Apresentação do módulo de gestão da Qualidade curso Gestão de negócios da UNIJORGE - abril 2011

1. jorgeramalho@consiste.com.br 1
GESTÃO DA QUALIDADE
Curso Gestão de negócios
UNIJORGE – abril 2011

2. jorgeramalho@consiste.com.br 2
Sistema de gestão
Garantia
Controle estatístico
Inspeção

3. jorgeramalho@consiste.com.br 3

4. jorgeramalho@consiste.com.br 4
IAF Forum Internacional Acreditação
Organismo de Acreditação
Organismo de certificação
A Organização
O Cliente

5. jorgeramalho@consiste.com.br 5
Foco no cliente

6. jorgeramalho@consiste.com.br 6
Liderança

7. jorgeramalho@consiste.com.br 7
Envolvimento de pessoas

8. jorgeramalho@consiste.com.br 8
Abordagem por processo

9. jorgeramalho@consiste.com.br 9
Abordagem sistêmica
para a gestão

10. jorgeramalho@consiste.com.br 10
Abordagem factual
para tomada de decisão

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Benefícios mútuos nas relações
com os fornecedores

12. jorgeramalho@consiste.com.br 12
ISO 9001:2000
SEÇÕES QUE SEÇÕES QUE
NÃO ESTABELECEM ESTABELECEM
REQUISITOS AUDITÁVEIS REQUISITOS AUDITÁVEIS

13. jorgeramalho@consiste.com.br 13
NBR ISO 9001:2000
REQUISITOS NÃO AUDITÁVEIS
SEÇÃO 0 SEÇÃO 1
INTRODUÇÃO OBJETIVO
SEÇÃO 2 SEÇÃO 3
REFERÊNCIA NORMATIVA TERMOS E DEFINIÇÕES

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NBR ISO 9001:2000
REQUISITOS AUDITÁVEIS
SEÇÃO 4 SEÇÃO 5
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
SEÇÃO 6 SEÇÃO 7
GESTÃO DE RECURSOS REALIZAÇÃO DO PRODUTO
SEÇÃO 8
MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

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Sistema de gestão da Qualidade
SEÇÃO 4
Cliente
Cliente
SEÇÃO 5
SEÇÃO 6 SEÇÃO 8 Satis-
fação
Requi-
SEÇÃO 7 Produto
sitos
Atividades Informação
NA A

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4. Sistema de Gestão
da Qualidade
4.1. Requisitos 4.2 Requisitos de
Gerais documentação
4.2.1 generalidades
4.2.2 Manual da Qualidade
4.2.3 Controle de documentos
4.2.4 Controle de registros

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5 Responsabilidade
da Direção
5.5 5.6
5.1 5.2 5.3 5.4
Responsabilidade Análise Crítica
Comprometimento Foco no Política da Planejamento
Autoridade e
Da direção Cliente Qualidade
Comunicação Pela Direção.
5.5.1
5.4.1
Responsabilidade, 5.6.1
Objetivos da
Autoridade e Generalidades
Qualidade
comunicação
5.4.2
5.5.2 5.6.2
Planejamento do
Representante Entradas para
Sistema de gestão
Da Direção Análise crítica
Da qualidade
5.5.3 5.6 .3
Comunicação Saídas para
interna Análise crítica

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6. Gestão de Recursos
6.1 6.2 6.3 6.4
Provisão de Recursos Infra- Ambiente de
Recursos Humanos estrutura trabalho
6.2.1
Generalidades
6.2.2
Competências,
Conscientização
E treinamento

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7 Realização
do produto
7.1 7.2 7.5 7.6 Controle
7.3 7.4
Planejamento da Processos Produção e de dispositivos
Projeto e Aquisição
Realização relacionados Fornecimento de De medição e
desenvolvimento
do Produto A clientes serviço monitoramento
7.2.1 Determinação 7.3.1 7.5.1 Controle de
7.4.1 Processo
de requisitos Planejamento do P&D Produção
de Aquisição
Relacionados ao produto e fornecimento
7.3.2
7.2.2 Análise crítica Entradas de P&D 7.5.2 Validação dos
7.4.2 Informações Processos de produção
de requisitos
7.3.3 de aquisição e fornecimento
Relacionados ao produto
Saídas de P&D
7.5.3 Identificação
7.2.3 Comunicação e rastreabilidade
7.3.4 7.4.3 Verificação do
com
Análise crítica de P&D Produto adquirido
o cliente 7.5.4 Propriedade
7.3.5 do cliente
Verificação deP&D
7.5.5 Preservação
7.3.6 do produto
Validação de P&D
7.3.7 Controle de
Alterações de P&D

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8 Medição, Análise e
Melhoria
8.3 8.4
8.2
8.1 Controle de Análise 8.5
Medição e
Generalidades produto de dados Melhorias
monitoramento
Não conforme
8.2.1 8.5.1
Satisfação do Cliente Melhoria Contínua
8.2.2 8.5.2
Auditoria Interna Ação Corretiva
8.2.3 Medição e 8.5.3
Monitoração dos Ação Preventiva
processos
8.2.4 Medição e
Monitoramento do
produto