O documento discute as principais métricas para medir o desempenho de campanhas de e-mail marketing, incluindo taxas de entrega, abertura, cliques e conversão. O autor explica como calcular cada métrica manualmente e a importância de definir métricas personalizadas para medir o engajamento e retorno sobre o investimento de campanhas.
SEMINCO FURB 2018 Analise de Dados em Plataformas Digitais
Palestra Ministrada no E-mail Marketing Summit
1. Métricas de E-mail Marketing
Como definir e mensurar seus KPI’s
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
2. Hugo Oliveira, quem?
5 anos de experiência com Marketing Digital na Pós-Clique
Foco vertical em email / ecrm (Pós-Clique / Jotacom / I Love e-commerce)
Ultrafarma, Madrugão Suplementos, Grupo DPaschoal, Petz (Pet Center Marginal),
Kallan Calçados, Syngenta, entre outros.
Vencedor do prêmio ABEMD em campanhas de email marketing em 2014 e 2015.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
3. Métricas de Email Marketing
O que são?
Porque usá-las?
Saiba chegar aos números manualmente.
Crie suas próprias métricas.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
5. ROI – Return on Investment
O maior erro de 9 entre 10 pessoas.
E-mail é o campeão de ROI?
#NoMetrics #NoROI
ROI é a consequência de um trabalho bem
executado.
Vamos então ao que interessa...
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
6. Dados Iniciais da Base
Distribuição por Provedores
Taxa de Crescimento da Base
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
7. Entrega / Entregabilidade
Qual a Diferença?
Como chegar ao número manualmente?
Porque monitorar a entrega
Imagens Vs Texto: Verdade ou Mito?
Como resolver problemas com entregabilidade?
Como monitorar a minha entregabilidade?
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
8. Entrega / Entregabilidade
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
Player 1
Entrega 93,45%
Abertura 17,87%
Player 2
Entrega 97,47%
Abertura 1,22%
*Relatórios ilustrativos.
9. Fila de Espera / Soft Bounces / Hard Bounces
O que são?
Porque acontecem?
Qual a taxa aceitável e porque evitá-las?
Spam Traps
Como evitar estes desagradáveis KPI’s?
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
10. Fila de Espera / Soft Bounces / Hard Bounces
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*Dados originais da conta I Love E-commerce.
11. Taxa de Abertura
Qual a importância?
Como chegar ao número manualmente?
Como aumentar minha taxa de abertura?
A palavra mágica.
Podemos inventar algum KPI com este KPI?
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
7.98%
11.89%
20.22%
35.43%
46.65%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
2011 2012 2013 2014 2015
*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
12. Taxas de Interatividade
Quais taxas são?
O KPI inexistente para o mercado.
Como definir o tempo e clusters?
Estratégias de Ativação.
Como manter um usuário ativo por mais tempo?
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
13. Taxas Cliques
A divisão que confunde a cabeça do mercado?
Qual a diferença entre CTR e CTOR?
Como melhorar minha call to action?
O mito do email 100% clicavél.
Sempre entenda a quebra entre cliques e sessões.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
16. Transações
Porque olhar para o número de transações?
Entenda o ticket médio de transações e produtos.
Pondere ou domine as quebras de caixa.
Entenda como trabalhar o cross selling, segmente.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
17. Retorno Sobre Investimento (ROI)
O que é o ROI?
Como efetuar a conta seca de ROI.
Não tenho e-commerce, mesmo assim tenho ROI?
O mito do email campeão de ROI.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
Cálculo do ROI:
ROI = (Retorno do Investimento – Custo do Investimento)/Custo do Investimento
(R$100.000,00-R$10,000,00)/R$10.000,00 = ROI 9
18. GPA e GPC
O que são GPA e GPC?
Métricas de projeção para suas campanhas.
Isole a métrica por campanha e cruze dados.
O quanto você precisa de cada KPI em sua
projeção.
Aprenda como as outras mídias podem lhe ajudar.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
Cálculo do GPA/GPC:
GPA ou GPC = Receita de e-mail / Número de Cliques ou Aberturas
Projeção com GPA/GPC:
Aberturas ou Cliques Necessários = Meta de Receita / GPA ou GPC
19. Latência de Dados
O que é?
Porque acompanhar a latência na linha do tempo?
Qual período de latência deve ser analisado?
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
273
353
390
-
100
200
300
400
500
Conv +1 Conv +7 Conv Mês
R$61,072.73
R$79,224.21 R$88,776.09
R$-
R$20,000.00
R$40,000.00
R$60,000.00
R$80,000.00
R$100,000.00
Receita +1 Receita +7 Receita Mês
*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
20. Opt-out / Spam
Porque olhar para estes dois KPI’s?
Destrinche os motivos, estude.
Evite a saída total do banco.
O máximo aceitável.
SEMPRE evite o Spam.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
21. Opt-out / Spam
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos de um cliente de consultoria em boas práticas.
22. Opt-out / Spam
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos da página de descadastro Privalia.
23. Mobile Opens
O KPI queridinho do momento, Mobile First?
Responsivo ou Não Responsivo?
É importante saber o dispositivo Mobile?
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
24. Taxas Comportamentais
Porque olhar para uma métrica comportamental?
Encaminhamentos
Compartilhamento
Multicanal
Atribuição
Taxa de Recompra
Ative, Crie Desejos, Vicie o Usuário.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM