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Planejamento de Comunicação
e Mídias Sociais
Formada em Relações Públicas pela
FAPCOM e mestranda em Ciências
Humanas e Sociais na UFABC.
Trabalha desde 2009 com mídias sociais,
com ênfase no planejamento, produção
e execução de conteúdo.
É cofundadora do blog Versátil RP, que
aborda temas relacionados à
comunicação e Relações Públicas.
E sobre vocês?
Me contem mais de
vocês, seus projetos
e suas empresas.
_Programa da oficina
_Proc essos
_Míd ias S oc iais
_Plan ejamento Ed itorial
_Ferramentas
_Cases
_Con c eito
_Níveis
_Fontes d e Referên c ias
_Bib liog rafia
_Perg u ntas, d ú vid as e ac résc imos
_Plan ejamento
PLANEJAMENTO
_Conceito
planejamento urbano
planejamento familiar
planejamento financeiro
planejamento escolar
planejamento logístico
planejamento do dia
planejamento governamental
planejamento de uma viagem
planejamento de um evento
_Conceito
Planejamento Estratégico da Comunicação
“O planejamento é um processo, um conjunto de fases (subprocessos,
processos) pelas quais se realiza uma operação. Sendo um conjunto de fases,
um processo, a sua realização não é aleatória. O processo é sistematizado,
obedece a relações precisas de interdependência que o caracterizam como um
sistema, como um conjunto de partes (fases, processos) coordenadas entre si,
de maneira a formarem um todo, um conjunto coerente e harmônico visando
alcançar um objetivo final (produto, resultado) determinado.” (p. 89)
Juan Diaz Bordenave e Horacio Martins de Carvalho no livro Comunicação e Planejamento
_Conceito
Planejamento Estratégico da Comunicação
“É preciso considerá-lo [o planejamento], sobretudo, como um ato de
inteligência, um modo de pensar sobre determinada situação ou realidade,
enfim, como um processo racional-lógico, que pressupõe estudos,
questionamentos, diagnósticos, tomadas de decisões, estabelecimentos
de objetivos, estratégias, alocação de recursos, curso de ações etc.” (p.
203)
Margarida Kusch no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada
NÍVEIS
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
_Níveis
“Esses três tipos de planejamento coexistem e são interdependentes nas
organizações. Todos são necessários e se complementam. [...] São
indispensáveis e acontecem conjuntamente, tendo como referência
fundamental os objetivos globais estabelecidos pelas organizações com vistas
em sua sobrevivência no mercado e no cumprimento da sua missão na
sociedade.” (p. 215)
Margarida Kunsh no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada
_Níveis
PROCESSOS
_Auto conhecimento
_Públicos
_Comunicação
_Macroambiente
_Concorrentes
_Análise Fofa
_Pesquisas
_Diagnóstico
_Soluções
_Investimento
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É sobre conhecer profundamente a sua empresa.
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essência e a função da sua
empresa em uma frase
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“Analisar, pela conceituação lógica, todos os componentes da interação
empresa-públicos para determinar o nível de compartilhamento nas decisões,
definir interesses e o comportamento das partes e as formas de comunicação
produtiva entre elas.” (p. 63)
Fabio França no livro Públicos – Como identifica-los em uma nova visão estratégica
_ P ú b l i c o s
Tipo de Público
Tipo de
Relacionamento
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Empresa
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Empresa
Expectativa dos
Públicos
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Manter a
produtividade
Dedicação
Lealdade
Reconhecimento
Salário Justo
Clientes Negócios
Dar excelente
atendimento
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Fechar bons
contratos
Cumprimento
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_ C o m u n i c a ç ã o
Modalidade da
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A intenção é estabelecer e mantar uma conversa entre
empresa e colaboradores, por meio de ferramentas bem
definidas e alinhadas com um objetivo.
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uso da persuasão de forma científica e correta.” (p. 279)
Margarida Kunsh no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada
_ P e s q u i s a s | G o o g l e F o r m
_ P e s q u i s a s | G o o g l e F o r m
_ P e s q u i s a s | G r u p o s n a s m í d i a s s o c i a i s
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Mosaic Brasil classifica a população
brasileira em 11 grupos e 40 segmentos,
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A técnica SWOT consiste em
reunir tudo o que foi analisado até
aqui e aplicar em uma tabela
ilustrativa quais são as
Forças, Oportunidades,
Fraquezas e Ameaças
da organização.
_ A n á l i s e F o f a
A técnica SWOT consiste em
reunir tudo o que foi analisado até
aqui e aplicar em uma tabela
ilustrativa quais são as
Forças, Oportunidades,
Fraquezas e Ameaças
da organização.
_ A n á l i s e F o f a
_ A n á l i s e F O FA
FORÇAS FRAQUEZAS
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
_ D i a g n ó s t i c o
O diagnóstico segue o raciocínio de uma
consulta médica. Você vai ao médico por
alguma queixa, conta seus sintomas,
ele te examina, te diagnostica e sugere
um tratamento.
O diagnóstico segue o raciocínio de uma
consulta médica. Você vai ao médico por
alguma queixa, conta seus sintomas,
ele te examina, te diagnostica e sugere
um tratamento.
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problemas de comunicação
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logística da
implantação
das ações
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da ação
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objetivos da
organização
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
Desenvolver a comunicação digital
da marca de forma atraente e
engajadora.
Definir quem serão os
desenvolvedores, designers, social
media, plataformas e ferramentas.
Elaborar um cronograma de ações
cotidianas para alcançar o objetivo
estratégico (e executá-las).
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tratada como parte do
investimento!
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“Definir os parâmetros de avaliação e mensuração dos resultados faz parte de todo o
processo, pois permite uma visão crítica do que está sendo planejado e,
posteriormente, o que foi realizado e dos resultados obtidos.” (p. 275)
Margarida Kusch no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada
_ Av a l i a ç ã o
Desenvolver a comunicação digital
da marca de forma atraente e
engajadora.
Definir quem serão os
desenvolvedores, designers, social
media, plataformas e ferramentas.
Elaborar um cronograma de ações
cotidianas para alcançar o objetivo
estratégico.
- O site é bonito e funcional? Traz as
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conteúdo de qualidade e interação? Reverte
visitas no site?
- As pessoas envolvidas no processo de
desenvolvimento desse objetivo cumpriram
o combinado sem maiores problemas?
Estão satisfeitos? Indicariam seus serviços?
- A comunicação digital estruturada reverte
em vendas, contatos e/ou imagem positiva
da marca?
MÍDIAS SOCIAIS
“A relação entre comunicação e tecnologia é indissolúvel, irreversível e não passível de
ser negligenciada, o que coloca o comunicador contemporâneo em constante
exercício de correlação entre as Tecnologias da Informação e Comunicação e a
tradicional arte de comunicar.” (p. 20)
“Como necessitam de agilidade nas comunicações com seus mais diversos públicos,
as organizações estão enxergando na comunicação digital uma alternativa para o
diálogo. No entanto, vale reforçar que não se pode posicionar a comunicação digital
sem uma visão de seu planejamento integrado e alinhado à estratégia global da
organização”. (p. 23)
“A reputação pode ser construída com base no tipo de informação que divulgamos em
nossos perfis, comunidades, blogs, microblogs etc. Por isso, ela é terreno fértil para
organizações, celebridades e artistas que veem na rede uma possibilidade de
construção de conceitos, imagem e reputação”. (p. 37)
Carolina Terra no livro Mídias Sociais… e agora?
PLANEJAMENTO
EDITORIAL
Estabelecer um processo de
produção, execução e
gerenciamento de conteúdo nas
mídias sociais. Levando em conta o
histórico, o contexto, os objetivos e
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ETAPAS DO
PLANEJAMENTO EDITORIAL
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princípios organizacionais, os
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Vídeo com fotos.
Texto curto e objetivo
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Twitter <3.
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_ F r e q u ê n c i a
A Sprinklr produz
estudo sobre os
“horários de pico”
das redes sociais.
“Tais consumidores demandam uma postura transparente e responsável das
instituições, o que faz o conceito de reputação corporativa estar cada vez mais em
alta, se tornando um dos principais ativos de uma empresa. Um longo e permanente
trabalho de construção de imagem positiva da empresa pode ser seriamente abalado
ou mesmo destruído por um momento de crise”. (p. 123)
“A gestão de risco é a antecipação do que pode acontecer, pensando tudo o que
pode dar errado. Já o gerenciamento de crise contempla as ações quando a crise já
está instalada”. (p. 125)
“A flexibilidade e rapidez de resposta da tornaram-se o novo padrão comunicacional.
A rapidez e a consistência de uma resposta devem estar em total sintonia com esta
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ALGUNS CASES
_ M e u Tu r b a n t e M i n h a C o r o a
_ E r a U m a Ve z o M u n d o
_ X o n g a n i M o d a A f r o
_ R a p B u r g e r
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_ U FA B C
FONTES DE REFERÊNCIAS
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_ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a
_ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a
_ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a
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O objetivo desse conteúdo é
apresentar o processo, conceitos
e algumas ferramentas de forma
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Perguntas.
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contato@taisoliveira.me | taisoliveira.me
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Planejamento de comunicação e mídias sociais | Arena BlackRocks

  • 2. Formada em Relações Públicas pela FAPCOM e mestranda em Ciências Humanas e Sociais na UFABC. Trabalha desde 2009 com mídias sociais, com ênfase no planejamento, produção e execução de conteúdo. É cofundadora do blog Versátil RP, que aborda temas relacionados à comunicação e Relações Públicas.
  • 3. E sobre vocês? Me contem mais de vocês, seus projetos e suas empresas.
  • 4. _Programa da oficina _Proc essos _Míd ias S oc iais _Plan ejamento Ed itorial _Ferramentas _Cases _Con c eito _Níveis _Fontes d e Referên c ias _Bib liog rafia _Perg u ntas, d ú vid as e ac résc imos _Plan ejamento
  • 6. _Conceito planejamento urbano planejamento familiar planejamento financeiro planejamento escolar planejamento logístico planejamento do dia planejamento governamental planejamento de uma viagem planejamento de um evento
  • 7. _Conceito Planejamento Estratégico da Comunicação “O planejamento é um processo, um conjunto de fases (subprocessos, processos) pelas quais se realiza uma operação. Sendo um conjunto de fases, um processo, a sua realização não é aleatória. O processo é sistematizado, obedece a relações precisas de interdependência que o caracterizam como um sistema, como um conjunto de partes (fases, processos) coordenadas entre si, de maneira a formarem um todo, um conjunto coerente e harmônico visando alcançar um objetivo final (produto, resultado) determinado.” (p. 89) Juan Diaz Bordenave e Horacio Martins de Carvalho no livro Comunicação e Planejamento
  • 8. _Conceito Planejamento Estratégico da Comunicação “É preciso considerá-lo [o planejamento], sobretudo, como um ato de inteligência, um modo de pensar sobre determinada situação ou realidade, enfim, como um processo racional-lógico, que pressupõe estudos, questionamentos, diagnósticos, tomadas de decisões, estabelecimentos de objetivos, estratégias, alocação de recursos, curso de ações etc.” (p. 203) Margarida Kusch no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada
  • 11. “Esses três tipos de planejamento coexistem e são interdependentes nas organizações. Todos são necessários e se complementam. [...] São indispensáveis e acontecem conjuntamente, tendo como referência fundamental os objetivos globais estabelecidos pelas organizações com vistas em sua sobrevivência no mercado e no cumprimento da sua missão na sociedade.” (p. 215) Margarida Kunsh no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada _Níveis
  • 14. _ A u t o c o n h e c i m e n t o É sobre conhecer profundamente a sua empresa. Data de criação/início das atividades? Onde está e onde quer chegar? Tem missão, visão e valores? Quais as especialidades do seu serviço / produto? Tem site? Cartão de visita? Material impresso? Quanto tempo um cliente permanece com seu produto /serviço? Como funciona o atendimento aos clientes? Quanto está disposto a investir em comunicação?
  • 15. Você consegue definir a essência e a função da sua empresa em uma frase curta e objetiva? _ A u t o c o n h e c i m e n t o
  • 16. _ P ú b l i c o s “Analisar, pela conceituação lógica, todos os componentes da interação empresa-públicos para determinar o nível de compartilhamento nas decisões, definir interesses e o comportamento das partes e as formas de comunicação produtiva entre elas.” (p. 63) Fabio França no livro Públicos – Como identifica-los em uma nova visão estratégica
  • 17. _ P ú b l i c o s Tipo de Público Tipo de Relacionamento Objetivos da Empresa Expectativa da Empresa Expectativa dos Públicos Empregados Legal Manter a produtividade Dedicação Lealdade Reconhecimento Salário Justo Clientes Negócios Dar excelente atendimento Credibilidade Satisfação Produtos de qualidade Bom atendimento Fornecedores Negócios Fechar bons contratos Cumprimento dos contratos Pagamentos na data combinada Tabela adaptada do modelo de Fabio França, página 101.
  • 18. _ C o m u n i c a ç ã o Modalidade da Comunicação Descrição Administrativa Dos processos internos de uma empresa, aquela que faz as tarefas acontecerem. Mercadológica Das vendas, seu objetivo é tratar diretamente dos negócios (serviço/produto) da empresa. Interna A intenção é estabelecer e mantar uma conversa entre empresa e colaboradores, por meio de ferramentas bem definidas e alinhadas com um objetivo. Institucional Responsável por tornar público a missão, filosofia e identidade de uma organização, aqui o objeto não é a venda propriamente Tabela adaptada do modelo de Margarida Kusnch, página 152.
  • 19. _ M a c r o a m b i e n t e Análise das cinco variáveis externas que podem impactar o seu negócio.
  • 20. _ M a c r o a m b i e n t e
  • 21. _ C o n c o r r e n t e s Quem são os concorrentes? Diretos, indiretos, mesmo serviço/produto. Quais suas estratégias? Preço, diferencial, atendimento, entrega. Quais seus objetivos? Lucro, público ou região. Quais suas forças e fraquezas? Participação no mercado, ROI, custo de produção. Quais seus padrões de reação? A reação do concorrente frente a uma ameaça. Modelo proposto por Philip Kotler, página 202.
  • 22. _ P e s q u i s a s “A pesquisa os ajuda a buscar respostas para inúmeros questionamentos em relação à audiência (públicos) envolvida em determinado programa às ações comunicativas (mensagens, canais, receptores) e a averiguar as expectativas dos públicos, com vistas no uso da persuasão de forma científica e correta.” (p. 279) Margarida Kunsh no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada
  • 23. _ P e s q u i s a s | G o o g l e F o r m
  • 24. _ P e s q u i s a s | G o o g l e F o r m
  • 25. _ P e s q u i s a s | G r u p o s n a s m í d i a s s o c i a i s
  • 26. _ P e s q u i s a s | D a d o s s e c u n d á r i o s São empresas especializadas que oferecem dados e análises sobre variados temas e setores.
  • 27. _ P e s q u i s a s | D a d o s s e c u n d á r i o s Segmentação de dados baseada em técnicas analíticas e estatísticas. O Mosaic Brasil classifica a população brasileira em 11 grupos e 40 segmentos, considerando aspectos financeiros, geográficos, demográficos, de consumo, comportamento e estilo de vida.
  • 28. A técnica SWOT consiste em reunir tudo o que foi analisado até aqui e aplicar em uma tabela ilustrativa quais são as Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças da organização. _ A n á l i s e F o f a A técnica SWOT consiste em reunir tudo o que foi analisado até aqui e aplicar em uma tabela ilustrativa quais são as Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças da organização. _ A n á l i s e F o f a
  • 29. _ A n á l i s e F O FA FORÇAS FRAQUEZAS OPORTUNIDADES AMEAÇAS
  • 30. _ D i a g n ó s t i c o O diagnóstico segue o raciocínio de uma consulta médica. Você vai ao médico por alguma queixa, conta seus sintomas, ele te examina, te diagnostica e sugere um tratamento. O diagnóstico segue o raciocínio de uma consulta médica. Você vai ao médico por alguma queixa, conta seus sintomas, ele te examina, te diagnostica e sugere um tratamento. sugestão de resolução dos problemas análise do que foi estudado _ D i a g n ó s t i c o problemas de comunicação processo de estudo da organização
  • 31. Agora é a hora de tirar conclusões do que foi estudado e propor as soluções para cada problema identificado. _ S o l u ç õ e s
  • 32. _ S o l u ç õ e s logística da implantação das ações passo-a-passo da ação principais objetivos da organização ESTRATÉGICO TÁTICO OPERACIONAL Desenvolver a comunicação digital da marca de forma atraente e engajadora. Definir quem serão os desenvolvedores, designers, social media, plataformas e ferramentas. Elaborar um cronograma de ações cotidianas para alcançar o objetivo estratégico (e executá-las).
  • 33. _ I n v e s t i m e n t o
  • 34. O que adianta ter um serviço/produto maravilhoso se a comunicação não entrou no seu plano de negócios? _ I n v e s t i m e n t o
  • 35. A comunicação deve ser tratada como parte do investimento! _ I n v e s t i m e n t o
  • 36. _ Av a l i a ç ã o “Definir os parâmetros de avaliação e mensuração dos resultados faz parte de todo o processo, pois permite uma visão crítica do que está sendo planejado e, posteriormente, o que foi realizado e dos resultados obtidos.” (p. 275) Margarida Kusch no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada
  • 37. _ Av a l i a ç ã o Desenvolver a comunicação digital da marca de forma atraente e engajadora. Definir quem serão os desenvolvedores, designers, social media, plataformas e ferramentas. Elaborar um cronograma de ações cotidianas para alcançar o objetivo estratégico. - O site é bonito e funcional? Traz as principais informações sobre sua empresa? É atualizado periodicamente? Qual a taxa de visitas? - As mídias sociais são padronizadas? Tem conteúdo de qualidade e interação? Reverte visitas no site? - As pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento desse objetivo cumpriram o combinado sem maiores problemas? Estão satisfeitos? Indicariam seus serviços? - A comunicação digital estruturada reverte em vendas, contatos e/ou imagem positiva da marca?
  • 39. “A relação entre comunicação e tecnologia é indissolúvel, irreversível e não passível de ser negligenciada, o que coloca o comunicador contemporâneo em constante exercício de correlação entre as Tecnologias da Informação e Comunicação e a tradicional arte de comunicar.” (p. 20) “Como necessitam de agilidade nas comunicações com seus mais diversos públicos, as organizações estão enxergando na comunicação digital uma alternativa para o diálogo. No entanto, vale reforçar que não se pode posicionar a comunicação digital sem uma visão de seu planejamento integrado e alinhado à estratégia global da organização”. (p. 23) “A reputação pode ser construída com base no tipo de informação que divulgamos em nossos perfis, comunidades, blogs, microblogs etc. Por isso, ela é terreno fértil para organizações, celebridades e artistas que veem na rede uma possibilidade de construção de conceitos, imagem e reputação”. (p. 37) Carolina Terra no livro Mídias Sociais… e agora?
  • 41. Estabelecer um processo de produção, execução e gerenciamento de conteúdo nas mídias sociais. Levando em conta o histórico, o contexto, os objetivos e os públicos da marca.
  • 43. Compreender o histórico, os princípios organizacionais, os públicos e o tom de voz / persona da organização. _ A m a r c a
  • 44. Entender a função e dinâmica de cada um deles. Vale a pena estar em todos os canais? Vou ter fôlego para alimentá-los? Meu público está em qual? A persona da marca faz sentido nesse canal? _ C a n a i s
  • 45. Trata-se da abordagem multimídia que a internet possibilita. Como e por quem elas serão produzidas? Quais serão produzidas? As categorias se referem a: texto, imagem, vídeo, peças gráficas, etc. _ C a t e g o r i a s d e c o n t e ú d o
  • 46. Vídeo com fotos. Texto curto e objetivo com link e hashtags.
  • 47. GIF
  • 50.
  • 51.
  • 55. A marca vai falar de todos os assuntos livremente ou há restrições? _ Te m a s
  • 56.
  • 57. Digamos que você tem uma lojinha... _ F r e q u ê n c i a
  • 58. A Sprinklr produz estudo sobre os “horários de pico” das redes sociais.
  • 59. “Tais consumidores demandam uma postura transparente e responsável das instituições, o que faz o conceito de reputação corporativa estar cada vez mais em alta, se tornando um dos principais ativos de uma empresa. Um longo e permanente trabalho de construção de imagem positiva da empresa pode ser seriamente abalado ou mesmo destruído por um momento de crise”. (p. 123) “A gestão de risco é a antecipação do que pode acontecer, pensando tudo o que pode dar errado. Já o gerenciamento de crise contempla as ações quando a crise já está instalada”. (p. 125) “A flexibilidade e rapidez de resposta da tornaram-se o novo padrão comunicacional. A rapidez e a consistência de uma resposta devem estar em total sintonia com esta rapidez da informação”. (p. 126) Mariana Oliveira no livro Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais _ P r e v e n ç ã o e g e s t ã o d e c r i s e
  • 60.
  • 62. _ F e r r a m e n t a s Canvas - Para elencar conceitos chaves da marca.
  • 63. _ F e r r a m e n t a s Google Agenda - Organização, datas, prazos Trello - Gerenciamento de tarefas Feedly - Curadoria de conteúdo Pomodoro - Foco, produtividade
  • 68. Amo o TweetDeck e vou protegê-lo. <3
  • 72. _ M e u Tu r b a n t e M i n h a C o r o a
  • 73. _ E r a U m a Ve z o M u n d o
  • 74. _ X o n g a n i M o d a A f r o
  • 75. _ R a p B u r g e r
  • 76. _ N e t f l i x
  • 77. _ U FA B C
  • 78.
  • 80.
  • 81.
  • 82.
  • 83.
  • 84.
  • 85.
  • 86.
  • 87.
  • 88.
  • 89.
  • 90.
  • 91.
  • 93. _ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a
  • 94. _ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a
  • 95. _ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a
  • 96. _ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a
  • 97. _ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a O objetivo desse conteúdo é apresentar o processo, conceitos e algumas ferramentas de forma simplificada, para que aqueles empreendedores que precisam trabalhar a comunicação de suas marcas.
  • 98. _ B i b l i o g r a f i a | L i n k s S u g e r i d o s o Blog Versátil RP o Blog Insightee o Blog da Martha Gabriel o Blog do Tarcízio Silva o Blog do IBPAD o Tips4Planners o Mashable o Blog Essa Tal Rede Social o Biblioteca Internet Lab o Blog da Raquel Recuero o Blog da Carol Terra o Horários Nobres Sprinklr o Livro Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais o E-book Comunicação Digital Digicorp o O profissional de inteligência de mídias sociais no Brasil (2016) o Guia de imagens, vídeos e mídias para as redes sociais o Sobek minerador de texto