MBA
para
Executivos
Marketing
Digital
MBA para Executivos
Meios
Meios
Modelo de
Negócios dos
Meios
• Criar conteúdos
• Atrair público
• Vender audiências
Meios
Social Media Map
Paid, Owned e Earned Media
Cross-Media
Utilização de diferentes
meios e mecanismos
de comunicação
tradicionais e digitais de
forma a promover
serviços e produtos de
uma forma integrada
Vantagens
Cross-Media
• Ser Multi-Touch
• Utilizar o melhor de
cada meio
• Aprendizagem sobre o
Cliente
• Tracking das
respostas
• Cria um diálogo com o
Cliente
Whiskas
Whiskas
Whiskas
Whiskas
Whiskas
Whiskas
Whiskas
Whiskas
Whiskas
Campanha
Página
Facebook
Formulário
Envio
Cupões
Base de
Dados
Customer
Journey
Processo de
Decisão
Think
Feel
Do
Processo de Decisão
Need
Awareness
Preference
Search
Selection
Purchase
Use
Satisfaction
ZMOT
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/zero-moment-truth/
ZMOT
ZMOT
Customer
Journey
O Customer Journey é
um mapa que descreve
a viagem do Cliente
através dos diferentes
pontos de contacto com
a empresa
Customer
Journey
Atrair
Converter
Fidelizar
Customer Life Cycle Engagement
Customer Journey
Customer
Journey
• Identificar as etapas da
Customer Journey
• Determinar os pontos de
contacto com o potencial
Cliente
• Perceber qual o melhor
meio e mensagem para
impactar esse potencial
Cliente
Customer Journey Canvas
Customer Journey
Funil de
Vendas
Funil de
Vendas
Um Funil de Vendas é a
aplicação de um
processo de venda ao
Customer Journey
partindo do
reconhecimento da
necessidade à acção
Funil de Vendas
Funil de Vendas
TOFU
Qual é o Problema?
MOFU
Qual é a Solução
BOFU
Porquê a nossa
solução?
Gerar Leads
Aumentar o awareness para a Marca
educando o público a respeito de uma
questão específica, necessidade ou dor
que eles procuram resolver
Gerar Prospects
Continuar a educar e começar a explicar
a razão da nossa Marca ser a solução
melhor solução no mercado esse o
problema
Gerar Clientes
Apresentar conteúdo que mostre os
benefícios do produto e vantagens sobre
a concorrência. Aplicar processos de
venda
Funil de Vendas e Fidelização
Funil de Venda e Ads
Facebook Ads
Facebook Ads
Facebook Ads
Funil de Vendas
Inbound
Marketing
Inbound
Marketing
• Foco em atrair Clientes
através de conteúdos
relevantes, que criem valor
em todos os momentos da
Customer Journey
• O objectivo é ser
encontrado pelos
potenciais Clientes através
de canais tais como, blogs,
motores de busca e redes
sociais
Inbound Marketing
Inbound
Marketing
Estratégia
de
Conteúdos
Angariação
Lead
Nurturing
Outbound vs Inbound
Outbound
Push
• Anúncios de
Imprensa,
Televisão, Rádio
• Email Marketing
• Telemarketing
• Marketing Directo
Inbound
Pull
• Estratégia de
Conteúdo
• Blogs
• Case studies
• Webinars
• SEO
Push 2.0
Push
1.0
Pull
Push
2.0
Push 2.0
Pull
Push
2.0
Relevância
3 Rs da
Relevância
• Reconhecimento
• Resposta Emocional
• Resultados
WIIFM
WIIFM
What’s In It For Me?
Lead Magnet
Um conteúdo
valorizado pelo
potencial Cliente que é
oferecido em troca de
um registo
Lead
Magnets
• Resolve um
Problema
• Promete um Ganho
• Específico
• Rápido Consumo
• Alto Valor
• Demostra Autoridade
Lead
Magnets
• Ebook
• Checklist
• Webinar
• Voucher
• To-do List
• Template
• Guia
• Tutorial
• Report
• Infografia
• Curso
Lead Magnet
Lead Magnet
Produto 1 Tema 1
Lead
Magnet
Produto 2 Tema 2
Lead
Magnet
Produto 3 Tema 3
Lead
Magnet
Funil de Angariação de Registos

FEUC EEA - Marketing Digital - Aula 2.pdf