O documento discute como o modelo de negócios baseado no "grátis" pode ser usado para atrair clientes e expandir o mercado. Ele explora como a psicologia humana responde positivamente a coisas gratuitas e como empresas como Google usam estratégias de subsídios cruzados para oferecer serviços populares sem custo. Finalmente, argumenta que o "grátis" é uma das melhores formas de alcançar um mercado em massa.