O documento discute a importância de se garantir a qualidade do atendimento às pessoas que vivem com HIV/AIDS (PVHA). É necessário que os serviços de saúde respeitem a diversidade dos usuários, promovam confiança na relação entre equipes e PVHA, e atendam às necessidades específicas deste grupo, como acompanhamento multiprofissional e encaminhamento a outros serviços quando necessário.