O documento descreve o Oracle Real User Experience Insight (RUEI), uma ferramenta que monitora a experiência real dos usuários em aplicações de negócios. O RUEI fornece visibilidade completa do desempenho das aplicações e da experiência dos usuários por meio de relatórios, replays de sessões e diagnósticos integrados. Isso permite identificar problemas de desempenho e falhas que impactam os negócios.

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2. Melhorando a Experiência dos Usuários usando
Oracle RUEI (“Real User Experience Insight”)
Ricardo Ferreira | Fusion Middleware | Strategic Accounts
2 ricardo.s.ferreira@oracle.com
Oracle Technical Workshop | WebLogic 12c & Fusion Middleware

3. The following is intended to outline our general product direction.
It is intended for information purposes only, and may not be
incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver
any material, code, or functionality, and should not be relied
upon in making purchasing decisions. The development,
release, and timing of any features or functionality described for
Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.
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4. Gerenciamento Business-Driven de Aplicações
Visibilidade Completa de toda TI
Qual a causa
raiz do
Porque o pedido problema?
ainda não foi
Quão satisfeitos enviado?
estão os meus
clientes?
Diagnósticos de
MW e B.D
Business Transaction
Management (BTM)
Gestão da Experiência
dos Usuários
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5. Negócio e TI: Desalinhamento
Desafios sobre Experiência do Usuário
O que o negócio quer saber:
• Quantos usuários acessaram a minha aplicação nos últimos 5 dias?
• Por quê apenas 1 de 8 usuários criaram um service request na TI?
• De quais clientes/parceiros eu obtenho meu maior número de pedidos?
• Qual os percentual de pedidos que eu processei corretamente e quantos tiveram erros?
Quais foram esses erros?
O que a TI normalmente responde
• O uptime da aplicação foi de 99%
• Nós tivemos 200 transações de banco de dados no pico
• Todos os servidores e sistemas de nossa solução de gestão de pedidos cumpriram o SLA
de disponibilidade adequadamente
• Quando os erros geram logs, conseguimos resolver em até 2 dias
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6. Gestão da Experiência: Quais as Formas?
Monitoração Aleatória 1
Gravação de
Sessões
Relatórios de tendência, tipo de usuário
Relatórios de disponibilidade do serviço
Controle de protocolos e tecnologias
2 Monitoração Real dos
Usuários
Performance real e 24/7 dos usuários
Relatório/replay completo das sessões
Cobertura total das aplicações de neg.
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7. Monitoração Real dos Usuários: Como Funciona?
IP do Cliente & Localização
URL Requisitada, Endpoints
1
Ack do Cookies / ID de Sessão
3
Browser
Requisição URLs / Informação de POST & GET
HTTP
Tempo de Resposta?
Status TCP, Erros (500, 404, 403, etc)
Scan dos Conteúdos (Body & Header)
Resposta
2
HTML
Tempo de Entrega do Resultado?
Sessões Abortadas pelo Usuário
Timeouts de Rede, Oscilações
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8. Relatórios do Real User Experience Insight
Principais Características
• Relatório de Geo-Localização
• Apresentação de dados no
console do Oracle EM 12c
• Dashboards Executivos
• Monitoração Extensa de
KPIs e SLAs
• Capacidades de alertas
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9. Relatórios do Real User Experience Insight
Principais Características
• Replay das Sessões Capturadas
• Diagnósticos Integrados
• Análises sobre a Navegação
dos Usuários e Clientes
• Relatórios Customizados
• Análises de Tendências
• Integração de Dados Completa
com o Oracle BIEE
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10. Caso de Uso: Alertas sobre Baixa dos Pedidos
”Por quê estamos processando menos pedidos?”
• Sintomas
– O negócio fica sabendo via alertas que eles estão
processandos menos pedidos que o normal
– TI recebe alertas sobre problemas de navegação
• Solução Proposta
– Baseado nos KPIs, investiga-se a cauza da baixa
Investigação do fluxo de navegação dos usuários
Visualização das páginas que deram erro
10

11. Alertas sobre Baixa dos Pedidos
Nível de completude
das transações
mostra-se abaixo do
normal e ocorre
querda no volume das
vendas
11

12. Alertas sobre Baixa dos Pedidos
Por quê está havendo uma baixa nos pedidos?
Observa-se que
a etapa 2 gera
muitos erros
12

13. Alertas sobre Baixa dos Pedidos
Quem foi impactado pelo problema?
Checa-se quais foram os
usuários que tiveram uma
experiência ruim com o
sistema de pedidos
13

14. Alertas sobre Baixa dos Pedidos
Qual foi o fluxo de navegação destes usuários?
Revisa-se o fluxo de
navegação para entender o
que ocorreu. Verifica-se em
qual página o usuário teve
um erro inesperado…
14

15. Alertas sobre Baixa dos Pedidos
Quais serviços foram invocados? Onde foi o gargalo?
Um único click no RUEI
pode fazer com que a
transação de negócio seja
mostrada no Oracle BTM
15

16. Gerenciamento Business-Driven de Aplicações
Resumo de tudo o que você já viu até agora…
Real User Experience Insight Business Transaction Management
(RUEI) (BTM)
App Server
Web Server App Server Database
App Server
Diagnósticos da JVM Diagnósticos
(JVMD) do B.D
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17. RUEI Key Customer wins in last 12 months
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18. 18 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8
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19. 19 Oracle Technical Workshop | WebLogic 12c & Fusion Middleware

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