O documento descreve a identidade organizacional, situação problema e plano de ação da Óticas Art Visão. A situação problema é a alta taxa de cancelamentos de vendas devido à demora na entrega dos produtos. As hipóteses para isso incluem sobrecarga no setor de crédito/cobrança, aumento nas vendas externas de baixa qualidade e escassez de pessoal qualificado. O plano de ação inclui analisar os processos de crédito/cobrança, treinar supervisores de vendas externas e criar descrições de carg

1. Planejamento
estratégico

2. Identidade Organizacional
Negócio
+
=
Missão
Óticas Art Visão
+
Visão
+
Valores

3. Identidade Organizacional
• Empresa do ramo de atividade de
comércio varejista de artigos de óptica,
fundada em agosto de 2003 na cidade de
Fortaleza-Ce onde esta localizada sua
matriz, atualmente possui 02 filiais que
geram 76 empregos diretos.

4. Estrutura Organizacional
DIRETOR GERAL
ASSESSORIA
ASSESSORIA EM TI
JURÍDICA
DIRETOR DIRETOR DIRETOR PRODUÇÃO
COMERCIAL ADM/FINANCEIRO LOJÍSTICA
GERENTE
GERENTE GERENTE COMERCIA GERENTE
L DE MARKETING GERENTE GERENTE GERENTE CONTROLER
EQUIPE COMPRAS
EXTERNA LOJAS CRED/COBR RH/ADM FINANCEIRO
GERENTE GERENTE GERENTE DE
GERENTE GERENTE ESTOQUE LOJISTICA/EXP
MATRIZ SUPERVISOR
SUPERVISOR DE LOJA I LOJA II SUPERVISOR CAIXA/PES
VENDAS ASSIST CRED/COBR ASSIT SUP SUP LOJ/EXP
ASSISTENT LOJ/EXP
ASSIST ASSIST CASTANHAL ASSISTENTE E ASSIST FORTAL
ASSISTENTE DE SECRETARIA ASSIST CASTANHA
SERVIÇOS CAIXA CAIXA L
VENDAS GERAIS CASTA
ASISTENTE ASISTENTE DE FORTAL
DE CRÉDITO COBRANÇA NHAL ASSIST
COORDENADOR ASSIST
SUPERVISOR
VENDEDOR
CRED/COBR
TÉCNICO SUPERVISOR
FORTALEZA
DE FROTA
ASSISTENT ASSISTENT
E DE E DE
CREDITO COBRANÇ
A

5. Identidade Organizacional
• Missão: Oferecer produtos e serviços com
qualidade e excelência no atendimento
através de técnicas inovadoras de vendas
garantindo a credibilidade, respeito e a
saúde visual dos nossos clientes.

6. Identidade Organizacional
• Visão: Ser referência no ramo óptico pelo
alto padrão tecnológico e mix de serviços e
produtos com representação em todos os
estados das regiões norte e nordeste através
de equipes qualificadas garantindo
credibilidade e satisfação aos clientes e
colaboradores.

7. Identidade Organizacional
 CREDIBILIDADE
 ÉTICA
 PROATIVIDADE
Valores  DEDICAÇÃO
 COMPROMETIMENTO
 RESPEITO
 UNIÃO
 FOCO NA QUALIDADE
 DESENVOLVIMENTO DOS
COLABORADORES

8. Situação problema
• A demora na entrega do produto ao
cliente final, acarretando um alto índice
de cancelamentos de vendas por parte da
clientela insatisfeita.

9. Vendas Loja Art Visão 1º semestre 2010
Mês Vendas Cancelamentos
jan/10 R$ 200.000,00 25%
fev/10 R$ 170.000,00 15%
mar/10 R$ 200.000,00 30%
abr/10 R$ 190.000,00 10%
mai/10 R$ 210.000,00 25%
jun/10 R$ 185.000,00 10%
Média R$ 192.500,00 19%
Fonte: Loja Art Visão

10. Demonstrativo de vendas Loja Art Visão
R$ 250.000,00
R$ 200.000,00
R$ 150.000,00
Vendas
R$ 100.000,00 Cancelamentos
R$ 50.000,00
25% 15% 30% 10% 25% 10% 19%
R$ 0,00
jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 Média
Fonte: Loja Art Visão

11. Hipóteses
1. Sobrecarga de trabalho no setor de
crédito e cobrança.
2. Aumento nas vendas externas com baixa
qualidade.
3. Escassez de pessoal qualificado.

12. Fundamentos para hipóteses
Fundamento para 1ª Hipótese – Falta de
análises de fluxo de processos no setor
de crédito e cobrança, procurando uma
divisão de trabalho onde exista uma
descrição de cargo correta que seja
seguida corretamente.

13. Fundamentos para hipóteses
Fundamento para 2ª Hipótese– A falta de
um controle mais rígido por parte da
supervisão das vendas externas, deixando
de analisar os cadastros no momento do
repasse da venda.

14. Fundamentos para hipóteses
Fundamento para 3ª Hipótese– Provocada
pela inexistência de análise de cargo que
é causada por falha do departamento de
recursos humanos.

15. Plano de ação
1ª Ação – Analisando profundamente o fluxo
de processos de trabalho dos setores de
crédito e cobrança, foi vista a
necessidade da criação do departamento
de logística.
Prazo: 01 mês

16. Plano de ação
2ª Ação – Foi visualizada a necessidade de
treinamento para os supervisores de
vendas externas, objetivando um maior
controle e qualidade nas vendas.
Prazo:Constante
(Para manter a equipe sempre motivada)

17. Plano de ação
3ª Ação – Realizar a criação das descrições e
análises de cargos da empresa para otimizar o
processo de recrutamento de seleção de
pessoal.Iniciar uma reciclagem no quadro de
funcionários de vendas externas realizando
treinamento para qualificação dos que
permanecerem.
Prazo: 6 meses

18. Conclusão
“Para se chegar onde quer que seja, não é preciso
dominar a força, basta controlar a razão”
(Amir Klink)
Dentro de uma organização muitas vezes para se
chegar aos resultados e objetivos esperados,
precisamos parar e recuar para reorganizar e
reestruturar, para que seu crescimento não seja
confundido apenas com um inchaço. A Art Visão Óptica
com sua missão, visão e valores sempre garantiu uma
boa fatia do mercado e após as alterações realizadas
este crescimento se dará de forma otimizada,constante
e segura.

19. Agradecimentos
Agradecemos pela colaboração de todos
os colegas que participaram desta
experiência que certamente contribuirá
para nosso crescimento profissional.
Equipe: Denise Lopes 200310579
Fco Robson 200920079
Fca Sanderli 201010083
Gilmara Pinheiro 201010213
Henrique Hanierio 201020384
Leonete Matias 200610232