1. O Marketing das Emoções
por Andreia Amaro
Novembro, 2009

2. O Marketing das Emoções
O Marketing das Emoções
Quantos de nós já se enamoraram à primeira vista por uma marca? Quantos de nós
têm vergonha em admitir que gastaram imenso dinheiro num produto só porque
se apaixonaram por ele? Os tempos mudaram, digam Olá à nova era que trouxe
consigo a emoção e já está a alterar a forma como as marcas comunicam.
Não lhe pedimos que feche os olhos pois queremos que leia, mas imagine que
está numa loja. Já está a passear e a contemplar os produtos? Pois bem. Agora
pare em frente à montra recheada de opções. Só um lhe saltou à vista? Já está a
fazer sinal ao empregado para lhe trazer um igual pois quer levá-lo?
O marketing experiencial inverteu a tradicional lógica de consumo, e o hábito
de pensar, agir e só depois sentir já está a ficar démodé. Quantas vezes sentiu
(emoção), agiu (compra) e só quando chegou a casa é que pensou (reflexão)? As
emoções movem-nos!
Fidelizar um cliente através da emoção?
Vamos fazer uma analogia. Aquela pessoa especial despertou a sua atenção e dese-
jo, namoriscou, comprometeu-se e hoje ama-la. Quando queremos criar e manter
uma marca o processo é o mesmo, e tal como as pessoas também elas têm de ser
aos seus olhos atraentes e despoletar emoção.
É difícil manter um cliente, É difícil manter um cliente, e a satisfação deste não se centra apenas na qualidade
e a satisfação deste não se centra do seu produto. Supondo que vende café, e o técnico que trabalha consigo refere
apenas na qualidade do seu produto. que do ponto de vista da sua composição o seu café este perfeito. Contudo, o
cliente prova-o e não sentiu esta perfeição. É nisto que tem de trabalhar, é isto que
fará a diferença do seu negócio. Assim, esteja atento e não descure jamais a qua-
lidade pois é nela que assenta a satisfação do cliente! Seguindo a mesma linha de
raciocínio adicione ao seu café um pormenor que permita a quem o bebe ter uma
sensação diferente. Está a ver onde queremos chegar? Continue a ler.
O poder da emoção
A emoção desperta-nos diariamente e quando gostamos, gostamos e pronto!
A Harley-Davidson é a moto mais cómoda do mundo? A menos ruidosa? A mais
económica? Mas as pessoas adoram-na, verdade? Esta marca prova exactamente
o que temos tentado explicar, a qualidade conta acima de tudo, mas a emoção tam-
bém tem de estar presente. “Harley Davidson is not just a name, it’s a culture.
”
Os clubes de futebol são também uma marca, e uma excelente forma para vermos
como a emoção é um factor fundamental para se fidelizar um cliente. O seu clube
perdeu, de quem é a culpa? Do treinador, do árbitro, do fiscal de linha, etc. Já
imaginávamos a resposta. Você perdoa-lhe, é-lhe leal e envolve-se constantemente
com ele. Sabe porquê? Porque gosta do seu clube, e quanto maior for a relação
emocional com uma marca mais está disposto a pagar e estar ao seu lado. Tal
como os clubes também as marcas são formas de as pessoas se agregarem em
nome de uma paixão comum.
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3. O Marketing das Emoções
Vejamos apenas mais um exemplo.
Existem muitos leitores de música eco-
nomicamente mais acessíveis do que
os da Apple, certo? E de uma maneira
geral apresentam todos praticamente
as mesmas funcionalidades, mas a
Apple é a que está mais presente na
cabeça dos consumidores. Será que
o facto de não ter de carregar em botões mas sim acariciá-los faz diferença? Você
acaricia, logo gosta!
A emoção no logo
BP - flor EDP - sorriso
A emoção nas mascotes
Add Comunicação Sapo
A emoção nos slogans
BMW Pelo prazer de conduzir
Mercedes Benz Unlike any other
Samsung Imagine
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4. O Marketing das Emoções
A emoção no design
Smart Nespresso
A emoção nas lojas
O layout e ambiente das lojas também são factores muito importantes para atrair
clientes. Prática frequente é associar-se cheiros aos espaços, permitindo que o
consumidor se sinta interligado com a marca. Se nós temos o nosso próprio per-
fume, porque é que as marcas também não podem ter? Quem ainda não sentiu o
cheirinho a bebé ao entrar numa loja de roupa para crianças? Quem não se sentiu
em casa ao entrar em algumas lojas de decoração?
O Marketing das Emoções reforça claramente os laços emocionais com o consumi-
dor através de experiências de consumo que se tornam memoráveis. Faça do seu
plano de marketing um plano de sedução!
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