O documento apresenta uma abordagem teórica para melhorar o desempenho de processos através da avaliação de custo, tempo e complexidade. A abordagem sugere mapear essas variáveis em uma tabela usando notas de 1 a 4 e focar os esforços no processo com a média mais baixa para aumentar sua eficiência.

1. Uma abordagem Teórica
Melhoria do Desempenho de processos
Introdução
Gestão de processos é uma das mais importantes áreas da atualidade que busca entender, mapear e
gerir os processos de uma empresa seja eles oriundos de um framework de mercado ou de um processo
com exclusividades do negócio a ser gerido.
Estarei neste artigo apresentado uma abordagem teórica para melhora de desempenho de processos,
que visa essencialmente identificar o custo, tempo e complexidade de dado processo e num contexto
geral como visualizar isto de forma simplificada e trabalhar focado no problema principal.
Objetivo
Apresentar uma abordagem teórica para melhora de desempenho de processos através do cálculo de
custo, tempo e complexidade de processos.
A Abordagem Teórica
Muito se enfatiza no mapeamento, identificação e customização, mas em muitos casos a ênfase de
problemas tais como pessoas, atrasos em atividades, ou seja, o trabalho em muitas das vezes é feito
com base no “calcanhar de Aquiles” da empresa ou “aonde o calo aperta”.
A abordagem que será apresentada busca trabalhar com 3 variáveis que receberam pesos diferentes
dadas pelos gestores da área a serem mapeados/customizados, as 3 variáveis do processo afim de
identificar o desempenho do mesmo.
Custo financeiro.
Tempo de execução.
Complexidade do processo.
A abordagem busca pontuar as 3 variáveis com 4 níveis que serão:
1 – Muito Alto.
2 – Alto.
3 – Médio.
4 – Baixo.
Marcos Chibly
em Março de 2013
mchibly@gmail.com

2. Uma abordagem Teórica
Melhoria do Desempenho de processos
Os dados deverão ser dispostos numa tabela no seguinte formato conforme exemplo:
Processo Custo Financeiro Tempo de Complexidade do Média
Execução processo
Geração de 2 1 2 1
Cobrança
Autorizar 3 3 3 3
ativação de
novos clientes
Liberação e 2 1 2 1
pagamento de
ressarcimento
A média é o cálculo da somatória dividido por 3, sendo que o arredondamento será sempre para baixo.
Agora o sentimento que o gestor da área tem a respeito de custo financeiro, tempo de execução e
complexidade do processo esta mapeado.
O trabalho deverá iniciar-se com foco na última coluna ( média ), sendo o objetivo do gestor de processo
o de customizar/melhor o processo de tal modo que esta média suba para o número 4.
Para isto deveremos identificar o principal ofensor a ser tratado que no caso 1 – “Geração de Cobrança”
estamos com o ofensor em “tempo de execução”, e este será o foco da atividade melhor o tempo de
execução do processo, para posterior trabalho no custo e complexidade do mesmo. Aqui podemos
também perceber que o tempo de execução pode estar alto em virtude da complexidade.
Talvez seja uma boa partida reduzir a complexidade ou “quebrar “ este processo em outros mais
simples, e fazer re-uso, talvez desse modo o tempo de execução já melhore como resultado final.
Conclusão Teórica
Trabalhar na melhora de desempenho de processos é uma das formas mais promissoras de ser muito
bem visto pelos gestores das áreas, pois você estará ajudando não só a área mais a empresa como um
todo há melhorar o tempo, custo e complexidade das atividades do dia-a-dia.
A abordagem de mapeamento das 3 variáveis, tempo, custo e complexidade com base no sentimento
do gestor da área ou do processo a ser melhorado é uma forma de ganhar tempo e focar os esforços no
problema principal.
Trabalhar na solução deles deverá ser uma tarefa direcionada sempre para simplificação e aumento da
pontuação que na média deverá ser 4.
Marcos Chibly
em Março de 2013
mchibly@gmail.com