O documento discute o novo paradigma de mídia onde a reputação de uma marca está ligada ao que é falado sobre ela em sites de notícias, blogs e redes sociais. Isso amplia o conceito de tornar a marca visível para os buscadores para além de apenas aparecer nos resultados de pesquisa, requerendo domínio da página e envolvimento em vários canais como planejamento de site, conteúdo, comunicação e relações públicas.