3. A marca é conhecida dentro do seu
segmento de mercado
Possui um bom relacionamento off-line
com os clientes
O espaço físico tem capacidade de
absorver um aumento na demanda de
vendas causado pela exposição nas
mídias sociais
Possui produtos de qualidade
REDES SOCIAIS
4. Aparece pouco e de forma inexpressiva
As raras referências à marca aparecem
apenas em divulgação de eventos
maiores no qual participam também
seus concorrentes
COMENTÁRIOS NAS REDES
5. Incentivar a comunicação e o diálogo entre o
cliente e a marca
Estabelecer limites do que é tolerado e permitido
Dar à marca poderes de moderação
CONTRATO COM CLIENTES
6. Casa da Traça
Maria Sem-Vergonha
Me Gusta
CONCORRENTES
12. Somente peças novas ou em estado de
nova
Estoque composto por peças de grifes
nacionais e internacionais
Vendedoras experientes em moda
Promove com regularidade, workshops
de beleza, moda e saúde feminina
Contará com espaço para saúde e
beleza
DIFERENCIAL
16. Facebook
Seg – Sex: 11hr e 23hr
Sáb: 11h
Dom: 22h
Pintrest
2x por semana
Instagram
Seg – Sáb: ao menos 1x por dia
Sempre que “novidades” acontecerem
Youtube
Semanalmente, por meio do canal Feminíssima
ESTRATÉGIA DE PUBLICAÇÃO
17. Com treinamento, ressaltando a
importância do engajamento e a
divulgação para o sucesso da marca
Atribuir a tarefa de atualização das
redes sociais à dona e mais uma outra
funcionária, para que se crie a cultura
do contato com o cliente e para que se
cumpra os horários e modelos
adequados de publicação
ENGAJANDO COLABORADORES
18. Através de dicas de beleza e vestuário,
combinando cuidados com a pele e o
corpo, harmonizando estilo com peças
disponíveis na loja
AJUDANDO NO COTIDIANO
19. Identidade visual da loja segue um
estilo limpo tendendo ao chique mas
sem formalidade
Apesar do ar de requinte, o tratamento
com o cliente é informal e bastante
pessoal, muitos são conhecidos pelo
nome e podem ligar para reservar
alguma peça
A marca é levada para os clientes por
meio de panfletos e sacolas
personalizadas
LINGUAGEM OFF-LINE
20. Melhorar a interação da marca com seus clientes
Incluir adesivos nos provadores incentivando a
selfie e o compartilhamento dom a hashtag da
marca
Manter a pessoalidade do atendimento do off-line
dentro do online
Tratar os clientes pelo nome, usando cumprimentos
da linguagem coloquial como saudações
DO OFF-LINE PARA O ONLINE
21. Quando houver lançamentos de roupas
novas, ou promoções a longo prazo,
como em datas especiais, a marca
impulsionará publicações para que mais
pessoas tenham acesso ao conteúdo
ANÚNCIOS ONLINE
22. A marca não dispõem de recursos para
investimento em social media ou
empresa especializada e pode
aproveitar o profissional que hoje cuida
da edição e publicação de imagens,
com um pequeno treinamento e
aplicação de padrões e moldes pré
definidos para a produção de conteúdo
SOCIAL MEDIA?
23. Contato com blogueiras da região, além
de outras personalidades de influência
em Porto Alegre, as quais serão
convidadas para participar de eventos
promovidos pela Pin Up, e que atuarão
como modelos da loja
EMBAIXADORES
24. Usar um design gráfico clean, novo e
padrão para a marca, que apresente
diariamente peças de roupas
disponíveis na loja com montagens de
looks que atraiam as clientes
Mesclar postagens que mostram a
qualidade e o status de uma peça ou a
elegância de um look com postagens
focadas em venda
SUTILEZA NAS REDES
25. Por meio da divulgação de produtos e
engajamento dos clientes
Não haverá venda online direta tipo e-
comerce
VENDAS PELAS REDES
26. Desconto para os clientes que curtirem
e compartilharem o anúncio da peça
que vão comprar
Os engajamentos que se converterem
em venda podem resultar em convite
para evento exclusivo na loja,
apresentação de novas coleções,
desfiles, workshops
EXCLUSIVIDADE
27. Distribuição nas ruas dos panfletos da marca
Panfletos incentivam o leitor a acessarem o site da
marca, curtirem a fan page do Facebook, estimular
o uso de postagens com a hashtag da marca
Mostram como encontrar a marca nas redes
sociais, incluindo QRCode para facilitar o acesso
ao site
Na loja, adesivos nos provadores informando como
a marca pode ser encontrada nas redes sociais e
incentivando as clientes a postarem selfies de seus
looks no Instagram
Gravar vídeos dos eventos realizados pela marca
para postagem no Facebook
ESTRATÉGIA NAS REDES X OFF
28. A loja terá um melhor engajamento com
seus clientes nas redes sociais através
de incentivo realizado pela própria loja
Criação de questionários de satisfação
e opiniões dos clientes
Criação de um cadastro de clientes que
proporcione contato via celular, e-mail
CONVERSANDO COM CLIENTES
29. Elaboração de manual interno de
atendimento ao cliente
Um tom mais informal junto de uma
clareza nas informações prestadas no
online
Não haverá SAC
Sempre uma resposta e que esta não
venha com muita demora, o que tem
acontecido atualmente
ATENDIMENTO AO CLIENTE
31. MONITORAMENTO DAS REDES
socialmention
Agrupa resultado da pesquisa por termos em
redes sociais, sites de notícia, imagens, blogs
Exibe o percentual em relação ao sentimento, top
users, top hashtags e palavras-chave
33. Análise profunda dos fatores que nos levaram a
situação de crise
Mudar hábitos, readequar a marca, o produto ou a
linguagem
Definiremos, então, prioridades e metas a serem
alcançadas no curto, médio e longo prazo
Caso o problema seja relacionado a comunicação,
todos os funcionários, mesmo os que não
estiverem diretamente ligados ao atendimento ao
cliente estarão preparados para solucionar as
dúvidas
Reuniões periódicas com a equipe para avaliação
de pontos positivos e lições aprendidas
GESTÃO DE CRISES
34. O relatório de ROI será baseado na medição
do custo com a ação de divulgação versus a
venda das peças divulgadas e também pelo
aumento do número de visitas no site da
marca vindas das redes sociais
RELATÓRIOS DE ROI
35. A empresa é de pequeno porte e conta
com poucos funcionários. As questões
que fogem ao cotidiano devem ser
direcionadas à proprietária da marca
que atua diariamente na loja. Na sua
ausência, a gerente se torna referência
para o fornecimento de informações
FLUXO DE INFORMAÇÃO