O documento discute o que significa abrir um espaço de comunicação com os clientes. Ele explica que é importante considerar o contexto, objetivo e percepção da marca, além de quem são os clientes, como eles vão descobrir a marca e por que devem se importar. Também discute como a identidade, expressão visual e nome da marca contribuem para o reconhecimento e como as culturas influenciam a criação de uma marca.

1. o que significa abrir um espaço de comunicação
com meus clientes?
Por guifreitag

2. contexto
comunicação
empresarial
+
objetivo +
percepção
+ +
entorno
da marca
social

3. quem é você?
Ms Izabel Meister

4. pregnância = memória
Ms Izabel Meister

5. percepção + experiência = reconhecimento
Ms Izabel Meister

6. quem é você?
quem precisa saber?
como eles vão descobrir?
por que eles devem se importar?
[reconhecer]
Ms Izabel Meister

7. pessoa?
quem é você? produto?
marca?
objetivos?
alcance?
Ms Izabel Meister

8. público ativo e migratório
exigências dos consumidores + participação ativa das comunidades
deconhecimento
quem precisa sabber?
ajudam a definir as narrativas
convergência dos modos
(Ithiel de Sola Pool - MIT)
indicam uma identidade construída em processo contínuo,
dinâmico e compartilhado?
gestão de percepções/ emoções
Ms Izabel Meister

9. marca desenho = materializa nome = circula
=
como eles vão descobrir?
identidade expressão visual e verbal da marca
+
reputação LINGUAGEM (dá apoio,expressão, comunicação,
+ sintetiza e visualiza a marca)
relacionament
o
liguagem visual + sonora +olfativa
+ tátil + do paladar
“engatilha a percepção e
desencadeia associações a
respeito da marca” alina Wheeler
CRUZAMENTO DE CULTURAS
(cross culture + cross media)
Ms Izabel Meister

10. SIGNO = COISA (antiguidade)
MARCA
DISCURSO (idade média)
SISTEMA DE MEMÓRIA (economia industrial)
FENÔMENO COMPLEXO (economia da informação, cultura de serviço,
sociedade do conhecimento)
marca = sistema vivo / organização estruturada
interação entre os componentes = mecanismo dinâmico
Ms Izabel Meister

11. preconceitos
ambiente indivíduo
MUNDO A MUNDO B
MARCA - IMAGEM
coisas reais
percepções experiências
símbolos
mundo físico das marcas mundo mental das marcas
(imago)
gráficos – Joan Costa
preferências
fenomenologia da marca: interação entre mundos abertos = mundo físico + mundo mental
Ms Izabel Meister

12. &
Ms Izabel Meister

13. marca função marca emoção

15. Design – inteligência tornada visível
Aparência e sentido
paletas de cores – primária/secundária
Linhas ou serviços com paleta própria
Imagens – conteúdo, foco, o estilo e a cor
Devem ser considerados
Tipografia – legibilidade e visibilidade
Sensorial
qualidades materiais (textura/peso)
qualidades interativas (abre/move)
qualidades de audição e olfativa.

16. aparência e sentido cruzamento de culturas
As culturas são extremamente complexas. Costumes,
comportamentos e preferrências muitas vezes são sutis
demais para serem notados pelo visitante
Ronnie Lipton
levar em conta na criação da marca
a relação global e local, prestando atenção
nas sutilezas das diferenças culturais

17. PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS
diversidade não pressupor nada
nichos de mercado compreensão do mercado-alvo
mudanças e contradições criar confiança na solução
nomes significado dos nomes
cor tradições culturais em cores
símbolos significado da iconografia visual

18. http://herchcovitch.uol.com.br/

20. marca desenho = materializa nome = circula
=
identidade expressão visual e verbal da marca
+
reputação (dá apoio,expressão, comunicação,
+
LINGUAGEM sintetiza e visualiza a marca)
relacionamento
liguagem visual + sonora +olfativa
reconhecimento + tátil + do paladar
(cosnciência do consumidor +
pontos de contato da marca) “engatilha a percepção e
desencadeia associações a
respeito da marca” alina Wheeler
flexibilidade da identidade visual
CRUZAMENTO DE CULTURAS
para dar sustentabilidade ao longo (cross culture + cross media)
do tempo

23. identidade
expressar que tipo de organização você é
garantir ao público que você é o que diz ser valor
conectar a empresa a imagens e ideias personalidade
ser o fio condutor para construção qualidade
de patrimônio ao longo do tempo
criar consistência nos canais de comunicação
Ms Izabel Meister

24. Identidade construída em fluxo
Now, it's forging online identity as profiles and embedded messaging within applications. It's become always-on, which
means that there is no distinction between “offline” and “online” anymore . We are not just modeling messaging, we're
modeling presence as well. This is a big shift…and our language reflects it. I'm “on MySpace” means that we are
figuratively and literally on the site.
Josh Porter inBirth of a New Specialty: Social Networking Design
By Jared Spool
Agora, é formação da identidade on-line,como perfis e mensagens embutidas
em aplicativos. Estamos sempre conectados, o que significa que não há mais
distinção entre "offline" e "online". Não estamos apenas modelando
mensagens, estamos modelando também a presença. Esta é uma grande
mudança ... e nossa língua reflete isso. Eu estou "no MySpace" significa que
estamos figurativa e literalmente no lugar.
Ms Izabel Meister

26. Ms Izabel Meister

27. Identidade material e simbólica
+
aparência e sentido de
cada rede e do sistema Significado acessível
o formal deu lugar ao acontecimento aos consumidores
(Rodolfo Fuentes)
+
reconhecimento
visão sistêmica/ rizomática = rede
sistema intermedia na estrutura,
funcionamento, capacidade de manejo e
avaliação
orientação de significado
sistema de valores e significados:
funcionais, racionais, emocionais
Ms Izabel Meister