SMAT - auditoria de comportamiento en seguridad

R
Segurança Meio Ambiente Saúde
Programa de Segurança de Processo
Treinamento em Auditoria Gerencial
com Enfoque Comportamental

Copyright © 2000 E. I. du Pont de Nemours and Company. All rights reserved.
Finalidade do treinamento
• Desenvolver habilidades efetivas em auditoria de SMS com enfoque no
comportamento humano.
• Discutir técnicas para melhoria contínua do desempenho em SMS
através de:
–Apresentação aos participantes de uma estruturada e sistemática
abordagem para o gerenciamento de SMS;
– Técnicas eficientes para conduzir auditoria em SMS significativas para o
ambiente de trabalho;
– Apresentação de exemplos de situações de trabalho para análise e
discussão;
– Aplicação em campo das novas técnicas de observação e abordagem.

Exercício 1
Habilidades de Observação

Diretrizes Corporativas PETROBRAS
Diretrizes Corporativas PETROBRAS

1. Liderança e Responsabilidade

2. Conformidade Legal

3. Avaliação e Gestão de Riscos
4. Novos Empreendimentos

5. Operação e Manutenção
6. Gestão de Mudanças

7. Aquisição de Bens e Serviços

8. Capacitação, Educação e
Conscientização
9. Gestão de Informações

10. Comunicação
11. Contingência
12. Relacionamento com a
Comunidade
13. Análise de Acidentes e
Incidentes
14. Gestão de Produtos
15. Processo de Melhoria
Contínua
Auditoria x Diretrizes de SMS

Inspeção X Auditoria
Inspeção
Coisas
Passivo
Especialistas
Negativo / Não-
conformidades
Documentação /
Acompanhamento
Auditoria
Pessoas e Coisas
Interativo
Qualquer Um
Positivo+Oportunidade
de Melhoria
Documentação /
Acompanhamento

Benefícios da Auditoria de SMS
• Focalizar a atenção em SMS;
• Comunicar e esclarecer padrões esperados de SMS;
• Avaliar o nível de entendimento e aplicação dos
padrões de SMS;
• Avaliar o nível de eficácia do sistema de gestão de
SMS;
• Identificar os pontos forte e as oportunidades de
melhoria do sistema de gestão;

Benefícios da Auditoria de SMS (cont)
• Reforçar o comportamento/atitude em SMS quando
positivo;
• Motivar as pessoas;
• Identificar onde as pessoas assumem riscos;
• Identificar e corrigir desvios;
• Evitar acidentes (perdas pessoais, ambientais, danos ao
patrimônio, imagem, etc) e incidentes;
• Promover maior interação da liderança com as
atividades no campo.

O Iceberg
Fatalidades
Ferimentos
Doenças Ocupacionais
Danos aos meio ambiente
Danos materiais
Perda de produtos
Incidentes
Desvios
(Práticas e Condições Inseguras)

A Pirâmide de Desvios
AÇÕES
Perda Material de grande proporção
Perda Material Média, explosão localizada
Princípio de incêndio, dano pequeno
Incidentes com potencial de perda, incêndio ou explosão
Desvios
AÇÕES
SISTÊMICAS
Perda Material de grande proporção
Perda Material Média, explosão localizada
Princípio de incêndio, dano pequeno
Incidentes com potencial de perda, incêndio ou explosão
Desvios
Correlação com Perdas Materiais
Correlação com Meio Ambiente
AÇÕES
SISTÊMICAS
“Desastre Ambiental” – Impacto externo
Impacto Ambiental contido na Unidade,
Vazamento controlado
Pequeno Vazamento ou Emissão
Incidentes com Potencial de
Contaminação Ambiental
Desvios

A Origem das Perdas
A perda é
causada...
96%
Devido ao comportamento
e atitude das pessoas
4%
Devido a fatores
diversos

Habilidades Requeridas
• Saber o que procurar
• Mentalização prévia de possíveis desvios
• Saber observar antes de agir
• Tomar cuidado com hábitos e familiaridade
• Não se satisfazer com impressões gerais (busque as
informações)
• Registrar as constatações sistematicamente
• Não misturar com outras visitas à área

Habilidades Requeridas
Estar atento a:
• Desvios - Práticas de trabalho que possam gerar danos às pessoas,
meio ambiente ou patrimônio.
Dialogar com os empregados / contratados:
• Reforçando pontos positivos;
• Suas observações (mostrar que o objetivo não é apontar culpados);
• Discutindo práticas de trabalho seguras em SMS;
• Discutindo erros cometidos para evitar a reincidência;
• Outros riscos da atividade ou do local de trabalho;
• Outros itens de SMS.
Ganhar o compromisso dos empregados / contratados

Exercício 2
Reconhecendo Desvios

Categorias de Observação
• Reação das pessoas;
• Posição das Pessoas;
• Equipamentos de Proteção Individual;
• Ferramentas e Equipamentos;
• Procedimentos;
• Ordem, Limpeza e Arrumação.

Exercício 3
Utilizando as Categorias de Observação

Subcategorias de Observação
CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS
A. Reação das pessoas C. EPI (cont)
1. Mudança de posição 5. Mãos e Braços
2. Parando o serviço 6. Tronco
3. Ajustando EPI 7. Pés e pernas
4. Adequando o serviço D. Ferramentas e Equipamentos
B. Posição das pessoas 1. Impróprios para o serviço
1. Bater contra/Ser atingido por 2. Usados incorretamente
2. Ficar preso entre 3. Em condição inseguro
3. Risco de Queda E. Procedimentos
4. Risco de Queimadura 1. Inadequados
5. Risco de Choque Elétrico
6. Inalando Contaminantes
2. Não existem procedimentos
escritos
7. Absorvendo Contaminantes 3. Não estão seguidos
8. Ingerindo Contaminantes 4. Desconhecidos
9. Postura Inadequada
10. Esforço Inadequado
5. Disposição de Resíduos
Inadequada
C. EPI 6. Desconhece os Riscos da Tarefa
1. Cabeça F. Ordem, Limpeza e Arrumação
2. Sistema Respiratório 1. Local Sujo
3. Olhos e Face 2. Local desorganizado
4. Ouvidos 3. Local com vazamentos e
Poluição Ambiental

Exercício 4
Razões para a Relutância - Abordando
empregados / contratados

Razões para Relutância
Em abordar empregados / contratados:
–Como os empregados / contratados reagirão;
–Falta de habilidades ou conhecimento de auditoria;
–Falta de conhecimento suficiente sobre o trabalho dos
empregados / contratados;
–Não é da área do auditor;
–Necessidade de ir ao campo;
–Falta de tempo.

Quando alguém está trabalhando de
forma a gerar riscos em SMS
1. Observe; em seguida faça com que a pessoa lhe dê atenção e
interrompa o trabalho;
2. Comente sobre o que o empregado / contratado estava fazendo
de maneira segura; elogie-o;
3. Converse com ele sobre:
– Os desvios que estava praticando;
– As possíveis conseqüências desses desvios;
– Outras maneiras de se realizar o trabalho mais seguro;
4. Consiga a concordância do empregado / contratado sobre
como trabalhar de forma segura;
5. Questione o empregado / contratado sobre outros riscos em
SMS de sua tarefa / local de trabalho;
6. Agradeça ao empregado / contratado.

Potencial de Severidade do Desvio
CLASSIFICAÇÃO DO POTENCIAL DE SEVERIDADE
• BAIXA
– Violação de normas com baixa exposição ou impacto não significativo.
– Exposição mínima ou conseqüência de baixa gravidade em pessoas, meio
ambiente ou perda material.
• MÉDIA
– Violação de norma com riscos por uma ação ou comportamento/atitude
inseguro em SMS
– Exposição oferece um risco moderado a acidentes pessoais com tratamento
médico, impacto médio no meio ambiente ou perda média de material.
• ALTA
– Violação de norma com alto risco por uma ação ou comportamento/atitude
inseguro em SMS
– Exposição a acidentes sérios pessoais (lesão grave, etc.), impacto significativo
no meio ambiente, grandes perdas materiais, impacto na comunidade ou na
imagem da companhia.

Conversando sobre o Desvio
Critério para Questionamento e Comentário
• Se você comentar.
• Exponha a sua preocupação com o que possa acontecer de
inesperado;
• Focalize nos efeitos, não nos atos / práticas;
• Se você perguntar.
• Pergunte para esclarecer;
• Pergunte para aprender, não para ensinar.

Exercício 5
Conversando sobre o Desvio

C, D

Exercício 6
Fazendo um contato completo

Exercício 7
Administrando Problemas

Quando Alguém está Trabalhando de Forma
Segura em SMS
1. Comece falando das boas práticas que você viu
2. Envolva o empregado / contratado na conversa
sobre o trabalho e os aspectos de Segurança, Meio
Ambiente e Saúde da área; peça sugestões de
melhoria
3. Agradeça ao empregado / contratado

O Processo de Auditoria
1. Programe a Auditoria;
2. Mentalize o local / atividades e possíveis desvios;
3. Observe as pessoas no local de trabalho;
4. Converse com os empregados / contratados sobre:
– As boas práticas em SMS observadas;
– As possíveis conseqüências dos desvios observados;
– As formas de realizar o trabalho corretamente;
– Consiga a concordância deles sobre como eliminar os riscos de seus trabalho;
– Questione-os sobre outros aspectos ou riscos de SMS;
– Agradeça-os.
5. Documente a auditoria;
6. Estabeleça um plano de ação;
7. Faça acompanhamento.

Sistema de Auditorias por Níveis
Quem
Audita
Que Área Frequência
MÍNIMA
Com Quem Auditar
Gerência
Geral
A Operação Inteira Uma vez por mês •Gerentes
•Coordenadores
•Membros da Equipe
•Empregados
Segmentos
Uma a duas vezes por
mês
Gerência /
Coordenação
A área inteira
Uma a quatro vezes por
mês
•Supervisão
•Membros da equipe
•Empregados
Supervisão
A sua própria área
de trabalho
Três a quatro vezes por
semana
•Empregados
Equipes de
Trabalho
A sua própria área
de trabalho
Três a cinco vezes por
semana •Um com o outro
•Outras equipes
Auditoria cruzada
com outras equipes
Quando requerido
Profissionais A operação ou área
inteira
Três a cinco vezes por
semana
•Qualquer um da organização
de SMS

Maneiras de Auditar
• Opção 1
– Observe o empregado ou contratado por algum tempo antes de abordá-lo;
– Dirija-se diretamente ao empregado ou contratado e inicie a abordagem.
• Opção 2
– Faça auditorias anunciadas;
– Faça auditorias não-anunciadas.
• Opção 3
– Faça anotações no local enquanto você estiver auditando;
– Espere até deixar a área para anotar suas observações.
• Opção 4
– Faça auditoria sozinho;
– Faça auditoria com o supervisor da área;
– Faça auditoria com um supervisor e um ou dois empregados da área;
– Faça auditoria com membros da equipe;
– Faça auditoria com um profissional de SMS;

Registro da Auditoria
Frente do
Cartão de Registro
CARTÃO DE AUDITORIA DE SMS
1.
2.
Enviar para:
3.
Local auditado:
Data:
Hora: Início: Fim:
1.
2.
Nome dos
auditores:
3.
CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS
A. Reação das pessoas C. EPI (cont)
1. Mudança de posição 5. Mãos e Braços
2. Parando o serviço 6. Tronco
3. Ajustando EPI 7. Pés e pernas
4. Adequando o serviço D. Ferramentas e Equipamentos
B. Posição das pessoas 1. Impróprios para o serviço
1. Bater contra/Ser atingido por 2. Usados incorretamente
2. Ficar preso entre 3. Em condição inseguro
3. Risco de Queda E. Procedimentos
4. Risco de Queimadura 1. Inadequados
5. Risco de Choque Elétrico
6. Inalando Contaminantes
2. Não existem procedimentos
escritos
7. Absorvendo Contaminantes 3. Não estão seguidos
8. Ingerindo Contaminantes 4. Desconhecidos
9. Postura Inadequada
10. Esforço Inadequado
5. Disposição de Resíduos
Inadequada
C. EPI 6. Desconhece os Riscos da Tarefa
1. Cabeça F. Ordem, Limpeza e Arrumação
2. Sistema Respiratório 1. Local Sujo
3. Olhos e Face 2. Local desorganizado
4. Ouvidos 3. Local com vazamentos e
Poluição Ambiental

Registro da Auditoria
Verso do Cartão de Registro
Nr. Pess.
Observ.
Empresa Categ./
Subcat.
Desvios Observados (incluir práticas e condições inseguras) Nr.
Desvios
Severid.
A/M/B
Ação / Recomendação
Reconhecimento de trabalho seguro

Sistema para Registro da Auditoria

Utilização das Informações da Auditoria
1. Reforce os pontos positivos;
2. Detecte os desvios em desenvolvimento:
– Tome as ações requeridas.
– Faça acompanhamento;
3. Observe as tendências;
4. Avalie os empregados / contratados.

Tendências - Onde Trabalhar?
Treinamentos
DESVIOS
Procedimentos
D.O.
Comunicação
AÇÕES
SISTÊMICAS

É crítico ?
Análise do Risco
(Reflexão)
Comunicação
Correção/Ação
imediata
-Classificação
-Treinamento
-Auditoria
-Ajustes
-Atualização
-Registro,
indicadores,
acompanhamento
-Relatório
-Divulgação
É Sistêmico?
Correção
Pontual
Investigação e Análise
S
N
S
N
Correção
Sistêmica
Banco de Dados
Análise
Crítica
Foi Corrigido
no prazo ?
É eficaz ?
Não
S
S
Auditorias Internas
Inspeções
Auditorias Externas
Aud. Comportamentais
Recom. de Investigação
Análise de Riscos
Auditorias
Comportamentais
Tratamento dos Desvios

Exercício 8
Treinamento em Campo

Refletindo sobre suas experiências
Perguntas para reflexão.
• Como foi?
• O que foi fácil?
• O que foi difícil?
• Quais foram as reações dos empregados / contratados ?
• Quais práticas inseguras em SMS você corrigiu?
• Quais os possíveis acidentes e suas consequências de cada um das
práticas inseguras em SMS?
• Quais preocupações em SMS de que você tomou conhecimento?

Provérbio
“Você obtém o nível de desempenho
em SMS
que demonstra querer alcançar.”

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