O documento descreve o que é design thinking, suas características e as 5 fases do processo. Design thinking é uma abordagem centrada no ser humano para inovação que usa ferramentas de designers para integrar as necessidades das pessoas, possibilidades da tecnologia e requisitos de negócios. Suas características incluem foco no ser humano, colaboração e experimentação. As 5 fases do processo são empatia, definição, geração de ideias, protótipo e teste.