Palestra de Marcelo Negrini no 7Masters - Encontro iMasters de Especialistas em UX, maio/2012

1. UX em eCommerce
{ Experiência e Conversão

2. Consciência
Consideração
Intenção
Compra
Lealdade
Evangelismo

3.  Em eCommerce dificilmente a experiência do
usuário começa na home page do site
 Mídia de busca – Google, Buscapé
 Resultados orgânicos de busca
 Email Marketing
 Mídias Sociais
UX além do site

4. Achar
Chegar
Aprender
Comprar
Pagar
Usar
Recomendar
Modelos Mentais

5. Publicação
(Web, Mobile, Social,
Execução
Mídia)
Otimização de Capturar Reações
Mensagens e Mídia (Monitora-mento)
Conteúdo
“Personas”
Origem e Compor-
Requeri-mentos de
tamento
Conteúdo
(Analytics)
Objetivos de Negócio
Análise

6. 2 - Mídia Paga – Mais Alcance Fundamental Depende do Negócio
1 - Links
Patrocinados
(Google/Bing)
3 - Mídia Conquistada – Mais Influência
2 – Busca Orgânica
(custo indireto)
3 - Comparadores de 1 - Menções em
Preços (Buscapé) Mídias Sociais 1 - Destinações – Conversões e Engajamento
2 - Menções na
4 - Email Marketing Imprensa
6-
1-
3 - Menções em Blogs 2- 3 - Blogs e 4 – Ferra- 5 – Comu- Hotsites e
Sites, Port
5 - Display Media Landing Redes mentas e nidades Peças de
ais, Lojas,
Pages Sociais Conteúdo Próprias Campa-
Serviços
nha
4 - Afiliados
6 - Patrocínios