O documento discute as diferentes formas de interação entre governo e cidadãos através de canais multicanais, incluindo teleatendimento, TV digital, internet, telefonia celular e computação ubíqua. Também aborda categorias de governo móvel, desafios de infraestrutura, tipos de serviços públicos eletrônicos móveis e questões relacionadas a modelos de negócios e custos.

1. multicanais de interação governo-cidadão Alvaro Gregorio Consultor do GATI Grupo de Apoio Técnico à Inovação Secretaria de Gestão Pública Governo do Estado de São Paulo

2. Automação Disponibilidade Comodidade Impessoalidade Desmaterialização Interatividade

3. Serviços Públicos Eletrônicos pressupõem Auto-atendimento

6. canal teleatendimento Disque dos disques Roteiros dirigidos para o presencial Chamados de rotina versus de urgência Situação de uso Integração com outros devices Portal de voz

7. canal tv digital Padrão e disseminação Interatividade em 2010 Sites não são programas Público-alvo não é internauta Integração com outros devices

8. canal internet Onde estão os novos serviços ? Integração dos serviços online Alinhamento por eventos da vida Inovação: widgets, mashups, etc Dimensões do canal

9. canal telefonia celular Mobilidade para vários devices Cidades digitais Preços e modelos de negócio Público-alvo Cesta de serviços móveis

10. Computação ubíqua refere-se à capacidade de estar conectado à rede, e fazer uso da conexão, constantemente , a todo o momento , nas mais variadas situações.

11. Categorias de m-Gov m-Gov para pessoas em movimento m-Gov para organizações móveis Estado Móvel M-Gov para agentes administrativos

12. Eppur si muove Onde estão acessíveis os Serviços Públicos?

13. Infraestrutura de comunicação Custos de implantação Estágio e-gov Cesta de serviços Cidades Digitais Quais serviços públicos ? Banda larga é serviço de governo ?

14. Cesta de Serviços e-gov móvel Tipos de uso Facilidade de uso Interface gráfica Interface vocal Usabilidade e acessibilidade Tecnologias de distribuição Celulares, pdas, hotspots, wifi, wimax Integração com serviços privados Modelo de negócios Custos dos serviços para o cidadão Custos dos serviços para o governo

15. Alvaro Gregorio Consultor do GATI Grupo de Apoio Técnico à Inovação Secretaria de Gestão Pública Governo do Estado de São Paulo Obrigado [email_address]