ético aos clientes.
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O mercado de cobrança vive momentos desafiadores em termos de estratégia, intensificado com a expansão do crédito e o apoio ao consumo. Nesse cenário, para abordar as principais técnicas desse segmento, entrevistamos Gabriel Cantanhêde Jr., especialista em crédito e cobrança.
O mercado de cobrança vive momentos desafiadores em termos de estratégia, ainda mais com a expansão do crédito e o apoio ao consumo. Nesse cenário, para abordar os verdadeiros fundamentos desse segmento, entrevistamos o Dr. Denis Siqueira, especialista em crédito e cobrança para falar sobre o assunto.
O documento discute as garantias, apoios e serviços pós-venda de uma empresa, incluindo suas normas e estratégias de atuação. Também aborda a legislação comercial relacionada aos deveres e direitos dos consumidores.
O documento discute os serviços de administração condominial oferecidos por uma empresa, incluindo visitas frequentes para acompanhar funcionários, treinamentos regulares, cobrança de inadimplentes e resolução de problemas relatados pelos porteiros.
O documento discute os serviços de administração condominial oferecidos por uma empresa, incluindo visitas frequentes para inspecionar funcionários, treinamentos regulares, cobrança de inadimplentes, aquisição de suprimentos e tratamento de solicitações e problemas. A empresa propõe um gerenciamento completo dos recursos do condomínio para melhorar a eficiência e satisfação dos condôminos.
Este documento discute os processos de serviços e sua classificação. Ele define quatro tipos de processos - processar pessoas, posses, estímulos mentais e informações - e descreve como cada um envolve o cliente de maneira diferente. Também discute como equilibrar oferta e demanda para serviços e como a tecnologia pode aprimorar a entrega de serviços.
3. aula marketing de servico - 20/08/08 joel azevedo
Este documento discute os processos de serviços e sua classificação. Ele define quatro tipos de processos - processar pessoas, posses, estímulos mentais e informações - e descreve como cada um envolve o cliente de maneira diferente. Também discute como a entrega de serviços pode variar dependendo do nível de contato com o cliente e dos canais utilizados.
SMAT - auditoria de comportamiento en seguridadalfredoAvila32
O documento fornece instruções sobre um treinamento em auditoria gerencial com foco em segurança, meio ambiente e saúde. O treinamento tem como objetivos desenvolver habilidades para auditoria considerando o comportamento humano e discutir técnicas para melhoria contínua do desempenho nessas áreas. O treinamento inclui exercícios práticos de observação e reconhecimento de desvios.
PUC MBA MARKETING - atendimento como diferencialDANICAMARINHA
O documento descreve um programa de disciplina sobre gestão de call centers. O sistema de avaliação inclui trabalhos individuais e em grupo, além de um trabalho final. As aulas abordarão tópicos como cultura voltada para o cliente, poder da internet, funções de call center e qualidade no atendimento.
O documento discute a importância da ouvidoria para instituições financeiras. Ele destaca que a ouvidoria deve ser um canal neutro e isento para receber reclamações de clientes, assegurar o cumprimento de normas legais e regulamentares, e promover a melhoria contínua dos processos e da relação com os clientes. Também descreve os requisitos do Banco Central para a implementação de ouvidorias nas instituições financeiras.
Este documento resume um estudo de caso sobre provedores de serviços de distribuição de energia. O estudo analisa as medidas de desempenho desses provedores em termos de confiabilidade, qualidade do fornecimento e serviço ao cliente. Os resultados mostram melhorias nos indicadores de alguns provedores, mas também pioras em outros. O documento destaca a importância de distinguir fatores controláveis e não controláveis que afetam o desempenho.
GESTÃO E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES-1.pdfsilvia759609
O documento discute a gestão e tratamento de reclamações, abordando conceitos, tipologias, fases do processo, metodologias, erros a evitar e legislação aplicável. Também propõe sistematização da informação sobre reclamações e planos de melhoria contínua considerando feedback dos clientes. A adequada gestão de reclamações é essencial para a satisfação dos clientes e reputação das organizações.
1. O documento descreve uma competição de inovação entre funcionários de uma empresa para gerar novas ideias. Ele está dividido em 3 etapas com 10 ideias coletadas em cada etapa.
2. A competição tem como objetivo entender melhor os clientes, verificar se eles estão satisfeitos e implementar processos internos de inovação.
3. As ideias geradas se concentram em melhorar o atendimento e a experiência do cliente.
jms.consult - Institutional Presentation (full-port) Jose Mario Serra
O documento descreve os serviços de consultoria oferecidos pela empresa em diversas áreas como telecomunicações, processos, riscos empresariais e regulatórios. A empresa tem experiência em projetos para grandes clientes do setor de telecom e possui especialistas capacitados para assessorar empresas sobre regulamentações e evolução tecnológica de redes.
GESTÃO DE SERVIÇOS EM MERCADOS COMPETITIVOS - Adm. Giulianno Bresciani - 2014Cra-es Conselho
O Café e Gestão aconteceu dia 24/07, no auditório do CRA-ES. O professor discutiu consumo, serviços e planejamento em serviços, além de outros assuntos relacionados.
Não basta ter uma boa ideia, mas se o segmento e mercado em que ela se insere não for grande o suficiente, ela perderá muitas oportunidades. Analisar uma startup significa olhar para o futuro de forma otimista, se mesmo assim os números não forem atrativos, poucos ou nenhum investidor se interessará em continuar a conversa.
O documento discute princípios éticos e regulamentação para análise de perfil de investidores e gestão de fundos de investimento. Apresenta princípios como integridade, objetividade, competência e confidencialidade que devem orientar profissionais. Também aborda regulamentações sobre prevenção à lavagem de dinheiro e venda ética de produtos financeiros.
O documento discute os conceitos e processos de engenharia de requisitos, incluindo a definição de requisitos, identificação, análise, especificação e documentação. Aborda os requisitos funcionais e não funcionais, bem como técnicas para levantamento de requisitos como entrevistas, workshops e protótipos. Explica a importância de identificar corretamente as necessidades do cliente para o desenvolvimento de um sistema de software de sucesso.
Sistema Ouvidoria - cliente-cidadão / Empresas Privadas / Órgãos Públicos, OUVIDORIA TERCEIRIZADA, Uma Ouvidoria terceirizada, de rápida implantação, sem vínculo funcional ou pessoal
com a estrutura da empresa.
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Semelhante a Recomendações sobre o tratamento das denúncias e resposta ao denunciante (20)
2. O objetivo desta apresentação é oferecer a nossos clientes
os parâmetros básicos que, ao nosso critério e
experiência, constituem um aspecto básico para uma
adequada manutenção: um esquema de linha ética ou canal
de denúncias dentro da empresa.
OBJETIVO
4. 1. Norma interna – Procedimento
2. Valoração de denúncias para tratamento
3. Resposta ao denunciante
4. Perguntas ao denunciante
5. Anonimato do denunciante
6. Pedido de entrevista ao denunciante
7. Confidencialidade da informação
8. Comunicação contínua do serviço
6. Em primero lugar, deve ser estabelecido um procedimento
claro e ordenado de como serão gestionadas as denúncias
e, assim mesmo, como e por quem serão analisadas.
Destacam-se os seguintes temas a serem tratados:
• Pessoas envolvidas na gestão,
• Classificação e tratamento básico das denúncias,
• Autorização nas comunicações,
• Tempos de resposta ao denunciante,
• Documentação interna a ser requerida,
• Terceirização das investigações (quando corresponder).
8. Cada denúncia que ingressa a organização deve ser analisada
pelo comité de recepção de acordo a urgência da
mesma, asignando um valor para seu tratamento
(alto, médio, baixo).
• Dentro da análise se utiliza a
possibilidade de terceirizar o
tratamento da denúncia.
• No caso de tratamento interno, quais
são as áreas que deven participar.
• Definir a prioridade no tratamento da
mesma.
10. Cada denúncia deve ser respondida ao denunciante, seja por
uma questão de formalidade ou, também, pela necessidade
gerada na investigação. Nesse sentido se deve:
• Estabelecer um tempo de resposta com cada contato do
denunciante,
• Considerar a realização de respostas parametrizadas
(“Obrigado por sua participação, estaremos analisando o
incidente…”),
• Caso resolva não responder as denúncias, comunicar
previamente aos empregados neste sentido ( “Questões de
política corporativa, etc..”).
12. • Não devem comprometer a empresa,
• Não pôr em risco a identidade do denunciante,
• As perguntas deven ser concretas e claras,
•Não se deve pôr en risco o denunciante ante os envolvidos
ou outros empregados da empresa,
• Se é possível, o denunciante deve ser recompensado.
As perguntas ao denunciante devem ser
realizadas de um modo que reflita a
necessidade do comité de maior informação
para esclarecer o incidente denunciado:
14. • Todas as ações por parte do Comitê devem ser muito
cuidadosas com o anonimato do denunciante,
• As ações se encontram relacionadas com a imagen do
canal e as próximas denúncias,
• As perguntas que se realizarem ao denunciante devem
considerar este conceito,
• Mas além de suspeitar quem realizou de fato a
denúncia, nunca devem se dar datos nas perguntas que
suponhan a identidade do denunciante.
16. Caso seja necessário contactar o denunciante para uma
entrevista pessoal, devem ser considerados os seguintes
parâmetros:
• Deixar devidamente explicados os motivos do contato e
qual o objetivo do mesmo,
•Deixar expressadas claramente as garantias de anonimato
ao denunciante,
• É recomendável consensuar a entrevista em um lugar
neutro.
18. A empresa deve analisar as ações que põem em risco a
confidencialidade da informação que provém da denúncia.
Devem ser considerados os seguintes pontos:
• Os casos de denúncias realizadas onde resultar evidente o
denunciante (setores com poucos empregados) devem ser
tratados com cuidado,
• Deve se ter especial atenção com aqueles denunciados que o
pessoal a cargo possa sofrer represálias pelas denúncias, ao saber
que foram denunciados.
• Monitorar estas questões
20. A Linha Ética deve ser comunicada em forma contínua dentro da
empresa e seu uso deve tornarse algo habitual entre os
empregados. Neste sentido deve-se:
• Fazer recordatórios duas vezes ao ano,
• Inclui-lo no Código de Ética da empresa,
• Inclui-lo na capacitação de RRHH para novos empregados,
• Fazer recordatórios contínuos através de carteleras em lugares de
alta visibilidade,
•Ser divulgado a terceiros (Fornecedores
e clientes corporativos).
•Ser incluido em diferentes documentos
de uso diário (Faturas, NC, Ordens de
Compra, Recibos, E-mails, etc.)
21. Uma DENÚNCIA que provenha do CANAL ÉTICO
deve ser analisada cuidadosamente, e levada a
execução da investigação com procedimentos bem
definidos a efeitos de que sua resolução seja em
benefício dos membros de toda a organização.
Lembre-se
22. 25 de mayo 555 - Piso 17 Buenos Aires - Argentina Tel/Fax: (54-011) 4313-3035
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Estados Unidos: 1-800-921-2240
Espanha: 900-975-278
Guatemala: 1-800-835-0393
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761-9069
México: 01-800-1233312
Nicaragua: 800-6988
Argentina: 0-800-999-4636
Brasil: 0-800-891-4636
Chile: 800-835-133
Colômbia: 01-800-752-2222
Costa Rica: 0-800-054-1046
Equador: 1-800-000031
El Salvador: 001-800-2260469
Panamá: 011- 00800-052-1375
Paraguai: 009-800-521-0056
Peru: 0-800-00932
Porto Rico: 1-855-7619289
Trinidad & Tobago: 1-855-511-9561
Uruguai 000-4052-10128
Venezuela: 0-800-162-7357