A apresentação discute o que é qualidade, os serviços da Quality Consult e os principais gatilhos que levam as empresas a buscar melhorias na qualidade. Alguns casos de sucesso de clientes da Quality Consult são apresentados, como a AFFERO-LAB e a SENSENOVA. Por fim, são discutidas técnicas para identificar as causas-raiz de problemas de qualidade e evitar sua repetição, como a técnica dos cinco por quês.