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FEUC EEA - Marketing Digital - Aula 1.pdf
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- 3. • Director deEstratégia Criativa na Directimedia • Co-Coordenador da Pós-Graduação em Marketing Digital na Autónoma Academy • Docente Universidade Católica Portuguesa, Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, IPAM, IADE e Universidade Europeia • Formador Atelier Digital Google, Lisbon Digital School, Phormula School, Fábrica de Startups e Academia APAN • Orador em diversos eventos André Novais de Paula
- 5. Telefone: +351 966056 292 Email: andre@andrenovaisdepaula.com Website: andrenovaisdepaula.com André Novais de Paula
- 6. Programa Tópicos • Estratégia • Meios •Processo de Decisão • Customer Journey • Funil de Vendas • Inbound Marketing • Content Marketing • Gestão de Comunidades • Redes Sociais
- 7. Programa Tópicos • Gestão deCrise • Influencer Marketing • Website e Blog • Landing Pages • SEO • Analytics • Campanhas e Anúncios • Email Marketing • Plano de Marketing Digital
- 8. Trabalho Final Plano de MarketingDigital • Trabalho de Grupo • Grupos até 8 Alunos • A escolha da Empresa | Marca | Produto | Serviço é do Grupo • A Empresa | Marca | Produto | Serviço pode ou não existir • Podem usar meios digitais e não digitais • 35 páginas • Data prevista no Plano de estudos • Enviar por email para FEUC • Após 23h59m 5% de desconto
- 9. Trabalho Final Plano de MarketingDigital • Sumário Executivo • Definição da Empresa e Marca • SWOT | Outras Análises • Contexto de Mercado • Produto/Serviço • Modelo de Negócio (Business Model Canvas) • Diferenciação e Posicionamento • Unique Selling Proposition • Público Alvo, Segmentos e Personas • Marketing Mix • Objectivos SMART • Customer Journey • Inbound Marketing e Funis de Venda • Plano Estratégico e Táctico de Comunicação • Budget • Métricas e KPIs a analisar
- 10. Trabalho Final Avaliação Apresentação 10% Plano deMarketing 80% Criatividade 10%
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- 13. Estratégia “If You Don't KnowWhere You Are Going, Any Road Will Get You There” Lewis Carroll
- 14. Estratégia • Análise • Plano •Execução • Avaliação
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- 16. Problema Identificar oproblema que desejamos resolver
- 17. Objectivo • Definir oobjectivo • Criticar o objectivo • Definição final do objectivo
- 18. Problema com o Objectivo • Objectivonão definido • Objectivo mal definido • Objectivo não resolve o problema • Objectivo não alinhado com a estratégia
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- 20. Exemplo Objectivo SMART Aumentar as vendas atravésde Email Marketing em 10% até ao final do ano
- 21. Boas Práticas Objectivo SMART Enunciado curto, claro eSMART • Acção 1 • Acção 2 • Acção 3
- 22. Exemplo Objectivo SMART Aumentar as vendas atravésde Email Marketing em 10% até ao final do ano • Lançamento de novo produto • Campanha de descontos • Emails Promocionais
- 23. Exercício • Definir umObjectivo SMART para uma acção
- 24. Diferenciação • Espaço quenão esteja ocupado • Algo que nos torne únicos • Personalidade • Generalização • Especialização • Originalidade
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- 26. Posicionamento “The World WillAsk You Who You Are, And If You Do Not Know, The World Will Tell You” Carl Jung
- 27. • O lugarque a empresa ocupa na mente do Cliente • A forma como a empresa deseja que o mercado a veja Posicionamento
- 28. Posicionamento • Estudar omercado e mapear a concorrência • Identificar os valores, símbolos e comportamentos devem ser associados à marca, de forma que diferenciem a empresa dos concorrentes e atendam às expectativas e preferências dos consumidores • Comunicar os diferenciais da marca em uma mensagem única, que resuma a essência da empresa e atinja em cheio a percepção do consumidor
- 29. Posicionamento • Todas asacções e interacções concorrem para o posicionamento • A comunicação e todas as acções precisam estar alinhadas com o posicionamento
- 30. Unique Selling Proposition • Diferenciadora • Específica •Verdadeira • Reconhecível • Foco no Cliente
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- 35. Brand Persona • Estratégia decriação de uma personagem com os valores da marca, com o objectivo de aproximar o relacionamento com o público
- 36. Brand Persona • Alinhamento daempresa • Humanizar a marca • Falar a uma só voz • Cria consistência • Ajuda com a diferenciação e posicionamento • Aumenta as interacções com a marca
- 37. Brand Persona • Idade • Género •Profissão • Valores • Personalidade • Referências e citações
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- 39. Brand Voice Personalidade e emoçãoembebida na comunicação de uma marca
- 40. Brand Voice • Partirda Brand Persona • Auditoria aos conteúdos e mensagens • Estudar como a nossa audiência fala • Questionar os Clientes • Definir as características da brand voice • Criar guidelines
- 41. Brand Voice • Tomda voz • Formal ou informal • Pessoa verbal • Palavras chave, emojis e hashtags • Construção semântica • Formas de argumentar • Regionalismos • Aplicações por formato e situação
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- 46. Genótipo vs Fenótipo • Genótipoé a constituição genética de um indivíduo • Fenótipo é expressão dos genes num dado ambiente
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- 56. Exercício • Analisar apresença digital do Mailchimp e validar se colocam em prática o seu próprio Style Guide
- 57. Público Alvo Conjunto de consumidorespara o qual um determinado produto ou serviço é destinado
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- 59. Público Alvo • Massacrítica • Procura • Acessibilidade
- 60. Público Alvo • Comquem desejamos falar? • O quê queremos que eles façam? • Onde os podemos encontrar? • Quando deveremos falar com eles? • Porquê deverão fazer o que queremos?
- 61. Segmentação Agrupar conjunto de Clientesde acordo com características idênticas
- 62. Vantagens Segmentação • Permite compreender melhoro tipo de Cliente que temos • Maior relevância no contacto com cada Segmento • Calcular o valor, rentabilidade e crescimento de cada Segmento
- 63. Vantagens Segmentação • Melhorar alinguagem da marca • Escolha dos conteúdos a produzir • Escolher os melhores canais e meios • Acções a realizar • Timing das acções • Criação dos produtos
- 64. Critérios de Segmentação • Geográficos •Demográficos • Psicográficos • Comportamento • Actividade • Segmentação multicritérios
- 65. Critérios de Segmentação Geográficos • País •Cidade • Densidade • Língua • Área • População
- 66. Critérios de Segmentação Demográficos • Idade •Género • Salário • Educação • Classe social • Estrutura familiar • Ocupação
- 67. Critérios de Segmentação Psicográficos • Estilode vida • Interesses • Opiniões • Preocupações • Ambições • Valores • Atitudes • Personalidade
- 68. Critérios de Segmentação de Comportamento • Benefíciosprocurados • Utilização dos produtos • Customer journey • Conteúdos
- 69. Critérios de Segmentação de Actividade •Produtos • Última compra • Actividade no site • Abertura dos emails • Abandono do carrinho • Local de registo
- 70. Segmentação • Segmentação Base •Geográficos • Demográficos • Psicográficos • Segmentação Funcional • Comportamento • Actividade
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- 72. Buyer Persona • Perfil decomprador que é o nosso Cliente ideal • Criação de personagens fictícias que tipificam um determinado tipo de Cliente • Deve estar alinhado com os Segmentos • Partilham Valores, Objectivos e Comportamentos
- 73. Personas • Entrevistar Clientes •Tendências de comportamento • Equipa de vendas • Gestores de Clientes
- 74. Personas • The Who •The What • The Why • The How
- 75. Personas The Who Bio • Profissão •Carreira profissional • Família Demografia • Género • Idade • Salário • Localização Identificadores • Personalidade • Preferência de comunicação
- 76. Personas The What Objectivos • Objectivosprimários • Objectivos secundários Desafios • Desafios primários • Desafios secundários O que podemos fazer para ajudar • A atingir os objectivos • A vencer os desafios
- 77. Personas The Why Citações • Sobreobjectivos • Sobre desafios • Outras Objecções comuns • Razões para não comprarem o produto | serviço
- 78. Personas The How Mensagem demarketing • Descrever a solução a esta persona Elevator pitch • Vender a solução a esta persona
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- 86. Plano de MarketingDigital Análise Diferenciação, Posicionamento e USP Identidade Objectivos Público Alvo Ecossistema Conteúdos Plano Marketing Digital Acções