Customer Engagement Optimization
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O documento discute várias formas como clientes podem se comunicar com empresas, como e-mail, contato por site, SMS, redes sociais e telefone. Também menciona a importância de capturar e analisar cada interação individualmente para oferecer um atendimento personalizado e conhecer melhor os clientes.
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Cartão
Este documento promove máquinas de cartão de crédito portáteis e fixas para pessoas físicas e jurídicas, prometendo aumentar as vendas sem burocracia ou checagem de crédito. Oferece opções móveis via GPRS, fixas via telefone ou via internet para celulares e computadores, com instalação em até 15 dias.
Barbatana de Camisa de Prata
A Barbatana de Camisa de Prata oferece serviços de alta qualidade a preços baixos, sendo uma das maiores empresas do mercado. Entre em contato para solicitar um orçamento.
Customer Engagement Optimization
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Credenciais Gci
Este documento descreve os serviços de uma consultora de public engagement chamada GCI Network. Em três frases ou menos:
A GCI Network é uma consultora global de public engagement que gerencia relacionamentos de confiança entre organizações e seus stakeholders. Ela oferece serviços integrados de branding, comunicações, gerenciamento de crises e assuntos públicos utilizando uma abordagem transdisciplinar baseada em pesquisa. A GCI Network faz parte da rede global da Edelman, dando a seus clientes alcance global para projetos em larga escala.
O impacto da Dica de Amiga na consumidora brasileira
A União Europeia está enfrentando desafios sem precedentes devido à pandemia de COVID-19 e à invasão russa da Ucrânia. Isso destacou a necessidade de autonomia estratégica da UE em áreas como energia, defesa e tecnologia digital para proteger seus cidadãos e valores fundamentais. Ao mesmo tempo, a UE deve manter sua abertura e cooperação com parceiros que compartilham os mesmos princípios.
Comunicação para a Nova Economia_ Novos Modelos de Negócios
Material utilizado na disciplina Responsabilidade Social do curso de ADM na ESPM/Rio. Criado por Eric Eustáquio, Co-fundador e Empreendedor de Sonhos da Utopia.
Social Xperience at Brasil
O documento discute a importância da experiência do cliente para as empresas. Apresenta estudos mostrando que clientes estão dispostos a pagar mais por boas experiências e são 10 vezes mais propensos a deixar uma empresa após uma experiência ruim. Também analisa a experiência do consumidor brasileiro em diferentes canais como call center, web e mídias sociais, concluindo que as empresas precisam melhorar em escutar clientes, oferecer conteúdo relevante online e interagir mais nas redes sociais.
Empatia: “A competência que gera valor para o negócio”
Você tem empatia com seu cliente? E com sua equipe? Saber lidar com essa questão é vital em relacionamentos no ambiente corporativo. “A Empatia é uma das competências chave para a vida do século 21. Está no coração da inteligência emocional e é uma habilidade essencial para liderar, trabalhar em equipe e atender o cliente.” Saiba como esta competência pode ser a principal responsável por gerar valor para o negócio da sua empresa.
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Workshop de Comunicação Empática - Onda Verde
Workshop de Comunicação Empática facilitado no Centro de Ecologia e Educação para a Economia Criativa na ONG Onda Verde. Projeto que tem como objetivo motivar jovens mulheres de 16 a 21 anos a se tornarem empreendedoras criativas.
Walk the talk - Workshop de Cocriação de Marcas com Propósito
Este documento discute como as marcas podem desenvolver propósitos que criem valor compartilhado para as pessoas e o planeta. Apresenta a transição necessária dos paradigmas da escassez e do lucro para paradigmas de abundância, cuidado e valor compartilhado. Defende que as marcas devem contar histórias que promovam inovação social e propósitos alinhados à sustentabilidade por meio de ações concretas, e não apenas discursos.
Digital Transformation_Axway_0710_V1_final
1. O documento discute as tendências da transformação digital, incluindo novas experiências para os clientes, organização enxuta com foco em tecnologia e agilidade, e o potencial das APIs e blockchain.
2. É destacado que as empresas precisam ser ágeis e se adaptar rapidamente aos padrões de consumo em mudança através do uso de dados e tecnologia.
3. A transformação digital promete criar novas oportunidades econômicas através de soluções inovadoras baseadas em APIs, mobile e cloud.
Marcelo - Digital Transformation
O documento discute como empresas de sucesso como Uber, Facebook, Alibaba e Airbnb inovaram em seus segmentos através de modelos disruptivos centrados em dispositivos móveis, apesar de terem "zero" dos ativos tradicionais de suas indústrias. Ele incentiva o leitor a repensar seu próprio negócio de forma disruptiva para acompanhar a transformação digital.
Business Transformation Summit - palestra Transformação Digital
O documento discute a transformação digital e como as novas tecnologias estão causando rupturas nos modelos de negócio tradicionais, com a economia dos aplicativos e a economia do compartilhar desafiando indústrias estabelecidas e gerando novas empresas de alto valor. A revolução da internet e a ascensão da economia digital estão criando um "vórtice digital" que está transformando fundamentalmente as relações sociais e econômicas.
Abra seu código!
Nem todas as empresas de tecnologia tem seu algorítmo como segredo de negócio, mas mesmo assim, todos tratam seu código como algo a ser guardado a 7 chaves. Nessa palestra, uma conversa a respeito das vantagens e cuidados ao se abrir o código fonte do software de sua empresa, como isso pode fomentar a comunidade, além de motivar seus desenvolvedores a buscar qualidade, visto que o código se tornará parte de seu portfólio.
Tecnologias Disruptivas - Blending Visions - ESPM
Slides da Palestra sobre Tecnologia Disruptiva no empreendedorismo - no evento sobre Tecnologia Criativa da Bending Visions na ESPM-SP por @neigrando
"Para pensar fora da caixa é preciso, em primeiro lugar, sair da caixa."
Digital Business Transformation: a uberização do futuro Coleção Mundo 3.0
O documento discute a necessidade das organizações tradicionais se adaptarem à Revolução Digital em curso. Afirma que as empresas de consultoria e os "gurus" que deveriam ajudar essas organizações também estão em crise e não conseguem mais apontar o caminho a seguir. Defende que é preciso uma mudança no modelo de controle e fiscalização das organizações, do modelo centralizado para um modelo mais descentralizado e baseado na participação dos consumidores.
Oficina Brand Experience - Módulo 1
Primeiro Módulo da Oficina de Brand Experience da ESPM - 2015, apresentando o cenário contemporâneo socioeconômico e como o Marketing e a Comunicação podem ser protagonistas das transformações que precisamos ver nos negócios e no mundo.
TDC2016SP - Design Thinking
O documento discute como a empatia pode fornecer insights valiosos para o desenvolvimento de produtos e serviços ao ajudar a entender as necessidades e perspectivas dos usuários, definindo empatia como a capacidade de se colocar no lugar do outro para compreender seus sentimentos e pontos de vista.
Brand experience examples and best practices
The document discusses what defines an experience brand and the fundamentals of experience brands. It states that the first fundamental of experience brands is delivering on the brand promise at every point of interaction. It also discusses four other fundamentals: being a "people brand", valuing authenticity and the "3 Rs", aggressively seeking participation, and inventing new experiences beyond the core offering. Three examples of experience brands are provided: Zipcar focuses on providing a simple car sharing experience, IBM builds communities through compelling conversations, and LEGO constantly innovates how people can connect with the brand. The business case for being an experience brand includes improved employee performance, more efficient marketing spend, faster customer acquisition and greater loyalty.
Making UX Matter to Your Company
The document discusses how to make UX (user experience) a strategic priority for a company rather than just a deliverable. It recommends telling a story about the value of UX, embedding UX processes in each project team, and defining the value UX brings. It also suggests growing the UX team and their expertise, bringing the user's voice to guide products, and continuing to educate others about UX.
How Digital Is Becoming A Mobile First Experience
We present the latest 2016 mobile marketing statistics and insights, showing increasing consumer adoption and changing behaviour around how people use mobile. We explore various options for using mobile in your marketing such as advertising, apps and campaigns. We summarise the factors influencing how a mobile experience differs from others. We revisit the App vs responsive website debate and propose a new approach. We provide tips on managing your own mobile presence – dos and don’ts, as well as case studies of excellent brand mobile marketing – advertising vs app, larger budget vs smaller budget.
Gerenciando Inovação & Tecnologia Disruptiva paulo beck 2016
Porque “startups" prosperam e roubam market-share de empresas já estabelecidas.
Como empreendedores mudam a nossa forma de viajar, pagar as coisas, ouvir e viver.
Os novos ecossistemas digitais, e a importância da experiência do cliente.
E como empresas já estabelecidas podem se beneficiar deste movimento e inovar para se manter e ganhar competitividade.
Practical UX Methods - as presented at FOWD 2014
This is my presentation from the 2014 Future of Web Design Conference where I spoke on the topic of practical, or bite-size UX methods.
Customer experience 360: Brand experience report
This document discusses the importance of customer experience for businesses. It notes that customer expectations have increased as markets have become more competitive and experiences have become a key differentiator. While both consumers and marketers recognize the value of unique experiences, there is often a gap between perceived and actual customer experiences. The document provides recommendations for improving customer experience, including going back to basics by focusing on customers, mapping the end-to-end customer journey, listening to customers, empowering employees to drive experiences, and making customer experience a strategic priority.
Using Business Architecture to enable customer experience and digital strategy
Digital disruption is shifting business model design from a focus on product profitability to a stronger focus on customer experience and lifetime value.
The presentation looks at environmental pressures caused by digital disruption and identifies how to use business architecture and business design to address these changes.
It covers business architecture for digital strategy, customer-driven value chains, re-writing of the 4Ps of the marketing mix, and the nine laws of disruption and how they affect business model design. Craig also investigates the changes afoot with strategic business planning and Enterprise Architecture, which are experiencing their own form of disruption. Will Enterprise Architecture as we know it become a commodity too?
This presentation was delivered as an OpenGroup webinar and is available for viewing from the www.enterprisearchitects.com web site.
The brand experience journey: A new model for consumer marketing
1) The document introduces a new model called the "experience journey" for mapping consumer experiences with brands over time. It positions experiences as the continuous thread linking different stages of consideration, purchase, and use.
2) It provides examples of three brands - Coke, GoPro, and Red Bull - that are successfully implementing the experience journey approach. Their experiences are seamlessly integrated across the consumer decision process.
3) The experience journey model emphasizes custom mapping experiences for different industries and brands. It involves auditing activities, identifying gaps, and proposing solutions to create a seamless consumer experience.
Relações publicas digital
Relações públicas digitais
O pensamento nacional sobre o processo de relações públicas interfaceado pelas tecnologias digitais
Marcello Chamusca e Márcia Carvalhal
Edições VNI
ISBN: 978-85-60936-03-8
20 Inspirational Customer Experience Quotes
Some of the most successful companies have one thing in common – they offer an amazing customer experience. If you’re working on improving your strategy, get inspired by these inspirational customer experience quotes.
If you find this presentation interesting, subscribe to blog.neosperience.com to stay up to date.
Paysms Slide.Ppt
Este documento promove o sistema PaySMS, que permite ganhar dinheiro recebendo publicidade no celular. Ao se cadastrar gratuitamente e indicar outros usuários, é possível acumular créditos a serem resgatados em dinheiro ou recargas. Quanto mais pessoas indicadas, maiores os ganhos potenciais através deste esquema de multiplicação.
Rede Certa
Este documento descreve um serviço de processamento de pagamentos online e marketing multinível. O serviço permite que usuários paguem estabelecimentos virtualmente e enviem mensagens de texto em massa. Também explica como as pessoas podem se tornar revendedoras e ganhar comissões recrutando novos membros para sua rede de marketing.
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O documento discute estratégias e melhores práticas para e-mail marketing, incluindo a importância de obter consentimento, disponibilizar opção de cancelamento, evitar spam e manter uma base de dados atualizada. Também fornece dicas sobre assuntos de e-mail, humanização do texto, distribuição de conteúdo relevante e segmentação da audiência.
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Este documento descreve o sistema PaySMS, que permite ganhar dinheiro recebendo publicidade no celular. Os usuários recebem SMS, MMS e e-mails com promoções e notícias em troca de pequenas quantias de dinheiro a cada mensagem recebida, podendo acumular créditos ou receber recargas. Quanto mais pessoas o usuário convidar, maiores serão seus ganhos potenciais. O cadastro é gratuito e sem custos de cancelamento.
Paysms
Acesse http://www.rendanocelular.com.br
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