O documento discute o gerenciamento da disponibilidade de acordo com ITIL. Ele define disponibilidade como a habilidade de um serviço ou componente executar sua função. Também discute os objetivos, conceitos, métricas e processos envolvidos no gerenciamento da disponibilidade para garantir que os serviços estejam disponíveis nos níveis acordados entre TI e os clientes.

1. Gerenciamento da Disponibilidade ITIL Anderson Zardo José Sasia Rafael Spode Marcos Cruz Arí Júnior Prof: José Weege

2. Gerenciamento da Disponibilidade Garantir Disponibilidade a custo justificável para atender necessidades atuais e futuras do negócio OBJETIVOS: Produzir e manter um plano de disponibilidade. Garantir que os serviços tenham disponibilidade adequada. Analisar o impacto das mudanças no plano de disponibilidade. Otimizar a infra de TI, serviço e organização de suporte a entregar, por um custo justo e nível sustentado de disponibilidade, que permita cumprir os objetivos do negócio.

3. O QUE É: O gerenciamento de disponibilidade é responsável por garantir que os serviços estejam disponíveis na base nos níveis acordados entre a organização de TI e os clientes. Apresenta uma estreita relação com o gerenciamento de capacidade para atingir o seu objetivo; esta relação não pode garantir a disponibilidade de um serviço quando a capacidade é insuficiente. Gerenciamento da Disponibilidade

4. Inter-relacionamento Relação do Gerenciamento da Disponibilidade com outros itens. Gerenciamento da Disponibilidade

6. IMPORTÂNCIA: Com a dependência da infra-estrutura tecnológica apresentada pelos negócios atualmente, a operação está em um ponto que, se houver interrupção nos serviços fornecidos pelas áreas de tecnologia da informação, o negócio também é interrompido. Gerenciamento da Disponibilidade

7. Gerenciamento da Disponibilidade METAS: Assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados. Atender a disponibilidade exigida pelo negócio é um dos grandes desafios da TI. Atingir 100% de disponibilidade não é possível. Para ter uma boa disponibilidade é preciso planejar e gerenciar. Para saber o que é uma boa disponibilidade é preciso analisar a FVN (Função vital do negócio)

9. Gerenciamento da Disponibilidade CONCEITOS: Disponibilidade - Habilidade de um serviço, componente ou IC executar sua função. Confiabilidade - Medida de tempo que um serviço, componente ou IC executa sua função sem interrupção Sustentabilidade - Medida de tempo que um serviço, componente ou IC leva para ser restaurado após uma falha.

10. Gerenciamento da Disponibilidade CONCEITOS: Oficiosidade: - Habilidade de fornecedor terceirizado atender os requisitos de um contrato. Função Vital do Negócio - Processo críticos e essenciais para o negócio. Segurança - Confidencialidade, integridade e disponibilidade.

11. Gerenciamento da Disponibilidade EXEMPLO: Um serviço 24X7, sendo executado por 5.020 horas com somente duas paradas; uma por 6 horas e outra por 14 horas. Disponibilidade=(5.020-(6+14))/5.020X100=99.60% Confiabilidade(MTBSI)=5.020/2=2.510hs (Service Incidents) Confiabilidade(MTBF)=5.020-(6+14)/2=2.500hs (Failures) Sustentabilidade(MTRS)=(6+14)/2=10hs (Restore Service)

12. OS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE INCLUEM: Monitorar todos os aspectos de disponibilidade, confiabilidade e sustentabilidade dos serviços de TI, com a utilização de eventos, alarmes e escalação para recuperação; Manter um conjunto de métodos e técnicas para avaliação e relatório da disponibilidade; Auxiliar no gerenciamento e análise de riscos e na resolução de incidentes e problemas relacionados à disponibilidade; Compreender as necessidades atuais e futuras de disponibilidade pela área de negócios, produzindo o Plano para atendê-las; Manter um agendamento de testes para avaliação dos mecanismos e componentes de tolerância à falhas e resiliência; Implementar medidas proativas; Gerenciamento da Disponibilidade

13. O GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE POSSUI DOIS ELEMENTOS CHAVE: Atividades Reativas: Monitoração, avaliação, gerenciamento de eventos, incidentes e problemas envolvendo disponibilidade; Atividades Proativas: Planejamento, desenho e melhoria da disponibilidade; O GERENCIAMENTO É COMPOSTO DE DOIS NÍVEIS INTERCONECTADOS: Disponibilidade de Serviço: Envolve aspectos de disponibilidade de serviço e impacto da disponibilidade e dos componentes que o compõem; Disponibilidade de Componente : Envolve aspectos de disponibilidade do componente; Gerenciamento da Disponibilidade

14. Gerenciamento da Disponibilidade

15. Gerenciamento da Disponibilidade PRINCIPIOS: “ Se você não mensura, você não pode gerenciar” “ Se você não mensura, você não pode melhorar” “ Se você não mensura, você provavelmente não liga” “ Se você não pode influenciar ou controlar, então não mensure”

16. Gerenciamento da Disponibilidade DESAFIOS, RISCOS E FATORES CRÍTICOS: Disponibilidade da TI seguindo o ANS dentro de um custo justificável; Falta de comprometimento do negócio; Falta de recursos e/ou orçamento para disponibilidade; Focar mais em tecnologia do que no negócio.

17. Fim! Obrigado!