1. ANALISANDO O PROBLEMA
MÉTODO DOS
5 POR QUÊS

2. ORIGEM
• O “5 Porquês” é uma técnica para encontrar a causa raiz de um
defeito ou problema.
• É uma ferramenta muito usada na área de qualidade, mas na prática
se aplica em qualquer área, e inclusive pode ser muito útil em seu dia
a dia.
• Foi desenvolvida por Sakichi Toyoda (fundador da Toyota), e foi
usada na no Sistema de Toyota de Produção durante a evolução de
suas metodologias de manufatura.

3. MÉTODO DOS 5 POR QUÊS
É uma prática utilizada na solução de anomalias com
a finalidade de descobrirmos a sua principal causa.
Perguntamos o porquê da anomalia e ao chegarmos
ao quinto “por que” provavelmente teremos a causa
mais importante.

4. CRÔNICOS - problemas enraizados
Na cultura da organização e
muitas vezes não são vistos
como problemas, pois fazem
parte do cotidiano e são
encarados como normais .
Problema ...
é o resultado indesejável de um trabalho ou processo...
DEFINIÇÃO DE PROBLEMA
Existem dois tipos de Problema
ANOMALIAS - são
“pequenos problemas”
que muitas vezes
passam despercebidos.
São normalmente
conhecidos por falhas.

5. PROBLEMAS PODEM SER
CLASSIFICADOS EM:
NÃO CONTROLÁVEIS - o problema
pertence a outro processo no qual os
envolvidos não possuem
responsabilidade nem autoridade.
Normalmente são afetados pelos seus
efeitos.
CONTROLÁVEIS - os
envolvidos possuem
responsabilidade e
autoridade.
Causa
são todos os motivos que nos levam a ter um problema.
Solução ...
são as ações tomadas sobre a(s) causa(s)
fundamental(is) do problema.

7. PORQUE MELHORAR O
PROCESSO?

8. REGRAS
• Porquê?
• Porquê?
• Porquê?
• Porquê?
• Porquê?
• Causa Raiz
• Reincidências de Problemas

9. 1. Por que a máquina parou?
Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga
2. Por que houve uma sobrecarga?
Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada
3. Por que a lubrificação foi inadequada?
Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito
4. Por que a bomba de lubrificação não estava funcionando direito?
Porque o eixo da bomba estava gasto
5. Por que o eixo estava gasto?
Porque entrou sugeira
PROBLEMA: A MÁQUINA PAROU

10. PROBLEMA: A MÁQUINA PAROU
Problema: A máquina parou
Causa: A manutenção/limpeza do equipamento não estava sendo feita na
frequência necessária. O cronograma não estava sendo obedecido. Por este
motivo houve uma sobrecarga que fez com que o fusível queimasse.

11. 1 – Por que o chocolate não está crocante?
Porque o produto chega muito tarde ao cliente e perde as suas
características originais de produção.
2 – Por que o produto chega muito tarde ao cliente?
Porque a transportadora não consegue entregar em tempo hábil.
3 – Por que a transportadora não entrega em tempo hábil?
Porque ela realiza apenas uma viagem por semana transportando
uma quantidade muito grande de produtos.
4 – Por que ela só realiza uma viagem por semana?
Porque a fábrica de chocolates identificou que entregando em apenas
uma vez toda a sua produção semanal, os custos de transportes
seriam reduzidos.
PROBLEMA: O CHOCOLATE NÃO
ESTÁ CROCATE

12. Problema: O chocolate não está crocrante
Causa: A fábrica de chocolates decidiu aumentar seu ganho reduzindo suas
despesas operacionais, no caso os custos de transporte. Porém, tomando essa
decisão, ela acabou (talvez sem saber) abrindo mão da qualidade do seu produto,
pois os chocolates já não chegam mais tão crocantes aos clientes, que exigem
isso como um requisito do produto.
5 – Por que ela decidiu reduzir custos de transporte?
Para aumentar o lucro.
PROBLEMA: O CHOCOLATE NÃO
ESTÁ CROCATE

13. Técnica simples, de fácil aplicação cujo objetivo é facilitar a análise e identificar
a causa ou causas raiz de um problema. Uma vez apresentado um problema
qualquer que precisa ser resolvido, inicia-se a análise perguntando:
“Por que aconteceu o problema?”
Na seqüência faz a pergunta “por que?” para cada resposta dada.
Em geral até o quinto “por que?” já se obtém a(s)
causa(s) fundamental(is) ou mais importante(s) da
ocorrência do problema, mas não há impedimento,
se caso no quinto “por que?” ainda não apresentou
a(s) causa(s) raiz, de continuar a perguntar “por
que?”, como também existe situações em que no
terceiro ou quarto “por que?” já se detecte a causa
fundamental da ocorrência do problema.
RESUMO

15. FIM