1. Gestão do Conhecimento
Organizacional
Universidade Fernando Pessoa
MBA 2010/11
DOCENTE
José Braga de Vasconcelos
ALUNOS
Bruno Branco
Lourenço Campos

2. 1. Objectivos daApresentação
Identificar a importância da gestão do
conhecimento em qualquer organização
Apresentação de um caso prático
Análise crítica ao caso prático e
considerações gerais

3. 2. Definição de GC
“… Abordagem sistemática e integrada com vista
a identificar, gerir e partilhar todos os activos de
informação de uma empresa, incluindo bases de
dados, documentos, políticas e procedimentos,
bem como conhecimento prévio não articulado e
experiência dos indivíduos”
Fonte: Hackett, 2002:727
“A principal preocupação dos investigadores na
área da gestão do conhecimento reside na busca
da melhoria de desempenho das organizações
através de condições organizacionais favoráveis,
processos de localização, extracção, partilha e
criação de conhecimento, assim como através das
ferramentas e tecnologias de informação e
comunicação”
Fonte: Wikipedia

4. 3. GC e Competividade
Resultados
Económicos
Gestão do
Conhecimento
Competitividade
“Em plena era do conhecimento, o desafio é
gerir de forma eficaz o conhecimento
produzido na organização”
Fonte: Cascão, 2004
Qualidade de
vida do
Trabalhador

5. 4. Case Study
RESOPARK
Área de Negócio da Empresa RESOPRE, S.A.

6. 4.1 - Área de Negócio
Cargas e
descargas
irregulares
Circulação
automóvel
caótica
Principais
dificuldades
Estacionamento
Abusivo
Insegurança
pedonal
Excesso de
automóveis

7. 4.2 - Case Study – O que se trata ?
GPRS
GPRS
WEB
WEB
INTERFACE
INTERFACE

8. 4.3 - Case Study – Informação disponível
Políticas de
Estacionamento
Receitas
Parkfolio
Fiscalização
Manutenção

9. 4.4 - Case Study – Conhecimento Explícito
CRM
“A gestão do conhecimento é a prática de agregar valor à
informação e de a distribur de forma rápida”

10. 4.5 – Fases da implementação do sistema
EM CONSTRUÇÃO...
AUDITORIA
ESTRATEGIA
AVALIAÇÃO
PLANEAMENTO
IMPLEMENTAÇÃO

11. 5. Análise Integrada do Case Study
“A gestão do conhecimento é um processo de organização e
distribuição do saber colectivo da organização, de maneira a
fazer com que a informação certa chegue à pessoa certa, na
hora certa.”
Fonte: Robbins (2005, p.242)

12. 5.1 – Exame aos processos de informação
Coordenador interno do sistema
Auditoria
Validação através das
chefias
Validação
Aquisição
Disponível no sistema
UTILIZAÇÃO
Níveis hierárquicos
definidos
Acesso
CRM e Arquivo geral
Partilha
Armazenamento
Não existe partilha complementariedade!

13. 5.2 – Vantagens do modelo em análise
- Melhorar e potenciar os serviços
- Aumentar eficiência
- Aumentar a satisfação dos stakeholders
- Redução de risco
- Pensar a médio e longo prazo
- Optimização de recursos

14. 5.2 – Vantagens do modelo em análise (cont.)
- Sistema integrado
- Descentralização do processamento
- Integração da informação gerada por todas as áreas
numa única base de dados, disponível a todas as áreas
da organização
- Disponibilidade da informação em tempo real para o
cliente (serviço pago)

15. 5.3 – Inconvenientes
- Pouco domínio da aplicação pelos clientes
- Conjunto de actividades árduas e dispendiosas
- Custos elevados de consultoria externa
- Necessidade constante de manutenção / actualização
- Exigência de disciplina excessiva para a manutenção real

16. AGRADECEMOS A VOSSA ATENÇÃO !