O documento analisa a ergonomia da interface do site www.youtube.com, destacando a importância de critérios de avaliação na concepção e análise de interfaces interativas. São apresentados critérios como presteza, agrupamento de itens, formato e legibilidade, todos fundamentais para otimizar a experiência do usuário. Conclui-se que pesquisas em ergonomia devem ser intensificadas, especialmente para melhorar a acessibilidade e qualidade de vida dos usuários.

1. Disciplina Interface Homem e Máquina
Interface : Condução
Patricia Paula dos Santos Batista
patriciapbatista.si@gmail.com
Abril 2015

2. 1. Introdução
As interfaces são utilizadas como forma de registrar e transmitir informações
desde os primórdios da civilização, passando pelo desenvolvimento da escrita,
da invenção da imprensa, do telégrafo, do telefone, do cinema, da televisão e,
mais recentemente, das redes de computadores.
É um desafio muito grande avaliar as qualidades ergonômicas de interfaces
interativas, porque vários são os critérios de avaliação disponíveis e as
situações de uso. Contudo, criar uma interface interativa que atenda às
necessidades e desejos dos usuários, é uma tarefa ainda mais complexa. Para
se alcançar o sucesso na concepção e avaliação de interfaces interativas, é
necessário o emprego de critérios bem definidos e voltados para a identificação
e classificação das qualidades e problemas ergonômicos. Neste trabalho, foi
escolhido o site www.youtube.com, pois o mesmo oferece várias funções a
serem analisadas do ponto de vista ergonômico e do usuário.
2. Critérios de Avaliação
2.1 Presteza
A interface prestativa guia o usuário e o poupa do aprendizado de uma série de
comandos, permitindo-lhe saber o modo ou o estado onde se encontra no
diálogo, bem como o que fez para se encontrar nessa situação.
Abaixo, analisamos na imagem as funções da página inicial do site, a home:

3. Presteza
Imagem 1
Como podemos observar, há vários elementos no site que agregam informações
importantes para o usuário:
1. Menu de interação dos dados de acesso do usuário, nele contém os vídeos
“recomendados”, onde são armazenados vídeos patrocinados ou vídeos que são
do perfil do usuário. Há o “meu canal” onde se encontram os vídeos de origem
do usuário; “minhas inscrições” é aba onde se concentra todos canais onde o
usuário está inscrito; “histórico” guarda todo o histórico acessado; “assistir mais
tarde” é onde são salvos os vídeos que o usuário salvou para assistir em um
momento oportuno;
2. A “playlist” é uma categoria onde são salvos todos os vídeos que o usuário
positivou com um “like”;
3. Em “inscrições” são salvos todos os canais onde o usuário se inscreveu;
4. Logo abaixo, na página, são exibidos modos de configuração para
gerenciamento de canais onde se está inscrito assim como buscar o mesmo;
5. Na aba superior há opções semelhantes às categorias laterais para maior
facilitação de acesso do usuário, que ao invés de procurar pelas categorias
laterais e procura-los, pode clicar diretamente nestas opções que levam
diretamente ao foco;

4. 6. A categoria “recomendado” exibe os vídeos recomendados para exibição ao
usuário de acordo com a afinidade, acesso e perfil do mesmo;
7. Formulário de busca na parte superior da página, denotando maior facilidade de
acesso e condiz com a prática ergonômica da web;
8. Área do perfil do usuário.
2.2Agrupamento de distinção de itens
Diz respeito à organização visual dos itens de informação, relacionados uns com
os outros, levando em conta a localização e algumas características gráficas,
como o formato, para indicar as relações entre os vários itens mostrados,
apontando se pertencem ou não a uma dada categoria. O critério
agrupamento/distinção de itens está subdividido em localização e formato.
Podemos averiguar estas características de acordo com a imagem abaixo:

5. Agrupamento e distinção de itens
Imagem 2
Como podemos perceber, o agrupamento e a distinção de itens nesta imagem
está explícita. Na opção 1, com o fundo escuro, há a seleção feita pelo próprio
random do site de acordo com a afinidade do vídeo escolhido, assim tem-se uma
playlist automática, reduzindo o tempo do usuário de escolher um novo vídeo
após ter terminado o selecionado inicialmente. Já na opção 2, logo abaixo e de
fundo claro, tem se os vídeos de forma unificada, caso o usuário goste do vídeo
que selecionou, ele tem a oportunidade de selecionar outro do mesmo
compartilhador, cantor ou canal.
2.3 Formato e Localização

6. Diz respeito ao posicionamento relativo dos itens, estabelecido para indicar se
eles pertencem ou não a uma dada categoria, ou ainda, para indicar diferenças
entre categorias e o posicionamento relativo dos itens dentro de uma categoria.
Segue o exemplo abaixo:
Formato e localização
Imagem 3
A aba “Assista de novo” corresponde à localização estratégica do site, está na
home e induz o usuário a ver novamente o vídeo que assistiu na ultima sessão.
Os itens contidos nesta categoria também é condizente com o acesso do usuário
que fica salvo no cookie do navegador e/ou no cookie do perfil do usuário – os
mesmos vídeos sugeridos via navegador de um desktop, por exemplo, será
exibido via mobile se ambos os equipamentos estiverem associados ao perfil do
Google do mesmo usuário.
2.4 Legibilidade
Diz respeito às características lexicais das informações que possam dificultar ou
facilitar a leitura da informação, como o brilho do caráter, o contraste letra/fundo,
o tamanho da fonte, o espaçamento entre palavras, o espaçamento entre linhas,
o espaçamento de parágrafos, o comprimento da linha. Segue um exemplo
abaixo:

7. Legibilidade
Imagem 4
Conforme pode-se perceber, apesar da página apresentar várias informações, o
site é legível e de confiabilidade.
2.5 Feedback Imediato
Diz respeito às respostas do sistema às ações do usuário. Essas entradas
podem ir do simples pressionar de uma tecla, até uma lista de comandos. As
respostas do computador devem ser fornecidas de forma rápida, com um tempo
de resposta apropriado e consistente para cada tipo de transação. A qualidade
e rapidez do feedback são dois fatores importantes para o estabelecimento da
satisfação e confiança do usuário, assim como para o entendimento do diálogo,
e possibilitam que o usuário tenha um melhor entendimento do funcionamento
do sistema. Por ser um site que contém muitas imagens e vídeos, quais são
naturalmente de peso maior, no caso do Youtube o feedback imediato será
relativo pois depende de algumas varáveis, dentre elas:

8.  Disponibilidade do vídeo do servidor de acesso via Google Global Cache, qual
facilita a transmissão via streaming de forma mais veloz (na nossa região
somente o provedor Sinal Br oferece este tipo de serviço);
 Disponibilidade da banda de internet;
 Qualidade do hardware acessante.
3. Conclusão
Conclui se que devem ser intensificadas pesquisas em ergonomia voltadas para
o aspecto de acessibilidade, que facilitem o acesso ao sistema (indivíduos
portadores de alguma deficiência física) e a melhoria da qualidade de vida.
O site analisado, Youtube, pertencente à empresa Google, tem apresentado
melhorias constantes, principalmente referente às adaptações de hardware. A
própria empresa concedente oferece o serviço “Google Help” com uma aba
própria do Youtube para sanar as dúvidas dos usuários.