O documento fornece instruções sobre o uso do software de gerenciamento de help desk e ativos de TI chamado GLPI. Explica como acessar o GLPI, abrir e acompanhar chamados, fornecer dicas, visualizar estatísticas e criar itens na base de conhecimento.

2.  GLPI
 Por que o GLPI?
 Acesso ao GLPI
 Abrir um novo chamado
 Dicas
 Acompanhar chamado
 Estatísticas

3. GLPI
 GLPI é uma aplicação livre
 Licença GPL
 Gestão de parques de computadores e
helpdesk.

4. Por que o GLPI?
 Hoje:
 Organização de Tarefas e Atendimentos
 Geração de Base de Conhecimento
 Controle dos Estagiários
 Estatísticas

5. Por que o GLPI?
 Futuro:
 Abertura de chamado pelo usuário
 Acompanhamento de chamado
 Otimização do trabalho dos Estagiários
 Utilização da Base de Conhecimento
 Estatísticas

6. Acesso ao GLPI
http://172.30.41.95/glpi
Usuário: Usuário do e-mail institucional
Senha: Senha do e-mail institucional

7. Abrir chamado
 Visão Self-Service
 Deinfra
 Usuário Final

8. Abrir chamado

9. Descrever Problema

10. Descrever Problema
 Categoria
 Categoria do problema
 Título
 Breve descrição do problema
 Descrição
 Preencha as informações necessárias para
descrever o problema
 Inclua Nome, Ramal e Departamento do
solicitante

11. Dicas
 Evite:
 Títulos como:
 Problema
 Usuário com problema
 Descrições como:
 Problema no computador
 Usuário com problema

12. Dicas
 Utilize:
 Títulos como:
 Problema internet
 Problema impressora
 Computador não liga
 Descrições como:
 Computador parou de funcionar ...
 Usuário sem acesso a rede cabeada
 Necessário instalação de impressora
 Sempre inclua:
 Nome
 Ramal
 Departamento

13. Abrir chamado
 Visão Admin/Supervisor/Technician
 Deinfra – Supervisores
 Alterar chamados
 Atribuir para estagiário

16. Atribuir chamado
 Escolha o usuário para atribuir

17. Prioridade / Urgência
 Em caso de usuários com maior
prioridade

18. Acompanhar chamado

19. Acompanhar chamado
 Para visualizar chamados novos
 Para visualizar todos os chamados
 Pode-se mesclar filtros

21. Estatísticas

23.  Abertos: Todos chamados abertos no período
 Solucionado: Todos chamados marcados
como solucionados e fechados
 Fechados: Fechados no peíodo

24. Base de Conhecimento
 Criação de base de conhecimento
 FAQ
 Usuário resolver o problema

26. Criação de item
 Acesse: Ferramentas -> Base de
conhecimento
 Adicione um item
 Classifique-o
 Selecione:
 Adicionar alvo (Grupo de usuários)

28. Template de Solução

30.  http://www.vivaolinux.com.br/imagens/di
cas/comunidade/tutorial-instalacao-glpi-
ocs.pdf