1. Estudos culturais
Público-alvo e Netnografia
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2. Emoção na decisão de compra
• Mini Cooper é um
carro normal, mas não
na aparência...
• Monitor colorido era mais
caro por ser mais emocional
• Não há padronagem nos
gostos pessoais, mas em um
grupo há uma tendência
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3. Emoção na decisão de compra
• Fuga perceptiva: presta
atenção naquilo que
tem afinidade
• Não tente mudar o
consumidor, ele se
ofenderá. Utilize o que já
exista na mente dele
ao seu favor.
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4. Netnografia
• Os consumidores estão
compartilhando, online, uma
variedade de emoções e
informações uns com os
outros a respeito de um
número inacreditável de
produtos, varejistas e marcas
• Os dados são
crus, Autênticos, Espontâneos,
Naturais e
Não induzidos.
• A netnografia é menos
intrusiva que a etnografia ou
grupos focais.
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5. Netnografia – Case Listerine
por Robert V. Kozinets
• Listerine, da
Johnson&Johnson.
• Google, Technorati e busca
do Twitter, dados visuais e
audiovisuais no
Facebook, YouTube, Flickr, e
DeviantArt.
• Ferramenta
ConsumerBase, da
NetBase, para
localizar, organizar e
classificar estas informações
e para reconhecer entre
elas padrões semânticos
para investigação adicional.
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6. Netnografia – Case Listerine
por Robert V. Kozinets
• Em uma esponja, para matar
formigas ou insetos em
qualquer lugar da sua casa e
mantê-los afastados
• Para remover manchas da
bancada do banheiro
• Misturar Listerine, sais de
Epsom e cerveja é
recomendada como repelente
de mosquito
• “encharcar” o cabelo com
Listerine para matar piolhos
• curar pé-de-atleta usando
uma combinação de Listerine
e vinagre
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7. Netnografia – Case Listerine
por Robert V. Kozinets
• Listerine se aproxima
mais de um pesticida
• Associações tóxicas da
ideia pesticida-na-sua-
boca seriam indesejáveis
para a marca
• Simbolicamente, a marca
é focada no cheiro
medicinal, antigo,
passado e masculino.
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8. Netnografia – Case Listerine
por Robert V. Kozinets
• Culturalmente relevante e onipresente
• Associada com purificação forte
e rigorosa
• Ligada à idade e ao passado
• Associada com o vovô
• Vista como artificial e química
• Associada com vários usos diferentes
(é divertido fazer experimentos com ela)
• Ligada a produtos de limpeza
• Vista como um remédio caseiro natural
• Recomendada para jardinagem
• Ligada a pesticidas
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9. Netnografia
• entender mercados
em transformação
• adquirir hoje o
entendimento sobre as
tendências de amanhã
• obter ideias e insights que
são valiosos inputs no início
do processo de criação
• Netnografia é muito
eficaz, más nunca deixe de
ir a campo também!
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10. Conheça mais em
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