1) O documento discute a conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito através de um projeto com o SAPO que visa melhorar a ferramenta usada por editores de notícias. 2) O projeto envolve entrevistar editores para identificar suas atividades, indicadores e necessidades a fim de sistematizar seu conhecimento tácito. 3) O documento também discute a importância da acessibilidade digital para todos os usuários, não apenas aqueles com necessidades especiais.

1. ICPD Programa Doutoral em Informação e Comunicação em Plataformas Digitais Design e Análise de Interacção Docentes: Óscar Mealha Ana Isabel Veloso Fernanda Martins Rui Raposo Conhecimento tácito vs explícito Acessibilidade

2. Anos 90 Anos 80 Séc XXI 1 |275 Instrumentos científicos Ferramentas de produção Mash-ups User friendly Personalizados Individual Grupos localizados Comunidades distribuídas Cálculos Produtividade Comunicação e Partilha Caminhos para uma SI Utilizadores Serviços e aplicações Contextos de uso

3. Utilizador/Comunidades Tecnologia Contextos de uso Interacção 1 |275

4. 1 |275

5. 4 |34

6. 5 |34

7. Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito 6 |34 “ We can know more than we can tell.” Michael Polanyi

8. Exemplo prático: Projecto SAPO Broker Facto: o SAPO possui uma aplicação chamada Broker que regista, em tempo real, toda a actividade do seu portal. Problema: os dados recolhidos pelo Broker estão subaproveitados; existe uma aplicação actual que não satisfaz como ferramenta de trabalho. Desafios: identificar contextos que podem fazer uso dos dados Broker; criar paradigmas de visualização de informação com base nos dados Broker úteis para os contextos apontados; garantir elevados índices de usabilidade, acessibilidade e flexibilidade das soluções criadas. 7 |34

9. Exemplo prático: Projecto SAPO Broker Dados recolhidos pelo Broker (um exemplo): Alguém percebe o que está aqui? Se sim, quanto tempo demorou para dar sentido a estes dados? 8 |34

10. Exemplo prático: Projecto SAPO Broker Contextos de uso escolhidos: edição da secção de notícias do portal SAPO 9 |34

11. 10 |34 Exemplo prático: Projecto SAPO Broker Keyplayer: Editor de notícias SAPO - Larga experiência na área. - Consegue “ler” o ciclo de vida uma notícia e as dinâmicas do ecossistema noticioso. Toma decisões com base em indicadores dispersos e com base na sua experiência. Necessidade imediata: - Recolher a sua opinião sobre a aplicação já existente; - Identificar as actividades que realiza, o seu método e os seus indicadores; - Identificar o que pensa ser útil para apoiar as actividades que realiza.

12. Exemplo prático: Projecto SAPO Broker Metodologia utilizada Entrevista com o Editor: Foi-lhe pedido que listasse e explicasse: as actividades que realiza; a selecção de indicadores que ditam as decisões que toma; as dificuldades que encontra; o que poderia contribuir para melhorar o desempenho das suas actividades. Aqui começam os primeiros problemas da conversão do CT em CE: a exteriorização e sistematização 11 |34

13. Exemplo prático: Projecto SAPO Broker Conversão do CT do Editor em CE que possa ser traduzido em: - Funções primárias e secundárias; - Filtros; - Correlações entre dados; Trabalho em torno da: - Adaptabilidade do sistema - (ajustável às suas necessidade - personalizável) - Adaptividade do sistema – (que se ajusta ao utilizador – User profiling) 13 |34

14. Exemplo prático: Projecto SAPO Broker http://www.visualcomplexity.com/vc 14 |34

15. Exemplo prático: Projecto SAPO Broker 14 |34

16. Exemplo prático: Projecto SAPO Broker 14 |34

17. Exemplo prático: Projecto SAPO Broker 14 |34

18. Exemplo prático: Projecto SAPO Broker 14 |34

19. Exemplo prático: Projecto SAPO Broker 14 |34

20. Exemplo prático: Projecto SAPO Broker 14 |34

21. Acessibilidade O requisito de acesso à informação por indivíduos com capacidades, competências, necessidades e preferências diferentes independentemente do contexto de uso e da tecnologia utilizada. Não beneficia apenas os utilizadores ditos com necessidades especiais. Não representa trabalho para uma minoria ou uma excepção. Thirty-Something (Million): Should They Be Exceptions? Vanderheiden, G. C. (1990). Digital Curbs servem para todos e não apenas para alguns. 16 |34

22. Acessibilidade 17 |34

23. Acessibilidade W3C - World Wide Web Consortium (W3C) - http://www.w3.org/ Web Accessibility Initiative (WAI) - http://www.w3.org/WAI/ Web Content Accessibility Guidelines 1.0 W3C Recommendation 5-May-1999 http://www.w3.org/TR/WAI-WEBCONTENT/ Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 W3C Recommendation 11 December 2008 http://www.w3.org/TR/WCAG20/ 18 |34

24. Acessibilidade Resolução do Conselho de Ministros n.º 110/2003 Plano Nacional para a Participação dos Cidadãos com Necessidades Especiais na Sociedade da Informação Prioridade 3 - Legislação, Regulamentação e Normalização “ A concessão de apoios estatais para a construção de sítios de Internet, requeridos por quaisquer entidades, públicas ou privadas, devem estar sujeitos à apresentação prévia de um documento de especificações que garantam a acessibilidade a Cidadãos com Necessidades Especiais.” 19 |34

25. Acessibilidade Avaliação dos índices de acessibilidade Cynthia Says ™ http://www.icdri.org/test_your_site_now.htm TAW (Web Accessibility Test) http://www.tawdis.net/taw3/cms/en A preocupação já chegou às software houses: Adobe http://www.adobe.com/accessibility/ Microsoft http://office.microsoft.com/training/training.aspx?AssetID=RC063800961033 20 |34

26. E quando um rato e um teclado não servem como dispositivo de input? Ajudas Técnicas Informatizadas | Tecnologias de Apoio à Informação e Comunicação Os dispositivos de input Teclado normal Teclado especial Os Switches Dispositivos apontadores Sistemas de reconhecimento de voz Acesso facilitado Emulador do rato Emulador do Teclado 21 |34

27. Teclado normal 22 |34

28. Teclado especial 23 |34

29. Switches 24 |34

30. Dispositivos apontadores 25 |34

31. Acesso facilitado 26 |34

32. Emulaçãodo rato 27 |34

33. Emulaçãodo Teclado 28 |34

34. Acessibilidade Web: Custo ou benefício http://acessodigital.net/video.html 34 |34