Gestão de serviços - Correios
•Transferir como PPTX, PDF•
0 gostou•729 visualizações
O documento resume os principais detalhes da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, incluindo sua missão, visão e valores de fornecer soluções de comunicação e distribuição confiáveis para o Brasil. Ele também descreve os principais serviços oferecidos pela empresa como serviços postais, instalações de apoio e bens facilitadores.
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
Recomendados
Correios
Estudo de caso sobre a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos para a Disciplina Marketing Público do Curso de Administração da UERJ.
Responsabilidade Social Das Empresas
O documento discute o conceito de responsabilidade social das empresas (RSE) e seus requisitos. A RSE envolve a integração de preocupações sociais e ambientais nas operações de uma empresa. Um modelo de gestão baseado nos "3 Ps" - lucro, pessoas e planeta - é recomendado. Exemplos de boas práticas de RSE incluem respeito aos direitos dos trabalhadores e iniciativas de redução de impacto ambiental. A RSE traz benefícios como motivação dos funcionários e sucesso no mercado.
Projeto final folha de pagamento
Este documento fornece um resumo sobre folha de pagamento, incluindo: 1) A folha de pagamento lista a remuneração paga aos trabalhadores e inclui salários e descontos; 2) A CLT regulamenta as relações de trabalho no Brasil; 3) Os principais encargos trabalhistas incluem FGTS, INSS e IRRF.
Apresentação de Empresa Simulada
O documento apresenta uma empresa simulada de cosméticos chamada The Face Cosméticos. A empresa tem como missão vender produtos de qualidade para satisfazer clientes, e como visão ser referência no mercado. A empresa realiza pesquisas de satisfação com clientes e oferece produtos para diferentes faixas etárias e classes sociais.
Contabilidade Básica
O documento fornece uma introdução sobre os principais conceitos e princípios da contabilidade, incluindo: (1) os tipos de contabilidade (financeira, gerencial e fiscal); (2) as diferentes estruturas de empresas (propriedade individual, sociedade e corporação); (3) os regimes tributários (Simples Nacional, lucro presumido e lucro real); e (4) os princípios e normas contábeis internacionais e brasileiras.
Cartilha saúde trabalhador
Este documento discute a saúde e segurança no trabalho em Minas Gerais, Brasil. Ele define o que é um trabalhador, explica acidentes de trabalho e doenças relacionadas ao trabalho, lista doenças de notificação obrigatória, e fornece orientações sobre o que fazer em caso de acidente ou doença relacionada ao trabalho. Além disso, descreve como identificar riscos no ambiente de trabalho e apresenta os Centros de Referência em Saúde do Trabalhador da região.
Responsabilidade social
O documento discute os conceitos de responsabilidade social, responsabilidade social corporativa e responsabilidade social ambiental. Ele explica que a responsabilidade social envolve beneficiar públicos internos e externos de forma voluntária. Também menciona certificações socioambientais como o SA8000 e a norma ISO 26000 e fornece dicas para empresas melhorarem suas práticas de responsabilidade social.
Trabalho de Marketing - empresa fictícia LR TAPETE & ESTOFADOS
Este documento descreve um plano de negócios para uma nova unidade de uma empresa chamada LR Tapetes e Estofados, que fornece serviços de limpeza e restauração de estofados, carpetes e tapetes. O plano detalha a missão, princípios, objetivos, estrutura, mercado-alvo, análise da concorrência e fornecedores da empresa.
Recomendados
Correios
Estudo de caso sobre a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos para a Disciplina Marketing Público do Curso de Administração da UERJ.
Responsabilidade Social Das Empresas
O documento discute o conceito de responsabilidade social das empresas (RSE) e seus requisitos. A RSE envolve a integração de preocupações sociais e ambientais nas operações de uma empresa. Um modelo de gestão baseado nos "3 Ps" - lucro, pessoas e planeta - é recomendado. Exemplos de boas práticas de RSE incluem respeito aos direitos dos trabalhadores e iniciativas de redução de impacto ambiental. A RSE traz benefícios como motivação dos funcionários e sucesso no mercado.
Projeto final folha de pagamento
Este documento fornece um resumo sobre folha de pagamento, incluindo: 1) A folha de pagamento lista a remuneração paga aos trabalhadores e inclui salários e descontos; 2) A CLT regulamenta as relações de trabalho no Brasil; 3) Os principais encargos trabalhistas incluem FGTS, INSS e IRRF.
Apresentação de Empresa Simulada
O documento apresenta uma empresa simulada de cosméticos chamada The Face Cosméticos. A empresa tem como missão vender produtos de qualidade para satisfazer clientes, e como visão ser referência no mercado. A empresa realiza pesquisas de satisfação com clientes e oferece produtos para diferentes faixas etárias e classes sociais.
Contabilidade Básica
O documento fornece uma introdução sobre os principais conceitos e princípios da contabilidade, incluindo: (1) os tipos de contabilidade (financeira, gerencial e fiscal); (2) as diferentes estruturas de empresas (propriedade individual, sociedade e corporação); (3) os regimes tributários (Simples Nacional, lucro presumido e lucro real); e (4) os princípios e normas contábeis internacionais e brasileiras.
Cartilha saúde trabalhador
Este documento discute a saúde e segurança no trabalho em Minas Gerais, Brasil. Ele define o que é um trabalhador, explica acidentes de trabalho e doenças relacionadas ao trabalho, lista doenças de notificação obrigatória, e fornece orientações sobre o que fazer em caso de acidente ou doença relacionada ao trabalho. Além disso, descreve como identificar riscos no ambiente de trabalho e apresenta os Centros de Referência em Saúde do Trabalhador da região.
Responsabilidade social
O documento discute os conceitos de responsabilidade social, responsabilidade social corporativa e responsabilidade social ambiental. Ele explica que a responsabilidade social envolve beneficiar públicos internos e externos de forma voluntária. Também menciona certificações socioambientais como o SA8000 e a norma ISO 26000 e fornece dicas para empresas melhorarem suas práticas de responsabilidade social.
Trabalho de Marketing - empresa fictícia LR TAPETE & ESTOFADOS
Este documento descreve um plano de negócios para uma nova unidade de uma empresa chamada LR Tapetes e Estofados, que fornece serviços de limpeza e restauração de estofados, carpetes e tapetes. O plano detalha a missão, princípios, objetivos, estrutura, mercado-alvo, análise da concorrência e fornecedores da empresa.
Redes de atenção à saúde
O documento discute os aspectos históricos, conceituais e organizacionais das redes de atenção à saúde e o papel da Atenção Primária nesse contexto. Apresenta os objetivos e conteúdos da aula, que incluem compreender a transição epidemiológica, os modelos de atenção em saúde e os elementos constitutivos das redes. Também discute a estrutura operacional das redes e o papel central da Atenção Primária nelas.
Trabalho pesquisa sobre responsabilidade social e ambiental
O documento discute a responsabilidade social e ambiental das empresas, definindo-a como um compromisso contínuo com o comportamento ético e o desenvolvimento econômico e social. Também aborda exemplos de empresas brasileiras que adotaram práticas sustentáveis e receberam certificações, e conclui destacando a importância de uma mudança cultural para melhorar a qualidade de vida e o cuidado com o meio ambiente.
Missão, visão e valores - conceitos
O documento discute os conceitos de missão, visão e valores organizacionais. A missão define o propósito e objetivos de uma organização. A visão descreve onde a organização quer estar no futuro. Os valores estabelecem os princípios éticos que guiam a organização. Juntos, eles definem a identidade e direção estratégica de uma empresa.
Organizações e administração
1. O documento discute conceitos de organizações e administração, incluindo definições de organizações, suas razões de surgimento, importância e características.
2. Aborda também tipos de organizações, parceiros, relações de reciprocidade, estruturas e mecanismos de coordenação.
3. Discutem-se conceitos de administração e gestão, funções do administrador, níveis de administração e tipos de planejamento.
Gestão de Qualidade em Serviços de Saúde
Este documento discute a gestão da qualidade em serviços de saúde. Ele fornece um breve histórico das teorias da administração e da qualidade, define qualidade e descreve os principais conceitos e mestres da gestão da qualidade em saúde, incluindo a melhoria contínua e os benefícios dessa abordagem.
Introdução à teoria geral da administração
O documento discute os fundamentos e principais conceitos da administração, incluindo as abordagens clássicas da administração científica e teoria clássica, assim como as contribuições de Taylor, Fayol e Ford para o desenvolvimento inicial da administração como disciplina acadêmica.
Aulas 3 e 4 identificação dos processos organizacionais
O documento apresenta um fluxograma que mostra a sequência das tarefas entre diferentes áreas de trabalho, o que é útil para reduzir o tempo de ciclo. Ele também discute fluxogramas, que são representações gráficas que detalham os processos organizacionais.
Vigilancia ambiental
A Vigilância em Saúde Ambiental compreende ações de órgãos públicos e privados para monitorar fatores ambientais que afetam a saúde humana. Seus objetivos são recomendar medidas de promoção da saúde ambiental, prevenção e controle de riscos relacionados a doenças. As tarefas fundamentais incluem produção, integração e processamento de informações sobre riscos biológicos como vetores de doença, e riscos não biológicos como qualidade do ar e água.
Gestão de serviços - Conceitos
O documento apresenta um resumo de um curso sobre gestão de serviços, abordando seis unidades temáticas principais: 1) Serviços e economia, definindo o que é um serviço e fatores que influenciam seu crescimento; 2) Estratégia de marketing de serviços, incluindo seu mix específico; 3) Gestão da qualidade em serviços; 4) Gestão da produtividade em serviços; 5) Relacionamento com o cliente; e 6) Marketing interno. A bibliografia inclui autores e obras referenciais sobre o tema.
Dr. Neuranides - Atuação dos órgãos reguladores da profissão (19/09/2012 - Ma...
O documento fornece informações sobre a atuação dos órgãos de regulação profissional no Brasil, destacando: 1) A estrutura do Sistema COFEN/CORENs e suas atribuições de normatizar, fiscalizar e julgar o exercício da enfermagem; 2) Dados sobre a força de trabalho da enfermagem no país; 3) A importância da qualificação e valorização dos profissionais de enfermagem.
Aula 2 - Organizações e Organização
O documento discute conceitos fundamentais sobre organizações e administração. Ele define organizações como grupos sociais unidos por objetivos comuns e discute suas dimensões, componentes e complexidade crescente. Também aborda as quatro funções da administração - planejar, organizar, liderar e controlar - e conceitos como estrutura organizacional, modelos de gestão e imagem organizacional.
A regionalização da saúde e perspectivas – a visão dos estados
A regionalização da saúde e perspectivas – a visão dos estadosConselho Nacional de Secretários de Saúde - CONASS
Apresentação feita pela assessora técnica do CONASS, Lourdes Almeida, durante o debate sobre Regionalização da Saúde e Co-gestão, no XXX Congresso Nacional de Secretarias Municipais de Saúde, realizado em Serra/ES, entre os dias 01 e 04 de junho de 2014.Saúde do Trabalhador
Este documento resume um curso de fisioterapia sobre saúde do trabalhador na Universidade Federal da Paraíba. Apresenta conceitos como acidentes de trabalho, doenças profissionais, legislação sobre saúde do trabalhador e o papel da fisioterapia na reabilitação e reinserção de trabalhadores após acidentes.
Escola clássica de administração
O documento apresenta as principais abordagens da administração clássica, incluindo Taylor, Fayol, Weber, além de detalhar conceitos como a administração científica, processo administrativo, burocracia e produção em massa. O seminário será conduzido pelo professor Sergio Grunbaum, que possui formação em ciências e inglês.
Pim 1 -_finalizado
Este documento descreve a Packfilm World Indústria de Embalagens Plásticas Ltda., incluindo sua fundação em 1975, constituição como sociedade limitada, ramo de atuação na produção de filmes plásticos, faturamento anual de R$20 milhões e força de trabalho de 75 a 95 funcionários. Também apresenta detalhes sobre equipamentos, produtos, mercados, concorrentes e estrutura administrativa da empresa.
CLT
O documento descreve a evolução da legislação trabalhista no Brasil desde 1930. Ele detalha a criação da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) em 1943 que sistematizou as leis trabalhistas do período e introduziu novos direitos. Ao longo das décadas seguintes, novos direitos trabalhistas foram sendo incluídos como férias remuneradas, 13o salário e fundo de garantia.
Oportunidades de Negócios com a Internet das Coisas
A Internet das Coisas (do inglês, Internet of Things) é uma revolução tecnológica a fim de conectar dispositivos eletrônicos utilizados no dia-a-dia pelas pessoas como aparelhos eletrodomésticos, eletroportáteis, máquinas industriais, meios de transporte e muito mais à Internet, ou seja, primeiro os locais físicos (casas, empresas, estabelecimentos comerciais, etc) se conectaram a internet, depois as pessoas se conectaram à internet (através dos smartphones) e agora "as coisas" vão se conectar na internet.
O QUE VOCÊ VAI CONHECER NESTE ARTIGO?
1 - O que é Internet das Coisas?
2 - Números que Impressionam sobre a Internet das Coisas
3 - Alguns Exemplos de Aplicações para a Internet das Coisas
4 - Impacto e Valor aos Negócios com a utilização da Internet das Coisas
- Impacto e Valor Agregado
- Transformação Digital
- Economia Definida por Software
- Redefinição da Internet das Coisas
5 - Iniciando um projeto básico com a Internet das Coisas
- O primeiro projeto
- O primeiro plano de negócios
https://www.linkedin.com/in/gustavovazdelima/
Conceitos e Leis sobre Cibercrimes - Lei Carolina Dieckmann 12.737/12
A Lei dos Crimes Cibernéticos (12.737/2012), também conhecida como Lei Carolina Dieckmann, tipifica crimes relacionados ao meio eletrônico como invadir computadores, violar dados de usuários ou derrubar sites. Ela foi elaborada após fotos íntimas da atriz Carolina Dieckmann serem copiadas de seu computador e divulgadas online sem sua permissão.
Apostila de Ética e Responsabilidade Social
O documento apresenta informações sobre ética e responsabilidade social nas organizações. Discute a importância da gestão da diversidade, conceitos de responsabilidade social corporativa e ética nas empresas. Apresenta também diretrizes e indicadores para avaliação do desempenho das organizações em responsabilidade social.
Reuniao 7 Criando um plano de marketing
Como colocar no papel e planejar a execução de tudo o que temos visto. Quais os tópicos que devemos passar para não esquecer de nenhum detalhe? O que fazer para que todo nosso trabalho em entendimento do cliente seja realizado e convertido em faturamento. Entenda Os 4Ps, 4Cs e o que mais virá em marketing.
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Redes de atenção à saúde
O documento discute os aspectos históricos, conceituais e organizacionais das redes de atenção à saúde e o papel da Atenção Primária nesse contexto. Apresenta os objetivos e conteúdos da aula, que incluem compreender a transição epidemiológica, os modelos de atenção em saúde e os elementos constitutivos das redes. Também discute a estrutura operacional das redes e o papel central da Atenção Primária nelas.
Trabalho pesquisa sobre responsabilidade social e ambiental
O documento discute a responsabilidade social e ambiental das empresas, definindo-a como um compromisso contínuo com o comportamento ético e o desenvolvimento econômico e social. Também aborda exemplos de empresas brasileiras que adotaram práticas sustentáveis e receberam certificações, e conclui destacando a importância de uma mudança cultural para melhorar a qualidade de vida e o cuidado com o meio ambiente.
Missão, visão e valores - conceitos
O documento discute os conceitos de missão, visão e valores organizacionais. A missão define o propósito e objetivos de uma organização. A visão descreve onde a organização quer estar no futuro. Os valores estabelecem os princípios éticos que guiam a organização. Juntos, eles definem a identidade e direção estratégica de uma empresa.
Organizações e administração
1. O documento discute conceitos de organizações e administração, incluindo definições de organizações, suas razões de surgimento, importância e características.
2. Aborda também tipos de organizações, parceiros, relações de reciprocidade, estruturas e mecanismos de coordenação.
3. Discutem-se conceitos de administração e gestão, funções do administrador, níveis de administração e tipos de planejamento.
Gestão de Qualidade em Serviços de Saúde
Este documento discute a gestão da qualidade em serviços de saúde. Ele fornece um breve histórico das teorias da administração e da qualidade, define qualidade e descreve os principais conceitos e mestres da gestão da qualidade em saúde, incluindo a melhoria contínua e os benefícios dessa abordagem.
Introdução à teoria geral da administração
O documento discute os fundamentos e principais conceitos da administração, incluindo as abordagens clássicas da administração científica e teoria clássica, assim como as contribuições de Taylor, Fayol e Ford para o desenvolvimento inicial da administração como disciplina acadêmica.
Aulas 3 e 4 identificação dos processos organizacionais
O documento apresenta um fluxograma que mostra a sequência das tarefas entre diferentes áreas de trabalho, o que é útil para reduzir o tempo de ciclo. Ele também discute fluxogramas, que são representações gráficas que detalham os processos organizacionais.
Vigilancia ambiental
A Vigilância em Saúde Ambiental compreende ações de órgãos públicos e privados para monitorar fatores ambientais que afetam a saúde humana. Seus objetivos são recomendar medidas de promoção da saúde ambiental, prevenção e controle de riscos relacionados a doenças. As tarefas fundamentais incluem produção, integração e processamento de informações sobre riscos biológicos como vetores de doença, e riscos não biológicos como qualidade do ar e água.
Gestão de serviços - Conceitos
O documento apresenta um resumo de um curso sobre gestão de serviços, abordando seis unidades temáticas principais: 1) Serviços e economia, definindo o que é um serviço e fatores que influenciam seu crescimento; 2) Estratégia de marketing de serviços, incluindo seu mix específico; 3) Gestão da qualidade em serviços; 4) Gestão da produtividade em serviços; 5) Relacionamento com o cliente; e 6) Marketing interno. A bibliografia inclui autores e obras referenciais sobre o tema.
Dr. Neuranides - Atuação dos órgãos reguladores da profissão (19/09/2012 - Ma...
O documento fornece informações sobre a atuação dos órgãos de regulação profissional no Brasil, destacando: 1) A estrutura do Sistema COFEN/CORENs e suas atribuições de normatizar, fiscalizar e julgar o exercício da enfermagem; 2) Dados sobre a força de trabalho da enfermagem no país; 3) A importância da qualificação e valorização dos profissionais de enfermagem.
Aula 2 - Organizações e Organização
O documento discute conceitos fundamentais sobre organizações e administração. Ele define organizações como grupos sociais unidos por objetivos comuns e discute suas dimensões, componentes e complexidade crescente. Também aborda as quatro funções da administração - planejar, organizar, liderar e controlar - e conceitos como estrutura organizacional, modelos de gestão e imagem organizacional.
A regionalização da saúde e perspectivas – a visão dos estados
A regionalização da saúde e perspectivas – a visão dos estadosConselho Nacional de Secretários de Saúde - CONASS
Apresentação feita pela assessora técnica do CONASS, Lourdes Almeida, durante o debate sobre Regionalização da Saúde e Co-gestão, no XXX Congresso Nacional de Secretarias Municipais de Saúde, realizado em Serra/ES, entre os dias 01 e 04 de junho de 2014.Saúde do Trabalhador
Este documento resume um curso de fisioterapia sobre saúde do trabalhador na Universidade Federal da Paraíba. Apresenta conceitos como acidentes de trabalho, doenças profissionais, legislação sobre saúde do trabalhador e o papel da fisioterapia na reabilitação e reinserção de trabalhadores após acidentes.
Escola clássica de administração
O documento apresenta as principais abordagens da administração clássica, incluindo Taylor, Fayol, Weber, além de detalhar conceitos como a administração científica, processo administrativo, burocracia e produção em massa. O seminário será conduzido pelo professor Sergio Grunbaum, que possui formação em ciências e inglês.
Pim 1 -_finalizado
Este documento descreve a Packfilm World Indústria de Embalagens Plásticas Ltda., incluindo sua fundação em 1975, constituição como sociedade limitada, ramo de atuação na produção de filmes plásticos, faturamento anual de R$20 milhões e força de trabalho de 75 a 95 funcionários. Também apresenta detalhes sobre equipamentos, produtos, mercados, concorrentes e estrutura administrativa da empresa.
CLT
O documento descreve a evolução da legislação trabalhista no Brasil desde 1930. Ele detalha a criação da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) em 1943 que sistematizou as leis trabalhistas do período e introduziu novos direitos. Ao longo das décadas seguintes, novos direitos trabalhistas foram sendo incluídos como férias remuneradas, 13o salário e fundo de garantia.
Oportunidades de Negócios com a Internet das Coisas
A Internet das Coisas (do inglês, Internet of Things) é uma revolução tecnológica a fim de conectar dispositivos eletrônicos utilizados no dia-a-dia pelas pessoas como aparelhos eletrodomésticos, eletroportáteis, máquinas industriais, meios de transporte e muito mais à Internet, ou seja, primeiro os locais físicos (casas, empresas, estabelecimentos comerciais, etc) se conectaram a internet, depois as pessoas se conectaram à internet (através dos smartphones) e agora "as coisas" vão se conectar na internet.
O QUE VOCÊ VAI CONHECER NESTE ARTIGO?
1 - O que é Internet das Coisas?
2 - Números que Impressionam sobre a Internet das Coisas
3 - Alguns Exemplos de Aplicações para a Internet das Coisas
4 - Impacto e Valor aos Negócios com a utilização da Internet das Coisas
- Impacto e Valor Agregado
- Transformação Digital
- Economia Definida por Software
- Redefinição da Internet das Coisas
5 - Iniciando um projeto básico com a Internet das Coisas
- O primeiro projeto
- O primeiro plano de negócios
https://www.linkedin.com/in/gustavovazdelima/
Conceitos e Leis sobre Cibercrimes - Lei Carolina Dieckmann 12.737/12
A Lei dos Crimes Cibernéticos (12.737/2012), também conhecida como Lei Carolina Dieckmann, tipifica crimes relacionados ao meio eletrônico como invadir computadores, violar dados de usuários ou derrubar sites. Ela foi elaborada após fotos íntimas da atriz Carolina Dieckmann serem copiadas de seu computador e divulgadas online sem sua permissão.
Apostila de Ética e Responsabilidade Social
O documento apresenta informações sobre ética e responsabilidade social nas organizações. Discute a importância da gestão da diversidade, conceitos de responsabilidade social corporativa e ética nas empresas. Apresenta também diretrizes e indicadores para avaliação do desempenho das organizações em responsabilidade social.
Reuniao 7 Criando um plano de marketing
Como colocar no papel e planejar a execução de tudo o que temos visto. Quais os tópicos que devemos passar para não esquecer de nenhum detalhe? O que fazer para que todo nosso trabalho em entendimento do cliente seja realizado e convertido em faturamento. Entenda Os 4Ps, 4Cs e o que mais virá em marketing.
Mais procurados (20)
Trabalho pesquisa sobre responsabilidade social e ambiental
Trabalho pesquisa sobre responsabilidade social e ambiental
Aulas 3 e 4 identificação dos processos organizacionais
Aulas 3 e 4 identificação dos processos organizacionais
Dr. Neuranides - Atuação dos órgãos reguladores da profissão (19/09/2012 - Ma...
Dr. Neuranides - Atuação dos órgãos reguladores da profissão (19/09/2012 - Ma...
A regionalização da saúde e perspectivas – a visão dos estados
A regionalização da saúde e perspectivas – a visão dos estados
Oportunidades de Negócios com a Internet das Coisas
Oportunidades de Negócios com a Internet das Coisas
Conceitos e Leis sobre Cibercrimes - Lei Carolina Dieckmann 12.737/12
Conceitos e Leis sobre Cibercrimes - Lei Carolina Dieckmann 12.737/12
Gestão de serviços - Correios
- 1. Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
- 2. COMPONENTES BARBARA CUNHA BRUNO VILAÇA CAROLINE ALVES DIEGO HENRIQUE FILIPE AUGUSTO LAURA CURILEM LEANDRO LÚCIO MAYARA FONSECA MONIQUE VIANA PATRÍCIA RAQUEL
- 3. EMPRESA Slogan Soluções que aproximam Ramo Serviços de Comunicação e Distribuição Tipo Pública Fundação 1969 Sede Brasília, Brasil Empregados 125.337 Produtos Serviço Postal Faturamento 16,666 bilhões fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
- 4. MISSÃO Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo. VISÃO Ser uma empresa de classe mundial VALORES Ética; Meritocracia; Respeito às pessoas; Compromisso com o cliente; Sustentabilidade.
- 5. PACOTE DE SERVIÇOS Instalações de apoio fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
- 6. PACOTE DE SERVIÇOS Bens Facilitadores fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
- 7. PACOTE DE SERVIÇOS Informações fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
- 8. PACOTE DE SERVIÇOS Serviços Explícitos fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
- 9. PACOTE DE SERVIÇOS Serviços Implícitos Tabela informando nível de confiança nas instituições fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
- 10. CLASSIFICAÇÃO DO PACOTE DE SERVIÇOS Grau de Interação e customização • Fábrica de serviços Grau de Intensidade do Trabalho • Serviço de Massa Beneficiário direto dos Serviços • Objetos Natureza do ato de prestação de serviços • Serviços dirigidos a ativos intangíveis
- 11. CLASSIFICAÇÃO DO PACOTE DE SERVIÇOS Tipo de relação entre a organização de serviços e seus clientes • Relação de “condição de participante” Natureza da prestação de serviços • Transações discretas Natureza de fornecimento dos serviços • Prestador de serviços vai até o cliente Disponibilidade do local de prestação dos serviços • Vários locais
- 12. OBRIGADO!!