Gestão de Lojas com Magento

© 2013 – Gugliotti Consulting
G E S T Ã O D E L O J A S C O M M A G E N T O C O M M E R C E
C U R S O E M V Í D E O - A U L A S
G L M 1
Cursos de Magento

Gestão de Lojas com Magento Commerce
• Painel de ControleAula 1
• Catálogo e AtributosAula 2
• Categorias e Tipos de ProdutosAula 3
• Trabalhando com ProdutosAula 4
• Gestão de Pedidos e Gestão de PromoçõesAula 5

Gestão de Lojas com Magento Commerce
André Gugliotti
andre@gugliotti.com.br
Consultor em planejamento e estratégia de
lojas virtuais na Gugliotti Consulting
Engenheiro Comercial Magento, pela
eCommerce Academy, em Paris
Google Adwords Professional, em Search
Advertising
Reconhecido como Magento Evangelist no
Brasil, atuando desde 2008 na plataforma
Organizador do Bargento Brasil, série de
eventos sobre Magento

A U L A 1 – P A I N E L D E C O N T R O L E
Gestão de Lojas com Magento
Commerce

Fluxo de lojas virtuais
catálogo de
produtos vitrine de
loja virtual
base de clientes
carrinho de
compras
meio de
pagamento
meio de
entrega
gerenciamento de
pedidos
gerenciamento de
pós-vendas

Fluxo de lojas virtuais
catálogo de
produtos vitrine de
loja virtual
base de clientes
carrinho de
compras
meio de
pagamento
meio de
entrega
gerenciamento de
pedidos
gerenciamento de
pós-vendas
PLATAFORMA

Frontend e Backend

catálogo
visão de loja
loja
website
servidor instalação
Magento
siteA.com
Loja de
Sapatos
Populares
português
categorias e
produtos
inglês
categorias e
produtos
Loja de
Sapatos
Finos
português
categorias e
produtos
inglês
categorias e
produtos
siteB.com
Loja de
Celulares
português
categorias e
produtos
Múltiplos sites e múltiplas lojas

Hierarquia das configurações
GLOBAL = é aplicada para toda a
instalação; conhecida como Todas
as Lojas
WEBSITE = configuração é aplicada
para aquele site específico (e
portanto, para as lojas dentro dele)
STORE/STORE VIEW
Em Store, não se aplicam configurações
Configurações são aplicadas na Store
View (Visão de Loja)

Modularidade do Magento
CORE
Funções
nativas
Módulos de
envio
Módulos de
Pagamento
Newsletter
Catálogo de
Produtos
Impostos Outras funções
COMMUNITY
Correios
Outros
módulos de
pagamento
Integração com
Cielo/Redecard
Boleto Bancário
MercadoPago
Módulos de
Imagens
Lightbox
Superzoom
Outros
módulos
Marketing
Sliders
Afiliados
Seu módulo

Tipos de módulos
Core
• Motor do
Magento, são os
arquivos que
compõem o
próprio software
• Não devem ser
alterados em
nenhuma hipótese
• Respeitam a
hierarquia, o que
significa que
podem ser
clonados
Community
• Módulos
complementares
ao core do
Magento, com
funções extras
• Nessa pasta, ficam
os módulos
distribuídos pelo
Magento Connect
Local
• Módulos
complementares
ao core do
Magento, com
funções extras
• Módulos feitos
para serem usados
na própria
instalação ou
desenvolvidos por
outras empresas,
mas não
distribuídos pelo
Connect

Meios de envio
Correios
• Meio mais
popular, pois
atende todo o
Brasil, mesmo
para pequenas
quantidades
• Módulos
gratuitos, como
o do Pedro
Teixeira
• Problemas com o
webservice dos
Correios
Transportadora
• Depende de um
acordo entre a
loja virtual e a
transportadora,
na maioria dos
casos
• Poucas têm
módulos para
Magento
• Construção da
tabela de frete,
com faixas de
peso, faixas de
CEP e meios de
entrega
• Módulo da
MatrixRates
Frete fixo
• Possibilidade de
valor de frete
único,
independente do
valor comprado
ou do endereço
de destino
• Pode ser
definido por
pedido ou
número de itens
• Ter cuidado para
restringir as
entregas a
determinados
países
Frete grátis
• Definição de
frete grátis, a
partir de um
determinado
valor,
independente do
peso e do
número de itens
• Ter cuidado para
restringir as
entregas a
determinados
países

Meios de pagamentos
Facilitador
• Assume a
responsabilidade
pelo processamento
da operação
• Utiliza um módulo
único, que faz a
conexão entre a loja
virtual e seu servidor
• O facilitador faz a
cobrança do
consumidor, em seu
nome, e repassa o
valor, descontadas as
tarifas, para o lojista
Gateway
• Atua como
intermediário entre a
loja virtual e o
operador de
pagamentos
• Utiliza um único
módulo, que faz a
conexão com o
gateway e a partir
dele, pode-se atingir
os operadores de
pagamentos
homologados
• Cobra uma taxa por
transação
Conexão Direta
• Não utiliza
intermediários para
processar o
pagamento
• Utiliza módulos para
conexão direta com o
servidor do operador
de pagamentos, como
Cielo, Redecard,
bancos
• Cobra as tarifas
comuns de
operadores de
pagamentos

Módulos pagos x Módulos gratuitos
Gratuitos
• Módulos distribuídos sem
custo, mas muitas vezes sem
garantia ou suporte
• Avaliar outros trabalhos do
desenvolvedor
• Avaliar frequência de
atualizações
• Avaliar comentários de
outros usuários
• Verificar se o módulo já foi
instalado diversas vezes
Pagos
• Podem ser abertos ou
criptografados
• Normalmente o valor refere-
se ao custo do módulo, para
utilização por tempo
indeterminado
• Pode incluir suporte gratuito,
para os compradores, ou
suporte mensal, pago
• Mesmos cuidados dos
módulos gratuitos

Permissões de Administração
Usuários administrativos
devem ser vinculados a um
nível de acesso
O nível de acesso vai
determinar as funções que
estarão disponíveis para o
usuário
Você pode separar os níveis
em analistas, gerentes,
marketing, webmaster...

Menu Sistema
Caixa de Mensagens
Notificações automáticas, enviadas pelo servidor da
Magento Inc., com avisos importantes, atualizações e
publicidade
Ferramentas
Backup: procede a um backup da estrutura, armazenando
na pasta /var/backups – prefira sempre o backup do próprio
servidor ou um serviço próprio de backup
Compilação: ferramenta que trabalha na redução da carga
da plataforma; deve-se tomar muito cuidado ao utilizar
Compartilhar Recursos (API)
Painel de gestão dos usuários e permissões de acesso via
API, podendo configurar SOAP/XML e REST

Menu Sistema
Template
Painel para configurar modificações temporárias no design,
habilitando temas em períodos específicos
ATENÇÃO: os temas devem ser configurados na opção
Sistema -> Configurações || Template
Importar/Exportar
Ferramenta de importação e exportação, com rotinas pré-
configuradas para Clientes, Produtos e Estoque
Gerenciar Moeda
Configuração manual das taxas de conversão entre as
moedas
E-mails de Transação
Configuração dos modelos de e-mails, no caso em que se
deseja criar ou utilizar e-mails diferentes dos modelos
padrão

Menu Sistema
Variáveis Personalizadas
Utilizado para criar variáveis próprias, como por
exemplo, o horário de atendimento de sua loja virtual
Pode-se usar as variáveis em diferentes partes do
Magento, como e-mails e blocos estáticos
Permissões
Configurações de acesso ao painel, com usuários e cargos
Gerenciar Lojas
Configuração dos Websites, Lojas e Visões de Loja que
estão cadastradas na instalação do Magento
Status do Pedido
Criação de novos status para os pedidos, dentro dos
estados disponíveis (pendente, processando, completo)

Sistema -> Configurações

Configurações em níveis

Sistema -> Configurações
Geral
Geral
Web
Template
E-mails de Contato
Contato
Catálogo
Estoque
Google Sitemap
Vendas
E-mails de vendas
Configurações de Entrega
Formas de Entrega
API do Google
Formas de Pagamento
Avançado
Administrativo
Sistema
Avançado
Desenvolvedor

A U L A 2 – A T R I B U T O S E J O G O S D E
A T R I B U T O S
Commerce

Índice e Cache
Finalidade do Índice e do Cache
O Magento é robusto e pesado; cada página da loja virtual
é formado a partir de diferentes arquivos, unidos em um
só
Da mesma forma, as informações dos produtos vêm do
Banco de Dados; múltiplas consultas fazem com que o
processo se torne lento
Índice = relacionado às consultas ao banco de dados
Cache = relacionado às páginas da loja virtual

Catálogo de Produtos
• características de um produtoatributos
• conjunto de característicasjogo de atributos
• o que se está vendendoproduto
• reunião de produtoscategoria
• reunião de categoriascatálogo de
produtos

Atributos
Código do atributo (único)
Escopo – nível de configuração
Formato do campo – texto, área, dropdown, múltipla
escolha, etc

Atributos
Usado na busca rápida?
Usado na busca avançada?
Pode ser comparável?
Usar na Navegação em Camadas
Usar na Navegação em Camadas,
nos resultados de busca
Usar como condição para
Promoções
Permitir tags HTML
Visível no frontend
Usada na listagem de produtos
Usada para ordenação na listagem
de produtos

A U L A 3 – C A T E G O R I A S E T I P O S D E
P R O D U T O S
Commerce

Categorias

Categorias
Catálogo de Produtos = categoria raiz: reunião de
todos os produtos e que será exibido em uma loja
virtual
Departamentos = sub-categoria: categorias de
primeiro nível, aparecem no menu de categorias
Categorias = sub-categoria: segundo nível, aparecem
abaixo dos departamentos
Sub-Categorias = sub-categoria: terceiro nível,
aparecem abaixo das categorias

Categorias
Departamento
1
Categoria 1A Categoria 1B Categoria 1C
Sub-categoria
1C1
Sub-categoria
1C2
Departamento
2
Departamento
3
Departamento
4
Categoria 4A
Sub-categoria
4A1

Tipos de Produtos
Produto
Simples
Produtos
Agrupados
Produtos
Configuráveis
Pacotes de
Produtos
Produtos
Virtuais
Produtos
para
Download

Tipos de Produtos
Produto Simples
Produto básico do Magento, com suas características
exclusivas
Produto Configurável
Solução adotada para exibir diversos produtos que tenham
uma característica comum, na mesma tela
Deve ser usado para facilitar a seleção do produto pelo cliente
Produto Agrupado
Semelhante ao Produto Configurável, porém sem a
necessidade da característica comum
Deve ser usado para vender tipos semelhantes de produtos

Tipos de Produtos
Pacotes de Produtos
Reunião de diferentes produtos simples em uma mesma tela,
de modo a permitir que o cliente compre todos juntos ou até
mesmo configure seu produto
Produto Virtual
Produto vendido sem uma entrega física, como serviços e
garantia; o produto virtual não tem peso
Produto para Download
Composto por arquivos como documentos, imagens, áudios ou
vídeos, é entregue eletronicamente para o cliente, após a
confirmação do pagamento

A U L A 4 – C A D A S T R O E E D I Ç Ã O D E
P R O D U T O S
Commerce

Produtos

Vendas Cruzadas
Produtos
Relacionados
• quando um produto
complementa a
venda do produto
principal
• exibido na lateral
direita da página do
produto
• TV LCD 32” mais
um home-theater
Vendas Agregadas
substitui a venda do
produto principal
• exibido abaixo das
informações do
produto
• TV LCD 42” em vez
da TV LCD 32”
Vendas Cruzadas
complementa a
venda do produto
principal
• exibido na parte de
baixo do carrinho
de compras
• um pacote de TV
por assinatura para
quem tem uma TV
LCD no carrinho

A U L A 5 – G E S T Ã O D E C L I E N T E S E P E D I D O S E
M A R K E T I N G E P R O M O Ç Õ E S
Commerce

Clientes e Grupos de Clientes

Clientes e Grupos de Clientes
Os clientes se cadastram diretamente pelo frontend
e, conforme configuração, são vinculados ao grupo
Geral
Grupos de clientes servem para segmentar os
clientes e aplicar separadamente:
Impostos
Promoções ou Descontos

Estados e Status de um Pedido
Estados são as etapas pelos quais um pedido passa e
são internas do Magento – o gestor da loja não vê os
estados
Uma vez migrada de uma etapa para a próxima, o processo
não pode ser revertido
Só há um estado que pode ser revertido: o pedido Em Espera
Status são sinais para os clientes – e também para os
gestores da loja sobre a situação de um pedido
Um estado pode ter vários status atribuídos a ele
Dentro de um mesmo estado, é possível alternar entre os
status na ordem desejada, indo e voltando entre os status

Pendente
Pagamento
Pendente
Em Análise
de
Pagamento
Em Espera Cancelado
Processando
Fechado
Completo
Estados de um Pedido

Processando
Em revisão
Liberado
para
Expedição
Separando
Produtos
Completo
Produtos
Enviados
Saiu para
Entrega
Produtos
Entregues
Status de um Pedido

Relatórios

Ações de Marketing
anúncios em Links Patrocinados, como o Google
Adwords
anúncios em Redes Sociais, como o Facebook Ads
posts patrocinados em blogs especializados
banners em sites frequentados por seu público-alvo
fanpages no Facebook
envio de newsletters à sua base de e-mails

Ferramentas adicionais
Google Analytics
Google Webmaster Tools
Google Merchant
Mailchimp
Módulos de publicidade, como o Image Slider, da
aheadWorks

Tipos de Promoções
Catálogo
• Independe do que
o cliente está
comprando
• Preços são
modificados no
catálogo de
produtos
Carrinho
• Vinculado ao que o
cliente está
comprando
• Pode ser atribuídas
a todo o carrinho
ou apenas a alguns
produtos

Promoções de Catálogo
Desconto de 20% para todos os produtos na categoria
A, desde que eles não sejam os produtos A, B ou C:
SE (Categoria igual a CategoriaA) = VERDADEIRO
SE (SKU diferente de produtoA E SKU diferente de produtoB
E SKU diferentede produto C) = VERDADEIRO
= condição é verdadeira
ENTÃO aplicar desconto de 20%

Promoções de Carrinho
Desconto de 10% para um determinado produto, desde que
esse produto esteja presente no carrinho ao lado de mais
dois produtos específicos e desde que o valor do sub-total
do carrinho seja maior que R$ 249,00:
SE (SKU igual a produtoA) = VERDADEIRO
SE (SKU igual a produtoB E SKU igual a produto C) =
VERDADEIRO
SE (SUB-TOTAL maior ou igual a R$ 249,00) = VERDADEIRO
= condição é verdadeira
ENTÃO (SKU igual a produtoA) = aplicar desconto de
10%

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