O documento descreve uma pesquisa sobre o uso de características dialógicas nos sites de universidades nos EUA. A pesquisa analisou 232 sites divididos em duas categorias usando os princípios dialógicos de Kent & Taylor. Os resultados mostraram que faculdades de artes liberais tendem a ser mais dialógicas que universidades de pesquisa e há pequena correlação entre diálogo online e taxas de retenção de alunos.

1. Mestrado em Administração
Comunicação Integrada de Marketing
University websites and dialogic
features for building relationships
with potential students
Mauro de Oliveira
Profa. Dra. Melby K. Zuniga Huertas

2. Sites de universidades e
recursos para a construção
de relações dialógicas com
alunos potenciais
Joye Gordon & Susan Wolf Berhow
Public Relations Review 35, 2009

3. As autoras
Joye Gordon
Atua na Kansas State University desde 2000.
Ph.D Purdue University, 1999.
M. S. University of Southwestern Lousiana, 1990.
Pesquisa focada em riscos de comunicação e percepção
Susan Wolf Berhow
Assistente de Direção de Comunicação KSU Foundation
Editora no Killeen Daily Herald
MS in Kansas State University
Comunicação de Massa e Relações Públicas, 2006.*

4. Justificativa
* Yahoo Inc. e Carat North America
(2003)

5. Justificativa
Há vários estudos sobre como os
estudantes reagem e como
gostariam de interagir com os sites
das universidades.
(Carnagie Foundation, 2006a, 2006b;
Poork & Lefond, 2001)

6. O que justifica
interesse de pesquisa?

7. Mais de 13
milhões de estudantes,
anualmente, ficam em
dúvida
qual faculdade ou
sobre
universidade
escolher
nos EUA.

9. Há
dez anos
os estudantes tinham menos acesso às
informações de todas as instituições.
Mas com a World Wide Web...
Isso mudou
.

10. A informação ficou melhor?
Mais fácil?
As instituições comunicam o
que os estudantes
procuram?
Será
Utilizam de todas as
ferramentas disponíveis?

11. Qual o objetivo
do artigo?
Dissertação: “Características Dialógicas em Sites de Faculdades e Universidades”

12. Descrever as
características
dialógicas de
reforço dos
sites de
universidades.

13. Comparar a
medida em que
diferentes tipos de
universidades
estão empregando
estratégias
dialógicas online.

14. Explorar se existe
uma correlação entre
o uso de recursos
dialógicos nos
websites e o sucesso
destas instituições,
segundo o ranking
U.S. News & World
Report

15. Mas
o que é dialógico
?

16. Dialógico:
1. Que pretende
provocar discussão,
debate, diálogo entre
a instituição e o
público.
2. Adjetivo de diálogo.

17. Referencial Teórico
Autores
Idéia
Poork & Lefond (2001)
Como os adolescentes pesquisam e o
que esperam de sites das universidades
Kent & Taylor (1998)
A construção de relacionamento por
meio da web usando o potencial
dialógico.
Kent & Taylor (2002)
Os cinco princípios de uma relação
pública dialógica de sucesso na web.
Taylor e Kent (2004)
A instituição deve criar sites que são
fáceis de navegar e entender.
Taylor, Kent & White
(2001)
Há instituições que demoram para
responder às pressões do ambiente.

18. Método da Pesquisa

19. A pesquisa tomou como base o
ranking de 2006 da
U.S. News & World Report
o mais conceituado dos EUA.

20. Por que U.S. News Colleges and
Universities Rank?
Nós fazemos isso para ajudar você a tomar
uma das decisões mais importantes de sua
vida.
Seu investimento em uma educação
universitária pode afetar profundamente as
suas oportunidades de carreira, bem-estar
financeiro e qualidade de vida.
Fonte: http://www.usnews.com/articles/education/best-colleges/2009/08/19/why-u-s-news-ranks-colleges.html

21. A pesquisa
Usou os princípios dialógicos de Kent &
Taylor para realizar uma análise de
conteúdo de 232 sites de
universidades, divididos em duas listas:
- Universidades Nacionais - Doutorado
- Faculdades Liberais de Artes - Bacharelado

22. Oferecem cursos de Mestrado e Doutorado
Cursos de graduação (21 públicas)

23. Perguntas de pesquisa
Em que medida são
utilizadas as
características
dialógicas nos sites
de universidades e
faculdades?

24. Perguntas de pesquisa
Existe diferença
entre características
dialógicas em sites
de universidades
segundo a
instituição?

25. Perguntas de pesquisa
As instituições com
melhor classificação
no ranking da U. S.
News and World
Report são mais
dialógicas do que as
piores?

26. Perguntas de pesquisa
Universidades com
menos alunos
matriculados são mais
dialógicas das que têm
maior quantidade?

27. Perguntas de pesquisa
Universidades com
mais alunos formados,
doações e taxas de
retenção são mais
dialógicas do que as
demais?

28. Os princípios dialógicos

29. Resultados
As instituições de artes liberais tendem
a usar os recursos da web mais dialógica
que as universidades nacionais.
Uma pequena correlação foi encontrada
entre o uso de recursos dialógicos nos
sites e maiores taxas de retenção de
alunos e ex-alunos.

31. Vamos conferir...
Colgate University, Hamilton (NY)
University of Akron, Ohio

32. Resultado Geral

33. Princípios dialógicos
observados (média)

34. A maioria
dos sites
não utiliza
RSS (4%).

35. E muito menos
Podcasts (2%)

36. Sugestão de
estudos futuros

37. Estudos Futuros

38. Conclusões

39. Dúvidas?

40. Muito obrigado!
Mauro de Oliveira