Plano de marketing

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INTRODUÇÃO
No âmbito da cadeira curricular de Marketing I, foi-me solicitado a elaboração de um plano de
marketing, para tal escolhi Accountants Moçambique, que é uma empresa voltada a auditoria e
consultoria. Para a elaboração deste trabalho sobre o plano de marketing, serão necessários
seguir vários pontos que são: O diagnóstico de situação, análise do meio envolvente
transaccional e contextual, análise da empresa, análise SWOT, Estratégias de Marketing e um
plano de acções. Só depois de analisados estes pontos todos será possível fazer uma avaliação
rigorosa da empresa, e saber as falhas existentes e, consequentemente elencar algumas medidas
para culminar essas falhas.
O negócio compreende uma software-house, que desenvolve soluções inovadoras na área de
Tecnologia, além de desenvolver soluções completas, especialmente no seguimento de
automação.
Os proprietários pretendem disponibilizar produtos e serviços que agreguem valor ao comércio.
Pois, agilizar vendas, controlar o fluxo de negócios e conhecer bem os clientes é a meta de
qualquer organização, independentemente do tamanho da empresa. Para isso está disponível no
mercado qualquer tipo de solução, tanto em equipamentos quanto em software, capaz de fazer
com que o processo de venda seja eficiente e traga maior lucratividade para os negócios.

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1.RESUMO EXECUTIVO
(Accountants Moçambique), Av. Daniel Nhatitima/Continuadores.
A empresa estudada é do ramo da contabilidade, voltada para a auditoria e consultoria. Seu
principal objectivo é oferecer diferencial ao mercado, buscando tornar seus clientes cada vez
mais competitivos em seus ramos de actividades. A empresa busca implantar novas técnicas, que
agilizem os processos necessários para a continuidade da empresa. Além disso, proporciona a
seus clientes uma contabilidade “real”, podendo ser utilizada como ferramenta na tomada de
decisões.
A empresa está devidamente registada e é constituída por profissionais dinâmicos na experiência
em mais de 8 anos de trabalhos realizados por seus sócios fundadores, em empresas de variados
portes e nos mais diversificados segmentos de negócio. Essa experiência os qualifica para a
prestação de serviços com competência técnica, ética, experiência profissional e confiabilidade.
A empresa opera basicamente no mercado nacional, contudo, tem elaborado trabalhos pontuais
no Mercado Moçambicano.
Accountants Moçambique aposta na área empresarial e tenta introduzir no mercado o que há de
melhor e mais recente, antes dos seus concorrentes e a preços competitivos. Um ponto forte e,
que a diferencia dos demais concorrentes é assistência bens e serviço, acompanhando
permanentemente o cliente.
Relativamente à comunicação, está presente em várias feiras e exposições da área, patrocina
vários eventos, entre os quais, actividades desportivas.

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2.O EMPREENDIMENTO
2.1.Dados da Empresa
Accountants Moçambique – Consultoria, Auditoria e Fiscalidade.
2.2.Dados dos Dirigentes
Nome: Marques Soares
Graduação:
Graduado em Contabilidade – UEM
Mestrando em Gestão de Projectos – USTM
Telefone: (81) 826677547 / (+258) 846458829
E-mail: Soaresma@gmail.com
Nome: Hermano Venâncio de Ramos Júnior
Graduação:
Graduado em Gestão de recursos Humano – UCM-Nampula
Mestrando em Design – Portugal
Telefone: (81) 87379567
E-mail: hermano@yahoo.com.br
3.Fontes de Receita
Não há intenção de se contrair empréstimos grandes de capital devido às altas taxas de juros
cobradas. Os recursos para o projecto, basicamente, virão do aporte de capital dos sócios e
receita advinda de outros produtos e serviços que a empresa já vem trabalhando.
4.Plano de Marketing e sua importância
O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e
actualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças e
identificando tendências. Por meio dele poderá definir resultados a serem alcançados e formular
acções para atingir competitividade.

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Conhecendo seu mercado o empreendedor será capaz de traçar o perfil do seu consumidor, tomar
decisões com relação a objectivos e metas, acções de divulgação e comunicação, preço,
distribuição, localização do ponto de venda, produtos e serviços adequados ao seu mercado, ou
seja, acções necessárias para a satisfação de seus clientes e o sucesso de seu negócio. Despertar
para o interesse de se fazer um Plano de Marketing já é um importante passo.
5.Analise Interna
Accountants Moçambique é uma empresa do ramo da contabilidade, voltada para a auditoria e
consultoria. Seu principal objectivo é oferecer diferencial ao mercado, buscando tornar seus
clientes cada vez mais competitivos em seus ramos de actividades. A sua estrutura física é
composta por um edifício que conte escritórios, um show roam, um refeitório e armazém. Ao
lado deste existe uma loja denominada RECHEIO onde são vendidos, variedades tipos de
produtos e serviços.
Accountants Moçambique é uma sociedade por quotas com capital social de 600.000.00mt As
suas quotas estão divididas de diferentes formas por três sócios. A sua actividade baseia-se para a
auditoria e consultoria. Actualmente realiza projectos de Accountants Moçambique para outras
empresas que não dispõem de técnicos e, da experiencia que possui a Accountants Moçambique
nesta área, como auditoria, fiscalidade, soluções contabilísticas que a empresa soube potenciar.
Tem vindo a crescer exponencialmente o número de clientes interessados nestes serviços.
6.Missão da Accountants Moçambique
Com a experiência da empresa ao longo destes Oito (8) anos no sector de trabalho, com uma
equipa de técnicos qualificados, a Accountants Moçambique apresenta-se no mercado com
equipamentos fiáveis e tecnologicamente evoluídos. Comprovada no mercado Moçambicano,
como por exemplo Fiscalidade e Auditoria. A assistência técnica também é uma prioridade e,
para tal a Accountants Moçambique conta também com o apoio da Autoridade Tributaria e
outras empresas ligadas a contabilidade.

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É com estes valores que a Accountants Moçambique pretende melhorar e, cultivar a satisfação
dos seus clientes antecipando as suas necessidades, implementando assim a sua missão:
“Conceber e implementar soluções contabilísticas e adequadas para as necessidades
específicas do cliente”
7.POLÍTICA DA ACCOUNTANTS MOÇAMBIQUE
A principal função da empresa é perceber e antecipar as necessidades dos seus clientes,
fornecendo-lhes informações fiáveis, concretas, funcionais e tecnologicamente evoluídos,
apoiados numa assistência eficaz, de forma a garantir-lhes, sempre, as melhores soluções.
Para isso, todos os trabalhadores da empresa são considerados responsáveis pela qualidade e,
pela detecção de ineficiências e erros, auto controlando os seus serviços, num objectivo
permanente de perfeição e rapidez dos trabalhos realizados.
7.1.Valores da Accountants Moçambique
A empresa tem como principal objectivo garantir a qualidade dos seus produtos e preços
competitivos de modo a ganhar um amigo a cada cliente.
7.2. Identidade Corporativa da Accountants Moçambique
A Identidade corporativa da empresa expressa-se de várias formas, desde a sua marca gráfica e a
sua politica de comunicação, quer interna quer externa.
A identidade corporativa da Accountants é composta pela cor azul em dois tons, e vermelho. O
azul que simboliza o frio e o vermelho o quente.

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7.3. Recursos Humanos da Accountants Moçambique
Uma das principais características desta empresa é utilizar todos os recursos que estão
disponíveis, daí a contratação de um funcionário só é feita quando necessário. Conta com cerca
de 14 funcionários estando eles distribuídos pelos seguintes sectores; no departamento técnico
existe um administrativo de apoio um projectista e 5 técnicos de conta, o departamento
financeiro conta com dois funcionários, o departamento de recursos humanos um funcionário,
uma telefonista, os restantes funcionários da empresa estão espalhados pelos restantes sectores
de actividade. O departamento de contabilidade é feito por um colaborador que também é
responsável pelo mesmo departamento de uma outra empresa do grupo.
A Accountants Moçambique conta neste momento com a colaboração de empresas que prestam
serviços de contabilidade e gestão de procurment em inúmeros sectores, este valor já ultrapassa
os 14 colaboradores. Existe uma constante sensibilização para com a necessidade de desenvolver
um bom ambiente de trabalho, daí serem frequentes as actividades organizadas pela empresas e
seus funcionários.
A Accountants Moçambique não dispõe de uma estrutura própria de formação para os seus
novos funcionários, contudo, os seus funcionários só podem ingressar na empresa, se tiverem um
curso de formação ligado a gestão, contabilidade, recursos humanos e mais. No caso dos
funcionámos administrativos só são recrutados se obtiverem um diploma com formação na área
de administração e gestão. A formação de todos os colaboradores não é incentivada pela
empresa.
Na minha opinião, a Accountants Moçambique, devia apostar na formação constante dos seus
colaboradores, cooperando com entidades exteriores, em regime de outsourcing, que a
auxiliassem neste processo. A valorização continua dos colaboradores, leva a uma maior
motivação na execução das tarefas diárias e, consequentemente a uma maior produtividade. Seria
importante que se estabelecesse uma parceria com as instituições de ensino que formam técnicos
de contas e mais. Esta parceria, tem como objectivo receber estagiários durante todo o ano e,
promover acções de formação para os seus colaboradores e para futuros elementos de recursos
humanos, visto que, a empresa está a crescer exponencialmente, precisando de novos
funcionários constantemente.

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7.4. Processo de contratação de recursos humanos
 Contratação
A contratação dos funcionários da Accountants Moçambique é feita de duas formas: os
candidatos saem de escolas especializadas directamente para a empresa ou a própria empresa
procura através dos meios disponíveis funcionários de outras instituições que de uma forma ou
de outra querem integrar a empresa.
 Acolhimento
O acolhimento de cada funcionário é feito da seguinte forma: em primeiro será recebido pelo
gerente da empresa, de seguida é encaminhado para os recursos humanos a fim de regularizar a
sua situação e, posteriormente conhecer o seu espaço físico. Seguidamente, é encaminhado para
o director geral, que por sua vez o apresenta ao seu tutor/ oficial.
 Formação
A formação, como referis anteriormente, não é prática constante da empresa, pelo que, já
enumerei alguns aspectos que poderiam alterar esta situação e, que por sua vez, melhorariam os
índices motivacionais dos colaboradores e a produtividade para um bom desempenho da
empresa.

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8.ANÁLISE S.W.O.T.
8.1.Ambiente Externo
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
1. Difusão e evolução da Accountants
Moçambique. Hoje em dia é cada vez
mais comum encontrar uso da
contabilidade para atender as exigências
legais, tanto como para a tomada de
decisões em momentos oportunos.
1. Concorrência de outras empresas que já
estão consolidadas no mercado para
desenvolvimento de soluções
contabilísticas.
2. Empresas grandes buscam parcerias,
é crescente o número de grandes empresas
que buscam parcerias com outras empresas
menores para desenvolvimento de
pequenas soluções que agregam valor a
serviços já desenvolvidos pelas grandes.
2. Surgimento do novo plano de
contabilidade para sector empresarial
em Moçambique mais actualizado e que
ofereça melhores vantagens que a
Primavera e software de gestão.
3. Inexistência de concorrentes em
Nampula que ofereçam a mesma solução a
qual o serviço que se propõe.
4. Necessidade de baixo nível de
investimento para a aquisição de tags
utilizadas para a identificação dos
problemas ligados a fiscalidade.
5. As empresas de hoje tendem cada vez
mais a concentrarem-se nas suas
atividades fins terceirizando serviços que
não estão diretamente ligados a elas,
aumentando a demanda por soluções

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inteligentes e baratas que preencham essas
lacunas.
8.2.Ambiente Interno
Pontos Fortes Pontos Fracos
1. Estrutura organizacional executa, por
conta dos projectos serem pequenos, a
quantidade de profissionais
desenvolvedores é pequena.
1. Número de profissionais com curso
superior que não atende às demandas de
mercado.
2. Conhecimentos de Mercado, todos os
dirigentes possuem conhecimentos por já
terem experiência na área de
Contabilidade.
9.PLANO DE DESENVOLVIMENTO
9.1.Escopo
Hoje em dia as grandes empresas concentram suas energias apenas no seu foco de actuação
adoptando a filosofia de terceirização de serviços que estão directamente ligadas às suas
actividades fins. Esse modo de administrar empresas tornou possível a entrada no mercado de
pequenas empresas especializadas que suprem a necessidade de outras empresas, tornando-se
então “empresas parceiras” e um dos sectores que mais possuem mercados é o ramo de
contabilidade e Auditoria. Um dos grandes problemas encontrados em contabilidade é falta de
aperfeiçoamento do uso do NIRF, aos Técnicos de contas existentes naquele sector. A solução
proposta para esse problema se dá através do uso NIRF actualizado na IASB para sector
empresarial.

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9.2.Recursos Organizacionais
A Accountants Moçambique detém um departamento de estudo e desenvolvimento, composto
por contabilistas qualificados, que de forma rigorosa e sistemática estudam a melhor opção para
cada projecto que lhes é solicitado.
Os clientes em muitas situações participam no estudo e concepção de projectos, bem como em
outras fases. Convém não esquecer que a empresa está no mercado para servir o cliente e as suas
exigências. Todos os produtos e serviços prestados na Accountants Moçambique são sempre
cuidadosamente estudados e desenhados pelos técnicos do departamento, sejam eles técnicos de
contas ou projectistas.
9.3. Marketing
A nível de marketing, um dos pontos que se pode focar é a participação desta empresa na capa de
um jornal e, a presença em feiras regionais e nacionais da especialidade.
As feiras são vistas como um meio muito eficaz na apresentação da empresa ao público, bem
como a manutenção da imagem. A Accountants Moçambique neste momento não tem uma
participação activa em feiras, nem está presente em feiras nacionais. Esta empresa não procura o
pequeno cliente, a sua principal área é a fiscalidade e prestação de serviços ligadas a auditoria
com concurso público, A presença na Web da empresa já não é de hoje.
Contudo, na minha óptica os recursos estão a ser mal aproveitados, não há uma política de
actualização do site e é uma ferramenta que não está a ser utilizada e que poderia dar muita
utilidade nomeadamente com promoções dos seus produtos e serviços que começam a perder
valor no nosso dia-a-dia, ou até mesmo para fazer simulações interactivas de orçamentos a
particulares, onde estes pudessem escolher e ver o que esta empresa lhes pode oferecer poupando
assim tempo aos nossos técnicos na hora em que o cliente se dirige as instalações.

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10. Plano de Gestão
10.1. Processos da Empresa
Os processos da empresa que estão todos interligados formando um processo produtivo é
descrito através das seguintes fases e suas iterações:
11. ESTRATÉGIAS DE MARKETING
11.1. Produtos e Serviços
Os serviços oferecidos pela accountants contemplarão softwares para automação comercial e
industrial que ofereçam soluções que adicionem serviços inovadores. Para isso, nossa empresa
deve estar sempre bem integrada ao mercado, de forma que possibilite que nossos produtos
cheguem de forma mais lucrativa para nossos clientes, isto quer dizer que parcerias com grandes
empresas facilitam a entrada de nossos produtos no mercado, além de que, nossos produtos
podem agregar valor aos serviços oferecidos por essas empresas.
Iniciação
Planeamento
Controlo
Execução
Finalização

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11.2. Preços
A venda do produto aconteceria directamente para consultoria e fiscalidade, onde a mesma deve
obter um pacote estimado de 3000 (número estimado considerando) tags RFID por MT
12.000,00, 3 módulos de leitura por MT 1650,00, e um sistema computacional gerenciador por
MT 1800,00. Chegando a um valor de pacote por MT 15.450,00.
11.3. Promoção e publicidade
Para as fases iniciais da empresa procuraremos atacar o mercado nacional buscando consolidação
da empresa. Com isso, parcerias com grandes empresas nacionais nos ajudarão a realizar a
divulgação de nossos produtos, a partir do momento que nossos produtos estão integrados aos
serviços oferecidos por essas empresas. Outro meio de divulgação será nosso site na web, além
de malas directas.
Nosso modelo de negócio foi definido de modo que nosso cliente, no caso a fiscalidade, possa
obter uma receita com nossos equipamentos. Isso acontece da seguinte forma: As tags serão
fixadas nas linhas de pesquisa das empresas uma única vez para cada módulo, esses módulos
serão devolvidas em contabilidade gerências, quando essas peças retornarem não será necessário
recolocá-las.
12.Infra-Estrutura
12.1. Recursos Físicos
A empresa poderá funcionar em um ambiente que disponibilize uma sala de reunião, um
laboratório que servirá como uma sala para desenvolvimento dos projectos e uma sala para
recepção. A sala para desenvolvimento dos projectos conterá 3 computadores, um computador na
recepção, totalizando 4 computadores a um custo de MT 1.600,00 cada.
A sala de reunião conterá uma mesa e outra na recepção, totalizando 2 mesas no valor médio de
MT 450,00 cada.
Para o laboratório será necessária uma bancada onde ficarão dois computadores e aparelhos de
apoio para construção dos protótipos.

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Haverão dez cadeiras no total, onde quatro ficarão na sala de reunião, duas na recepção e quatro
no laboratório, no valor médio de MT 100,00.
Será necessário um armário na sala de desenvolvimento e um menor na sala de reunião sem
portas, no valor médio de MT 250,00 cada.
12.2. Recursos Humanos
Utilizaremos uma equipe de desenvolvimento que será composta por seis desenvolvedores com
qualificação em engenharia de software e desenvolvimento utilizando tecnologias JAVA ou
.NET, um arquitecto de software e um gerente de software que, de preferência, tenha certificação
PMP.
Para questões administrativas será necessário ter uma secretária, um representante comercial e
um administrador.
13.Plano Financeiro
13.1. Custos fixos mensais
Custos mensais
Administrativos
Uso de sala MT 820,00
Telefone + internet MT 290,00
Suprimentos MT 100,00
Contador MT 380,00
Pessoas
Secretária MT 430,00
Estagiários (2) MT 700,00
Total MT 2.720,00

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BIOGRAFIA DO AUTOR
Nome: Sérgio Alfredo Macore
Formação: Gestão De Empresas e Finanças
Facebook: Helldriver Rapper ou Sergio Alfredo Macore
Nascido: 22 de Fevereiro de 1993
Província: Cabo Delgado – Pemba
Contacto: +258 846458829 ou +258 826677547
E-mail: Sergio.macore@gmail.com ou Helldriverrapper@hotmail.com
NB: Caso precisar de um trabalho, não hesite, não tenha vergonha. Me contacte logo, que eu
dou. ‘’Informação é para ser passada um do outro’’
OBRIGADO

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