Antes de iniciar relacionamentos nas redes sociais, é fundamental criar um ambiente seguro para ouvir e interagir, além de mapear e definir métricas de interação dos usuários. É necessário conhecer o perfil dos indivíduos para entender suas necessidades e como se comunicam nas redes sociais. A transparência e avaliação das interações são essenciais para medir o desempenho e a percepção da marca.

1. Antes de iniciar qualquer relacionamento nas redes sociais, devemos criar um ambiente seguro e confortável

2. Ouvir, analisar, interagir e resolver os problemas caso sejam detectados, antes de iniciar qualquer relacionamento 2.0 Temos que fazer uma busca em toda a blogosfera.

3. Quantidade de membros Avaliações Comentários Conexões Respostas Participações Trocas Devemos mapear e definir métricas nas redes sociais , medindo:

5. Devemos medir a interação , a distância e a relação entre as pessoas

6. Mapear o perfil de cada um e armazenar em um banco de dados.

7. Devemos definir exatamente com quem queremos nos relacionar e descobrir: Onde vivem O que fazem Como utilizam as redes sociais O que querem saber Como querem receber essas informações

8. Informação e ação Interagir Localizar usuários, clientes, leitores Rastrear o caminho trilhado por eles Mapear as conexões entre os usuários Controlar Verificar como sua marca/produto é vista Acompanhar o caminho dos comentários Avaliar o momento certo de interagir Avaliar Receber comentários e resposnder Ser transparente nas respostas Medir o desempenho das interações

13. Muito Obrigado Bruno Nogueira Pinheiro www.brunonogueirapinheiro.blogspot.com @brunonpp Fonte: Apresentações Roberto Aloureiro Claudir Segura