O documento descreve uma escala de avaliação da qualidade de serviços em creches brasileiras com mais de 900 quesitos abrangendo 12 dimensões como infraestrutura, recursos humanos, atividades e saúde. A escala fornece detalhes sobre os serviços oferecidos e a utilização de insumos, mas requer observação de muitos quesitos e pessoal treinado.

1. Medidas de qualidade dos
serviços de creche
Ricardo Paes de Barros - SAE
Rosane Mendonça – SAE
Ana Lúcia Paes de Barros Pacheco – UNESA
Brasília, 26 de Outubro de 2011.

2. Componentes da avaliação da qualidade
dos serviços
Forma de Utilização dos
Disponibilidade de
Insumos Disponíveis:
Insumos
(600 itens) Atividades
(316 itens)

3. Componentes da avaliação da qualidade
dos serviços:
Disponibilidade de Insumos
Disponibilidade de
Infraestrutura equipamentos e outros
(128 itens)
bens duráveis (311 itens)
Disponibilidade de Bens
Recursos Humanos
(24 itens) de Consumo
(137 itens)

4. Componentes da avaliação da qualidade
dos serviços:
Atividades
Estrutura do programa Saúde e saneamento
(141 itens) (160 itens)
Relação com a família e
a comunidade
(15 itens)

5. Conteúdo da Escala de Avaliação da Qualidade de Creches:
Infraestrutura
Número de
Dimensões Sub-dimensões
Indicdores
1. Área total 3
2. Área externa 8
1. Espaço físico 3. Área de cômodos 8
4. Área de cômodos com crianças 8
5. Área total do terreno 1
6. Áreas de acesso da creche 6
7. Área de uso comum das crianças 3
8. Áreas existentes no pátio da creche 8
9. Áreas de uso exclusivo das crianças do berçário 9
2. Estrutura da construção e do terreno 10. Áreas de uso exclusivo das crianças do maternal 6
11. Áreas administrativas 8
12. Disposição das salas/áreas 7
13. Áreas de serviço 6
14. Especificações das áreas de recreação ao ar livre 5
3. Condições materiais de segurança e saúde 15. Condições de segurança e prevenção de acidentes 20
ambiental 16. Condições de saúde ambiental 22

6. Conteúdo da Escala de Avaliação da Qualidade de Creches:
Bens Duráveis
Número de
Dimensões Sub-dimensões
Indicdores
1. Recepção 6
2. Equipamentos multimeios 14
3. Salas administrativas 23
4. Salas da equipe ténica 12
5. Gabinete do pediatra 13
1. Material e mobiliário de uso geral
6. Banheiro dos funcionários 11
7. Isolamento 12
8. Copa e cozinha 55
9. Lavanderia 8
10. Limpeza e segurança 4
11. Equipamentos de lazer das crianças 9
12. Berçario - recepção 6
13. Berçario - dormitório 11
14. Berçário - estimulação 7
15. Berçário - sala de banho 11
16. Berçário - amamentação, refeição 9
17. Berçário - solário 4
18. Berçário - lactário 11
2. Material e mobiliário para as crianças
19. Maternal - atividade 13
20. Maternal - banheiros 11
21. Maternal - sala de repouso 11
22. Maternal - sala de refeições 11
23. Mobiliário para cuidados de rotina 7
24. Uso do material para atividades de aprendizagem 8
25. Arranjo da sala 16
26. Exposição de materiais para as crianças 8

7. Conteúdo da Escala de Avaliação da Qualidade de Creches:
Recursos Humanos
Número de
Dimensões Sub-dimensões
Indicdores
1. Escolaridade dos funcionários 1
2. Escolaridade dos funcionários ligados às crianças 1
3. Número de funcionários 1
1. Formação do pessoal ocupado 4. Número de funcionários ligados às crianças 1
5. Habilitação para a função exercida 1
6. Especialização para a função exercida 1
7. Satisfação com o salário 1
8. Ambiente 7
2. Necessidades do educador
9. Oportunidade para crescimento profissional 10

8. Conteúdo da Escala de Avaliação da Qualidade de Creches:
Disponibilidade de Bens de Consumo
Número de
Dimensões Sub-dimensões
Indicdores
1. Enfermaria 9
2. Limpeza 21
3. Higiene 10
4. Material didático 23
1. Material de consumo
5. Material de escritório 21
6. Alimentação 37
7. Brinquedos 10
8. Outros 6

9. Conteúdo da Escala de Avaliação da Qualidade de Creches:
Saúde e Saneamento
Número de
Dimensões Sub-dimensões
Indicdores
1. Higiene dos funcionários 18
2. Higiene das crianças 15
3. Higiene do berçário 15
1. Higiene e cuidados com a limpeza 4. Higiene do maternal 5
5. Higiene nas demais áreas da creche 8
6. Higiene dos brinquedos 4
7. Higienização das roupas 5
8. Organização da chegada / saída 10
9. Período de adaptação da criança na creche 3
10. Acompanhamento de cada criança 9
2. Rotinas com os cuidados pessoais
11. Refeições 11
12. Sono 17
13. Formação de hábitos 6
14. Práticas de condições de saúde 12
3. Práticas de condições de saúde e segurança
15. Práticas de condições de segurança 22

10. Vantagens:
 Elevado grau de detalhamento: O instrumento conta mais
de 900 quesitos representando 12 dimensões e 75 sub-dimensões da
qualidade dos serviços oferecidos. Estes quesitos buscam avaliar tanto a
qualidade dos insumos disponíveis como a utilização destes recursos
(atividades realizadas no dia-a-dia incluindo o envolvimento dos pais e
da comunidade);
 Parte observacional parte baseada em entrevistas;
 Baixo custo e fácil acesso: Questionários e manuais para
aplicação disponíveis da internet. Pode ser realizada por estagiários e por
funcionários da secretaria de educação ou da própria creche.
Experiência e comparabilidade: Já foi aplicado em mais de
100 creches cariocas;

11. Limitações:
 Exigência da observação e investigação de grande
número de quesitos. Necessidade de uma versão
simplificada;
 Exigência de pessoal bem treinado e altamente
motivado para a aplicação;
 Pressupõe homogeneidade das turmas.