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SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Curso: Manicure e Pedicure
Turno: Tarde
Profª.: Maria Elizabete de Lima Monteiro
Alunas: Araly Araújo
Ana Paula Ferreira
Emely Ferreira
Josyclelia Pereira
Kelly Silva
PROJETO SPA LINDA-ARTE
João Pessoa, Abril de 2017
2
Araly Araújo
Ana Paula Ferreira
Emely Ferreira
Josyclelia Pereira
Kelly Silva
PROJETO SPA LINDA-ARTE
João Pessoa, Abril de 2017
Trabalho apresentado ao curso de Manicure
e Pedicure (SENAC), ministrado pela
professora Maria Elizabete para obtenção
de nota referente ao estudo administrado em
sala de aula.
3
SUMÁRIO
1 – Introdução .......................................................................................................... 4
2 – Nome Fictício .................................................................................................... 5
3 – Objetivos (Proposta da Empresa) ...................................................................... 5
3.1 – Público Alvo ................................................................................................... 5
4 – Planta Baixa ....................................................................................................... 6
4.1 – Apresentação das dependências ...................................................................... 7
5 – Mapa de Risco ................................................................................................... 10
5.1 – Analise dos Riscos ......................................................................................... 11
6 – Plano de Negócio ............................................................................................... 15
Considerações Finais ............................................................................................... 17
Referências Bibliográficas ...................................................................................... 18
4
1 – INTRODUÇÃO
O mercado da beleza é um seguimento que atualmente vem se expandindo
devido ao crescente interesse da população por cuidados pessoais, e os cuidados da
Manicure e Pedicure é um dos eixos que se enquadra perfeitamente nas necessidades
pessoal de um cliente que busca a comodidade de um bom tratamento de estética.
Os aspectos-chave deste relatório baseiam-se em analisar a importância de um
ambiente confortável e personalizado para o melhor atendimento da clientela, assim
como a identificação de um local para reconectar-se com seu interior e revitalizar o seu
ser.
No decorrer do trabalho, abordamos a localização do local em questão, proposta
da empresa, o público alvo pretendido, a importância das dependências, sua descrição, a
apresentação gráfica (planta baixa), mapa de risco e plano de negócio.
A propositura desta atividade é possibilitar as alunas, o contato e a reflexão
sobre a realidade do profissional na sua atuação no segmento da beleza, técnicas,
procedimentos de biossegurança, identificando os mecanismos de relacionamento do
profissional/Cliente.
5
2 – NOME FICTÍCIO
SPA LINDA-ARTE
End: Josefa Taveira. Bairro: Mangabeira / João Pessoa-PB
3 – OBJETIVOS (Proposta da Empresa)
O mercado da beleza é um seguimento que atualmente vem se expandindo
devido ao crescente interesse da população por cuidados pessoais, e os cuidados da
Manicure e Pedicure é um dos eixos que se enquadra perfeitamente nas necessidades
pessoal de um cliente que busca a comodidade de um bom tratamento de estética. Nesse
sentido, a empresa SPA LINDA-ARTE vem com a proposta cuja a essência está voltada
a serviços e cuidados especiais num ambiente desenhado de acordo com as necessidades
do cliente que busca uma experiência única.
3.1 – Público Alvo
Acreditamos na importância do equilíbrio do corpo e da mente como um
propósito que vai além da beleza. E esse equilíbrio é alcançado quando você dispõe de
tempo e cuidados personalizados. Sendo assim, é importante ressaltar uma pergunta
pertinente feita a qualquer local voltado para o seguimento da beleza: Quem é meu
cliente? A escolha do local da empresa baseia-se no fato de ser local estratégico que
agrega como público alvo homens e mulheres que moram ou não nas redondezas da
empresa e por haver na região diversos segmentos de comércio e serviços, tendo em
vista que muitas são atraídas pela oportunidade de investir no próprio bem-esta.
A criação de um programa de gerenciamento faz-se necessário como meio de se
filtrar o perfil do cliente, para se ter uma noção de quem é minha cliente e quais os
serviços que mais lhe agradam.
6
4 – PLANTA BAIXA: SPA LINDA-ARTE
Planta Baixa SPA LINDA-ARTE. Autora: Ana Paula
Ferreira Data: 13/04/2017.
7
4.1 – Apresentação das dependências
O ambiente do SPA deve sempre nos remeter a uma sensação de tranquilidade e
bem-estar. Deve ser limpo, bem decorado e/ou organizado fazendo com que assim seja
criado uma atmosfera harmoniosa que agrade os usuários.
No SPA LINDA-ARTE estão localizadas uma entrada com rampa acessível para
pessoas com necessidade especiais, uma sala de espera com Tv e Wi-Fi para a melhor
comodidade do cliente que aguarda a hora do atendimento, uma recepção com balcão
acessível, esmalteria, salão da sobrancelha e maquiagem, área acessível de
esmalteria/sobrancelha/maquiagem para pessoas com necessidades especiais, sala
individual para design da sobrancelha, sala individual para depilação, wc masculino e
feminino acessível, área restrita para funcionários, WC Funcionários, lavanderia e
depósito. Todo o ambiente é climatizado e possui uma variedade de serviços estéticos
voltados para a satisfação e bem-estar da cabeça aos pés.
• Rampa Acessível
A rampa é utilizada para oferecer maior acessibilidade e comodidade a clientela,
principalmente aquelas portadoras de necessidades especiais. É uma solução excelente
se aplicada de forma correta. O SPA LINDA-ARTE possui acesso disponível para
agregar a todas as necessidades do cliente, desde a entrada até o espaço físico interno.
• Sala de Espera
Podemos chamar a sala de espera como o “cartão de visitas” da empresa, por
isso é muito importante que o ambiente seja organizado e agradável por ser o local onde
o cliente irá esperar para receber o atendimento. É nesse seguimento que vale a pena
apostar em assentos confortáveis e elementos que favoreçam uma melhor acomodação,
como, por exemplo, Tv, Wi-Fi, revistas, água, sucos, café e etc., todos esses elementos
contribuem para o início de um bom atendimento diferenciado.
• Recepção
No SPA possuímos uma recepção que agrega todas as necessidades da clientela,
como, por exemplo, um balcão acessível. Um atendimento personalizado e diferencial
8
exige cada vez mais acessibilidade, e uma boa recepção com atendentes dispostos a
ajudar garante a fideliza do público, que se tornam mais dispostos a voltar ao
estabelecimento e, inclusive, a pagar o preço exigido por um bom serviço.
Qualidade no atendimento deve ser o carro-chefe da empresa. Os clientes devem
se sentir à vontade a partir do momento que entram no estabelecimento. Também conta
muito a velocidade e presteza do atendimento para deixar o consumidor satisfeito.
• Esmalteria
Uma boa esmaltaria precisa contar com uma facilidade na prestação de serviço
associado ao conforto e bem-estar do cliente. O espaço da manicura no SPA LINDA-
ARTE conta com seis poltronas confortáveis em ambiente agradável e arejado. O
cliente pode encontrar o serviço que procura com o preço acessível a seu bolso. Irá
conta também com profissionais capacitados para atuarem no ramo da beleza,
realizando procedimentos como higienização, esfoliação e hidratação de mãos e pés,
polimento, lixamento, corte, esmaltagem, decoração e alongamento das unhas, dentro
das normas da biossegurança e nos princípios éticos e estéticos estabelecidos. O espaço
também conta com um expositor de esmaltes com cores e texturas variadas que são
tendências nos consumidores.
• Salão da sobrancelha e maquiagem
Uma sobrancelha e uma maquiagem bem feita seguindo sempre as novas
tendências, ao seu estilo, ressalta a beleza da mulher. O espaço físico destinado a este
trabalho conta com três cadeiras hidráulicas num ambiente charmoso e agradável.
• Área acessível de esmalteria/sobrancelha/maquiagem para pessoas com
necessidades especiais.
No SPA LINDA-ARTE o acesso a pessoas com necessidades especiais é de
fundamental importância. Nesse sentido, o espaço físico, além de rampa na entrada,
conta com área exclusiva e com comodidade para que o cliente se sinta totalmente à
vontade.
• Design da sobrancelha
As sobrancelhas, são responsáveis por emoldurar os olhos. E é nesse sentido que
a mesma precisa de cuidados especiais, pois ela vai muito além de um design bem feito.
9
A sobrancelha aqui ganha destaque especial devido acentuar as expressões facial,
criando um visual individualizado a cada pessoa.
No SPA, a estética da sobrancelha possui local individualizado com maca para
acomodar os clientes em um ambiente relaxante com serviço especializado.
• Sala de depilação
Uma das coisas que as mulheres não abandonam são os cuidados com a estética.
É por esse motivo que sempre há um novo salão, clínica ou espaços especializados em
depilação surgindo no mercado com técnicas cada vez mais inovadoras.
A área destinada para depilação no SPA LINDA-ARTE possui maca central,
pois a atividade aqui envolvida precisa ser dinâmica e espaço individualizado para o
maior comodismo e descrição dos clientes.
• WC masculino e feminino acessível
Imagino que muitos devam conhecer alguém com algum tipo de limitação física
e sabem o quanto os mesmos sofrem com problemas de acessibilidade de um modo
geral. Raros são os locais adaptados aos cadeirantes. E essas são questões facilmente
verificáveis no nosso cotidiano. Nesse sentido, o SPA conta com sanitários adaptados,
visando proporcionar maior independência e segurança às pessoas independentemente
ou não de sua limitação, mobilidade e conforto.
• Área restrita para funcionários
O local também possui área restrita aos funcionários, com espaço amplo, mesa,
fogão, geladeira, pia e banheiro.
• Lavanderia
Este local é destinado para a higienização de peças e/ou toalhas destinadas para
uso nas dependências do SPA.
• Depósito
Os depósitos e/ou armários são de fundamental importância para guardar os
materiais, equipamentos e produtos do salão. No SPA LINDA-ARTE possui um local
para essa finalidade.
10
5 – MAPA DE RISCO
Aqui o objetivo principal é identificar os riscos ocupacionais existentes dentro
do ambiente de trabalho do SPA LINDA-ARTE. Essa verificação foi possível mediante
estude e analise do espaço físico em questão.
SPA LINDA-ARTE. Autora: Ana Paula
Ferreira Data: 13/04/2017.Adaptação / Mapa
de Risco: Araly Araújo. Data: 15/04/2017.
11
5.1 – Analise dos Riscos
• Rampa acessível – Risco: Acidental
A rampa já é considerada uma área de risco por apresentar risco de queda e
deslizamento. Um meio de evitar tais acidentes é projeta-la de forma correta e/ou
utilizar pisos antiderrapantes tornando-a segura para tráfego.
• Sala de espera – Riscos: Acidental / Ergonômico / Físico
A sala de espera além de apresentar comodidade, também pode conter alguns
riscos como o risco acidental provindos de iluminação inadequada, arranjo físico
inadequado, eletricidade, entre outros, devido ao local possuir alguns equipamentos de
Fonte: http://segurancasaude.blogspot.com.br/2012/07/em-porto-velhoro-
estamos-em-festa.html Acesso: 16/04/2017
12
teor elétrico como Tv, cafeteira, tomadas e etc., por isso a necessidade de evitar o uso de
extensões para evitar gambiarra elétrica. Há também o risco ergonômico causado pela
monotonia. Nesse caso, a sala de espera tem que ser atrativa, contendo materiais e
serviços que ajudem na distração do tempo. Risco físico nesta área pode ser apresentado
por ruídos, frio, calor e umidade. Sendo assim, para um ambiente fechado com ar de
qualidade é importante o controle da temperatura e umidade com climatização correta
que garanta conforto térmico e saúde do ar.
• Recepção – Riscos: Acidental / Ergonômico / Físico
Os riscos que contem na recepção podem de ser de ordem acidental, ergonômico
e físico. Os de ordem acidental são referentes ao arranjo físico inadequado devido a
espaços reduzidos, por isso a importância do local ser desobstruído, com espaço
suficiente para a dinâmica de trabalho. A iluminação inadequada e a eletricidade, são
outros fatores que devem ser vistoriados com rigor, pois a recepção por possuir
equipamentos elétricos, como o computador, telefone e tomadas, além facilidade e
praticidade na organização do trabalho, também se sobrecarregados podem causar curto
circuito. Os riscos ergonômicos podem ser identificados pelas jornadas de trabalho
prolongadas, permanência na posição sentada por longos períodos e os de ordem física
por ruídos, frio, calor e umidade, como apontado na descrição anterior.
• Salão: Esmalteria, sobrancelha, maquiagem e área acessível – Riscos:
Físico / Químico / Biológico / Ergonômico / Acidental
No salão principal estão dispostos os serviços de esmalteria, sobrancelha
simples, maquiagem e uma área acessível para pessoas portadoras de necessidades
especiais que oferecem os mesmos serviços descritos anteriormente. Este local
apresenta riscos de ordem físico, químico, biológico, ergonômico e acidental.
Os riscos físicos são descritos pelo arranjo físico inadequado, maquinas e
equipamentos sem proteção, iluminação inadequada, eletricidade e armazenamento
inadequado de produtos. Nesse sentido, o salão deve possuir espaço suficiente para boa
circulação de funcionários e disposição de clientes. As maquinas e equipamentos devem
possuir capas de proteção e bancada reservada para a disposição dos mesmos. Para uma
boa iluminação, cada espaço deve estar adequadamente adaptado as necessidades de
cada ambiente, principalmente o espaço da manicure e pedicure. Com relação a
13
eletricidade, o local deve dispor de tomadas suficientes para uso individual de
equipamentos evitando assim curto circuitos de gambiarras.
O risco químico presente no salão de beleza, por sua vez, podem causar a
funcionários e clientes, alterações de ordem física e biológica, como por exemplo,
queimaduras, tosse, dermatite, irritação das vias respiratórias, que podem ser inaladas
ou em contato com a pele, devido a gama de substancias presentes nos produtos e no
ambiente. O uso dos EPI (Equipamento de Proteção Individual) é de extrema
importância devido proteger contra riscos que ameaçam a segurança e saúde dos
funcionários.
Os agentes biológicos são vírus, bactérias, fungos, parasitas, bacilos e etc.,
presentes principalmente nas atividades da manicure e maquiadora. O uso
indiscriminado de materiais de uso pessoal são o principal veículo de disseminação de
doenças. O uso dos EPI são necessários evitando o contato direto a esses agentes.
Também devem ser devidamente esterilizados todos os instrumentos perfuro cortantes.
As manicures e pedicures são as que mais sofrem com o risco ergonômico
devido a forma incorreta de se sentarem durante o trabalho ocasionando danos à saúde,
como, por exemplo, dores nas costas, pescoço e coluna. Os riscos acidentais podem ser
causados por materiais perfuro cortantes como alicates de unhas, tesouras, pinças, entre
outros.
• Design da sobrancelha – Riscos: Químico / Biológico / Acidental
O uso de uma mesma pinça para diversos clientes é um grande risco, e ainda
hoje alguns profissionais não observam tal procedimento e acabam por ser o centro de
contaminações. O risco biológico aqui contido é visto através da disseminação de
doenças infecciosas pois mesmo não vendo a olho nu, quando o pelinho da sobrancelha
é retirado, em muitos casos, dele pode sair sangue. Assim como as demais profissionais
do salão, a pessoa encarregada do design de sobrancelha deve estar devidamente
protegida com os equipamentos de proteção individual – EPI. A iluminação deve ser
precisa evitando assim risco acidental. O uso de compostos e substancias químicas e
diversas pode ocasionar riscos de ordem química, porque ao retirar o pelo, o folículo
fica exposto correndo o risco da entrada de resíduos causadores de infecções.
• Depilação – Riscos: Químico / Biológico / Acidental / Físico
14
A depilação é um hábito saudável, higiênico e estético. Porém o mesmo também
apresenta alguns riscos, como, por exemplo, o risco químico ocasionado pelo mal uso
de compostos e substancias químicas. A remoção total dos pelos com cera quente,
principalmente nas regiões pubianas aumenta o risco de inflamação e lesões. Os riscos
biológicos podem ser ocasionados por infecções, pois como dito anteriormente, a
retirada total dos pelos, deixa o folículo exposto ficando assim mais suscetíveis a sérios
riscos. Nesse sentido, o maior cuidado deve ser a não reutilização da cera e dos demais
utensílios usados no procedimento de depilação devido os mesmos serem considerados
veículos de contaminação. A depilação com lâminas é mais suscetível de riscos
acidentais pois podem ocasionar cortes na pele.
• WC Masculino e Feminino Acessível e dos Funcionários – Riscos:
Biológico / Ergonômico
Os banheiros são os cômodos que apresentam maior risco biológico de
contaminação. Independentemente do local, se não for tomada os cuidados necessários
de limpeza e higienização, os mesmos tornam-se porta de entrada de contaminações
diversas, principalmente o contato direto com as fezes. Por isso o hábito de lavar bem as
mãos após o uso do banheiro se torna essencial pois evita o contagio de bactérias e
vírus, entre outros, como a hepatite A. Além do risco biológico, o banheiro acessível
também pode apresentar risco ergonômico devido ao esforço físico que o cliente com
necessidades espaciais irá fazer para a utilização deste ambiente.
• Área restrita para funcionários e Lavanderia – Riscos: Acidental
Ergonômico / Biológico / Físico
Esta área, por sua vez, restrita apenas para funcionários, é composta de utensílios
como fogão, geladeira, pia e uma lavanderia. Os riscos aqui apresentados são de ordem
acidental por possuir maquinas e equipamentos suscetíveis a incêndios, explosões e
curto circuito, risco ergonômico é apresentado por levantamento de peso, disposição
inadequada das bancadas ocasionando postura incorreta e ritmo excessivo de trabalho.
O risco biológico é verificado através do armazenamento de alimentos na geladeira e da
disposição final de materiais de uso pessoal do salão na lavanderia pois a lavagem
desses materiais não deve ser simplesmente para a remoção das sujidades e sim para a
redução de infecções e para segurança dos clientes e dos funcionários. O risco físico é
atribuído ao calor, ruído e umidade.
15
• Depósito – Riscos: Ergonômico / Acidental / Biológico
Os depósitos possuem características peculiares uma delas, por exemplo, é a
altura do armazenamento dos utensílios de uso profissional, pois a disposição irregular
dos itens e a má identificação dos produtos além de causar ineficiência na execução das
tarefas diárias também causam sérios riscos tanto acidentais como ergonômicos. A
apresentação de riscos em determinado ambiente depende muito das características do
próprio local, sendo assim, o risco biológico pode ser identificado caso os materiais de
uso pessoal, como toalhas e lenções não forem rigorosamente higienizados na lavagem,
assim como os materiais perfuro cortantes caso não forem esterilizados devidamente.
6 – PLANO DE NEGÓCIO
Segundo CHINSKI (2006), a elaboração de um Plano de Negócios ou Business
Plan é uma etapa fundamental para o empreendedor que deseja criar uma empresa, não
somente pela sua utilidade na busca de recursos, mas principalmente, como forma de
sistematizar suas ideias e planejar de forma mais eficiente o seu negócio. Um plano de
negócios bem feito aumentará muito as chances de sucesso do empreendimento.
É meio pelo qual o empreendedor encontra o caminho certo para o futuro da
empresa reduzindo as chances da mesma ter morte precoce. É uma ferramenta
fundamental para minimizar os riscos inerentes ao processo do estabelecimento de um
novo empreendimento ou da sua ampliação, pois não basta apenas sonhar, deve-se
transformar esse sonho em ações reais e mensuráveis para construir um
empreendimento, é por meio do Plano de Negócios que se consegue atingir tal objetivo
(SEBRAE/SP, 2003 apud CHINSKI, 2006).
O objeto desse estudo é o SPA LINDA-ARTE, que será constituído como um
novo empreendimento que irá disponibilizar serviços de beleza e estética ao público
feminino e masculino e oferecerá um serviço personalizado, com ambiente agradável,
realizado por profissionais capacitados e com produtos de qualidade. Nesse sentido,
nossa meta é deixar o cliente satisfeito com horários e custo/benefício flexíveis.
 Chaves para o sucesso:
• Boa Localização;
• Acessibilidade;
16
• Profissionais Qualificados;
• Ambiente agradável e charmoso;
• Atendimento Personalizado;
• Horários e custo/benefício flexíveis;
• Produtos de Qualidade.
Oferecer o que há de melhor e mais moderno no mercado da beleza é de
fundamental importância, visto que, a meta principal é deixar o cliente satisfeito
fazendo com que assim a empresa torne-se admirada por seus frequentadores, tornando
ao mesmo tempo, o cliente fiel a seus serviços.
A forma de remuneração e/ou contratação mais comum nos salões de beleza é a
comissão. Nesse sentido, o SPA LINDA-ARTE, irá firmar contratos de parceria com
seus profissionais (manicure, maquiadores, design da sobrancelha, depilador) que
atuarão como autônomos, sem vínculo empregatício. A recepção, por sua vez, irá atuar
através do MEI (Micro Empreendedor Individual), ou seja, com carteira assinada,
conforme consta na tabela 1 abaixo.
FUNÇÃO REMUNERAÇÃO
Manicure Comissionado
Maquiador Comissionado
Depilador Comissionado
Design da sobrancelha Comissionado
Recepcionista Salário Fixo
Tabela 1 – Recursos Humanos SPA LINDA-ARTE
17
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A confecção deste relatório foi de suma importância e grande enriquecimento
para o nosso estudo, pois com ele pudemos refletir e analisar os ensinamentos
ministrados em sala de aula pelo curso de Manicure e Pedicure (SENAC). Ainda foi
possível discutir a respeito de empreendedorismo, assim como, elaborar um plano de
negócios satisfatório tendo em vista a constituição de uma empresa e/ou segmento que
atualmente vem se expandindo devido ao crescente interesse da população por cuidados
pessoais de beleza e estética.
Com o auxílio da planta baixa e mapa de risco foi possível ilustrar o relatório, ao
mesmo tempo que colocamos em prática os ensinamentos referentes a esses dois temas
extremamente importantes na elaboração de um novo empreendimento.
A partir dele nos foi permitido agregar valores e/ou conhecimentos referentes a
elaboração e analise de um empreendimento com grandes chances de sucesso caso
realizado com competência.
18
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHINSKI, Claudenir. Plano de Negócios. Salão de Beleza Honey. 2006. 70p.
Monografia (Trabalho de Conclusão do CEAI – Curso de Especialização em
Administração Industrial) Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL E
CONTINUADA (FIC) MANICURE E PEDICURE. CAMPUS UFV –
FLORESTAL. 2014. Em:
http://www.cedaf.ufv.br/pronatec/anexos/pagina/arquivos/2721055.pdf Acesso em 14
de abril de 2017.
SEBRAI. SP. Salão de Beleza. Como organizar processos de trabalho. Em:
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/bf
8458b07ec8c85406e1b9a190e3e51f/$File/SP_salaodebelezacomoorganizarprocessos_1
6.pdf Acesso em 15 de abril de 2017.
SENAC. DN. Salão de Beleza: organização, marketing e gestão do trabalho 12.
Reimpr. Rio de Janeiro: SENAC Nacional, 2014. 80 p. ISBN 978-85-7458-240-5
http://g1.globo.com/economia/concursos-e-emprego/noticia/nova-lei-desobriga-salao-
de-beleza-a-contratar-profissionais-como-clt.ghtml Acesso em: 16/04/2017

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MANICURE E PEDICURE: PROJETO - PLANO DE NEGÓCIO E PLANTA FÍSICA

  • 1. 1 SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Curso: Manicure e Pedicure Turno: Tarde Profª.: Maria Elizabete de Lima Monteiro Alunas: Araly Araújo Ana Paula Ferreira Emely Ferreira Josyclelia Pereira Kelly Silva PROJETO SPA LINDA-ARTE João Pessoa, Abril de 2017
  • 2. 2 Araly Araújo Ana Paula Ferreira Emely Ferreira Josyclelia Pereira Kelly Silva PROJETO SPA LINDA-ARTE João Pessoa, Abril de 2017 Trabalho apresentado ao curso de Manicure e Pedicure (SENAC), ministrado pela professora Maria Elizabete para obtenção de nota referente ao estudo administrado em sala de aula.
  • 3. 3 SUMÁRIO 1 – Introdução .......................................................................................................... 4 2 – Nome Fictício .................................................................................................... 5 3 – Objetivos (Proposta da Empresa) ...................................................................... 5 3.1 – Público Alvo ................................................................................................... 5 4 – Planta Baixa ....................................................................................................... 6 4.1 – Apresentação das dependências ...................................................................... 7 5 – Mapa de Risco ................................................................................................... 10 5.1 – Analise dos Riscos ......................................................................................... 11 6 – Plano de Negócio ............................................................................................... 15 Considerações Finais ............................................................................................... 17 Referências Bibliográficas ...................................................................................... 18
  • 4. 4 1 – INTRODUÇÃO O mercado da beleza é um seguimento que atualmente vem se expandindo devido ao crescente interesse da população por cuidados pessoais, e os cuidados da Manicure e Pedicure é um dos eixos que se enquadra perfeitamente nas necessidades pessoal de um cliente que busca a comodidade de um bom tratamento de estética. Os aspectos-chave deste relatório baseiam-se em analisar a importância de um ambiente confortável e personalizado para o melhor atendimento da clientela, assim como a identificação de um local para reconectar-se com seu interior e revitalizar o seu ser. No decorrer do trabalho, abordamos a localização do local em questão, proposta da empresa, o público alvo pretendido, a importância das dependências, sua descrição, a apresentação gráfica (planta baixa), mapa de risco e plano de negócio. A propositura desta atividade é possibilitar as alunas, o contato e a reflexão sobre a realidade do profissional na sua atuação no segmento da beleza, técnicas, procedimentos de biossegurança, identificando os mecanismos de relacionamento do profissional/Cliente.
  • 5. 5 2 – NOME FICTÍCIO SPA LINDA-ARTE End: Josefa Taveira. Bairro: Mangabeira / João Pessoa-PB 3 – OBJETIVOS (Proposta da Empresa) O mercado da beleza é um seguimento que atualmente vem se expandindo devido ao crescente interesse da população por cuidados pessoais, e os cuidados da Manicure e Pedicure é um dos eixos que se enquadra perfeitamente nas necessidades pessoal de um cliente que busca a comodidade de um bom tratamento de estética. Nesse sentido, a empresa SPA LINDA-ARTE vem com a proposta cuja a essência está voltada a serviços e cuidados especiais num ambiente desenhado de acordo com as necessidades do cliente que busca uma experiência única. 3.1 – Público Alvo Acreditamos na importância do equilíbrio do corpo e da mente como um propósito que vai além da beleza. E esse equilíbrio é alcançado quando você dispõe de tempo e cuidados personalizados. Sendo assim, é importante ressaltar uma pergunta pertinente feita a qualquer local voltado para o seguimento da beleza: Quem é meu cliente? A escolha do local da empresa baseia-se no fato de ser local estratégico que agrega como público alvo homens e mulheres que moram ou não nas redondezas da empresa e por haver na região diversos segmentos de comércio e serviços, tendo em vista que muitas são atraídas pela oportunidade de investir no próprio bem-esta. A criação de um programa de gerenciamento faz-se necessário como meio de se filtrar o perfil do cliente, para se ter uma noção de quem é minha cliente e quais os serviços que mais lhe agradam.
  • 6. 6 4 – PLANTA BAIXA: SPA LINDA-ARTE Planta Baixa SPA LINDA-ARTE. Autora: Ana Paula Ferreira Data: 13/04/2017.
  • 7. 7 4.1 – Apresentação das dependências O ambiente do SPA deve sempre nos remeter a uma sensação de tranquilidade e bem-estar. Deve ser limpo, bem decorado e/ou organizado fazendo com que assim seja criado uma atmosfera harmoniosa que agrade os usuários. No SPA LINDA-ARTE estão localizadas uma entrada com rampa acessível para pessoas com necessidade especiais, uma sala de espera com Tv e Wi-Fi para a melhor comodidade do cliente que aguarda a hora do atendimento, uma recepção com balcão acessível, esmalteria, salão da sobrancelha e maquiagem, área acessível de esmalteria/sobrancelha/maquiagem para pessoas com necessidades especiais, sala individual para design da sobrancelha, sala individual para depilação, wc masculino e feminino acessível, área restrita para funcionários, WC Funcionários, lavanderia e depósito. Todo o ambiente é climatizado e possui uma variedade de serviços estéticos voltados para a satisfação e bem-estar da cabeça aos pés. • Rampa Acessível A rampa é utilizada para oferecer maior acessibilidade e comodidade a clientela, principalmente aquelas portadoras de necessidades especiais. É uma solução excelente se aplicada de forma correta. O SPA LINDA-ARTE possui acesso disponível para agregar a todas as necessidades do cliente, desde a entrada até o espaço físico interno. • Sala de Espera Podemos chamar a sala de espera como o “cartão de visitas” da empresa, por isso é muito importante que o ambiente seja organizado e agradável por ser o local onde o cliente irá esperar para receber o atendimento. É nesse seguimento que vale a pena apostar em assentos confortáveis e elementos que favoreçam uma melhor acomodação, como, por exemplo, Tv, Wi-Fi, revistas, água, sucos, café e etc., todos esses elementos contribuem para o início de um bom atendimento diferenciado. • Recepção No SPA possuímos uma recepção que agrega todas as necessidades da clientela, como, por exemplo, um balcão acessível. Um atendimento personalizado e diferencial
  • 8. 8 exige cada vez mais acessibilidade, e uma boa recepção com atendentes dispostos a ajudar garante a fideliza do público, que se tornam mais dispostos a voltar ao estabelecimento e, inclusive, a pagar o preço exigido por um bom serviço. Qualidade no atendimento deve ser o carro-chefe da empresa. Os clientes devem se sentir à vontade a partir do momento que entram no estabelecimento. Também conta muito a velocidade e presteza do atendimento para deixar o consumidor satisfeito. • Esmalteria Uma boa esmaltaria precisa contar com uma facilidade na prestação de serviço associado ao conforto e bem-estar do cliente. O espaço da manicura no SPA LINDA- ARTE conta com seis poltronas confortáveis em ambiente agradável e arejado. O cliente pode encontrar o serviço que procura com o preço acessível a seu bolso. Irá conta também com profissionais capacitados para atuarem no ramo da beleza, realizando procedimentos como higienização, esfoliação e hidratação de mãos e pés, polimento, lixamento, corte, esmaltagem, decoração e alongamento das unhas, dentro das normas da biossegurança e nos princípios éticos e estéticos estabelecidos. O espaço também conta com um expositor de esmaltes com cores e texturas variadas que são tendências nos consumidores. • Salão da sobrancelha e maquiagem Uma sobrancelha e uma maquiagem bem feita seguindo sempre as novas tendências, ao seu estilo, ressalta a beleza da mulher. O espaço físico destinado a este trabalho conta com três cadeiras hidráulicas num ambiente charmoso e agradável. • Área acessível de esmalteria/sobrancelha/maquiagem para pessoas com necessidades especiais. No SPA LINDA-ARTE o acesso a pessoas com necessidades especiais é de fundamental importância. Nesse sentido, o espaço físico, além de rampa na entrada, conta com área exclusiva e com comodidade para que o cliente se sinta totalmente à vontade. • Design da sobrancelha As sobrancelhas, são responsáveis por emoldurar os olhos. E é nesse sentido que a mesma precisa de cuidados especiais, pois ela vai muito além de um design bem feito.
  • 9. 9 A sobrancelha aqui ganha destaque especial devido acentuar as expressões facial, criando um visual individualizado a cada pessoa. No SPA, a estética da sobrancelha possui local individualizado com maca para acomodar os clientes em um ambiente relaxante com serviço especializado. • Sala de depilação Uma das coisas que as mulheres não abandonam são os cuidados com a estética. É por esse motivo que sempre há um novo salão, clínica ou espaços especializados em depilação surgindo no mercado com técnicas cada vez mais inovadoras. A área destinada para depilação no SPA LINDA-ARTE possui maca central, pois a atividade aqui envolvida precisa ser dinâmica e espaço individualizado para o maior comodismo e descrição dos clientes. • WC masculino e feminino acessível Imagino que muitos devam conhecer alguém com algum tipo de limitação física e sabem o quanto os mesmos sofrem com problemas de acessibilidade de um modo geral. Raros são os locais adaptados aos cadeirantes. E essas são questões facilmente verificáveis no nosso cotidiano. Nesse sentido, o SPA conta com sanitários adaptados, visando proporcionar maior independência e segurança às pessoas independentemente ou não de sua limitação, mobilidade e conforto. • Área restrita para funcionários O local também possui área restrita aos funcionários, com espaço amplo, mesa, fogão, geladeira, pia e banheiro. • Lavanderia Este local é destinado para a higienização de peças e/ou toalhas destinadas para uso nas dependências do SPA. • Depósito Os depósitos e/ou armários são de fundamental importância para guardar os materiais, equipamentos e produtos do salão. No SPA LINDA-ARTE possui um local para essa finalidade.
  • 10. 10 5 – MAPA DE RISCO Aqui o objetivo principal é identificar os riscos ocupacionais existentes dentro do ambiente de trabalho do SPA LINDA-ARTE. Essa verificação foi possível mediante estude e analise do espaço físico em questão. SPA LINDA-ARTE. Autora: Ana Paula Ferreira Data: 13/04/2017.Adaptação / Mapa de Risco: Araly Araújo. Data: 15/04/2017.
  • 11. 11 5.1 – Analise dos Riscos • Rampa acessível – Risco: Acidental A rampa já é considerada uma área de risco por apresentar risco de queda e deslizamento. Um meio de evitar tais acidentes é projeta-la de forma correta e/ou utilizar pisos antiderrapantes tornando-a segura para tráfego. • Sala de espera – Riscos: Acidental / Ergonômico / Físico A sala de espera além de apresentar comodidade, também pode conter alguns riscos como o risco acidental provindos de iluminação inadequada, arranjo físico inadequado, eletricidade, entre outros, devido ao local possuir alguns equipamentos de Fonte: http://segurancasaude.blogspot.com.br/2012/07/em-porto-velhoro- estamos-em-festa.html Acesso: 16/04/2017
  • 12. 12 teor elétrico como Tv, cafeteira, tomadas e etc., por isso a necessidade de evitar o uso de extensões para evitar gambiarra elétrica. Há também o risco ergonômico causado pela monotonia. Nesse caso, a sala de espera tem que ser atrativa, contendo materiais e serviços que ajudem na distração do tempo. Risco físico nesta área pode ser apresentado por ruídos, frio, calor e umidade. Sendo assim, para um ambiente fechado com ar de qualidade é importante o controle da temperatura e umidade com climatização correta que garanta conforto térmico e saúde do ar. • Recepção – Riscos: Acidental / Ergonômico / Físico Os riscos que contem na recepção podem de ser de ordem acidental, ergonômico e físico. Os de ordem acidental são referentes ao arranjo físico inadequado devido a espaços reduzidos, por isso a importância do local ser desobstruído, com espaço suficiente para a dinâmica de trabalho. A iluminação inadequada e a eletricidade, são outros fatores que devem ser vistoriados com rigor, pois a recepção por possuir equipamentos elétricos, como o computador, telefone e tomadas, além facilidade e praticidade na organização do trabalho, também se sobrecarregados podem causar curto circuito. Os riscos ergonômicos podem ser identificados pelas jornadas de trabalho prolongadas, permanência na posição sentada por longos períodos e os de ordem física por ruídos, frio, calor e umidade, como apontado na descrição anterior. • Salão: Esmalteria, sobrancelha, maquiagem e área acessível – Riscos: Físico / Químico / Biológico / Ergonômico / Acidental No salão principal estão dispostos os serviços de esmalteria, sobrancelha simples, maquiagem e uma área acessível para pessoas portadoras de necessidades especiais que oferecem os mesmos serviços descritos anteriormente. Este local apresenta riscos de ordem físico, químico, biológico, ergonômico e acidental. Os riscos físicos são descritos pelo arranjo físico inadequado, maquinas e equipamentos sem proteção, iluminação inadequada, eletricidade e armazenamento inadequado de produtos. Nesse sentido, o salão deve possuir espaço suficiente para boa circulação de funcionários e disposição de clientes. As maquinas e equipamentos devem possuir capas de proteção e bancada reservada para a disposição dos mesmos. Para uma boa iluminação, cada espaço deve estar adequadamente adaptado as necessidades de cada ambiente, principalmente o espaço da manicure e pedicure. Com relação a
  • 13. 13 eletricidade, o local deve dispor de tomadas suficientes para uso individual de equipamentos evitando assim curto circuitos de gambiarras. O risco químico presente no salão de beleza, por sua vez, podem causar a funcionários e clientes, alterações de ordem física e biológica, como por exemplo, queimaduras, tosse, dermatite, irritação das vias respiratórias, que podem ser inaladas ou em contato com a pele, devido a gama de substancias presentes nos produtos e no ambiente. O uso dos EPI (Equipamento de Proteção Individual) é de extrema importância devido proteger contra riscos que ameaçam a segurança e saúde dos funcionários. Os agentes biológicos são vírus, bactérias, fungos, parasitas, bacilos e etc., presentes principalmente nas atividades da manicure e maquiadora. O uso indiscriminado de materiais de uso pessoal são o principal veículo de disseminação de doenças. O uso dos EPI são necessários evitando o contato direto a esses agentes. Também devem ser devidamente esterilizados todos os instrumentos perfuro cortantes. As manicures e pedicures são as que mais sofrem com o risco ergonômico devido a forma incorreta de se sentarem durante o trabalho ocasionando danos à saúde, como, por exemplo, dores nas costas, pescoço e coluna. Os riscos acidentais podem ser causados por materiais perfuro cortantes como alicates de unhas, tesouras, pinças, entre outros. • Design da sobrancelha – Riscos: Químico / Biológico / Acidental O uso de uma mesma pinça para diversos clientes é um grande risco, e ainda hoje alguns profissionais não observam tal procedimento e acabam por ser o centro de contaminações. O risco biológico aqui contido é visto através da disseminação de doenças infecciosas pois mesmo não vendo a olho nu, quando o pelinho da sobrancelha é retirado, em muitos casos, dele pode sair sangue. Assim como as demais profissionais do salão, a pessoa encarregada do design de sobrancelha deve estar devidamente protegida com os equipamentos de proteção individual – EPI. A iluminação deve ser precisa evitando assim risco acidental. O uso de compostos e substancias químicas e diversas pode ocasionar riscos de ordem química, porque ao retirar o pelo, o folículo fica exposto correndo o risco da entrada de resíduos causadores de infecções. • Depilação – Riscos: Químico / Biológico / Acidental / Físico
  • 14. 14 A depilação é um hábito saudável, higiênico e estético. Porém o mesmo também apresenta alguns riscos, como, por exemplo, o risco químico ocasionado pelo mal uso de compostos e substancias químicas. A remoção total dos pelos com cera quente, principalmente nas regiões pubianas aumenta o risco de inflamação e lesões. Os riscos biológicos podem ser ocasionados por infecções, pois como dito anteriormente, a retirada total dos pelos, deixa o folículo exposto ficando assim mais suscetíveis a sérios riscos. Nesse sentido, o maior cuidado deve ser a não reutilização da cera e dos demais utensílios usados no procedimento de depilação devido os mesmos serem considerados veículos de contaminação. A depilação com lâminas é mais suscetível de riscos acidentais pois podem ocasionar cortes na pele. • WC Masculino e Feminino Acessível e dos Funcionários – Riscos: Biológico / Ergonômico Os banheiros são os cômodos que apresentam maior risco biológico de contaminação. Independentemente do local, se não for tomada os cuidados necessários de limpeza e higienização, os mesmos tornam-se porta de entrada de contaminações diversas, principalmente o contato direto com as fezes. Por isso o hábito de lavar bem as mãos após o uso do banheiro se torna essencial pois evita o contagio de bactérias e vírus, entre outros, como a hepatite A. Além do risco biológico, o banheiro acessível também pode apresentar risco ergonômico devido ao esforço físico que o cliente com necessidades espaciais irá fazer para a utilização deste ambiente. • Área restrita para funcionários e Lavanderia – Riscos: Acidental Ergonômico / Biológico / Físico Esta área, por sua vez, restrita apenas para funcionários, é composta de utensílios como fogão, geladeira, pia e uma lavanderia. Os riscos aqui apresentados são de ordem acidental por possuir maquinas e equipamentos suscetíveis a incêndios, explosões e curto circuito, risco ergonômico é apresentado por levantamento de peso, disposição inadequada das bancadas ocasionando postura incorreta e ritmo excessivo de trabalho. O risco biológico é verificado através do armazenamento de alimentos na geladeira e da disposição final de materiais de uso pessoal do salão na lavanderia pois a lavagem desses materiais não deve ser simplesmente para a remoção das sujidades e sim para a redução de infecções e para segurança dos clientes e dos funcionários. O risco físico é atribuído ao calor, ruído e umidade.
  • 15. 15 • Depósito – Riscos: Ergonômico / Acidental / Biológico Os depósitos possuem características peculiares uma delas, por exemplo, é a altura do armazenamento dos utensílios de uso profissional, pois a disposição irregular dos itens e a má identificação dos produtos além de causar ineficiência na execução das tarefas diárias também causam sérios riscos tanto acidentais como ergonômicos. A apresentação de riscos em determinado ambiente depende muito das características do próprio local, sendo assim, o risco biológico pode ser identificado caso os materiais de uso pessoal, como toalhas e lenções não forem rigorosamente higienizados na lavagem, assim como os materiais perfuro cortantes caso não forem esterilizados devidamente. 6 – PLANO DE NEGÓCIO Segundo CHINSKI (2006), a elaboração de um Plano de Negócios ou Business Plan é uma etapa fundamental para o empreendedor que deseja criar uma empresa, não somente pela sua utilidade na busca de recursos, mas principalmente, como forma de sistematizar suas ideias e planejar de forma mais eficiente o seu negócio. Um plano de negócios bem feito aumentará muito as chances de sucesso do empreendimento. É meio pelo qual o empreendedor encontra o caminho certo para o futuro da empresa reduzindo as chances da mesma ter morte precoce. É uma ferramenta fundamental para minimizar os riscos inerentes ao processo do estabelecimento de um novo empreendimento ou da sua ampliação, pois não basta apenas sonhar, deve-se transformar esse sonho em ações reais e mensuráveis para construir um empreendimento, é por meio do Plano de Negócios que se consegue atingir tal objetivo (SEBRAE/SP, 2003 apud CHINSKI, 2006). O objeto desse estudo é o SPA LINDA-ARTE, que será constituído como um novo empreendimento que irá disponibilizar serviços de beleza e estética ao público feminino e masculino e oferecerá um serviço personalizado, com ambiente agradável, realizado por profissionais capacitados e com produtos de qualidade. Nesse sentido, nossa meta é deixar o cliente satisfeito com horários e custo/benefício flexíveis.  Chaves para o sucesso: • Boa Localização; • Acessibilidade;
  • 16. 16 • Profissionais Qualificados; • Ambiente agradável e charmoso; • Atendimento Personalizado; • Horários e custo/benefício flexíveis; • Produtos de Qualidade. Oferecer o que há de melhor e mais moderno no mercado da beleza é de fundamental importância, visto que, a meta principal é deixar o cliente satisfeito fazendo com que assim a empresa torne-se admirada por seus frequentadores, tornando ao mesmo tempo, o cliente fiel a seus serviços. A forma de remuneração e/ou contratação mais comum nos salões de beleza é a comissão. Nesse sentido, o SPA LINDA-ARTE, irá firmar contratos de parceria com seus profissionais (manicure, maquiadores, design da sobrancelha, depilador) que atuarão como autônomos, sem vínculo empregatício. A recepção, por sua vez, irá atuar através do MEI (Micro Empreendedor Individual), ou seja, com carteira assinada, conforme consta na tabela 1 abaixo. FUNÇÃO REMUNERAÇÃO Manicure Comissionado Maquiador Comissionado Depilador Comissionado Design da sobrancelha Comissionado Recepcionista Salário Fixo Tabela 1 – Recursos Humanos SPA LINDA-ARTE
  • 17. 17 CONSIDERAÇÕES FINAIS A confecção deste relatório foi de suma importância e grande enriquecimento para o nosso estudo, pois com ele pudemos refletir e analisar os ensinamentos ministrados em sala de aula pelo curso de Manicure e Pedicure (SENAC). Ainda foi possível discutir a respeito de empreendedorismo, assim como, elaborar um plano de negócios satisfatório tendo em vista a constituição de uma empresa e/ou segmento que atualmente vem se expandindo devido ao crescente interesse da população por cuidados pessoais de beleza e estética. Com o auxílio da planta baixa e mapa de risco foi possível ilustrar o relatório, ao mesmo tempo que colocamos em prática os ensinamentos referentes a esses dois temas extremamente importantes na elaboração de um novo empreendimento. A partir dele nos foi permitido agregar valores e/ou conhecimentos referentes a elaboração e analise de um empreendimento com grandes chances de sucesso caso realizado com competência.
  • 18. 18 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CHINSKI, Claudenir. Plano de Negócios. Salão de Beleza Honey. 2006. 70p. Monografia (Trabalho de Conclusão do CEAI – Curso de Especialização em Administração Industrial) Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA (FIC) MANICURE E PEDICURE. CAMPUS UFV – FLORESTAL. 2014. Em: http://www.cedaf.ufv.br/pronatec/anexos/pagina/arquivos/2721055.pdf Acesso em 14 de abril de 2017. SEBRAI. SP. Salão de Beleza. Como organizar processos de trabalho. Em: http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/bf 8458b07ec8c85406e1b9a190e3e51f/$File/SP_salaodebelezacomoorganizarprocessos_1 6.pdf Acesso em 15 de abril de 2017. SENAC. DN. Salão de Beleza: organização, marketing e gestão do trabalho 12. Reimpr. Rio de Janeiro: SENAC Nacional, 2014. 80 p. ISBN 978-85-7458-240-5 http://g1.globo.com/economia/concursos-e-emprego/noticia/nova-lei-desobriga-salao- de-beleza-a-contratar-profissionais-como-clt.ghtml Acesso em: 16/04/2017