O documento analisa a evolução dos direitos dos pacientes, destacando a diferença entre os termos paciente, usuário e consumidor no contexto da saúde. Aborda a importância da humanização no atendimento e os princípios fundamentais que garantem os direitos dos pacientes, como dignidade, autonomia e responsabilidade. Além disso, menciona a legislação brasileira relacionada aos direitos dos usuários dos serviços de saúde, enfatizando a necessidade de um marco legal mais robusto.