[1] O documento apresenta um manual de utilização do sistema GLPI, descrevendo suas principais funcionalidades como criar e acompanhar chamados, inserir informações, aprovar soluções e alterar senha de acesso. [2] Inicialmente explica a motivação e acesso ao sistema, depois detalha os passos para criar um novo chamado e inserir dados. [3] Também mostra como visualizar o andamento do chamado, inserir acompanhamentos, aprovar soluções e responder pesquisas de satisfação.
Treinamento da ferramenta de Gestão em TIC - GLPIElton Simões
O documento fornece instruções sobre como usar o sistema GLPI para gerenciamento de chamados de suporte técnico, incluindo como abrir, acompanhar e encerrar chamados.
This document provides guidance on creating an effective elevator pitch. It explains that an elevator pitch is a brief argument for why someone or a company deserves attention, generates interest, and leads to further discussion. The document recommends including the problem, solution, customer value, business model, achievements, and a call to action. It provides templates and examples of elevator pitches. Key tips include making the audience care about you, trust you, and want more information in 30 seconds or less through a clear, jargon-free message focused on the listener's needs and goals. Effective delivery is also emphasized through practice and a passionate tone of voice.
AI Builder is a new Power Platform capability that allows you to easily automate processes and predict outcomes to help improve business performance. AI Builder is a turnkey solution that brings the power of AI through a point-and-click experience. Using AI Builder, you can add intelligence to your apps even if you have no coding or data science skills.
Power Platform Architecture CorrectionsYusuke Ohira
Power Platform architecture for a variety of business requirements.
This is a part of the material presented at the Power Platform User Meeting held at Microsoft headquarters in July 2019.
Melbourne UG Presentation - UI Flow for Power AutomateAndre Margono
UI Flows is a new robotic process automation capability in Microsoft Power Automate that allows automating tasks in desktop and web applications. It is targeted at applications without strong APIs by storing automation scripts in the cloud to integrate UI-based automation with API-based automation. UI Flows is currently in preview and expected to be generally available in the first half of 2020. It uses Windows UI Automation for desktop apps and Selenium for web apps. UI Flows can run attended in a user session or unattended on a separate machine and requires Windows 10, Chrome/Edge, and other setup preparations. It fills a gap by allowing macros to run in the cloud for applications that lack APIs.
Power platform Bootcamp Bulgaria 2021 - Power Platform SecurityDipti Chhatrapati
This document outlines security best practices for the Microsoft Power Platform. It discusses implementing tenant level access control to restrict connections between internal and external tenants. It also recommends isolating environments by restricting environment creation and using data loss prevention policies. The document also provides guidance on implementing resource level security through sharing, field level security in Dataverse, and grouping connectors with data loss prevention policies. It concludes with a demonstration of these security capabilities.
Webcast presentato da Valentina Napoli di LinkedIn il 19 gennaio 2016.
Come ottimizzare il profilo LinkedIn, sviluppare il proprio network e aggiornarsi professionalmente grazie a LinkedIn.
Treinamento da ferramenta de Gestão em TIC - GLPIElton Simões
O documento fornece instruções sobre como usar o sistema GLPI para gerenciamento de chamados de suporte técnico, incluindo como abrir, acompanhar e encerrar chamados.
This document provides guidance on creating an effective elevator pitch. It explains that an elevator pitch is a brief argument for why someone or a company deserves attention, generates interest, and leads to further discussion. The document recommends including the problem, solution, customer value, business model, achievements, and a call to action. It provides templates and examples of elevator pitches. Key tips include making the audience care about you, trust you, and want more information in 30 seconds or less through a clear, jargon-free message focused on the listener's needs and goals. Effective delivery is also emphasized through practice and a passionate tone of voice.
AI Builder is a new Power Platform capability that allows you to easily automate processes and predict outcomes to help improve business performance. AI Builder is a turnkey solution that brings the power of AI through a point-and-click experience. Using AI Builder, you can add intelligence to your apps even if you have no coding or data science skills.
Power Platform Architecture CorrectionsYusuke Ohira
Power Platform architecture for a variety of business requirements.
This is a part of the material presented at the Power Platform User Meeting held at Microsoft headquarters in July 2019.
Melbourne UG Presentation - UI Flow for Power AutomateAndre Margono
UI Flows is a new robotic process automation capability in Microsoft Power Automate that allows automating tasks in desktop and web applications. It is targeted at applications without strong APIs by storing automation scripts in the cloud to integrate UI-based automation with API-based automation. UI Flows is currently in preview and expected to be generally available in the first half of 2020. It uses Windows UI Automation for desktop apps and Selenium for web apps. UI Flows can run attended in a user session or unattended on a separate machine and requires Windows 10, Chrome/Edge, and other setup preparations. It fills a gap by allowing macros to run in the cloud for applications that lack APIs.
Power platform Bootcamp Bulgaria 2021 - Power Platform SecurityDipti Chhatrapati
This document outlines security best practices for the Microsoft Power Platform. It discusses implementing tenant level access control to restrict connections between internal and external tenants. It also recommends isolating environments by restricting environment creation and using data loss prevention policies. The document also provides guidance on implementing resource level security through sharing, field level security in Dataverse, and grouping connectors with data loss prevention policies. It concludes with a demonstration of these security capabilities.
Webcast presentato da Valentina Napoli di LinkedIn il 19 gennaio 2016.
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The document describes a Complaint Management System (CMS) that will be created using VB programming to maintain a database for generator complaints from both home appliances and commercial customers. The CMS will also track customer interactions with the company's help line and allow viewing of customer profiles. It will allow users to enroll, delete, and edit customers and complaints. The CMS will segregate complaints by nature and region and provide reporting and a complete history for each customer to allow for detailed analysis. The requirements analysis, design, implementation and control, testing, and evaluation and feedback stages of the software development life cycle are outlined.
Understanding power platform licensing feb 2020Ralph Rivas
Understanding Power Platform Licensing is a session that aims to help attendees understand licensing nuances for Power Apps, Power Automate, and Power Virtual Agents. The session goals are to understand cost scenarios, try out scenarios, and know where to find more information. The speaker provides background on their experience and the session covers official Microsoft licensing documentation and links, different licensing program options, and examples of real-life usage scenarios to help attendees determine what licensing plans might apply to their organization.
Top 10 client services director interview questions and answersfarijom
This document provides advice and sample answers for common interview questions for a client services director position. It includes responses to questions about why the applicant wants the job, mistakes they have made, challenges they are seeking, describing a typical work week, weaknesses, why the company should hire them, what attracted them to the position/company, and questions for the interviewer. It also provides additional resources on interview preparation.
The People's Innovation Platform - Microsoft Power PlatformKorcomptenz Inc
The document introduces the Power Platform which aims to democratize next generation technology and close the gap between developer supply and demand. It discusses the rise of citizen developers and how the Power Platform empowers them to build apps and automate workflows using low-code tools like Power Apps, Power Automate, and Power Virtual Agents. The presentation provides overviews of these tools and their capabilities, such as built-in AI and integration with Microsoft Dataverse. It also shares a case study of how the Red Cross has utilized Power Apps to streamline logistics and empower employees.
Intelligent automation with Microsoft Power AutomateDaniel Laskewitz
The document discusses Microsoft Power Automate, a workflow automation tool. It highlights how Power Automate provides automation capabilities at scale across organizations, with secure integration of both cloud and on-premises applications. A demo is presented showing how Power Automate can automate approval workflows. Advanced capabilities are also discussed, such as combining Power Automate with other Azure services like Logic Apps and Functions.
What is UiPath RPA Architecture | UiPath Studio, Robot & Orchestrator | EdurekaEdureka!
YouTube Link: https://youtu.be/mYGbp1gVcmQ
** RPA Training: https://www.edureka.co/robotic-process-automation-training **
This session on UiPath RPA Architecture will cover the different components of the UiPath Architecture
Below are the topics covered in the PPT:
What is RPA?
What is UiPath?
UiPath Platform Components
UiPath Studio
UiPath Robot
UiPath Orchestrator
UiPath Architecture
RPA Playlist: https://bit.ly/2B53HLe
RPA Blog Series: https://bit.ly/2Ay1bzG
Follow us to never miss an update in the future.
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Castbox: https://castbox.fm/networks/505?country=in
Este documento describe la instalación y configuración de la aplicación GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatiqué) para un Centro de Atención al Usuario. GLPI es una solución de software libre para la gestión del inventario informático y soporte técnico. Explica los pasos para descargar, instalar y configurar GLPI, incluyendo la creación de usuarios, personalización de la interfaz, y cómo gestionar el inventario de ordenadores, monitores, software, electrónica de red, periféricos, impresoras y cart
Informações importantes sobre estrutura do glpiJosimar Júnior
1) O documento discute vários aspectos da estrutura do GLPI, incluindo categorias, templates de chamados, níveis de serviço, grupos vs entidades, regras de acesso e perfis de usuário.
2) É fornecida uma explicação detalhada sobre como categorias, templates de chamados, níveis de serviço (SLA), grupos vs entidades, regras de acesso funcionam no GLPI.
3) Regras complexas de acesso podem ser combinadas no GLPI para atribuir perfis de usuário e acesso
1. O documento fornece instruções sobre como utilizar o sistema GLPI para gerenciamento de chamados de TI, incluindo como criar e acompanhar chamados.
2. É explicado como acessar o sistema, criar um novo chamado, verificar o andamento, inserir comentários, aprovar soluções e alterar a senha de acesso.
3. O objetivo é auxiliar os colaboradores no uso da ferramenta GLPI para registro e solução de incidentes e requisições relacionadas à TI.
Este manual traz pequenas alterações em relação ao manual da versão 0.85.1 como por exemplo a pesquisa de satisfação que não havia sido abordado. Qualquer crítica ou sugestão favor enviar por e-mail. Grato.
Manual para la imlementación de un servidor en una máquina virtual con Debian Jessie (8.0), para utilizarlo con GLPI 9.0 para mesa de ayuda integrado con FusionInventory para manejo de inventario del parque informático de una organización.
Este documento fornece instruções sobre como abrir e resolver chamados de TI. Ele lista os campos obrigatórios para abertura de chamados, como data, tipo, categoria, requerente e atribuído. Também explica os campos de status, urgência, impacto e prioridade. Detalha os passos para registrar a solução, como tipo de solução, salvar conhecimento e descrever o processo.
O documento fornece instruções sobre o uso do software de gerenciamento de help desk e ativos de TI chamado GLPI. Explica como acessar o GLPI, abrir e acompanhar chamados, fornecer dicas, visualizar estatísticas e criar itens na base de conhecimento.
Zabbix + GLPI: Como estas duas ferramentas podem otimizar seus recursosJose Ferronato
As duas ferramentas Zabbix e GLPI podem ser integradas para otimizar a gestão de recursos de TI através do monitoramento de ativos e infraestrutura, automação de tarefas e processos, e geração de métricas.
1) O documento descreve a implantação de sistemas de inventário e serviço de TI utilizando as ferramentas open source OCS Inventory e GLPI em uma empresa de advocacia.
2) Detalha como os sistemas foram instalados e configurados para gerenciar o inventário de hardware e software, além de registrar e acompanhar chamados de suporte.
3) A integração entre as ferramentas permite sincronizar os dados de inventário do OCS Inventory com o GLPI para fornecer informações sobre os ativos da empresa.
Este documento fornece um relatório sobre as atividades executadas para criar uma imagem do sistema operacional GNU/Linux Debian para os laboratórios da Faculdade dos Guararapes (FG). O projeto instalou o Debian em um computador do laboratório e criou uma imagem para replicação nos demais computadores, instalando também vários softwares de produtividade, desenvolvimento, design, automação e redes. O relatório detalha os processos executados, softwares instalados, datas, prazos e custos, além de fornec
instalacion e intregracion de OcsInventory-NG y GLPImiltonvf
Este documento proporciona instrucciones para instalar y configurar OcsInventory y GLPI, dos herramientas de inventario de hardware y software. Explica cómo instalar los requisitos previos como Apache, PHP y MySQL, y luego instalar y configurar cada aplicación de forma independiente. También describe cómo integrar ambas aplicaciones utilizando un plugin de GLPI que permite importar datos de inventario de OcsInventory.
O projeto visa preparar um modelo de fluxo de serviço que atua desde detecção de um evento seja manual ou sistemica até o encerramento e registro do evento, gestão de mudanças e atualização automática do ecosistema de TI.
GLPi Network is a leading open source software that provides asset management, asset tracking and other ITSM features. GLPi Network offers a Ticketing module, Problem Management, Incident Management, Change Management and SLA Management. GLPi can also be integrated the inventory discovery tools such as OCS Inventory NG or Fusion Inventory. Altnix provides consulting services on GLPi Network. Altnix is an official partner for GLPi Network.
The document describes a Complaint Management System (CMS) that will be created using VB programming to maintain a database for generator complaints from both home appliances and commercial customers. The CMS will also track customer interactions with the company's help line and allow viewing of customer profiles. It will allow users to enroll, delete, and edit customers and complaints. The CMS will segregate complaints by nature and region and provide reporting and a complete history for each customer to allow for detailed analysis. The requirements analysis, design, implementation and control, testing, and evaluation and feedback stages of the software development life cycle are outlined.
Understanding power platform licensing feb 2020Ralph Rivas
Understanding Power Platform Licensing is a session that aims to help attendees understand licensing nuances for Power Apps, Power Automate, and Power Virtual Agents. The session goals are to understand cost scenarios, try out scenarios, and know where to find more information. The speaker provides background on their experience and the session covers official Microsoft licensing documentation and links, different licensing program options, and examples of real-life usage scenarios to help attendees determine what licensing plans might apply to their organization.
Top 10 client services director interview questions and answersfarijom
This document provides advice and sample answers for common interview questions for a client services director position. It includes responses to questions about why the applicant wants the job, mistakes they have made, challenges they are seeking, describing a typical work week, weaknesses, why the company should hire them, what attracted them to the position/company, and questions for the interviewer. It also provides additional resources on interview preparation.
The People's Innovation Platform - Microsoft Power PlatformKorcomptenz Inc
The document introduces the Power Platform which aims to democratize next generation technology and close the gap between developer supply and demand. It discusses the rise of citizen developers and how the Power Platform empowers them to build apps and automate workflows using low-code tools like Power Apps, Power Automate, and Power Virtual Agents. The presentation provides overviews of these tools and their capabilities, such as built-in AI and integration with Microsoft Dataverse. It also shares a case study of how the Red Cross has utilized Power Apps to streamline logistics and empower employees.
Intelligent automation with Microsoft Power AutomateDaniel Laskewitz
The document discusses Microsoft Power Automate, a workflow automation tool. It highlights how Power Automate provides automation capabilities at scale across organizations, with secure integration of both cloud and on-premises applications. A demo is presented showing how Power Automate can automate approval workflows. Advanced capabilities are also discussed, such as combining Power Automate with other Azure services like Logic Apps and Functions.
What is UiPath RPA Architecture | UiPath Studio, Robot & Orchestrator | EdurekaEdureka!
YouTube Link: https://youtu.be/mYGbp1gVcmQ
** RPA Training: https://www.edureka.co/robotic-process-automation-training **
This session on UiPath RPA Architecture will cover the different components of the UiPath Architecture
Below are the topics covered in the PPT:
What is RPA?
What is UiPath?
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UiPath Studio
UiPath Robot
UiPath Orchestrator
UiPath Architecture
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Este documento describe la instalación y configuración de la aplicación GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatiqué) para un Centro de Atención al Usuario. GLPI es una solución de software libre para la gestión del inventario informático y soporte técnico. Explica los pasos para descargar, instalar y configurar GLPI, incluyendo la creación de usuarios, personalización de la interfaz, y cómo gestionar el inventario de ordenadores, monitores, software, electrónica de red, periféricos, impresoras y cart
Informações importantes sobre estrutura do glpiJosimar Júnior
1) O documento discute vários aspectos da estrutura do GLPI, incluindo categorias, templates de chamados, níveis de serviço, grupos vs entidades, regras de acesso e perfis de usuário.
2) É fornecida uma explicação detalhada sobre como categorias, templates de chamados, níveis de serviço (SLA), grupos vs entidades, regras de acesso funcionam no GLPI.
3) Regras complexas de acesso podem ser combinadas no GLPI para atribuir perfis de usuário e acesso
1. O documento fornece instruções sobre como utilizar o sistema GLPI para gerenciamento de chamados de TI, incluindo como criar e acompanhar chamados.
2. É explicado como acessar o sistema, criar um novo chamado, verificar o andamento, inserir comentários, aprovar soluções e alterar a senha de acesso.
3. O objetivo é auxiliar os colaboradores no uso da ferramenta GLPI para registro e solução de incidentes e requisições relacionadas à TI.
Este manual traz pequenas alterações em relação ao manual da versão 0.85.1 como por exemplo a pesquisa de satisfação que não havia sido abordado. Qualquer crítica ou sugestão favor enviar por e-mail. Grato.
Manual para la imlementación de un servidor en una máquina virtual con Debian Jessie (8.0), para utilizarlo con GLPI 9.0 para mesa de ayuda integrado con FusionInventory para manejo de inventario del parque informático de una organización.
Este documento fornece instruções sobre como abrir e resolver chamados de TI. Ele lista os campos obrigatórios para abertura de chamados, como data, tipo, categoria, requerente e atribuído. Também explica os campos de status, urgência, impacto e prioridade. Detalha os passos para registrar a solução, como tipo de solução, salvar conhecimento e descrever o processo.
O documento fornece instruções sobre o uso do software de gerenciamento de help desk e ativos de TI chamado GLPI. Explica como acessar o GLPI, abrir e acompanhar chamados, fornecer dicas, visualizar estatísticas e criar itens na base de conhecimento.
Zabbix + GLPI: Como estas duas ferramentas podem otimizar seus recursosJose Ferronato
As duas ferramentas Zabbix e GLPI podem ser integradas para otimizar a gestão de recursos de TI através do monitoramento de ativos e infraestrutura, automação de tarefas e processos, e geração de métricas.
1) O documento descreve a implantação de sistemas de inventário e serviço de TI utilizando as ferramentas open source OCS Inventory e GLPI em uma empresa de advocacia.
2) Detalha como os sistemas foram instalados e configurados para gerenciar o inventário de hardware e software, além de registrar e acompanhar chamados de suporte.
3) A integração entre as ferramentas permite sincronizar os dados de inventário do OCS Inventory com o GLPI para fornecer informações sobre os ativos da empresa.
Este documento fornece um relatório sobre as atividades executadas para criar uma imagem do sistema operacional GNU/Linux Debian para os laboratórios da Faculdade dos Guararapes (FG). O projeto instalou o Debian em um computador do laboratório e criou uma imagem para replicação nos demais computadores, instalando também vários softwares de produtividade, desenvolvimento, design, automação e redes. O relatório detalha os processos executados, softwares instalados, datas, prazos e custos, além de fornec
instalacion e intregracion de OcsInventory-NG y GLPImiltonvf
Este documento proporciona instrucciones para instalar y configurar OcsInventory y GLPI, dos herramientas de inventario de hardware y software. Explica cómo instalar los requisitos previos como Apache, PHP y MySQL, y luego instalar y configurar cada aplicación de forma independiente. También describe cómo integrar ambas aplicaciones utilizando un plugin de GLPI que permite importar datos de inventario de OcsInventory.
O projeto visa preparar um modelo de fluxo de serviço que atua desde detecção de um evento seja manual ou sistemica até o encerramento e registro do evento, gestão de mudanças e atualização automática do ecosistema de TI.
GLPi Network is a leading open source software that provides asset management, asset tracking and other ITSM features. GLPi Network offers a Ticketing module, Problem Management, Incident Management, Change Management and SLA Management. GLPi can also be integrated the inventory discovery tools such as OCS Inventory NG or Fusion Inventory. Altnix provides consulting services on GLPi Network. Altnix is an official partner for GLPi Network.
O documento lista as principais características do sistema de gestão de ativos GLPI, incluindo recursos de inventário, rastreamento de pedidos, suporte a usuários finais e técnicos, estatísticas e relatórios. O GLPI oferece multi-gestão de entidades, usuários e idiomas, além de recursos como importação de inventário, gerenciamento de hardware, software e contratos.
Este manual fornece instruções sobre como utilizar o sistema GLPI para gerenciamento de chamados de suporte técnico no Instituto Federal de Goiás. Ele explica o processo de atendimento de chamados, como realizar login, abrir e acompanhar chamados, adicionar informações e marcar chamados como resolvidos. O objetivo é orientar os servidores do IFG a utilizarem o GLPI de forma eficiente para registro e acompanhamento de solicitações de suporte técnico.
Palestra do evento Agile Trends GOV realizada em Brasília em agosto de 2016 sobre contratação de fábrica de software ágil com alternativas ao ponto de função.
O documento descreve a criação de um ambiente GNU/Linux dual boot nos laboratórios de informática de uma faculdade, com as seguintes informações essenciais:
1) Foi instalado o sistema operacional Debian em todos os computadores, permitindo escolher entre GNU/Linux ou Windows ao iniciar;
2) Os alunos podem acessar vários serviços como hospedagem de sites PHP, banco de dados MySQL e virtualização com VirtualBox;
3) Após reiniciar, os dados dos alunos serão apagados para manter o ambiente limp
FusionInventory is an open source asset management and inventory system. It uses an agent installed on devices that collects hardware, software, and other inventory details. This information is stored centrally in GLPI, a free asset and IT management software. The FusionInventory project has a strong community of developers working to improve the agent and expand its capabilities, including improved testing, new features like ESX inventory, and support for additional operating systems.
Este manual descreve como usuários podem acessar e utilizar o sistema GLPI de gestão de chamados técnicos implementado no INF. Ele explica como abrir e acompanhar chamados, categorias de chamados, status de chamados, e como adicionar informações. O objetivo é fornecer uma ferramenta de helpdesk para melhorar o atendimento aos usuários e a gestão de problemas técnicos.
O documento apresenta o manual de uso do software CPlus, descrevendo seus principais recursos e funcionalidades, como cadastros de clientes, fornecedores e produtos, controle de estoque, emissão de orçamentos e relatórios.
apresentação do Bradesco ensinando como solicitar apoio em caso de necessidades ou duvidas quanto a abrir chamados, criar algum tipo de assistência ou ainda caso precise resolver algum problema sistêmico onde você não sabe resolver, ou ate mesmo como procurar ajuda de um especialista para te auxiliar em cada tarefa para que vc não se sinta sozinho
1. O documento apresenta a visão, missão e política de uma empresa provedora de soluções de gestão empresarial.
2. A empresa busca se posicionar entre as maiores provedoras de soluções de gestão do Brasil, desenvolvendo e fornecendo soluções e serviços através de softwares para tornar os clientes mais eficazes.
3. A política da empresa é comprometer-se com a melhoria contínua no desenvolvimento de soluções tecnológicas compatíveis com a legislação e técnicas de gestão,
O documento descreve os direitos de propriedade intelectual sobre o conteúdo nele contido pertencentes à Domínio Sistemas Ltda. Além disso, ressalta que os dados mencionados são fictícios, exceto indicação contrária, e que todos os direitos são reservados pela Domínio Sistemas Ltda.
1) O documento consolida os processos essenciais para o atendimento, incluindo o uso de ferramentas como BCM e CRM.
2) É necessário sempre manter o status como "pronto" ou "atendendo" no BCM e CRM para receber chamadas e não entrar em timeout.
3) As transferências de chamadas só devem ser feitas para televendas e pesquisa de atendimento.
1) O artigo discute o conceito de não conformidade, seus tipos, como descrevê-las e tratá-las. 2) Uma não conformidade ocorre quando um requisito não é atendido e pode ser classificada de acordo com sua causa, local de detecção e gravidade. 3) É importante descrever não conformidades em relatórios para que gestores possam tomar medidas corretivas e melhorar processos e produtos.
O relatório de resultados do teste do módulo de vendas do sistema SIGCAL encontrou 3 problemas: 1) falha de segurança na autenticação de usuários, 2) emissão de notas fiscais sem dados obrigatórios, 3) remoção incorreta de itens da nota fiscal. As correções necessárias foram identificadas e uma sugestão foi feita para melhorar a interface de inserção de quantidade de itens. A maioria dos casos de teste teve sucesso.
Este manual fornece instruções detalhadas sobre como usar o programa RestManager em 3 frases ou menos:
O programa permite aos administradores gerir funcionários, categorias de artigos, artigos individuais e mesas. As funções incluem adicionar, editar e remover itens, bem como abrir contas de mesa. O manual explica cada função passo a passo com screenshots para uma fácil compreensão.
Manual do Sistema - Pizzaria & Pastelaria LaisMaxwel Silva
O documento apresenta um manual de utilização de um software de gestão para pizzarias chamado Pizzaria Laís, desenvolvido por estudantes para melhorar os processos de vendas e gerenciamento de lucros. O software possui telas intuitivas e permite cadastrar clientes, produtos, funcionários de forma rápida e gerar relatórios financeiros.
O documento fornece instruções sobre o uso do software de gerenciamento de help desk e ativos de TI chamado GLPI. Explica como acessar o GLPI, abrir e acompanhar chamados, visualizar estatísticas, e criar itens na base de conhecimento.
Este documento fornece instruções em 10 passos para o preenchimento de laudos do programa Garantia Safra pelo técnico vistoriador, incluindo acesso ao sistema online, escolha do questionário, impressão dos formulários, coleta de dados em campo, inserção das informações no sistema, anexo de fotos e finalização do laudo.
O documento descreve o programa de treinamento para novos colaboradores da Construcasa Bordignon. O treinamento é dividido em onze módulos cobrindo tópicos como hidráulica, tintas, revestimentos, vendas e crédito. Após cada módulo, os colaboradores farão uma prova sobre o conteúdo apresentado.
O documento fornece instruções sobre como abrir e interagir com chamados no sistema da empresa FBITS. Ele explica como fazer login, abrir um novo chamado, receber atualizações por e-mail, responder aos analistas e encerrar um chamado.
Este documento fornece instruções sobre como utilizar o sistema de gestão de chamados (SAP-CRM) implementado pelo programa RH Responde de Minas Gerais. Ele explica como abrir, consultar, encerrar e reencaminhar chamados no sistema, incluindo como anexar documentos. O objetivo é centralizar e agilizar o atendimento de solicitações dos servidores públicos estaduais mineiros.
O documento apresenta o planejamento de marketing de um sistema e plataforma chamados SeuGado. Ele descreve as metas de vendas, visitas, cadastros e anúncios esperados mensalmente. Também detalha as estratégias e canais de marketing digital que serão utilizados, como sites, redes sociais e influenciadores, para impulsionar as vendas do sistema e atrair visitantes para a plataforma.
O documento fornece instruções passo a passo sobre como utilizar o acesso restrito do site da Inspell, incluindo como solicitar números de série, licenciar clientes, consultar clientes e fazer downloads de sistemas.
O documento apresenta a estrutura organizacional da empresa S.O.S Soluções LTDA, com as gestoras e gestores de cada departamento, e discute o sistema S.O.S Fidelização para melhorar a qualidade dos serviços aos clientes.
Este documento fornece orientações sobre como vender mais franquias, abordando tópicos como inteligência comercial, prospecção de leads e representantes de desenvolvimento de vendas. Resume as seguintes informações essenciais:
1) A inteligência comercial é importante para monitorar concorrentes e gerar listas qualificadas de leads;
2) Os prospectores devem abordar leads de forma assertiva via email para gerar interesse em menos de 5 minutos;
3) Os representantes de desenvolvimento de vendas trabalham para converter leads qualificados em pro
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
1. 2016
Lauro Luiz M. Gato Júnior
laurojr91@gmail.com
25/06/2016
Manual de utilização – GLPI
2. GLPI 0.90.3
Lauro Luiz Maria Gato Junior
Sumário
1 – Motivação................................................................................................................................3
2 - Acessando o GLPI.....................................................................................................................4
3 - Criando um novo chamado......................................................................................................6
4 - Acompanhar o andamento do chamado................................................................................13
5 - Inserindo um acompanhamento ao chamado.......................................................................16
6 – Aprovando a solução de um chamado..................................................................................17
7 - Pesquisa de satisfação............................................................................................................19
8 - Alterando a senha de acesso..................................................................................................21
3. GLPI 0.90.3
Lauro Luiz Maria Gato Junior
1 - Motivação
Devido à necessidade de treinar os usuários para utilização da ferramenta e o tempo
estar cada vez mais escasso, elaborei esse pequeno manual para servir como material de
apoio, mostrando as funcionalidades básicas do GLPI, de modo que até mesmo um usuário
que nunca tenha tido contato com a ferramenta tenha noção de como abrir um chamado e
acompanhar o seu andamento.
Como dito no parágrafo anterior, este manual foi idealizado para servir como material
de apoio. Não substituindo o treinamento presencial, ideal para que os usuários tenham uma
experiência prática e também para sanar qualquer dúvida que eventualmente venha surgir.
O GLPI(Gestão Livre de Parque de Informática) é uma solução web open source
largamente difundida no mercado não apenas pelo custo, mas por ser uma poderosa
ferramenta utilizada no gerenciamento de T.I.
Para elaboração desse manual foi utilizado à versão 0.90.3 do GLPI que é, atualmente,
a última versão disponível no site do projeto.
Para conhecer mais sobre o projeto, acesse o site: http://www.glpi-project.org
4. GLPI 0.90.3
Lauro Luiz Maria Gato Junior
2 - Acessando o GLPI
Para acessar o GLPI, abra o navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google
Chrome ou outro) e digite na barra de endereço a URL do seu servidor.
Na tela de login, digite seu usuário e senha e clique em “Enviar”.
Será exibida a tela inicial do GLPI.
5.
6. 3 - Criando um novo chamado
Para criar um novo chamado, basta clicar na opção “Cria um chamado” de acordo com
a figura abaixo:
Será apresentada a tela de abertura de chamado com alguns campos que deverão ser
preenchidos pelo usuário.
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O primeiro passo é informar se é um incidente ou uma requisição.
Incidente: “Qualquer acontecimento que não faça parte do comportamento padrão e que cause, ou possa
causar, uma interrupção ou redução da qualidade de um serviço”.
Requisição: Qualquer solicitação feita ao departamento de T.I como: Solicitação de treinamento,
substituição de mouse, criação de e-mail, alteração de senha, etc.
Feito isso, selecione a categoria relacionada ao incidente/requisição:
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A seguir selecione a urgência:
Obs.: Tenha bom senso, pois chamados classificados com urgência Alta e Muito Alta passarão por análise
para então ser definida a prioridade.
O Passo seguinte é informar se deseja receber ou não as notificações do chamado por
e-mail. Caso seu e-mail já esteja cadastrado, basta selecionar a opção SIM. Caso não esteja
cadastrado, aparecerá um campo em branco onde o usuário poderá informar um e-mail para
receber as notificações.
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Na próxima etapa selecione o equipamento que está apresentando problema.
Na sequencia informe o seu departamento:
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Caso seja necessário o usuário pode adicionar um ou mais observadores ao chamado e
se o observador receberá atualizações do chamado por e-mail. Essa etapa não é obrigatória,
portanto pode ser deixada em branco.
Na próxima etapa adicione um título (breve descrição do incidente/requisição) e
descrição (informações mais detalhadas sobre o incidente/requisição) ao chamado, de acordo
com a figura abaixo:
Dicas:
Evite títulos e descrições como: Problema, Mega urgente, Problema no computador,
etc.
Utilize títulos como: Sem acesso a internet, Solicitação de impressora, Monitor não
liga, etc.
Lembrando que o campo descrição serve para adicionar mais detalhes sobre o
incidente/requisição, então procure sempre adicionar algum número de telefone para contato
e o nome do computador para acesso remoto. Caso o chamado seja em nome de outro
usuário que ainda não possua login no GLPI, citar o nome do usuário para dar agilidade ao
atendimento.
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Pronto!!! Seu chamado foi criado com sucesso.
Será exibida uma mensagem no canto inferior direito informando que o chamado foi
registrado com sucesso, também mostra o número do chamado.
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4 - Acompanhar o andamento do chamado
Após enviar o chamado, o usuário poderá verificar o andamento. Para isso volte para
tela inicial clicando em “Home”.
Ao voltar para tela inicial, o chamado que foi criado estará na lista de chamados novos,
conforme na figura abaixo.
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Assim que o chamado passar pela triagem na central de serviços o chamado mudará
de status para “Processando (atribuído)” de acordo com a figura abaixo:
Clicando em “Processando (atribuído)”, será exibida a sua lista de chamados que estão
em processo de atendimento.
Clicando no título do chamado, será mostrada uma nova tela onde o usuário poderá
identificar para qual técnico foi atribuído o seu chamado e as atividades que foram realizadas
até o momento para solucionar o incidente/requisição, conforme destacado abaixo.
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Clicando em “Processando chamado”, serão exibidas informações e/ou ações
realizadas pelo técnico pertinente a solução do chamado.
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5 - Inserindo um acompanhamento ao chamado
A aba “Processando chamado” não serve apenas para visualizar as ações realizadas
pelo técnico. Caso o usuário tenha necessidade de inserir mais alguma informação, basta clicar
em “Acompanhamento”.
Abrirá uma caixa de texto onde o usuário poderá inserir a informação desejada e após
concluir basta clicar em “Adicionar”.
A informação adicionada pelo usuário será exibida juntamente com as informações
registradas pelo técnico.
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6 – Aprovando a solução de um chamado
Após o chamado ter sido solucionado, o usuário pode aprovar ou não a solução dada
pelo técnico. Para isso, na tela inicial acesse os chamados solucionados.
Será exibida a lista de todos os chamados solucionados aguardando aprovação.
Clique no título do chamado que você deseja aprovar/recusar e na sequencia clique na
guia “Processando chamado” de acordo com a figura abaixo.
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Será exibida a seguinte tela com as opções Aprovar/Recusar a solução.
A solução caso seja aprovada, o incidente/requisição será movido para a lista de
chamados fechados encerrando então o ciclo de vida do chamado. Caso a solução não tenha
sido efetiva, o usuário deverá informar o motivo pelo qual recusa a solução e então o chamado
será reaberto para que novas medidas sejam tomadas.
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7 - Pesquisa de satisfação
Após o chamado ser fechado, o usuário poderá atribuir uma nota ao atendimento
recebido. Lembrando que não é obrigatório responder a pesquisa, mas é interessante ter esse
feedback do usuário para que os gestores da área de T.I tenham noção do nível de satisfação
dos seus clientes a respeito do serviço prestado.
Para dar uma nota ao atendimento, volte para tela inicial clicando em “Home”.
Perceba que ao voltar para tela inicial, uma nova área destinada à pesquisa de
satisfação será exibida.
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Ao clicar no título do chamado, o usuário será redirecionado para uma nova página
onde avaliará o atendimento atribuindo 1, 2, 3, 4 ou 5 estrelas. Logo abaixo possui um campo
para comentários, onde o usuário também pode adicionar sugestões ou críticas. Feito isso
clique em salvar.
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8 - Alterando a senha de acesso
Para alterar a senha de acesso ao GLPI, na tela inicial clique em “Minhas
configurações”.
Na próxima tela, digite a nova senha no campo “Senha” e repita no campo
“Confirmação da senha”. Depois clique em salvar.