O documento descreve a evolução dos serviços públicos digitais no Brasil entre 1997 e 2007. Resume que o número de atendimentos do Poupatempo aumentou de 285 mil para 21 milhões no período, enquanto o número de celulares passou de 4,5 milhões para 112 milhões e o número de usuários da internet aumentou de 700 mil para 37 milhões. Também destaca que em 1997 nenhum serviço público era transacional pela internet, enquanto em 2007 23,5 milhões de declarações do IR eram entregues online.

1. GOV 360º introdução de novas mídias e métodos de atendimento ao cidadão Roberto Agune Coordenador do GATI Grupo de Apoio Técnico à Inovação Secretaria de Gestão Pública Governo do Estado de São Paulo

2. O que mudou 1997 2007 - 6 programas estaduais de Centrais de Atendimento Integrado. - 23 Estados mais DF e uma Central em andamento. - Poupatempo prestou 285 mil atendimentos naquele ano. - Poupatempo prestou 21 milhões de atendimentos até setembro deste ano. - Cidadão Desconectado: 4,5 milhões de celulares; 700 mil usuários de Internet, a maioria discado. - Cidadão Conectado: 112 milhões de celulares; 37 milhões de internautas. 475 mil contribuintes entregam declaração do IR pela Internet nenhum serviço transacional em SP. 23,5 milhões de declarantes IR pela Internet. 295 realizados totalmente pela rede.

4. iGOV Inovação em Governo

5. Além do Atendimento Presencial

6. Modelo de Balcão Único

7. Modelo de Eventos da Vida atendente atendente atendente PERDI MINHA CARTEIRA MUDEI DA CASA MONTEI UMA EMPRESA

8. Modelo Híbrido Presencial atendente atendente atendente PERDI MINHA CARTEIRA MUDEI DA CASA MONTEI UMA EMPRESA BALCÃO MÚLTIPLO

9. Modelo Híbrido Presencial e Eletrônico INTERNET TV DIGITAL QUIOSQUES CELULAR PDAs DISQUES TELEATENDIMENTO atendente atendente atendente PERDI MINHA CARTEIRA MUDEI DA CASA MONTEI UMA EMPRESA BALCÃO MÚLTIPLO

10. Roberto Agune Coordenador do GATI Grupo de Apoio Técnico à Inovação Secretaria de Gestão Pública Governo do Estado de São Paulo [email_address] Obrigado