O documento discute como a lógica e a emoção estão interligadas nos processos de decisão e compra dos consumidores. Afirma que as decisões têm um componente emocional e lógico, sendo que a emoção vem primeiro e é a base para o desenvolvimento da lógica. Também argumenta que as marcas inteligentes apelam tanto para a lógica quanto para a emoção dos consumidores.

1. Marcas
inteligentes:
a lógica da emoção

2. Houaiss
Inteligência
1 faculdade de conhecer, compreender e
aprender
2 capacidade de compreender e resolver novos
problemas e conflitos e de adaptar-se a
novas situações

3. A lógica da emoção.
• A lógica começa a nascer no berço, a
partir da emoção.
• Sensações – lógica – contato e relações
com mundo.
• A lógica, então, é derivada e constrói-se
sobre as emoções, sobre as sensações e
sobre o amadurecimento dos
sentimentos.

4. Lógica e emoção.
• Lógica ou emoção
• o que se imaginava serem pólos opostos
• Lógica e emoção
• são na realidade integrados

5. Lógica e emoção.
• Toda decisão tem o seu componente lógico,
mas este componente lógico tem base e
origem nas emoções e nos sentimentos.
• As decisões humanas têm um componente
emocional e lógico, nesta ordem.
• Sem emoção e sentimentos,
não há decisão!

6. Somos todos
consumidores.
Consumimos a partir da
emoção (sentimento) e da
lógica (raciocínio).

7. Todos nós temos as
nossas marcas
favoritas.
Cada uma dessas marcas
nos faz viver experiências.

8. Marcas inteligentes
• Dúvida do Marketing:
• Como conduzir um processo de compra?
• Pelas características específicas (decisões
lógicas) ou pela emoção (decisões
emocionais)?

9. Marcas inteligentes
• Alan Weiss, diretor do Summit Consulting
Group.
“A lógica faz você pensar.
A emoção faz você agir”

10. Comerciais
• Anotar:
• O comercial mais emocionante.
• O comercial mais chocante.
• O comercial mais inteligente.
• O comercial com o qual você mais se
identificou.

11. Lógica e emoção
Custo e valor

12. Quanto custa?Quanto custa?

13. Quanto vale?Quanto vale?

14. Era do valor/conceitoEra do valor/conceito
• TIM: “Viver sem fronteiras”
• Boticário: “Acredite na beleza”
• Bradesco: “Completo”
• Coca-Cola: “Você é essa Coca-Cola toda”
• Petrobras: “A energia é o nosso desafio”
• Casas Bahia: “Dedicação total a você”.

15. Necessidade x desejo
• Porque alguém compra um relógio que
alcança até 150 metros de profundidade?
• Porque alguém compra uma caneta folhada a
ouro?
• Porque alguém toma refrigerante no lugar da
água?
• Porque alguém compra dez pares de sapato?

16. Teoria das necessidades humanas

17. Marcas inteligentes:
a lógica da emoção.
O que move o mundo são as
necessidades e os desejos.
O que move o ser humano é a
satisfação das suas necessidades
e desejos.