Fluxo de Gestao em Telefonia

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Levantamento das necessidades O Gestor deve levantar todas as necessidades da empresa: Montante de ligações locais nos últimos três meses (para fixo e para móvel); Montante de ligações Interurbanas nos últimos três meses (para fixo e para móvel); Montante de ligações a cobrar (de fixo e de móvel); Necessidade de envio de mensagens SMS; Necessidade de transmissão de dados e acesso à internet local e móvel; Quais os funcionários que necessitam de ter um telefone fixo e móvel; Necessidade de ter o serviço 0800, 0300 ou Número Único; Necessidade de serviços especiais, chamados de "Serviços Inteligentes", como por exemplo: "Desvio de chamadas", "Hora certa", etc.; Montante de ligações executadas entre os funcionários; Quais departamentos ou funcionários necessitam executar ligações demoradas (acima de 5 minutos); Quais funcionários poderão executar ligações particulares; LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Pesquisa de Mercado Com o levantamento de suas necessidades, pesquise quais operadoras estão oferecendo estes serviços em sua localidade. Compare os preços; Verifique as bonificações; Verifique o atendimento; Verifique os aparelhos disponibilizados, se atendem às suas necessidades; Quais operadoras operam nas áreas em que há necessidade de efetuar o maior número das ligações Quais operadoras facilitam o envio das faturas em meio-magnético para que você possa conferir e gerenciar o custo de telefonia com facilidade; PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA CONTRATO DOS SERVIÇOS PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Contrato dos serviços Ter em mãos o levantamento completo dos consumos dos últimos três meses; Ter em mãos a proposta de cada operadora; CONTRATO DOS SERVIÇOS PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA CONTRATO DOS SERVIÇOS UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Utilização dos serviços É a utilização, na prática, dos aparelhos telefônicos e serviços contratados à(s) operadora(s). CONTRATO DOS SERVIÇOS UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Recebimento da fatura A conta deve chegar ao consumidor cinco dias antes do seu vencimento. Se a empresa não observou esse procedimento, agiu causando o que a lei considera como "mal executado". O consumidor poderá exigir: Que os serviços sejam refeitos, sem custo adicional; A restituição imediata da quantia paga, atualizada, monetariamente; Abatimento proporcional do preço. Para maior facilidade em conferir e gerenciar suas contas é importante solicitar as contas em meio-magnético. As operadoras disponibilizam as faturas em um CD; por e-mail com solicitação individual em cada mês ou no site próprio com as faturas em vários formatos; CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Gerenciamento dos serviços Verificação mensal da utilização dos serviços: Verificar se os serviços estão sendo direcionados para fins da empresa Verificar se o consumo de um telefone corresponde com a necessidade do usuário Verificar se o Projeto de Consumo está sendo seguido pelos usuários Passar para a contabilidade os valores a serem debitados dos usuários dos telefones CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Acompanhamento É o gerenciamento constante do consumo, ou seja, verificar constantemente como está sendo a utilização dos serviços telefônicos. CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS CONFERÊNCIA DOS VALORES GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Conferência dos valores Complexidades encontradas na tarifação dos serviços, em função de horário, distância, destino, origem, promoções permanentes ou transitórias, descontos por volume, contratos diferenciados, serviços adicionais, impostos com diferentes incidências, seguros, incentivos, contribuições. Enfim, variedade bastante para tornar o gerenciamento dos gastos caro demais para ser feito manualmente. CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS CONFERÊNCIA DOS VALORES GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Conferência dos valores Verificar os valores dos serviços cobrados. Verificar se as quantidades das franquias correspondem aos pacotes contratados. Verificar os valores unitários das tarifas cobradas, comparando com o contrato. Verificar se estão sendo cobrados serviços não contratados. Verificar se estão sendo cobradas multas e/ou juros indevidos. Se tem Tarifa-zero, verificar se os serviços intra-grupo não estão sendo cobrados CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS CONFERÊNCIA DOS VALORES GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS CONFERÊNCIA DOS VALORES CONTESTAÇÃO GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Contestação É direito do consumidor contestar a cobrança de ligações que ele não realizou. Enquanto a concessionária não comprovar a prestação do serviço que está sendo questionado, não pode exigir o pagamento. Conseqüentemente, o devedor não poderá ser considerado inadimplente, não cabendo também a cobrança de multa e juros de mora nem inclusão do seu nome do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Para contestar débitos, basta que o consumidor se manifeste pessoalmente, ou através de representante, junto à concessionária, de forma verbal ou escrita ou por qualquer meio de comunicação à distância (e-mail, fax etc.). A concessionária é obrigada a receber a contestação de débitos e informar um número de ordem (número de protocolo) para que o consumidor possa acompanhar o seu andamento. O prazo para contestação de débitos pelo consumidor é de no máximo 120 dias e a devolução de valores indevidamente cobrados deve se dar, no máximo, em 30 dias após a contestação da cobrança indevida. Nada impede que o consumidor questione a cobrança de ligações na Justiça. O prazo para tanto é de no máximo 5 (cinco) anos (arts. 62 a 66, anexo à Resolução 85/96 da Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações). CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS CONFERÊNCIA DOS VALORES CONTESTAÇÃO GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS CONFERÊNCIA DOS VALORES CONTESTAÇÃO PAGAMENTO DA FATURA GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Pagamento da fatura A conta deve chegar ao consumidor cinco dias antes do seu vencimento. No caso de atraso de pagamento, a multa de mora não pode exceder a 2% sobre o valor da conta (art. 52, § 1°, Código de Defesa do Consumidor). No caso de atraso de pagamento, os juros de mora não podem ultrapassar o valor de 12% ao ano (1% ao mês), se não estiver previsto nenhum valor em contrato (art. 406, Código Civil). Se houver previsão contratual, o máximo aceito é 24% ao ano (2% ao mês). Cobrar taxa de juro superior a essa é crime de usura. Se eu pagar uma conta no caixa eletrônico no domingo, sendo este o dia do vencimento, a operadora não pode me cobrar multa e juros como se eu tivesse pago na segunda-feira. Segundo a regra do Código Civil (art. 132, §1°), as obrigações que têm dia de vencimento em feriados, o prazo para pagamento será prorrogado para o primeiro dia útil subseqüente. CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS CONFERÊNCIA DOS VALORES CONTESTAÇÃO PAGAMENTO DA FATURA GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Pagamento da fatura Do total do valor cobrado do consumidor nas contas telefônicas, 40,2% são impostos - a mais alta carga tributária sobre esse serviço de que se tem conhecimento. Impostos cobrados sobre consumo de telefonia: (1) 25% de ICMS (Imposto estadual - Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), (2) 0,65% de PIS (contribuição federal - Programa de Integração Social) e (3) 3% de COFINS (contribuição federal para o Financiamento da Seguridade Social). Somados, os três alcançam 28,65%. Mas, com base no que determina a legislação, eles se transformam em 40,2% por força de uma operação chamada de "cálculo por dentro". No caso de acordo, o consumidor pode pedir parcelamento desses serviços cobrados fora do prazo Pelo motivo da cobrança ser fora do prazo o consumidor tem o direito legal de requerer parcelamento. CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS CONFERÊNCIA DOS VALORES CONTESTAÇÃO PAGAMENTO DA FATURA GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS CONFERÊNCIA DOS VALORES CONTESTAÇÃO PAGAMENTO DA FATURA GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO ARQUIVAMENTO DAS FATURAS PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

FLUXO DE GESTÃO EM TELEFONIA Arquivamento de faturas As faturas devem estar arquivadas de uma forma que possam ser consultadas a qualquer hora pelo gestor de telefonia. CONTRATO DOS SERVIÇOS RECEBIMENTO DA FATURA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS CONFERÊNCIA DOS VALORES CONTESTAÇÃO PAGAMENTO DA FATURA GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS ACOMPANHAMENTO ARQUIVAMENTO DAS FATURAS PESQUISA DE MERCADO LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

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