Monitoramento "Vou de Marisa"

Teacher
Discipline
6th Period
UFS

Subject


• Quem é a minha marca?
• O que ela faz/Qual é o meu negócio?
• Ela é importante?
• Alvo
• Escopo
• Meta
• Os métodos utilizados
• Para onde aponta o caminho?
• Consequência de um argumento
• Escrito
• Em suma




 É a maior rede de lojas de varejo
especializada em moda feminina e moda
íntima e uma das maiores redes de lojas de
departamento de vestuário feminino,
masculino e infantil do País. São mais
de 400 lojas espalhadas por todas as
regiões do Brasil.
Fonte: “O Observador” – Pesquisa CETELEM e Fischer+Fala!


2008
2010
2014
Possível número quando
o estudo foi realizado.


Ampliada Feminina
Lingerie
Shopping Rua
Sudeste Sul Norte
Nordeste
FORMATO
LOCAL
REGIÃO
CO




• Alvo
• Escopo
• Meta


• Alvo
• Escopo
• Meta
 Identificar se a marca procura se
envolver com os consumidores
através do facebook;
 Medir o grau de satisfação dos
consumidores da marca que seguem a
fan page.





 Monitoramento Manual
 Período Analisado


• Para onde aponta o caminho?


0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
14/jan 15/jan 16/jan 17/jan 18/jan
Posts
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Post 3
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18/jan

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20
40
60
80
100
120
140

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
 Certo, real, verdadeiro; baseado nos fatos; concreto, objetivo.
Afirmativo, decisivo, terminante. Suscetível de aplicação prática
 Que não é ácido, nem base. Condutores que não são a sede de
nenhuma corrente.
 Que contém ou exprime recusa, negação.

89%
8%
3%
Positivo Neutro Negativo



‚Já sorriu hoje, Helena? Bom dia!‛
‚Que amor Chris! Continue sempre sorrindo e espalhando
carinho pelo mundo! Bom dia!‛


54%
46%
Comentários com respostas Apenas comentários



• Consequência de um argumento
• Escrito
• Em suma

Um anúncio da Marisa, publicado na revista Elle (2, n. 8), brasileira, em
1989, dizia:
‚Mulher trabalha em casa, trabalha fora, leva filho na escola, é feminina,
charmosa, chora à toa, faz isso, faz aquilo... A Marisa respeita a mulher
assim, como ela é. E é por isso que, na Marisa, a mulher não se sente
explorada: ela se sente como se estivesse em casa. E até fica com
vontade de voltar no dia seguinte e contar para a vendedora se o vestido
vermelho fez sucesso no casamento da vizinha... É que na Marisa é
assim mesmo: de mulher para mulher.
1
Hoje, as clientes Marisa se sentem ainda
mais em casa, agora, num lar virtual onde
há um envolvimento mútuo e um
verdadeiro desfile de moda de mulher
para mulher.


‚(...) A computação em rede permitiu maior interação
entre os seres humanos e facilitou a difusão do
compartilhamento de informações pelo boca a boca.
Tornou as informações onipresentes, e não mais escassas.
Os consumidores tornaram-se bem conectados e, assim,
bem informados (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN,
2010, p. 31)
2
A Marisa passou a olhar a Internet e os sites de redes
sociais, especialmente o facebook, com olhos mais
atentos, vendo o ambiente digital como um
terreno ambíguo, e ao mesmo tempo, propício à
divulgação de informações que podem oferecer a
possibilidade de difusão de pontos positivos da marca
principalmente de maneira direcionada ao seu público-
alvo ao procurar o diálogo com o consumidor.


‚A Marisa estuda muito esta classe, incluindo seu comportamento
pela Internet Sim, tivemos que nos adaptar a seus hábitos, mas isso
nunca foi problema para a empresa. Não acredito que as estratégias
poderiam ser criadas antes, pois existem diversos fatores que
fizeram com que a ‘Classe C’ chegasse neste momento com este
potencial, como por exemplo, o acesso ao crédito, a redução dos
preços de computador, a inclusão digital, as lan houses em
comunidades, a facilidade em dividir a conta, entre outros.‛ (Thiago
Pereira, Gerente de E-Commerce das Lojas Marisa, entrevista
realizada por e-mail e telefone em Junho de 2011)
3
A Marisa percebeu que as redes sociais
destinam-se mais à comunicação e à
responsabilidade para com os clientes do que
para falar de promoções e aumentar as vendas




 Cumprem bem o papel idealizado pela empresa: o de ser didática e,
com isso, conquistar a aproximação e o engajamento do público;
 Pioneirismo e atenção constantemente voltada para o facebook;
 Percepção da importância da presença digital de sua marca;
 Consciência do poder de engajamento do seu público em torno de
ações de venda.


2.323.166 curtiram
67.303 falando sobre isso
19.154 seguidores
194 seguindo
Empresa
Varejo de vestuário
Público-Alvo: Classe C | Mulheres 20-35
4,9 mil funcionários
1,3 bilhões em faturamento
Site Oficial
Blog de moda
25,580 followers
59 following
1.774 inscritos
6.644.128 visualizações

Referências:
http://www.ca.com/~/media/files/lpg/caexpo12/apresentacao_ca_2012_v1_5.aspx>.
http://www.casodesucesso.com/?cid=76
http://www.estudosdalinguagem.org/revistas/05/mussalim%5B1%5D.pdf
http://grupo-ecausp.com/digicorp/monografiasTurma1/Monografia_-_Luciana_Oliveira_-_Agosto_2011.pdf

....
...
alissonsantana1@gmail.com
(79) 9955-6077
facebook.com/alissonsdc
twitter.com/alissonsdc
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