Encarte comemorativo dos 10 anos da Proteste.

1. JUNHO 2011
A PROTESTE completa dez anos
com 250 mil famílias associadas
e vitórias para todo o país
Entenda como são feitos
nossos testes comparativos
com os mais diversos produtos
Associados economizaram
R$ 16,5 mil com nossas
escolhas certas apenas em 2010

2. PROTESTE está completando dez anos. São dez
A
anos de luta independente em prol dos consumi-
dores brasileiros para que seus direitos sejam
respeitados. São dez anos de conquistas para os
nossos associados que se estendem para toda a
Dez anos e
sociedade. São dez anos fomentando o aumento
da concorrência e a melhora das relações de consumo. São
dez anos de pedidos de revisões de leis após constatação de
falhas em produtos por meio de nossos testes comparativos.
São dez anos de atuação de nossa competente equipe em
estreita cooperação com nossos diligentes associados.
Nas páginas a seguir mostramos o que fazemos e o que
conseguimos alcançar nos primeiros dez anos de atuação e Veja um resumo de nossas
alguns de nossos objetivos. Estamos lançando, neste
aniversário, nossa terceira revista. Será a PROTESTE SAÚDE, principais conquistas para
dedicada à luta dos brasileiros por melhores planos de saúde
e por remédios mais eficientes e baratos. E, para completar, os brasileiros, ano a ano.
nosso seminário deste ano será dedicado
aos medicamentos genéricos.
Com muito orgulho, contamos
atualmente com 250 mil famílias A PROTESTE
associadas, o que faz da foi fundada em
PROTESTE a maior associação 16 de julho
de defesa do consumidor da
América Latina. Agradecemos
a confiança e esperamos tê-lo
conosco pelos próximos dez
anos. Boa leitura!
Cláudio Considera 2001
Presidente da PROTESTE
Lançamos a
revista PROTESTE, Após teste com
que trouxe na amaciantes, foi dado Lançamos
primeira edição um prazo aos a revista DINhEIRO &
Nossa campanha fabricantes para DIREITOS.
um teste de para monitoramento
colisão de veículos. retirar das fórmulas a Mobilização da
de acidentes de substância quaterná- PROTESTE e de
Começamos, em consumo, iniciada em rio de amônia, para outras entidades
março, a nossa 2002 em parceria diminuir o impacto garantiu decisão do
Começamos a com a Associação
tradição de realizar ambiental dos Supremo Tribunal
participar ativamente Médica Brasileira,
Seminários produtos. Testes de Federal para a
das discussões nos resultou na previsão
Internacionais anuais estabilizadores apon- aplicação do Código
órgãos reguladores de banco de dados
para debater taram insegurança e de Defesa do
dos serviços públicos nacional dos
assuntos de as normas técnicas Consumidor
pedindo mudanças acidentes de
interesse dos para estes aparelhos a todas as operações
mais benéficas para consumo.
consumidores. foram revistas. bancárias.
os consumidores.
2002 2003 2004 2005 2006
PROTESTE DinhEiRO & DiREiTOS
Lançada em março de 2002, esta revista Lançada em abril de 2006, a revista
mensal tem circulação de 260 mil exemplares. com dicas jurídicas e testes financeiros
Traz testes de produtos e serviços em geral é publicada a cada dois meses e tem
e artigos sobre saúde e bem-estar. tiragem de 243 mil exemplares.
2 ProTesTe 10 anos junho 2011 www.proteste.org.br

3. m prol do consumidor
Conseguimos a
obrigatoriedade da
divulgação do CET
(Custo Efetivo Total) Conseguimos que a
em todos os financia- Celesc e a Aneel
Conseguimos que as mentos. Esta medida pagassem R$ 55
contas de telefonia permitiu aos consumi- milhões aos
fixa detalhassem as dores, pela primeira moradores de
chamadas locais. vez, comparar os Florianópolis como
custos de empréstimos indenização pelas 55
e compras a prazo com horas sem energia
Conseguimos que a diferentes taxas de em 2003.
cobrança das juros, prazo e taxas.
chamadas telefônicas Conseguimos a
não fosse mais feita proibição da taxa de Conseguimos a Ministério da Saúde e
por pulso, mas por Conseguimos a emissão de boleto e padronização das fabricantes fizeram
minuto. atualização do rol de da cobrança de taxa tarifas de cartão de um acordo que prevê
procedimentos que de cadastro para crédito. mudanças na
determinam o que os abertura de conta quantidade de sal nos
Após teste nas planos de saúde devem corrente. alimentos a partir de
batatas chips, cobrir, com inclusão de Lançamos o 2012, com redução
apontamos a presença tratamentos assisten- Programa de gradual do sódio, uma
de acrilamida, ciais a planejamento Foi sancionada a lei Avaliação de Carros luta antiga da
substância potencial- familiar, como que obriga que, após Novos na América PROTESTE.
mente cancerígena, e laqueadura, vasectomia 2014, todos os carros Latina - Latin NCAP.
a Anvisa criou um e DIU, e procedimentos fabricados no Brasil
grupo de estudos não médicos, como tragam airbags como Como resultado de
sobre o assunto. fonoaudiologia, nutrição itens de série. Conseguimos que nosso teste com
e terapia ocupacional. material escolar refrigerantes, está
passasse a ter em andamento no
Conseguimos a Conseguimos certificação Ministério Público a
implantação da Conseguimos aprovar a melhorar os critérios obrigatória, como assinatura de Termos
portabilidade portabilidade dos planos para concessão da desdobramento de de Ajustamento de
numérica na telefonia, de saúde, permitindo tarifa social de testes realizados com Conduta pelas
permitindo que o que os consumidores energia elétrica sem borracha que empresas para evitar
consumidor troque de possam trocar de plano a necessidade de encontrou uma o uso de benzeno,
operadora mantendo sem precisar cumprir inclusão em programa substância potencial- substância cancerí-
o mesmo número. carência outra vez. social do governo. mente cancerígena. gena, nas bebidas.
2007 2008 2009 2010 2011
www.proteste.org.br – O site da PROTESTE é atualizado
PROTESTE SaúDE diariamente com conteúdo exclusivo, além de trazer todos
Novidade prevista para ser lançada os artigos publicados em nossas revistas.
em setembro de 2011, a revista de @proteste – Oficialmente a partir de fevereiro de 2011,
saúde e bem-estar será publicada nossas dicas também passaram a ser publicadas
mensalmente. Confira! em 140 caracteres no Twitter.
www.proteste.org.br ProTesTe 10 anos junho 2011 3

4. Comparar, orientar e
A PROTESTE existe para ajudar você a escolher.
PROTESTE é uma organização civil sem fins lucrativos,
A
fundada em 16 de julho de 2001. A missão da PROTESTE
é defender os consumidores brasileiros e assegurar os
seus direitos. E ela faz isso por meio de três vertentes: a
comparação de produtos em testes; a orientação aos
consumidores e o trabalho junto às autoridades para que haja revisão
de leis e normas técnicas, assim como maior fiscalização do cumprimento
desses regulamentos.
Os testes comparativos diferem dos testes de conformidade realizados
pelos órgãos certificadores. Os testes de conformidade apontam se os
produtos seguem as normas técnicas em vigor. Já os testes comparativos
apontam não apenas se os produtos seguem as normas, como os classifi-
cam em uma escala decrescente de qualidade.
Para garantir a credibilidade dos resultados, as amostras utilizadas nos
testes comparativos da PROTESTE são sempre compradas anonimamente
nas lojas. Este cuidado também garante que o produto testado é exatamen-
te o mesmo que os consumidores têm acesso.
Ao longo desses dez anos de atuação, publicamos mais de 100 edições da
revista PROTESTE e mais de 30 edições da revista DINHEIRO & DIREITOS,
que sempre trazem artigos com dicas práticas que ajudam os consumido-
res a escolher os melhores produtos e serviços do mercado.
Várias leis e normas técnicas já foram alteradas no Brasil em decorrência
do trabalho da PROTESTE. Nossas principais vitórias são a implantação da
obrigatoriedade de informação do Custo Efetivo Total (CET) nos financia-
mentos; a exigência para que todos os veículos fabricados no Brasil a partir
2008
2007
de 2014 tragam airbags como itens de série; a criação e implantação do
banco de dados nacional de acidentes de consumo e a cobrança de tarifas 157.000 associados
diferenciadas de energia elétrica para a população de baixa renda.
O trabalho da PROTESTE beneficia não apenas o associado PROTESTE, 154.000 associados
mas todos os brasileiros. Faça parte da família PROTESTE e contribua para
um Brasil com melhores condições para os consumidores.
2006
2005
2004
130.000 associados
2003
113.000 associados
2002
96.000 associados
55.000 associados
4.000 associados = 1.000 associados
4 ProTesTe 10 anos junho 2011 www.proteste.org.br

5. idosos
reivindicar são
prioridade
para a
PROTESTE
Em entrevista, Maria inês Dolci,
coordenadora institucional da
PROTESTE, fala sobre o futuro
da entidade.
Como o trabalho da PROTESTE impacta na
sociedade?
Principalmente pela conscientização. Ao escolher
produtos e serviços de melhor qualidade,
custo-benefício, segurança e respeito ao meio
ambiente, o consumidor avança e ajuda a
aperfeiçoar todas as relações de cidadania, não
somente as de consumo.
Quais são os principais desafios consumeristas a
serem resolvidos no Brasil?
2011 Tornar as multas dos Procons e das agências
2010
reguladoras mais efetivas; fortalecer as entidades
2009
250.000 associados públicas e privadas de defesa do consumidor e
garantir a liberdade de imprensa aos testes
207.000 associados comparativos de produtos e serviços. Precisamos
175.000 associados também criar algumas novas agências, com o
foco nas relações de consumo mais justas, como a
de educação suplementar. As escolas particulares
de ensino fundamental e médio fazem o que
querem com pais e alunos.
os Parceiros inTernacionais da ProTesTe Quais são as metas que a PROTESTE deseja
alcançar nos próximos anos?
A PROTESTE conta com parceiros internacionais importantes Evoluir sempre na abrangência e relevância de
que a ajudam a defender os direitos dos consumidores brasileiros nossos testes, além de cobrar serviços públicos
de melhor qualidade são algumas das metas.
O International Consumers Research & Testing (ICRT) Vamos, também, redobrar a atenção para com os
facilita testes de produtos em larga escala, dividindo consumidores idosos. Estamos envelhecendo e
os custos operacionais entre as associações filiadas. os produtos e serviços estão longe de atender às
necessidades dos brasileiros com mais de 60
A Consumers International, por sua vez, dita políticas anos. Procuraremos ser os porta-vozes dos
de defesa dos consumidores mundialmente. consumidores em novas áreas de relacionamento
que crescem, como o comércio virtual. Também
Em conjunto com associações da Argentina, do gostaríamos de participar, com ideias e propostas
Paraguai, do Uruguai e do Chile, a PROTESTE participa de um amplo debate entre Executivo, Legislativo,
do Programa de Avaliação de Carros Novos na Judiciário, operadoras de planos de saúde e
América Latina (Latin NCAP), criado para realizar consumidores para encontrar saídas mais
testes automobilísticos na América Latina. equilibradas e justas para os mais velhos.
Veja mais sobre o Latin NCAP em www.proteste.org.br/automoveis/latin-ncap
www.proteste.org.br ProTesTe 10 anos junho 2011 5

6. Informação para con
A PROTESTE trabalha de modo completamente independente e
apartidário para garantir resultados justos em seus testes comparativos,
sempre levando em consideração o que é melhor para os consumidores.
1 A equipe da PROTESTE
decide os temas dos testes
que serão realizados em uma
2 Os compradores
da PROTESTE vão
reunião interna, com base às lojas e compram
em pesquisas feitas com os amostras dos
associados sobre os temas produtos que serão
que mais os interessam e em testados como se
pesquisas de mercado sobre fossem consumidores
as tendências de compra dos comuns.
brasileiros.
4 Os produtos são
testados exaustiva-
mente, levando em
5 Os resultados dos testes são
enviados para a PROTESTE,
cujas conclusões viram base
consideração normas para os artigos publicados pela
internacionais que entidade. Neste momento,
assegurem os direitos uma pesquisa de preços em
dos consumidores a diversas capitais brasileiras é
terem acesso a realizada para a definição dos
produtos seguros e títulos de a escolha certa e
confiáveis. o barato do teste de cada teste.
Dez anos de testes
16,5 mil foi areais
em
economia 333 testesrealizados de
foram
de produtos 158 testesrealizados de
foram
financeiros
obtida somente 2002 até junho de 2011 2002 até junho de 2011
em 2010 com
as nossas
escolhas certas 4.097 diferentes produtos
foram testados de
1.806 diferentes financeiros
e serviços
produtos
2002 até junho de 2011 foram avaliados
6 ProTesTe 10 anos junho 2011 www.proteste.org.br

7. scientizar
"Eu só
tenho a
agradecer à
PROTESTE"
“Eu sou associado desde 2002 e só tenho a
agradecer! O que vocês colocam para a gente nas
matérias serve como orientação e eu consigo
resolver os meus problemas de consumo sem
3 Os produtos são enviados para o
laboratório escolhido para o teste,
observando todos os cuidados necessá-
precisar discutir. Basta dizer às empresas que eu
vi na PROTESTE que o problema deveria ser
tratado de tal maneira e o problema é resolvido.
rios para a manutenção das condições
dos produtos como as encontradas nas Eu usei a orientação jurídica uma vez, o trabalho
lojas. Para manter a independência dos foi de excelente qualidade. Eu recomendo a
laboratórios de pressões dos fabricantes, PROTESTE para todas as pessoas que me
a PROTESTE não divulga onde os testes perguntam sobre ela. Meu irmão também se
são realizados. Todos os laboratórios associou depois que viu como resolver um
utilizados seguem os mais altos padrões problema com o computador na revista
internacionais para testes de produtos.
PROTESTE. Na minha família, todo mundo usa
as informações da PROTESTE.”
César Benevides do Amaral,
Rio de Janeiro
Associado PROTESTE desde 2002
6 Os artigos são
publicados pelas
revistas e pelo site da
PROTESTE, fazendo
chegar informações
sobre produtos e
serviços até os
Mais de 70 mil
associados sem que
haja nenhum anúncio intervenções
de fabricantes.
para os
associados
Marcio Melo, gerente
do serviço de orientação jurídica
ao associado PROTESTE
Ao longo desses dez anos de atuação, a
Nossas centrais telefônicas funcionam Para contatos com a nossa PROTESTE já ajudou mais de 70 mil associados a
de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, assessoria de imprensa, resolver problemas de consumo. Se você está
pelos números: ligue para (11) 5085-3590 tentando trocar um produto defeituoso, sofreu
Atendimento ao associado: (21) 3906-3800 ou envie um e-mail para uma cobrança indevida ou tem qualquer outro
imprensa@proteste.org.br. problema de consumo que não está conseguindo
Orientação jurídica: (21) 3906-3900 resolver, entre em contato conosco. Nós daremos
Os endereços da PROTESTE são:
Av. Lúcio Costa, 6420, sl 101 a 106, todo o suporte para você resolver o seu problema
Ou envie-nos um e-mail acessando: de consumo sem precisar recorrer à Justiça.
Barra da Tijuca, Rio de Janeiro.
www.proteste.org.br. Entre em ”Contatos”
e mande a sua mensagem pelo campo R. Dr. Bacelar, 173, cj 52, Para entrar em contato, acesse:
específico para a sua demanda. Vila Clementino, São Paulo. www.proteste.org.br/contatos
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8. Associe-se à PROTESTE
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pelo site
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ou cartão de crédito com juros reduzidos.
Além disso, a PROTESTE também luta junto aos órgãos
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A PROTESTE beneficia os seus associados e toda a sociedade.
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