1. Número cada vez maior de pessoas usa produtos e sistemas complexos.
RECEBER INFORMAÇÕES E ATUAR, BASEANDO-SE NELAS = absorver informações mais
complexas e velocidades maiores.
Conhecer o usuário:
• nacionalidade – língua/ cultura
•Idade
•Nível de instrução
•Conhecimentos prévios

2. Considere o modelo mental: na
memória do usuário provavelmente já
existe uma imagem, um modelo.
Exemplos
• mapas – representação de ruas de
uma cidade.
• Analogias e metáforas –
semelhança com outros sistemas.
• organogramas – auxilia a
localização.

4. confusão mútua troca unidirecional
Entre O e Q C no lugar de G
Entre T e Y D no lugar de B
Entre S e 5 H no lugar de M ou N
Entre I e L J, T no lugar de I
Entre X e K K no lugar de R
Entre Ie 1 2 no lugar de Z
Entre O e 0 B no lugar de R,S ou 8