PLANO DE MARKETING

ESCOLA SUPERIOR DE CRICIÚMA – ESUCRI
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MARKETING E PUBLICIDADE
MAICON DA SILVA FERNANDES
MARLON TROMBIN BERNARDO
PLANO DE MARKETING DIRECIONADO PARA AMPLIAÇÃO DA DIVULGAÇÃO E
MELHORIAS NO ATENDIMENTO DA EMPRESA INFOWAY COMÉRCIO DE
INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÃO LTDA.

Objetivos do Estudo
 Elaborar um Plano de Marketing para a empresa Infoway Comércio de
Informática e Telecomunicação Ltda., com o objetivo de ampliar a
divulgação da marca e sugerir melhorias no atendimento, utilizando
técnicas de pesquisa como questionários com clientes e aplicando
entrevista com os diretores para a coleta de informações necessárias
para desenvolver sugestões de ações de marketing e aplicar as ações
até ao encerramento deste estudo.

Histórico e Caracterização da Organização
 A Infoway Comércio de Informática e Telecomunicação Ltda., foi
fundada em dezembro de 2004;
 Prestava assistência técnica em computadores e comércio de produtos
de informática;
 Em novembro de 2008 teve início o projeto de implantação de internet
via rádio;
 Em 2010 ficou conhecida na região como provedora de acesso à
internet via rádio e deixa para trás o ramo de informática básica.

Estrutura da Organização
 Localizada na Rua Césare Tibaldeschi, Centro, Nova Veneza;
 Contém 10 funcionários;
 Cobertura de sinal em 8 municípios da Região Sul do Estado de Santa
Catarina:
• Nova Veneza;
• Siderópolis;
• Treviso;
• Criciúma;
• Cocal do Sul;
• Urussanga;
• Içara;
• Balneário Rincão.

Serviços
A empresa atua no mercado exclusivamente com planos de internet
banda larga via rádio e suporte técnico. Os planos oferecidos são:
 400 Kbps;
 600 Kbps;
 800 Kbps;
 1 Megabyte;
 2 Megabyte;
 3 Megabyte;
 4 Megabyte;
 5 Megabyte.

Embasamento Teórico
 Alexandre Luzzi Las Casas – Plano de Marketing para Micro e Pequena
Empresa;
 John Westwood – Plano de Marketing;
 Philip Kotler e Gary Armstrong – Princípios de Marketing;
 Marcos Cobra – Administração de Marketing.

Apresentação e Análise dos Resultados da
Pesquisa
 Diagnóstico organizacional;
 Visitas técnicas realizadas na empresa;
 Entrevista com o gerente administrativo e responsável pelo Marketing;
 Pesquisa exploratória com os clientes da empresa;
 Questionários via internet, utilizando o Google Drive.

Metodologia da Pesquisa
 A pesquisa foi realizada em forma de questionário por uma ferramenta
gratuita, disponibilizada pelo Google de seu portfólio de produtos
chamado Google Drive, destinado a todos os clientes ativos, ou seja, a
todos os clientes que pagam pelo produto e serviço utilizado.
 Foram realizadas 13 questionários com o foco na satisfação dos
clientes, onde 160 responderam a pesquisa. Foi dividido em 2 pontos
essenciais para dar continuidade no plano de marketing: atendimento e
marca da empresa.

Resultados das Pesquisas
 Questionário para avaliação do nível de satisfação dos clientes.
Gênero Frequência absoluta Frequência relativa
Masculino 85 53
Feminino 75 47
Total 160 100
1. Gênero:
Fonte: Dados da pesquisa

2. Faixa etária:
Faixa etária Frequência absoluta Frequência relativa
De 18 a 27 88 55
De 27 a 35 39 24
De 35 a 42 21 13
De 42 a 60 12 8
Total 160 100

Cidade Frequência
absoluta
Frequência
relativa
Nova Veneza 102 63
Siderópolis 16 10
Treviso 14 9
Içara 6 4
Criciúma 5 3
Cocal do Sul 11 7
Balneário Rincão 6 4
Total 160 100
3. Cidade:

Escala Frequência
absoluta
Frequência
relativa
Ótimo 43 27
Bom 79 49
Regular 35 22
Ruim 3 2
Péssimo 0 0
Total 160 100
4. Nível de conhecimento do funcionário que o atendeu:

Escala Frequência
absoluta
Frequência
relativa
Ótimo 40 25
Bom 71 44
Regular 38 24
Ruim 8 5
Péssimo 3 2
Total 160 100
5. Qualidade dos serviços prestados pelos técnicos:

Escala Frequência
absoluta
Frequência
relativa
Sim 144 90
Não 0 0
Às vezes 16 10
Total 160 100
6. Os técnicos demonstram educação e cordialidade:

Escala Frequência
absoluta
Frequência
relativa
Ótimo 31 19
Bom 86 54
Regular 35 22
Ruim 2 1
Péssimo 6 4
Total 160 100
7. Atendimento por telefone, e-mail etc.:

Escala Frequência
absoluta
Frequência
relativa
Sim 118 74
Não 42 26
Total 160 100
8. O preço está compatível com o restante do mercado:

Escala Frequência
absoluta
Frequência
relativa
Sim 127 79
Não 33 21
Total 160 100
9. O nome da empresa e seus produtos são bem conhecidos:

Escala Frequência
absoluta
Frequência
relativa
Ótimo 19 12
Bom 85 53
Regular 37 23
Ruim 14 9
Péssimo 5 3
Total 160 100
10. Como você avalia a reputação da empresa:

Escala Frequência
absoluta
Frequência
relativa
Sim 103 64
Não 11 7
Às vezes 46 29
Total 160 100
11. Cumpre o prometido e seu pessoal é confiável:

Variáveis Frequência absoluta Frequência relativa
Indicação por
profissional da área
15 9
Indicação de amigos
ou parentes
49 31
Pela internet 12 7
Pela localização 41 26
Forma de pagamento 2 1
Preço 3 2
Qualidade do serviço 5 3
Outros 33 21
Total 160 100
12. Por que você optou por nossa empresa:

Valor escalar Frequência
5 18
6 26
7 36
8 43
9 27
10 10
Média Ponderada 7,41
13. Dê uma nota geral para a empresa:

Estratégias de Marketing
 Público-Alvo
• Pessoas físicas a cima de 18 anos, das classes sociais A, B, C e D,
que não possuem acesso à internet.
• Pessoas jurídicas, ou seja, empresas de todos os portes.
 Posicionamento
• Atendimento diferenciado

Análise de SWOT
Forças Fraquezas
• Produtos de qualidade
• Boa remuneração
• Plano de saúde
• Ampla cobertura de sinal
• Bons fornecedores
• Sem burocracias
• Falta de divulgação de sua marca
• Não há planejamento para atendimento
• Falta de formação dos funcionários
• Não contém plantão de atendimento e
de manutenção
• Não contém pós-vendas
Oportunidades Ameaças
• Ampliar a divulgação da marca
• Desenvolver pós-vendas
• Oferecer cursos periodicamente de
aperfeiçoamento para seus
funcionários
• Plantão de atendimento via telefone 24
horas
• Plantão de manutenção 24 horas
• Estudar novas tecnologias
• Concorrentes
• Empresas clandestinas
• Novas tecnologias
• Clima
• Crises econômicas

Propostas e Sugestões
 Foram propostas ações de marketing para ampliar a divulgação da
marca na região sul do Estado de Santa Catarina e sugestões de
melhoria no atendimento com o objetivo de tornar a empresa referência
em atendimento com qualidade.

Missão e Valores
 Missão – “Identificar as necessidades tecnológicas dos clientes, provendo
soluções a suas demandas de sinal de internet de forma eficaz, fornecendo
produtos e serviços de boa qualidade”.
 Valores – “Honestidade e seriedade no relacionamento com clientes e
fornecedores; foco na satisfação das necessidades dos clientes; busca
contínua no aperfeiçoamento de métodos e processos; amizade e
integração entre colaboradores; desempenhar nossas atividades com
competência e eficácia.”

Visão
 Visão – “Estar entre os melhores provedores de internet do mercado e ser
referência em excelência de atendimento aos consumidores”.

Sugestões de Melhorias no Atendimento
 Cursos de aperfeiçoamento para funcionários:
 Curso de desinibição e oratória;
 Curso de excelência em vendas;
 Curso de excelência no atendimento ao público.

 Atendimento 24 horas via telefone
 Resolução de problemas relacionados a conexão da internet
contratada pelo cliente;
 Informações sobre o produto;
 Plantão 24 horas de manutenção
 Possíveis falhas técnicas dos equipamentos;
 Problemas ocasionados pelo clima.

 Pós – Vendas
 Melhorar o relacionamento;
 Feedback dos serviços;
 Fidelização.

Sugestões e Propostas de Mídias
• Objetivos em curto prazo ( Período até 6 meses)
 Outdoors;
 Panfletos;
 Jornal;
 Mídias Digitais;
 Brindes;
 Link Patrocinado.

Outdoor
• Com o objetivo de expandir a marca e a qualidade do serviço, foi proposto inserir
3 outdoors em pontos estratégicos da região.
 Urussanga – Na entrada da Cidade;
 Criciúma – Na entrada do distrito de Rio Maina, sentido Criciúma/Nova Veneza;
 Içara – Na entrada da cidade, sentido Criciúma/ Içara;
 Padronização do layout de 6 outdoors existentes na região;
 Identificação dos pontos estratégicos;
 Compra do ponto para fixação.
Período: Agosto de 2014 à Julho de 2015.

Layout Proposto
Dimensões: 8,00 m x 3,00 m
Material: Chapa galvanizada 8,00 x 3,00m, estrutura de ferro galvanizado,
Lona impressa em alta resolução.

Outdoors em Atividade
Fonte: Foto registrada pelos autores

Fonte: Foto registrada pelos autores

Panfletos/Flyers
 Planejamento de distribuição;
 Pontos com menor procura dos serviços;
 Menor número de clientes;
 Inicialmente serão distribuídos em:
 Urussanga;
 Içara;
 Criciúma (Bairros Santa Luzia, São Defende, Mãe Luzia, São
Sebastião, Metropol, Floresta, Vila Francesa e Distrito de Rio Maina);
 Balneário Rincão com mais intensidade no verão.

Layout Proposto
Dimensões: 15 cm x 21 cm
Material: 4x0 cores, Tinta
Escala em Couche Liso 115g

Jornal
 Meio complementar da campanha;
 Será importante na fase de lançamento da campanha;
 Anúncios com dimensões de 17 cm de altura por 13 cm de largura;
 Semanalmente no período de 3 meses iniciais no Jornal da Manhã.

Brindes
 Distribuído para novos clientes e eventos;
 Em datas especiais;
 Fidelização.
Caneta Plástica Chaveiros

Brindes
Agendas Calendário de mesa

Site/Facebook
 O site da empresa estava desatualizado e sem nenhuma informação
dos produtos e serviços oferecidos;
 Foi desenvolvido um novo site para seus atuais e potenciais clientes;
 Contém todas as informações necessárias;
 A empresa não tinha fan page no Facebook;
 Manter o Facebook atualizado diariamente ou semanalmente;

Link Patrocinado - Google Adwords
 Quando alguém digita uma palavra-chave no Google, junto aos resultados
da pesquisa aparece o anúncio comercial do link patrocinado, com a
conexão para o site da empresa.
 Contratado uma empresa especializada;
 Pacote de serviços inclui:
 Campanhas, anúncios por grupo, palavras chave por grupo e
monitoramento diário.
Período: Agosto de 2014 à Outubro de 2014.

• Objetivos em médio prazo ( Período de 6 à 12 meses)
 Rádio;
 Busdoor;
 Patrocínio de Eventos.

Rádio
 Rádio Difusora – AM
 Spot de 15 segundos;
 4 inserções diárias das 7 horas às 19 horas;
 Segunda à sexta.
Período: Janeiro de 2015 à Março de 2015.
 Rádio Transamérica – FM
 Spot de 15 segundos;
 4 inserções diárias das 7 horas às 19 horas;
 Segunda à sexta.
Período: Março de 2015 à Junho de 2015.

Busdoor
 4 linhas de ônibus para circulação da mídia:
 Içara/Balneário Rincão – Dezembro de 2014 à Março de 2015;
 Cocal do Sul/Urussanga – Janeiro de 2015 á Março de 2015;
 Criciúma (Rio Maina) – Março de 2015 à Maio de 2015;
 Criciúma (Santa Luzia/São Defende) – Maio de 2015 à Junho de 2015.

Layout Proposto
Dimensões: 2,00 x 1,20 m

Patrocínio em Eventos
 Disponibilizar internet grátis através de sinal wireless em eventos em
geral, em troca de instalação de publicidades e distribuição de brindes.
 Festa da gastronomia Italiana e festa em honra a Nossa Senhora de
Caravaggio em Nova Veneza;
 Festa do vinho em Urussanga;
 Festa da Tainha em Balneário Rincão;
 Festa das Etnias em Criciúma;
 Festa de São Donato em Içara.

Custos do Plano
Ações Valores
Outdoor R$ 18.420,00
Busdoor R$ 5.680,00
Rádio R$ 15.240,00
Jornal R$ 4.560,00
Brindes R$ 2.900,00
Panfletos R$ 930,00
Link patrocinado R$ 1.493,97
Total R$ 49.223,97
Obs: Após o período proposto para a divulgação, não haverá o valor das
estruturas em caso de reutilização do plano e o custo desta mídia diminuirá
para R$ 4.320,00, correspondente a 28,67% do custo total do plano de
marketing e consequentemente o valor passará para R$ 35.123,97.

Considerações Finais
 Início da pesquisa de campo na empresa;
 Coleta de informações;
 Análise das informações coletadas;
 Detectar problemas a serem solucionados;
 Apresentar soluções e melhorias.

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