O documento descreve um projeto de um spa chamado SPA LINDA-ARTE, com informações sobre suas dependências e serviços oferecidos. O projeto inclui o nome fictício, objetivos, público-alvo, planta baixa com descrição das dependências, mapa de riscos e plano de negócios do spa.

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SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Curso: Manicure e Pedicure
Turno: Tarde
Profª.: Maria Elizabete de Lima Monteiro
Alunas: Araly Araújo
Ana Paula Ferreira
Emely Ferreira
Josyclelia Pereira
Kelly Silva
PROJETO SPA LINDA-ARTE
João Pessoa, Abril de 2017

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Araly Araújo
Ana Paula Ferreira
Emely Ferreira
Josyclelia Pereira
Kelly Silva
PROJETO SPA LINDA-ARTE
João Pessoa, Abril de 2017
Trabalho apresentado ao curso de Manicure
e Pedicure (SENAC), ministrado pela
professora Maria Elizabete para obtenção
de nota referente ao estudo administrado em
sala de aula.

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SUMÁRIO
1 – Introdução .......................................................................................................... 4
2 – Nome Fictício .................................................................................................... 5
3 – Objetivos (Proposta da Empresa) ...................................................................... 5
3.1 – Público Alvo ................................................................................................... 5
4 – Planta Baixa ....................................................................................................... 6
4.1 – Apresentação das dependências ...................................................................... 7
5 – Mapa de Risco ................................................................................................... 10
5.1 – Analise dos Riscos ......................................................................................... 11
6 – Plano de Negócio ............................................................................................... 15
Considerações Finais ............................................................................................... 17
Referências Bibliográficas ...................................................................................... 18

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1 – INTRODUÇÃO
O mercado da beleza é um seguimento que atualmente vem se expandindo
devido ao crescente interesse da população por cuidados pessoais, e os cuidados da
Manicure e Pedicure é um dos eixos que se enquadra perfeitamente nas necessidades
pessoal de um cliente que busca a comodidade de um bom tratamento de estética.
Os aspectos-chave deste relatório baseiam-se em analisar a importância de um
ambiente confortável e personalizado para o melhor atendimento da clientela, assim
como a identificação de um local para reconectar-se com seu interior e revitalizar o seu
ser.
No decorrer do trabalho, abordamos a localização do local em questão, proposta
da empresa, o público alvo pretendido, a importância das dependências, sua descrição, a
apresentação gráfica (planta baixa), mapa de risco e plano de negócio.
A propositura desta atividade é possibilitar as alunas, o contato e a reflexão
sobre a realidade do profissional na sua atuação no segmento da beleza, técnicas,
procedimentos de biossegurança, identificando os mecanismos de relacionamento do
profissional/Cliente.

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2 – NOME FICTÍCIO
SPA LINDA-ARTE
End: Josefa Taveira. Bairro: Mangabeira / João Pessoa-PB
3 – OBJETIVOS (Proposta da Empresa)
O mercado da beleza é um seguimento que atualmente vem se expandindo
devido ao crescente interesse da população por cuidados pessoais, e os cuidados da
Manicure e Pedicure é um dos eixos que se enquadra perfeitamente nas necessidades
pessoal de um cliente que busca a comodidade de um bom tratamento de estética. Nesse
sentido, a empresa SPA LINDA-ARTE vem com a proposta cuja a essência está voltada
a serviços e cuidados especiais num ambiente desenhado de acordo com as necessidades
do cliente que busca uma experiência única.
3.1 – Público Alvo
Acreditamos na importância do equilíbrio do corpo e da mente como um
propósito que vai além da beleza. E esse equilíbrio é alcançado quando você dispõe de
tempo e cuidados personalizados. Sendo assim, é importante ressaltar uma pergunta
pertinente feita a qualquer local voltado para o seguimento da beleza: Quem é meu
cliente? A escolha do local da empresa baseia-se no fato de ser local estratégico que
agrega como público alvo homens e mulheres que moram ou não nas redondezas da
empresa e por haver na região diversos segmentos de comércio e serviços, tendo em
vista que muitas são atraídas pela oportunidade de investir no próprio bem-esta.
A criação de um programa de gerenciamento faz-se necessário como meio de se
filtrar o perfil do cliente, para se ter uma noção de quem é minha cliente e quais os
serviços que mais lhe agradam.

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4 – PLANTA BAIXA: SPA LINDA-ARTE
Planta Baixa SPA LINDA-ARTE. Autora: Ana Paula
Ferreira Data: 13/04/2017.

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4.1 – Apresentação das dependências
O ambiente do SPA deve sempre nos remeter a uma sensação de tranquilidade e
bem-estar. Deve ser limpo, bem decorado e/ou organizado fazendo com que assim seja
criado uma atmosfera harmoniosa que agrade os usuários.
No SPA LINDA-ARTE estão localizadas uma entrada com rampa acessível para
pessoas com necessidade especiais, uma sala de espera com Tv e Wi-Fi para a melhor
comodidade do cliente que aguarda a hora do atendimento, uma recepção com balcão
acessível, esmalteria, salão da sobrancelha e maquiagem, área acessível de
esmalteria/sobrancelha/maquiagem para pessoas com necessidades especiais, sala
individual para design da sobrancelha, sala individual para depilação, wc masculino e
feminino acessível, área restrita para funcionários, WC Funcionários, lavanderia e
depósito. Todo o ambiente é climatizado e possui uma variedade de serviços estéticos
voltados para a satisfação e bem-estar da cabeça aos pés.
• Rampa Acessível
A rampa é utilizada para oferecer maior acessibilidade e comodidade a clientela,
principalmente aquelas portadoras de necessidades especiais. É uma solução excelente
se aplicada de forma correta. O SPA LINDA-ARTE possui acesso disponível para
agregar a todas as necessidades do cliente, desde a entrada até o espaço físico interno.
• Sala de Espera
Podemos chamar a sala de espera como o “cartão de visitas” da empresa, por
isso é muito importante que o ambiente seja organizado e agradável por ser o local onde
o cliente irá esperar para receber o atendimento. É nesse seguimento que vale a pena
apostar em assentos confortáveis e elementos que favoreçam uma melhor acomodação,
como, por exemplo, Tv, Wi-Fi, revistas, água, sucos, café e etc., todos esses elementos
contribuem para o início de um bom atendimento diferenciado.
• Recepção
No SPA possuímos uma recepção que agrega todas as necessidades da clientela,
como, por exemplo, um balcão acessível. Um atendimento personalizado e diferencial

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exige cada vez mais acessibilidade, e uma boa recepção com atendentes dispostos a
ajudar garante a fideliza do público, que se tornam mais dispostos a voltar ao
estabelecimento e, inclusive, a pagar o preço exigido por um bom serviço.
Qualidade no atendimento deve ser o carro-chefe da empresa. Os clientes devem
se sentir à vontade a partir do momento que entram no estabelecimento. Também conta
muito a velocidade e presteza do atendimento para deixar o consumidor satisfeito.
• Esmalteria
Uma boa esmaltaria precisa contar com uma facilidade na prestação de serviço
associado ao conforto e bem-estar do cliente. O espaço da manicura no SPA LINDA-
ARTE conta com seis poltronas confortáveis em ambiente agradável e arejado. O
cliente pode encontrar o serviço que procura com o preço acessível a seu bolso. Irá
conta também com profissionais capacitados para atuarem no ramo da beleza,
realizando procedimentos como higienização, esfoliação e hidratação de mãos e pés,
polimento, lixamento, corte, esmaltagem, decoração e alongamento das unhas, dentro
das normas da biossegurança e nos princípios éticos e estéticos estabelecidos. O espaço
também conta com um expositor de esmaltes com cores e texturas variadas que são
tendências nos consumidores.
• Salão da sobrancelha e maquiagem
Uma sobrancelha e uma maquiagem bem feita seguindo sempre as novas
tendências, ao seu estilo, ressalta a beleza da mulher. O espaço físico destinado a este
trabalho conta com três cadeiras hidráulicas num ambiente charmoso e agradável.
• Área acessível de esmalteria/sobrancelha/maquiagem para pessoas com
necessidades especiais.
No SPA LINDA-ARTE o acesso a pessoas com necessidades especiais é de
fundamental importância. Nesse sentido, o espaço físico, além de rampa na entrada,
conta com área exclusiva e com comodidade para que o cliente se sinta totalmente à
vontade.
• Design da sobrancelha
As sobrancelhas, são responsáveis por emoldurar os olhos. E é nesse sentido que
a mesma precisa de cuidados especiais, pois ela vai muito além de um design bem feito.

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A sobrancelha aqui ganha destaque especial devido acentuar as expressões facial,
criando um visual individualizado a cada pessoa.
No SPA, a estética da sobrancelha possui local individualizado com maca para
acomodar os clientes em um ambiente relaxante com serviço especializado.
• Sala de depilação
Uma das coisas que as mulheres não abandonam são os cuidados com a estética.
É por esse motivo que sempre há um novo salão, clínica ou espaços especializados em
depilação surgindo no mercado com técnicas cada vez mais inovadoras.
A área destinada para depilação no SPA LINDA-ARTE possui maca central,
pois a atividade aqui envolvida precisa ser dinâmica e espaço individualizado para o
maior comodismo e descrição dos clientes.
• WC masculino e feminino acessível
Imagino que muitos devam conhecer alguém com algum tipo de limitação física
e sabem o quanto os mesmos sofrem com problemas de acessibilidade de um modo
geral. Raros são os locais adaptados aos cadeirantes. E essas são questões facilmente
verificáveis no nosso cotidiano. Nesse sentido, o SPA conta com sanitários adaptados,
visando proporcionar maior independência e segurança às pessoas independentemente
ou não de sua limitação, mobilidade e conforto.
• Área restrita para funcionários
O local também possui área restrita aos funcionários, com espaço amplo, mesa,
fogão, geladeira, pia e banheiro.
• Lavanderia
Este local é destinado para a higienização de peças e/ou toalhas destinadas para
uso nas dependências do SPA.
• Depósito
Os depósitos e/ou armários são de fundamental importância para guardar os
materiais, equipamentos e produtos do salão. No SPA LINDA-ARTE possui um local
para essa finalidade.

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5 – MAPA DE RISCO
Aqui o objetivo principal é identificar os riscos ocupacionais existentes dentro
do ambiente de trabalho do SPA LINDA-ARTE. Essa verificação foi possível mediante
estude e analise do espaço físico em questão.
SPA LINDA-ARTE. Autora: Ana Paula
Ferreira Data: 13/04/2017.Adaptação / Mapa
de Risco: Araly Araújo. Data: 15/04/2017.

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5.1 – Analise dos Riscos
• Rampa acessível – Risco: Acidental
A rampa já é considerada uma área de risco por apresentar risco de queda e
deslizamento. Um meio de evitar tais acidentes é projeta-la de forma correta e/ou
utilizar pisos antiderrapantes tornando-a segura para tráfego.
• Sala de espera – Riscos: Acidental / Ergonômico / Físico
A sala de espera além de apresentar comodidade, também pode conter alguns
riscos como o risco acidental provindos de iluminação inadequada, arranjo físico
inadequado, eletricidade, entre outros, devido ao local possuir alguns equipamentos de
Fonte: http://segurancasaude.blogspot.com.br/2012/07/em-porto-velhoro-
estamos-em-festa.html Acesso: 16/04/2017

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teor elétrico como Tv, cafeteira, tomadas e etc., por isso a necessidade de evitar o uso de
extensões para evitar gambiarra elétrica. Há também o risco ergonômico causado pela
monotonia. Nesse caso, a sala de espera tem que ser atrativa, contendo materiais e
serviços que ajudem na distração do tempo. Risco físico nesta área pode ser apresentado
por ruídos, frio, calor e umidade. Sendo assim, para um ambiente fechado com ar de
qualidade é importante o controle da temperatura e umidade com climatização correta
que garanta conforto térmico e saúde do ar.
• Recepção – Riscos: Acidental / Ergonômico / Físico
Os riscos que contem na recepção podem de ser de ordem acidental, ergonômico
e físico. Os de ordem acidental são referentes ao arranjo físico inadequado devido a
espaços reduzidos, por isso a importância do local ser desobstruído, com espaço
suficiente para a dinâmica de trabalho. A iluminação inadequada e a eletricidade, são
outros fatores que devem ser vistoriados com rigor, pois a recepção por possuir
equipamentos elétricos, como o computador, telefone e tomadas, além facilidade e
praticidade na organização do trabalho, também se sobrecarregados podem causar curto
circuito. Os riscos ergonômicos podem ser identificados pelas jornadas de trabalho
prolongadas, permanência na posição sentada por longos períodos e os de ordem física
por ruídos, frio, calor e umidade, como apontado na descrição anterior.
• Salão: Esmalteria, sobrancelha, maquiagem e área acessível – Riscos:
Físico / Químico / Biológico / Ergonômico / Acidental
No salão principal estão dispostos os serviços de esmalteria, sobrancelha
simples, maquiagem e uma área acessível para pessoas portadoras de necessidades
especiais que oferecem os mesmos serviços descritos anteriormente. Este local
apresenta riscos de ordem físico, químico, biológico, ergonômico e acidental.
Os riscos físicos são descritos pelo arranjo físico inadequado, maquinas e
equipamentos sem proteção, iluminação inadequada, eletricidade e armazenamento
inadequado de produtos. Nesse sentido, o salão deve possuir espaço suficiente para boa
circulação de funcionários e disposição de clientes. As maquinas e equipamentos devem
possuir capas de proteção e bancada reservada para a disposição dos mesmos. Para uma
boa iluminação, cada espaço deve estar adequadamente adaptado as necessidades de
cada ambiente, principalmente o espaço da manicure e pedicure. Com relação a

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eletricidade, o local deve dispor de tomadas suficientes para uso individual de
equipamentos evitando assim curto circuitos de gambiarras.
O risco químico presente no salão de beleza, por sua vez, podem causar a
funcionários e clientes, alterações de ordem física e biológica, como por exemplo,
queimaduras, tosse, dermatite, irritação das vias respiratórias, que podem ser inaladas
ou em contato com a pele, devido a gama de substancias presentes nos produtos e no
ambiente. O uso dos EPI (Equipamento de Proteção Individual) é de extrema
importância devido proteger contra riscos que ameaçam a segurança e saúde dos
funcionários.
Os agentes biológicos são vírus, bactérias, fungos, parasitas, bacilos e etc.,
presentes principalmente nas atividades da manicure e maquiadora. O uso
indiscriminado de materiais de uso pessoal são o principal veículo de disseminação de
doenças. O uso dos EPI são necessários evitando o contato direto a esses agentes.
Também devem ser devidamente esterilizados todos os instrumentos perfuro cortantes.
As manicures e pedicures são as que mais sofrem com o risco ergonômico
devido a forma incorreta de se sentarem durante o trabalho ocasionando danos à saúde,
como, por exemplo, dores nas costas, pescoço e coluna. Os riscos acidentais podem ser
causados por materiais perfuro cortantes como alicates de unhas, tesouras, pinças, entre
outros.
• Design da sobrancelha – Riscos: Químico / Biológico / Acidental
O uso de uma mesma pinça para diversos clientes é um grande risco, e ainda
hoje alguns profissionais não observam tal procedimento e acabam por ser o centro de
contaminações. O risco biológico aqui contido é visto através da disseminação de
doenças infecciosas pois mesmo não vendo a olho nu, quando o pelinho da sobrancelha
é retirado, em muitos casos, dele pode sair sangue. Assim como as demais profissionais
do salão, a pessoa encarregada do design de sobrancelha deve estar devidamente
protegida com os equipamentos de proteção individual – EPI. A iluminação deve ser
precisa evitando assim risco acidental. O uso de compostos e substancias químicas e
diversas pode ocasionar riscos de ordem química, porque ao retirar o pelo, o folículo
fica exposto correndo o risco da entrada de resíduos causadores de infecções.
• Depilação – Riscos: Químico / Biológico / Acidental / Físico

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A depilação é um hábito saudável, higiênico e estético. Porém o mesmo também
apresenta alguns riscos, como, por exemplo, o risco químico ocasionado pelo mal uso
de compostos e substancias químicas. A remoção total dos pelos com cera quente,
principalmente nas regiões pubianas aumenta o risco de inflamação e lesões. Os riscos
biológicos podem ser ocasionados por infecções, pois como dito anteriormente, a
retirada total dos pelos, deixa o folículo exposto ficando assim mais suscetíveis a sérios
riscos. Nesse sentido, o maior cuidado deve ser a não reutilização da cera e dos demais
utensílios usados no procedimento de depilação devido os mesmos serem considerados
veículos de contaminação. A depilação com lâminas é mais suscetível de riscos
acidentais pois podem ocasionar cortes na pele.
• WC Masculino e Feminino Acessível e dos Funcionários – Riscos:
Biológico / Ergonômico
Os banheiros são os cômodos que apresentam maior risco biológico de
contaminação. Independentemente do local, se não for tomada os cuidados necessários
de limpeza e higienização, os mesmos tornam-se porta de entrada de contaminações
diversas, principalmente o contato direto com as fezes. Por isso o hábito de lavar bem as
mãos após o uso do banheiro se torna essencial pois evita o contagio de bactérias e
vírus, entre outros, como a hepatite A. Além do risco biológico, o banheiro acessível
também pode apresentar risco ergonômico devido ao esforço físico que o cliente com
necessidades espaciais irá fazer para a utilização deste ambiente.
• Área restrita para funcionários e Lavanderia – Riscos: Acidental
Ergonômico / Biológico / Físico
Esta área, por sua vez, restrita apenas para funcionários, é composta de utensílios
como fogão, geladeira, pia e uma lavanderia. Os riscos aqui apresentados são de ordem
acidental por possuir maquinas e equipamentos suscetíveis a incêndios, explosões e
curto circuito, risco ergonômico é apresentado por levantamento de peso, disposição
inadequada das bancadas ocasionando postura incorreta e ritmo excessivo de trabalho.
O risco biológico é verificado através do armazenamento de alimentos na geladeira e da
disposição final de materiais de uso pessoal do salão na lavanderia pois a lavagem
desses materiais não deve ser simplesmente para a remoção das sujidades e sim para a
redução de infecções e para segurança dos clientes e dos funcionários. O risco físico é
atribuído ao calor, ruído e umidade.

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• Depósito – Riscos: Ergonômico / Acidental / Biológico
Os depósitos possuem características peculiares uma delas, por exemplo, é a
altura do armazenamento dos utensílios de uso profissional, pois a disposição irregular
dos itens e a má identificação dos produtos além de causar ineficiência na execução das
tarefas diárias também causam sérios riscos tanto acidentais como ergonômicos. A
apresentação de riscos em determinado ambiente depende muito das características do
próprio local, sendo assim, o risco biológico pode ser identificado caso os materiais de
uso pessoal, como toalhas e lenções não forem rigorosamente higienizados na lavagem,
assim como os materiais perfuro cortantes caso não forem esterilizados devidamente.
6 – PLANO DE NEGÓCIO
Segundo CHINSKI (2006), a elaboração de um Plano de Negócios ou Business
Plan é uma etapa fundamental para o empreendedor que deseja criar uma empresa, não
somente pela sua utilidade na busca de recursos, mas principalmente, como forma de
sistematizar suas ideias e planejar de forma mais eficiente o seu negócio. Um plano de
negócios bem feito aumentará muito as chances de sucesso do empreendimento.
É meio pelo qual o empreendedor encontra o caminho certo para o futuro da
empresa reduzindo as chances da mesma ter morte precoce. É uma ferramenta
fundamental para minimizar os riscos inerentes ao processo do estabelecimento de um
novo empreendimento ou da sua ampliação, pois não basta apenas sonhar, deve-se
transformar esse sonho em ações reais e mensuráveis para construir um
empreendimento, é por meio do Plano de Negócios que se consegue atingir tal objetivo
(SEBRAE/SP, 2003 apud CHINSKI, 2006).
O objeto desse estudo é o SPA LINDA-ARTE, que será constituído como um
novo empreendimento que irá disponibilizar serviços de beleza e estética ao público
feminino e masculino e oferecerá um serviço personalizado, com ambiente agradável,
realizado por profissionais capacitados e com produtos de qualidade. Nesse sentido,
nossa meta é deixar o cliente satisfeito com horários e custo/benefício flexíveis.
 Chaves para o sucesso:
• Boa Localização;
• Acessibilidade;

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• Profissionais Qualificados;
• Ambiente agradável e charmoso;
• Atendimento Personalizado;
• Horários e custo/benefício flexíveis;
• Produtos de Qualidade.
Oferecer o que há de melhor e mais moderno no mercado da beleza é de
fundamental importância, visto que, a meta principal é deixar o cliente satisfeito
fazendo com que assim a empresa torne-se admirada por seus frequentadores, tornando
ao mesmo tempo, o cliente fiel a seus serviços.
A forma de remuneração e/ou contratação mais comum nos salões de beleza é a
comissão. Nesse sentido, o SPA LINDA-ARTE, irá firmar contratos de parceria com
seus profissionais (manicure, maquiadores, design da sobrancelha, depilador) que
atuarão como autônomos, sem vínculo empregatício. A recepção, por sua vez, irá atuar
através do MEI (Micro Empreendedor Individual), ou seja, com carteira assinada,
conforme consta na tabela 1 abaixo.
FUNÇÃO REMUNERAÇÃO
Manicure Comissionado
Maquiador Comissionado
Depilador Comissionado
Design da sobrancelha Comissionado
Recepcionista Salário Fixo
Tabela 1 – Recursos Humanos SPA LINDA-ARTE

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CONSIDERAÇÕES FINAIS
A confecção deste relatório foi de suma importância e grande enriquecimento
para o nosso estudo, pois com ele pudemos refletir e analisar os ensinamentos
ministrados em sala de aula pelo curso de Manicure e Pedicure (SENAC). Ainda foi
possível discutir a respeito de empreendedorismo, assim como, elaborar um plano de
negócios satisfatório tendo em vista a constituição de uma empresa e/ou segmento que
atualmente vem se expandindo devido ao crescente interesse da população por cuidados
pessoais de beleza e estética.
Com o auxílio da planta baixa e mapa de risco foi possível ilustrar o relatório, ao
mesmo tempo que colocamos em prática os ensinamentos referentes a esses dois temas
extremamente importantes na elaboração de um novo empreendimento.
A partir dele nos foi permitido agregar valores e/ou conhecimentos referentes a
elaboração e analise de um empreendimento com grandes chances de sucesso caso
realizado com competência.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHINSKI, Claudenir. Plano de Negócios. Salão de Beleza Honey. 2006. 70p.
Monografia (Trabalho de Conclusão do CEAI – Curso de Especialização em
Administração Industrial) Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL E
CONTINUADA (FIC) MANICURE E PEDICURE. CAMPUS UFV –
FLORESTAL. 2014. Em:
http://www.cedaf.ufv.br/pronatec/anexos/pagina/arquivos/2721055.pdf Acesso em 14
de abril de 2017.
SEBRAI. SP. Salão de Beleza. Como organizar processos de trabalho. Em:
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/bf
8458b07ec8c85406e1b9a190e3e51f/$File/SP_salaodebelezacomoorganizarprocessos_1
6.pdf Acesso em 15 de abril de 2017.
SENAC. DN. Salão de Beleza: organização, marketing e gestão do trabalho 12.
Reimpr. Rio de Janeiro: SENAC Nacional, 2014. 80 p. ISBN 978-85-7458-240-5
http://g1.globo.com/economia/concursos-e-emprego/noticia/nova-lei-desobriga-salao-
de-beleza-a-contratar-profissionais-como-clt.ghtml Acesso em: 16/04/2017